Virtuális alközpont és IP telefonszolgáltatók Magyarországon: mit kell tudni a helyi B2B távközlési piacról 2024-ben?

Bevezetés

Független elemzők szerint az információs és kommunikációs technológiai szektor a Magyarországon létrehozott összes bruttó hozzáadott érték legalább 20 százalékát tette ki. A szoftverfejlesztési szegmens átlagosan évi 7%-kal növekszik, és jelentősen hozzájárul az ország gazdaságához, a GDP mintegy 6%-át és a nemzeti export 13%-át teszi ki.

A nemzeti szabályozó hatóság által a szélessávú piaci verseny ösztönzése érdekében bevezetett intézkedéseknek köszönhetően a távközlési vállalatok infrastruktúra-fejlesztésekbe fektettek be, aminek eredményeként Magyarország az egyik legmagasabb vezetékes szélessávú penetrációval rendelkezik a Kelet-Európában.

A gyors vezetékes internet elérhetőség és az 5G technológia bevezetése a vezetékes telefonálást használó magán- és vállalati felhasználók folyamatos csökkenéséhez vezet, és hozzájárul az üzlet digitális átalakulásához. Ezáltal , - a  2022-es állapot szerint - a vállalatok csaknem 45%-a használ VoIP telefóniát, és a felhőalapú informatikai szolgáltatások részaránya körülbelül 30%.

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 2022-es tanulmánya ugyanakkor az európai háborús válság miatt csökkenő tendenciát állapít meg a távközlési szolgáltatások piacán az állami szektor és a kisvállalkozások körében.

Fő rész

A Qjob.hu elemzői az alábbi üzleti szolgáltatások elérhetősége tekintetében hasonlították össze a magyarországi IP-telefon és IT-megoldások szolgáltatóinak ajánlatait:

Virtuális telefonszámok

Interneten működő telefonszám

DID

Alközponti belső előfizetők

közvetlen bejövő tárcsázása

Virtuális alközpont

Online szolgáltatás vállalati kommunikáció céljából

Hangrobotok hívásokhoz

Automatizált megoldások bejövő      

és kimenő hívásokhoz

Chatbotok

Robotprogramok az ügyfelekkel  

való levelezéshez az azonnali 

üzenetküldőkben és a weboldalon

Multichat

Egységes platform az azonnali üzenetküldők, közösségi hálózatok, webes csevegés és visszajelzési űrlapok kezelésére

Megerősítő Hívás 

Kéttényezős hitelesítési módszer  hangfrekvenciás tárcsázással

Jelszavas Hívás

2FA módszer, amely azon alapul, hogy a robot hívás közben megmondja a jelszót

SIP-trönk

Virtuális kommunikációs csatorna a szolgáltató platformja és az ügyfél berendezése között

Contact Center

Szolgáltatás az ügyfelekkel való interakciók kezelésére minden kommunikációs csatornán

A tanulmány fő célja 15 vállalat összehasonlítása a 10 leggyakoribb üzleti célú IP-telefónia szolgáltatás megléte/hiánya alapján*

*A KOMPaaS.tech értékesítési osztálya szerint 2023 legnépszerűbb szolgáltatásai

A felülvizsgálat nem vette figyelembe az IP-telefónia szolgáltatásokat nyújtó jelentős magyar mobilszolgáltatókat.

A vizsgálat eredményeit az alábbi táblázat tartalmazza:

Eredménytáblázat a magyar szolgáltatók összehasonlításával

Következtetések

• A legtöbb szolgáltató olyan alapszolgáltatásokat nyújt, mint a virtuális számok, a Virtuális alközpont, a SIP trönk és a Contact Center.
• A mesterséges intelligenciára épülő távközlési szolgáltatások.
• Voice robotok és chatbotok - kevésbé elterjedtek a magyar piacon, és elsősorban nem vezetékes szolgáltatók, hanem mesterséges intelligenciára szakosodott cégek nyújtják.
• A kivétel ebben az esetben a KOMPaaS.tech - a szolgáltató kész automatizált megoldásokat kínál a levelezéshez és a hangkommunikációhoz, egy adott ügyfél számára testre szabva..
• A kéttényezős hitelesítési módszerek A Megerősítő hívást és a Jelszóhívást a KOMPaaS.tech kivételével egyetlen szolgáltató sem biztosítja – a cég 2022 óta szállít szoftveres megoldásokat a felhasználó azonosítására.
• A 2FA-szolgáltatások hiánya a tanulmányban bemutatott magyar cégek termékkínálatában a biztonsági lépcsők alkalmazását javasoló Általános Adatvédelmi Rendelet (GPDR) viszonylag friss, országos szintű bevezetésének tudható be.
• A multichat-et, mint a különböző csatornák levelezésének kezelésére szolgáló megoldást, szintén nem alkalmaz egy hazai szolgáltató sem. A KOMPaaS.tech 2023-ban dobta ki a Multichat terméket a felhasználói piacra, és azonnal közkedvelt lett az ügyfeleket chaten és azonnali üzenetküldőkben aktívan kiszolgáló cégek körében.

Az Európában 2015 óta jelenlévő CPaaS szolgáltató KOMPaaS.tech a bemutatott listán szereplő szolgáltatások teljes skáláját nyújtja, és a komplex megoldások megvalósításának képessége révén jelentős növekedési potenciállal rendelkezik a magyar piacon.

A KOMPaaS.tech az adatbiztonsági követelmények betartásával, beleértve a szolgáltatási ország hosting szerver infrastruktúrájára vonatkozó előírásokat is,  valamint a magyar nyelvű ügyfélszolgálat biztosításával  megfelel a helyi felhőszolgáltatást preferáló magyar cégek igényeinek.