Call centeresek Békéscsabán: Vélemények és kedvező árak

Call centeres magánügyfeleknek

A Call centeres magánügyfeleknek akkor hasznos, amikor a hívások, visszahívások, időpontok és rövid ügyfélüzenetek már szétszórják a napot. Nem csak nagy cégeknél van erre szükség. Egy kisebb webáruház, egy tanácsadó, egy oktató, egy szerelő vagy egy helyi szolgáltató is kerülhet olyan helyzetbe, hogy nem tud minden telefonra időben válaszolni. Ilyenkor egy külső híváskezelő nem csodát tesz, hanem rendet visz a napi kapcsolattartásba. Felveszi az adatokat, továbbítja a fontos üzeneteket, egyeztet, emlékeztet, és jelzi, ha valami sürgős.

Békéscsaba környékén sok magánmegbízó nem teljes ügyfélszolgálatot keres, hanem néhány óra segítséget. Ez érthető. A kisebb feladatoknál felesleges nagy rendszert építeni. Elég lehet egy pontos ügyfélszolgálati asszisztens, aki tudja, mit kell kérdezni, hogyan kell röviden jegyzetelni, és mikor nem szabad ígérgetni. Szerintem ez az egyik legfontosabb pont. A jó telefonos ügyfélszolgálati munkatárs nem beszél túl sokat. Figyel, kérdez, majd átadja a lényeget.

Telefonos feladatok és ügyfélkezelés

A call centeres munka többféle lehet. Van, amikor bejövő hívásokat kell fogadni. Máskor visszahívási listát kell kezelni. Gyakori az időpont egyeztetés, a rendelési állapot tisztázása, a lemondások kezelése, vagy az érdeklődők alapadatainak rögzítése. Magánügyfeleknél sokszor nincs kész forgatókönyv. Ilyenkor a szakember az első napokban kérdez, jegyzetel, majd kialakít egy rövid, használható beszélgetési rendet.

Sokan azt hiszik, hogy a telefonos munka csak kedves hang kérdése. Ez hiba. Sokkal inkább pontosság, türelem és határkezelés kell hozzá. Volt eset, amikor egy ügyfél hetente több tucat hívást kapott egy kisebb hirdetés után, de a legtöbb érdeklődő ugyanazt a három kérdést tette fel. A megbízó először maga válaszolt mindenkinek, aztán elmaradtak a visszahívások. Amikor egy ügyfélszolgálati segítő átvette az első szűrést, kiderült, hogy a hívások fele egyszerűen lezárható egy pontos válasszal. A maradékot már nyugodtan lehetett kezelni.

A jó call centeres nem veszi át a döntést a megbízótól. Inkább tisztázza, mi az, amit önállóan mondhat, és mi az, amit továbbítani kell. Ez különösen fontos áraknál, panaszoknál és személyes adatoknál. A magánmegbízónak előre érdemes megadni a gyakori válaszokat, a tiltott ígéreteket, a sürgős ügyek jelzését és azt is, hogy milyen hangnem fér bele.

Call centeres árak

Az ár a feladat típusától, a hívások számától, az elvárt elérhetőségtől és a szükséges előkészítéstől függ. Egy egyszerű visszahívási lista olcsóbb, mint a panaszkezelés vagy az értékesítési célú megkeresés. A túl alacsony díj itt kockázat. Olcsóbban 3.500 forintnál óránként ritkán lesz minőségi a munka, mert a hívások figyelmet és gyors jegyzetelést igényelnek. Lehet találni kezdőt kevesebbért, de akkor több ellenőrzés kell.

Tapasztalatom szerint a legjobb ár nem mindig a legalacsonyabb. A nyugodt hang, a pontos jegyzet és a hibátlan átadás sok bosszúságot előz meg. Magánügyfélnél egyetlen rosszul kezelt hívás is kellemetlen lehet, főleg akkor, ha panasz vagy sürgős rendelés áll mögötte.

Megbízható call centeres kiválasztása

A kiválasztásnál nem elég azt nézni, hogy valaki gyorsan válaszol. Kérj rövid próbahívást vagy írásos mintát arról, hogyan rögzítene egy beszélgetést. A jó jelölt nem akar mindent azonnal megoldani. Előbb tisztázza a szabályokat. Mit mondhat árakról. Kit hívhat vissza. Mikor küldhet üzenetet. Milyen adatokat kérhet el. Ezek egyszerű kérdések, de sok félreértést megelőznek.

