Online sales managerek Egerben: Vélemények és kedvező árak

Online sales manager magánügyfeleknek Egerben

Az Online sales manager olyan magánszakember, aki az internetes értékesítés napi rendjét, a megkeresések kezelését, az ajánlatok követését és a vásárlói út javítását fogja össze. Nem csak hirdetést néz. Nem csak levelekre válaszol. Azt figyeli, hol akad el a vevő, miért nem kér ajánlatot, miért nem fizet, vagy miért tűnik el egy ígéretes érdeklődő. Egerben sok kisebb vállalkozás, kézműves szolgáltató, tanácsadó és webshop dolgozik úgy, hogy az értékesítés részben online történik, de nincs külön ember a folyamatra. Ilyenkor egy külsős szakember segíthet rendet tenni a napi feladatokban.

Magánügyfélként általában nem nagy ügynökségi rendszert keres az ember. Inkább valakit, aki átlátja a rendeléseket, a levelezést, a közösségi oldalakból jövő érdeklődéseket, a hírleveleket, az ajánlatokat és a visszahívásokat. A Qjob.hu felületén különböző szakemberek között lehet keresni, ezért érdemes pontosan leírni, milyen online értékesítési feladatot kell átvenni. Egy induló webshopnál más kell, mint egy helyi szolgáltatónál, aki több ajánlatkérést szeretne.

Online értékesítési feladatok

Az online értékesítési szakember munkája a bejövő érdeklődők kezelésével kezdődik. Megnézi, honnan érkeznek az emberek, milyen kérdéseket tesznek fel, mennyi idő alatt kapnak választ, és milyen arányban lesz belőlük ügyfél. Sokszor nem a forgalom kevés. A gond az, hogy nincs válaszritmus, nincs követés, és a vevő egy nap múlva már mástól rendel.

Ide tartozik az ajánlatok előkészítése, a termékoldalak ellenőrzése, az üzenetek rendszerezése, a kosárelhagyások figyelése, a kuponok vagy csomagajánlatok kezelése, valamint a vásárlói kérdések rövid, érthető megválaszolása. Egy digitális értékesítési menedzser nem veszi át feltétlenül a teljes üzletet. Inkább összeköti a marketinget, az ügyfélszolgálatot és az eladást. Ez a rész sok kisebb vállalkozásnál hiányzik.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt hitte, új hirdetési kampány kell neki. A rendelései mégis azért maradtak el, mert a válaszlevelek túl hosszúak voltak, és nem volt bennük egyértelmű következő lépés. Két hét után nem nőtt látványosan a látogatószám, de több ajánlatból lett tényleges megrendelés. Ez nem varázslat volt, csak rendezettebb folyamat.

Online sales manager árak

Az ár attól függ, hogy egyszeri átnézésről, heti támogatásról vagy folyamatos értékesítési menedzsmentről van szó. Személyes véleményem szerint a túl olcsó díj itt kockázatos. Olcsóbban 8.000 forint alatt ritkán lesz minőségi munka, mert az értékesítési folyamat megértése időt kér. Nem elég belépni egy felületre és kipipálni pár üzenetet.

A díjak irányadóak, és a szakember tapasztalata, a feladat sürgőssége, valamint a rendszer bonyolultsága is módosíthatja őket. Egy Online sales manager akkor dolgozik jól, ha nem csak óradíjat ad meg, hanem azt is, pontosan mit néz át és milyen eredményt lehet reálisan mérni.

Szakember választása

Sok ügyfél ott hibázik, hogy csak azt kérdezi meg, mennyibe kerül a munka. Fontosabb kérdés, hogy a jelölt ért-e az adott értékesítési helyzethez. Egy fizikai termékeket áruló webshop, egy tanfolyamokat kínáló oldal és egy helyi szolgáltató ajánlatkérése teljesen más ritmusban működik. Én személy szerint azt a szakembert választanám, aki először kérdez, és nem azonnal csomagot ajánl.

Érdemes rákérdezni korábbi feladatokra, riportolási szokásokra, válaszidőre és arra, hogyan kezeli az ügyféladatokat. A jó szakember nem ígér biztos bevételnövekedést pár nap alatt. Inkább megmutatja, mely pontokon veszít pénzt a folyamat. