Key account managerek Tatabányán: Vélemények és kedvező árak

Key account manager magánmegbízáshoz Tatabányán

A Key account manager akkor segít, ha a fontos ügyfelekkel való kapcsolattartás, ajánlatkövetés vagy tárgyalási előkészítés már túl sok időt visz el a vállalkozásból. Magánmegbízóként ez nem feltétlenül jelent nagy céges rendszert. Sokszor egy kisebb beszállító, tanácsadó, webáruház, helyi szolgáltató vagy egyéni vállalkozó keres olyan embert, aki rendbe teszi a kiemelt ügyfelekkel kapcsolatos munkát. Tatabánya környékén ez gyakran ipari, kereskedelmi vagy szolgáltatói ügyekhez kapcsolódik, ahol a vevő nem egyszer vásárol, hanem visszatérő partner.

Qjob.hu felületén különböző szakemberek között lehet keresni, nem egyetlen cég ajánlatát kell elfogadni. Ez magánügyfeleknél fontos, mert más tudás kell egy heti pár órás ügyfélgondozáshoz, és más egy bonyolult beszállítói tárgyaláshoz. Szerintem akkor érdemes ilyen segítséget kérni, amikor már van néhány értékes ügyfél, de nincs külön ember a kapcsolat tartására. Ilyenkor a tulajdonos túl sok apró ügyben ég el. A jó kulcsügyfél kezelő nem elveszi a döntést, hanem előkészíti azt.

Sokan azt hiszik, hogy ez csak eladás. Nem az. Benne van az ügyféligények felmérése, a határidők figyelése, az ajánlatok tisztázása, a visszajelzések begyűjtése és a problémák korai jelzése. Egy tapasztalt értékesítési szakember képes észrevenni, hogy egy ügyfél valóban elégedetlen, vagy csak nincs pontos információja. Ez nagy különbség. Egy rosszul kezelt félreértésből könnyen lesz elvesztett megbízás.

Kiemelt ügyfélkezelés kisebb vállalkozásoknál

A kiemelt ügyfélkezelés kisebb vállalkozásnál praktikus munka. Nincs szükség túl nagy rendszerre, ha az alapok nincsenek rendben. Először általában az ügyféllista, az előzmények, a nyitott ajánlatok és a következő lépések kerülnek egy helyre. Ez unalmasnak tűnik, de pont ettől lesz átlátható a helyzet. Egy kulcsügyfél menedzser gyakran nem látványos dolgokkal kezd, hanem kérdez, ellenőriz és rendszerez.

Volt eset, amikor egy ügyfél azért keresett segítséget, mert három nagyobb vevő hónapok óta nem rendelt újra. A gond nem az ár volt. Kiderült, hogy a korábbi ígéretek egy része nem került visszakövetésre, és senki nem kérdezett rá időben a következő igényekre. Két hét alatt nem történt csoda, de lett egy tiszta ütemterv. Kihez kell telefonálni, milyen ajánlatot kell pontosítani, melyik régi panaszt kell lezárni. A megbízó később azt mondta, nem új ügyfelet kellett keresnie, hanem a meglévőket kellett komolyabban venni.

Magánmegbízásnál a határ is fontos. A szakember nem biztos, hogy teljes értékesítési vezető. Nem biztos, hogy kampányt ír, könyvelési ügyeket rendez vagy jogi szerződést készít. Viszont összefoghatja az ügyféloldali kommunikációt. Felkészítheti a tárgyalást. Jelezheti, hol szivárog el pénz vagy bizalom. Én azt tartom hasznosnak, ha a munka elején pontosan le van írva, mire kérik fel, és mire nem.

Key account menedzser árak

Az árak nagyban függnek attól, mennyi előkészítést igényel a munka. Egy egyszeri ügyféllista rendezése olcsóbb, mint a heti kapcsolattartás több partnerrel. A tapasztalat, az iparági háttér és az is számít, hogy kell-e személyes jelenlét. Tatabánya esetén a helyi ipari környezet miatt sok megbízás kapcsolódhat gyártó, logisztikai vagy beszállítói folyamatokhoz. Ezeknél a pontos kommunikáció többet ér, mint a gyors, de felszínes munka.

Olcsóbb 15.000 forintnál ritkán lesz minőségi, ha valódi üzleti felelősség is van a feladatban. Egy adatlista egyszerű rendbetétele lehet kevesebb, de ügyféllel beszélni, tárgyalásra készülni és kényes helyzetet kezelni már más szint. Poénnak hangzik, de a túl olcsó segítség néha drágább. Főleg akkor, ha rossz üzenetet küld egy fontos vevőnek.

Megbízható szakember kiválasztása

A szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy dolgozott-e értékesítésben. A kiemelt ügyfelek kezelése türelmet, rendszert és üzleti érzéket kér. Érdemes rákérdezni, milyen típusú ügyfelekkel foglalkozott korábban. B2B, lakossági szolgáltatás, ipari beszállítás, kereskedelem vagy tanácsadás. Nem mindegy. Egy jó értékesítési szakember nem beszél feleslegesen sokat, hanem előbb megérti a helyzetet.