Én a rövid, nyugodt és ellenőrizhető munkát szeretem. Egy telefonos ügyfélszolgálati munkatárs akkor jó, ha a megbízó nem kap hosszú magyarázatokat minden hívás után, hanem tiszta adatokat. Név, telefonszám, ügy típusa, sürgősség, következő lépés. Ennyi gyakran elég. Ha a szakember túl sokat értelmez, abból könnyen zavar lesz.

A Qjob.hu oldalán több különböző magánszakember közül lehet választani, ezért érdemes a feladatot pontosan megfogalmazni. Nem mindegy, hogy valaki csak hívásokat fogad, vagy ügyfélpanaszokat is kezel. Nem mindegy, hogy magyar nyelvű ügyfelekkel beszél, vagy idegen nyelvű érdeklődőkkel is. Itt a rövid próbamunka többet mutat, mint egy hosszú bemutatkozás.

Call centeres Békéscsaba környékén

Békéscsaba esetében a helyismeret néha előny. Nem minden telefonos feladat helyhez kötött, de egy helyi szolgáltató ügyfeleinél számíthat, hogy a híváskezelő ismeri a környék neveit. A belváros, Jamina, Mezőmegyer, Fényes, Gerla vagy a közeli Gyula és Orosháza említése nem lehet neki idegen. Ez akkor hasznos, ha időpontokat, kiszállásokat, átvételi lehetőségeket vagy helyi találkozókat kell egyeztetni.

De nem kell mindenáron helyi embert választani. Ha a feladat tisztán telefonos és táblázatban vezethető, egy távolról dolgozó híváskezelő is jó lehet. A helyi előny akkor számít igazán, amikor az ügyfelek gyakran mondanak rövidítéseket, utcaneveket, városrészeket, vagy olyan helyeket, amelyeket egy távoli ember félreérthet. Békéscsaba környékén a kisebb vállalkozásoknál ez gyakori.

Hibák, amelyek híváskezelésnél gondot okoznak

Sokan ott rontják el, hogy túl későn kérnek segítséget. Addig halogatják, amíg a nem fogadott hívásokból panasz lesz. A másik hiba a homályos utasítás. Ha a megbízó csak annyit mond, hogy válaszolj kedvesen, abból kevés használható információ lesz. Pontos válaszlista kell, még akkor is, ha rövid. Mi a nyitvatartás. Mikor van visszahívás. Milyen ügyben kell azonnal jelezni. Milyen témában nem dönthet a szakember.

Gondot okoz az is, ha nincs egységes jegyzetelés. Egy ügyfélszolgálati asszisztens használhat táblázatot, közös dokumentumot vagy ügyfélkezelő rendszert, de a forma legyen egyértelmű. Ha minden hívás más módon kerül be, a megbízó ugyanúgy keresgélni fog, mint korábban. Ezért jobb már az elején megállapodni az oszlopokban, a rövidítésekben és a sürgős jelölésekben.

Volt olyan helyzet, amikor egy kisebb szolgáltató két hét alatt rengeteg érdeklődőt kapott, de senki sem írta fel, ki kért visszahívást délutánra. Nem nagy hiba, mégis pénzbe került. A javítás egyszerű volt. Minden hívás után egy sor a táblázatban, és egy külön jelölés azoknak, akiket még aznap vissza kellett hívni. Nem látványos megoldás, de működött.

A telefonos feladatoknál az adatkezelés nem mellékes. Név, telefonszám, cím, rendelési adat vagy panasz esetén a megbízónak meg kell mondania, hol legyenek tárolva az adatok, és ki férhet hozzájuk. A szakember ne tartson meg külön listát saját gépen, ha erre nincs megállapodás. Ez nem bizalmatlanság, hanem alapvető rend.

Az elszámolás lehet óradíjas, csomagos vagy hívásszám alapján történő. Magánügyfeleknél az óradíj sokszor tisztább, mert a hívások hossza változó. Ha sok a rövid, ismétlődő ügy, akkor a csomag is működhet. A lényeg, hogy a próbaidő után legyen egy mérhető alap. Hány hívás érkezett. Mennyi idő ment el. Hány ügy zárult le. Hány esetet kellett továbbadni.

A Call centeres feladat akkor ad valódi segítséget, ha a megbízó napja kiszámíthatóbb lesz tőle. Nem kell mindent kiszervezni. Elég azokat a hívásokat levenni a vállról, amelyek megszakítják a munkát, de nem igényelnek személyes döntést. Így a call centeres nem idegen hangként jelenik meg, hanem rendezett első kapcsolattartóként.