Telefonos értékesítők Békéscsabán: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő magánügyfeleknek

A Telefonos értékesítő akkor hasznos, ha valaki nem céges kampányt akar építeni, hanem konkrét emberekkel szeretne beszélni, időpontot egyeztetni, érdeklődőket felhívni vagy régi kapcsolatokat újra megmozgatni. Magánügyfeleknél ez sokszor kisebb munka, mégis kényes feladat. Nem elég gyorsan tárcsázni. Érteni kell a hangnemhez, a visszautasításhoz, az adatkezeléshez és ahhoz is, mikor jobb nem erőltetni a beszélgetést.

Békéscsaba környékén gyakori kérés, hogy valaki néhány nap alatt hívjon végig egy listát. Lehet szó oktatásról, helyi szolgáltatásról, rendezvényről, magáneladásról vagy időpontok szervezéséről. A Qjob.hu oldalán különböző szakemberek vállalhatnak ilyen munkát, ezért a megbízás nem egyetlen céghez kötődik. Ez fontos különbség. A magánszemély így olyan embert kereshet, akinek a stílusa, tapasztalata és díja illik a feladathoz.

Лично я предпочитаю helyett magyarul így mondanám. Személy szerint azt tartom jónak, ha a telefonos munka nem indul azonnal hívásokkal. Előbb legyen rövid szöveg, cél, lista és szabály. Sok félreértés abból jön, hogy a megbízó csak annyit mond, hívja fel őket. Ez kevés. A telefonos értékesítés akkor működik jobban, ha a szakember tudja, mit kell elérni, mit nem szabad ígérni, és mikor kell udvariasan lezárni a hívást.

Mikor hasznos a telefonos értékesítés

A telefonos értékesítés főleg akkor jó választás, ha gyors visszajelzés kell. Egy üzenet vagy hirdetés sokszor lassú. A hívásból hamar kiderül, hogy az érdeklődő valóban nyitott e a beszélgetésre. Ez magánügyfeleknél is számít, mert nem mindenki akar hosszú kampányt. Van, aki csak egy listát szeretne ellenőriztetni, más pár időpontot akar kitölteni.

Hasznos lehet kisebb szolgáltatás bevezetésénél, tanfolyam jelentkezők keresésénél, lakossági ajánlatok bemutatásánál vagy régi ügyfelek újbóli megkeresésénél. Egy tapasztalt értékesítő nem csak beszél. Figyel. Meghallja, mikor van valódi érdeklődés, és azt is, mikor csak udvariasságból marad vonalban valaki. Ez utóbbi sok időt takarít meg.

Sok megbízó ott hibázik, hogy túl sokat vár egy rövid hívástól. Egy hideg lista nem lesz egy nap alatt biztos bevétel. A hívás inkább szűrő. Kideríti, ki kér további tájékoztatást, ki nem aktuális, és kivel érdemes később újra beszélni. Po mojemu opitu helyett magyarul úgy mondanám, hogy saját tapasztalatom szerint a tiszta cél többet ér, mint a hosszú bemutatkozó szöveg.

Telefonos értékesítési árak

Az ár függ a hívások számától, a feladat nehézségétől, a listától és attól, kell e utánkövetés. Békéscsaba esetén a helyi ismeret is számíthat, mert másképp beszél az ember egy környékbeli szolgáltatásról, mint egy országos ajánlatról. Olcsóbb 8.000 forint alatt ritkán lesz minőségi, ha a munkához felkészülés, jegyzetelés és visszajelzés is tartozik.

A legolcsóbb ajánlat néha csak tárcsázást jelent. Ez nem mindig baj, de tudni kell róla. Ha a megbízó eredményt, jegyzetet és visszahívási javaslatot vár, akkor a díj magasabb lesz. Én nem szeretem, amikor valaki darabszám alapján ígér túl sokat. Száz gyors hívás kevesebbet érhet, mint harminc jól kezelt beszélgetés.

Megfelelő értékesítő kiválasztása

A megfelelő szakember kiválasztásánál nem csak az ár számít. Fontos a beszédstílus, a türelem, a pontosság és az, hogy mennyire tud természetesen reagálni. Egy Telefonos értékesítő magánügyfeleknek gyakran személyesebb hangon dolgozik, mint egy nagy központ munkatársa. Ez előny lehet, de csak akkor, ha nem válik túl bizalmaskodóvá.

Érdemes rákérdezni korábbi hasonló feladatokra. Nem kell hosszú önéletrajz. Elég pár konkrét példa. Milyen listával dolgozott. Milyen cél volt. Hogyan kezelte az elutasítást. Kért e előre próbaszöveget. Egy jó telefonos szakember nem sértődik meg ezeken a kérdéseken, mert tudja, hogy a hívás minősége a megbízó nevét is érinti.

