Sales managerek Tatabányán: Vélemények és kedvező árak

Sales manager támogatás magánügyfeleknek

A Sales manager akkor hasznos magánügyfélnek, ha egy értékesítési helyzet már nem csak beszélgetés, hanem döntés, ajánlat, ügyfélkezelés és pénz kérdése is. Ilyen lehet egy induló egyéni vállalkozás első vevőinek megszerzése, egy mellékállásból épített szolgáltatás eladása, vagy egy kisebb családi projekt, ahol valaki nem szeretne rossz árat mondani. A Qjob.hu oldalán különböző szakemberek ajánlatai között lehet válogatni, nem egyetlen cég csomagját kell elfogadni. Ez fontos különbség, mert egy magánügyfélnek gyakran nem teljes üzleti osztály kell, hanem egy tiszta beszélgetés, egy javított ajánlat, vagy néhány óra célzott segítség.

Poénnak tűnik, de sok eladás nem az áron bukik el. Inkább azon, hogy a mondat zavaros, az ügyfélkör nincs meghatározva, vagy a válasz túl későn érkezik. Személy szerint én azokat a megoldásokat tartom használhatónak, ahol az értékesítési vezető nem bonyolítja túl a helyzetet. Először megérti, mit ad el az ügyfél, kinek, mennyiért, és miért mondhat nemet a vevő. Csak ezután jönnek a sablonok, a hívási vázlatok és a követési lépések.

Sales manager feladatok a gyakorlatban

Egy külsős sales támogatás nem ugyanaz, mint egy állandó vezető felvétele. Magánügyfeleknél a munka kisebb, konkrétabb és személyesebb. Az értékesítési szakember átnézheti az ajánlat szövegét, segíthet a célcsoport szűkítésében, javíthatja a megkeresések sorrendjét, vagy felkészítheti az ügyfelet egy nehéz tárgyalásra. Van, amikor csak egy rosszul működő üzenetsor javítása kell. Máskor az egész értékesítési folyamatot újra kell rakni az első kapcsolatfelvételtől a lezárásig.

Volt eset, amikor egy ügyfél kézműves termékeket árult, de minden érdeklődőnek ugyanazt a hosszú üzenetet küldte. Nem volt benne ár, határidő, döntési pont. A vevők eltűntek. Egy sales tanácsadó rövidebb válaszokat írt, külön üzenetet készített visszatérő érdeklődőknek, és külön azoknak, akik csak árat kértek. Nem lett belőle csoda. De két hét után kevesebb volt a félreértés, és több beszélgetés jutott el valódi rendelésig.

Értékesítési folyamat rendbetétele

Az értékesítési folyamat akkor működik, ha minden lépésnek van szerepe. Első megkeresés, kérdések, ajánlat, utánkövetés, döntés, lezárás. Sok magánügyfél ezt fejben tartja, majd elfelejti. Egy értékesítési vezető ebben nem feltétlenül nagy stratégiát ad. Inkább rendet tesz. Megmutatja, melyik lépés hiányzik, hol túl hosszú a magyarázat, és hol kellene hamarabb kérdezni.

Sokan ott hibáznak, hogy az első érdeklődőt úgy kezelik, mintha már biztos vevő lenne. Aztán csalódnak, amikor nem válaszol. Pedig egy érdeklődő még csak jelez. Nem biztos, hogy érti az ajánlatot, van pénze rá, vagy most akar dönteni. Egy jó sales szakember nem nyomul, hanem szűr. Rövid kérdésekkel tisztázza, van e valódi igény. Ez magánügyekben is számít, főleg akkor, ha az ügyfél ideje kevés.

Sales manager árak és díjak

Az ár főleg attól függ, mennyi előkészítés kell, és mennyire kell mélyen belenyúlni a folyamatba. Egy rövid tanácsadás olcsóbb, mint egy teljes ajánlati rendszer átírása. Tatabánya környékén a díjak általában barátságosabbak, mint egy budapesti ügynökségi csomagnál, de a tapasztalt szakember itt sem dolgozik gyanúsan alacsony áron. Az én tapasztalatom szerint olcsóbban 18.000 forintnál ritkán lesz igazán alapos egy egyéni egyeztetés, ha előtte anyagot is kell olvasni.