Manyan, pontosabban sokan ott hibáznak, hogy csak a lendületet keresik. Valaki magabiztos, gyorsan válaszol, és máris megfelelőnek tűnik. De a fontos ügyfélkapcsolat nem bemutatkozó szövegen múlik. Kérjen rövid munkatervet. Mit nézne át először, milyen adatokat kérne, milyen módon egyeztetne a vevőkkel. Ha a válasz túl általános, az intő jel. A jó kulcsügyfél kezelő konkrét kérdéseket tesz fel.

Én személy szerint előnyben részesítem azt, aki nem ígér azonnali növekedést. Inkább azt mondja el, hol lehetnek a kockázatok. Például túl sok a függés egyetlen vevőtől, nincs írásos követés, vagy a tulajdonos fejében van minden előzmény. Ez nem szép mondat, de igaz. Ami nincs leírva, az egy idő után elveszik.

Ügyfélkapcsolat Tatabánya városrészeiben

Helyi munkánál számít a távolság és a mozgás. Tatabánya több része eltérő üzleti környezetet ad. Újváros, Bánhida, Felsőgalla, Alsógalla vagy Kertváros más ritmust jelenthet, ha személyes egyeztetésre, telephelylátogatásra vagy gyors találkozóra van szükség. A környező települések, például Vértesszőlős, Környe, Tata és Oroszlány is gyakran belépnek a képbe, mert a megbízások nem állnak meg a városhatárnál.

Nem minden feladathoz kell helyben élő szakember. Távoli ügyfélkezelésnél elég lehet a telefon, az írásos összefoglaló és a rendszeres online egyeztetés. De ha telephelyi bejárás, több szereplős megbeszélés vagy helyi vevői kapcsolat van, a környék ismerete előnyt ad. A helyi ipari parkok és beszállítói kapcsolatok miatt a pontosság, a rövid reakcióidő és a tiszta felelősségi kör sokat számít.

Po módszer helyett inkább egyszerű rend kell. Ki az ügyfél döntéshozója, ki használja a szolgáltatást, ki panaszkodik, ki fizet. Ezek gyakran külön emberek. Aki ezt nem választja szét, könnyen rossz embernek magyaráz. És utána csodálkozik, hogy nincs döntés.

Feladatok és elvárások a közös munkában

A Key account manager feladata lehet a kapcsolat tartása, a vevői igények összegyűjtése, az ajánlatok előkészítése és a következő lépések figyelése. Magánmegbízóknál gyakran az a lényeg, hogy ne maradjon el válasz, ne csússzon el határidő, és legyen valaki, aki rákérdez a nyitott pontokra. Ez egyszerűnek hangzik, de a gyakorlatban sok bevétel múlik rajta.

A közös munka elején érdemes átadni minden fontos előzményt. Korábbi ajánlatok, levelezések, ármegállapodások, panaszok, határidők, visszatérő kifogások. Nem kell tökéletes anyag. De valami kiindulópont kell. Ha a szakember csak sejtésekből dolgozik, akkor sok idő megy el találgatásra. Itt jön be a megbízó felelőssége is. A kulcsügyfél menedzsment nem takarítja el a régi rendezetlenséget egy csapásra.

Jó jel, ha a szakember rövid, érthető összefoglalókat ad. Nem hosszú jelentéseket, amelyeket senki sem olvas el. Inkább azt, hogy mi történt, mi a kockázat, mi a következő lépés. Szeretem, amikor egy megbeszélés után három mondatban kiderül a lényeg. Ezt nem mindenki tudja. Pedig az ügyfélkapcsolati munka egyik alapja a tiszta fogalmazás.

Gyakori hibák key account munka közben

Az egyik gyakori hiba, hogy minden ügyfelet kiemelt ügyfélként kezelnek. Ez jól hangzik, de nem működik. A valóban fontos partnerekhez több figyelem kell, és ezt valahonnan el kell venni. Ha nincs sorrend, minden sürgős lesz. A végén pedig pont az marad háttérben, aki a legtöbb értéket hozza.

A másik hiba a túl késői kapcsolatfelvétel. Sok megbízó akkor keres segítséget, amikor az ügyfél már dühös, nem válaszol vagy másik szolgáltatót néz. Ilyenkor még lehet dolgozni, de nehezebb. Egy tapasztalt kulcsügyfél menedzser ilyenkor először nem eladni akar, hanem helyreállítani a bizalmat. Ez lassúbb munka. Néha egy bocsánatkérés, egy pontos határidő és egy őszinte állapotjelentés többet ér, mint bármilyen kedvezmény.

A harmadik gond a túl sok szóbeli megállapodás. A megbízó emlékszik valamire, az ügyfél másra, a kolléga pedig harmadik változatot mond. Innen indulnak a viták. A jó ügyfélkapcsolati rendszer nem bonyolult. Kell egy hely, ahol látszik, mi lett megígérve, ki felel érte, és mikor kell visszajelezni. Ennyi már sok helyzetet megment.

A Key account manager akkor dolgozik jól, ha a megbízó nem csak tőle vár megoldást, hanem partnerként kezeli. Kell döntési jog, kell információ és kell reális cél. Ha ezek hiányoznak, a szakember csak üzeneteket továbbít. Az kevés. Ha viszont megvan a keret, a kiemelt ügyfélkezelés nyugodtabbá teszi a napi működést, és kevesebb fontos ügy csúszik ki a kézből.