Volt eset, amikor egy ügyfél csak annyit kért, hogy tíz érdeklődőt hívjanak vissza egy helyi szolgáltatás miatt. A lista rövid volt, mégis gond lett belőle, mert korábban nem tisztázták, mit lehet mondani az árakról. A beszélgetések fele emiatt bizonytalanul zárult. Utána készült egy egyszerű válaszlap, és a második kör sokkal nyugodtabb lett. Ez nem látványos történet, de tanulságos.

Helyi munka Békéscsabán és környékén

Békéscsaba több szempontból sajátos terep. A helyi ügyfelek gyakran szeretik tudni, ki keresi őket és miért. Egy túl általános szöveg gyorsan idegennek hat. A belváros, Jamina, Mezőmegyer, Fényes és a környező települések eltérő ügyfélkörrel járhatnak. Ez nem azt jelenti, hogy minden utcához külön szöveg kell. De a helyi vonatkozás legyen pontos.

Ha a hívás például egy szolgáltatás időpontjairól szól, akkor jó, ha a telefonáló ismeri a környék alapvető ritmusát. Mikor érhetőek el jobban az emberek. Melyik időszak rosszabb. Milyen távolság vállalható. Gyula, Sarkad, Újkígyós vagy Orosháza felé már más lehet a reakció, mert az utazás és az időpont kérdése erősebben megjelenik.

Nem minden feladat igényel helyi embert, de sokszor segít. Egy telefonos eladó távolról is tud jól dolgozni, ha kap elég információt. Mégis más a beszélgetés, amikor nem kell magyarázni, hol van a Csaba Center környéke vagy miért számít a buszos elérés. Békéscsaba említése önmagában nem varázsszó, de a pontos helyismeret csökkenti a felesleges kérdéseket.

Híváslista és ügyfélkezelés

A telefonos értékesítés egyik legfontosabb része a lista. Rossz listából nehéz jó eredményt kihozni. Ha a nevek elavultak, a számok hibásak, vagy az emberek nem adtak engedélyt a megkeresésre, akkor a munka már az elején elcsúszik. Sok megbízó ezt alábecsüli. Pedig a hívás minősége nem csak a beszélőn múlik.

A listában legyen név, telefonszám, rövid háttér és státusz. Nem kell bonyolult rendszer, de a visszajelzések legyenek érthetők. Felvette. Nem alkalmas. Visszahívást kért. Nem érdekli. Rossz szám. Ezek egyszerű jelzések, mégis rendet tesznek a munka végén. Ha a telefonos munkatárs csak annyit ír, hogy nem jó, abból később semmit nem lehet tanulni.

Az ügyfélkezelésnél a hangnem a döntő. A túl erős nyomás rossz emléket hagy. A túl óvatos beszéd viszont nem vezet sehová. Szerintem a legjobb középút az, amikor a hívó világosan elmondja a célt, röviden kérdez, majd hagy időt a válaszra. Ez egyszerűnek hangzik, de gyakorlat kell hozzá.

Adatkezelési szempontból is óvatosnak kell lenni. Magánügyfélként is tisztázni kell, honnan van a lista, mire használható, és mit kell tenni, ha valaki kéri a törlést. Ezt nem érdemes félvállról venni. Egy udvarias hívás is kellemetlenné válhat, ha az érintett nem tudja, miért keresték.

Gyakori hibák telefonos eladásnál

Sokan ott rontják el, hogy a hívást beszédnek tekintik, nem beszélgetésnek. A telefonos eladás nem felolvasás. A másik ember hangja, szünetei és kérdései mutatják, merre lehet továbbmenni. Ha a hívó mindenáron végigmondja a szöveget, az hamar fárasztó lesz.

Másik gyakori hiba a rossz időzítés. Reggel túl korán, ebédidőben vagy késő este sokan ingerültebben reagálnak. Persze nincs tökéletes időpont, de vannak rosszak. A harmadik gond a bizonytalan ajánlat. Ha a hívó nem tudja, mi az ár, meddig érvényes az ajánlat, mikor lehet visszahívni vagy mit kell küldeni, akkor az érdeklődő bizalma csökken.

A Telefonos értékesítő akkor végez jó munkát, ha a végén nem csak azt látni, hány embert hívott fel. Látni kell azt is, mi volt a reakció, milyen kifogások ismétlődtek, és mit érdemes módosítani. Néha a munka legnagyobb haszna nem az azonnali eladás, hanem az, hogy kiderül, miért nem értenek valamit az emberek.

Békéscsaba területén a kisebb megbízásoknál különösen fontos a mértéktartás. A helyi közegben a rossz hangnem gyorsabban visszajut a megbízóhoz. Ezért én inkább olyan szakembert választanék, aki kevesebbet ígér, de pontosabban dolgozik. A jó hívás nem erőszakos. Tiszta, rövid és követhető.