Szolgáltatás	Jellemző tartalom	Ár
Első értékesítési konzultáció	helyzetfelmérés és gyors javaslat	18.000 - 32.000
Ajánlati szöveg javítása	üzenet, árindoklás, lezárás	22.000 - 38.000
Ügyfélkezelési vázlat	kérdések és válaszlépések	28.000 - 48.000
Telefonos felkészítés	tárgyalási próba és visszajelzés	24.000 - 44.000
Utánkövetési rendszer	emlékeztetők és üzenetminták	30.000 - 55.000
Értékesítési folyamat elemzése	hibák, hiányok, javítási terv	45.000 - 85.000
Árazási egyeztetés	csomagok és árhatárok	26.000 - 52.000
Rövid projektkísérés	heti egyeztetés több alkalommal	75.000 - 160.000
Vevői kifogások kezelése	válaszok gyakori nemet mondásokra	24.000 - 46.000

A táblázat nem végleges díjszabás. Inkább támpont. Egy külsős értékesítési vezető akkor kérhet magasabb összeget, ha piaci kutatást, versenytárs elemzést vagy több körös egyeztetést is vállal. Én óvatos lennék azzal, aki azonnal teljes bevételnövekedést ígér. Egy magánügyfélnél sokszor már az is jó eredmény, ha kevesebb érdeklődő csúszik el rossz válasz miatt.

Megbízható értékesítési szakember választása

A választásnál nem elég a hangzatos bemutatkozás. A jó értékesítési szakember konkrét kérdéseket tesz fel. Milyen termékről vagy szolgáltatásról van szó. Kik az érdeklődők. Hol akad el a beszélgetés. Milyen áron történt eddig próbálkozás. Ha valaki ezek nélkül ad kész receptet, az kockázatos. Lehet, hogy csak általános mintát használ.

Érdemes korábbi munkákra, rövid esettanulmányra vagy legalább módszerre rákérdezni. Nem kell bizalmas ügyféllista. Elég, ha érthetően elmondja, hogyan dolgozik. Személy szerint jobban bízom abban, aki elismeri a korlátokat. Nem minden ajánlat menthető. Nem minden piac reagál gyorsan. És nem minden magánügyfélnek kell hosszú folyamat. Néha egyetlen jól megírt válasz többet ér, mint tíz oldal stratégia.

Sales manager Tatabánya városrészeiben

Tatabánya többféle ügyfélhelyzetet ad. A belvárosban és Újvárosban gyakoribb a személyes találkozó, míg Bánhida, Dózsakert, Kertváros vagy Alsógalla felől sokan inkább online egyeztetést választanak. A környékbeli települések, például Vértesszőlős, Környe és Oroszlány felől is életszerű a távmunka, mert egy értékesítési anyag javításához nem mindig kell asztalnál ülni.

A helyi ismeret akkor számít, ha az ügyfél személyesen árul, helyi szolgáltatást kínál, vagy kisvárosi ajánlásokból él. Másképp kell beszélni egy lakossági javításról, egy oktatási szolgáltatásról és egy kis webáruházról. Egy Tatabánya környékén dolgozó szakember gyakran jobban érti, miért óvatosabbak az emberek egy új szolgáltatóval, és mennyi bizalom kell az első megrendeléshez.

Ügyfélszerzés és ajánlatkészítés

Az ügyfélszerzés nem csak új emberek elérését jelenti. Sokszor a meglévő érdeklődőkkel kell jobban bánni. Egy tapasztalt sales tanácsadó segíthet abban, hogy az ajánlat ne legyen se túl hosszú, se túl homályos. Legyen benne mit kap az ügyfél, mikor kapja meg, mennyibe kerül, és mi a következő lépés. Ez egyszerűnek hangzik, mégis sok ajánlatból hiányzik.

A magánügyfelek gyakran félnek attól, hogy túl határozottnak tűnnek. Ez érthető. De a bizonytalan ajánlat bizonytalan vevőt hoz. Jobb egy tiszta, udvarias mondat, mint egy féloldalas magyarázkodás. Egy sales tanácsadó itt nem helyetted ad el. Inkább megmutatja, hogyan lehet úgy kérni a döntést, hogy az ne legyen kellemetlen.

Első egyeztetés sales támogatás előtt

Az első egyeztetés akkor hasznos, ha az ügyfél nem üres kézzel érkezik. Jó, ha van néhány korábbi ajánlat, üzenet, hívási jegyzet vagy árlista. Nem baj, ha rendezetlen. Abból is látszik, hol szakad meg a folyamat. A szakember így nem általánosságokról beszél, hanem valódi helyzetet néz.

Én azt javaslom, hogy az első beszélgetés előtt legyen egy rövid cél. Például több válasz kell az ajánlatokra. Vagy kevesebb alkudozás. Vagy tisztább árkommunikáció. A cél ne legyen túl nagy. A bevétel növelése fontos, de elsőre jobb egy mérhető hiba javítása. Ha ez sikerül, utána lehet hosszabb együttműködésről dönteni. Így kisebb a csalódás, és a munka sem válik feleslegesen drágává.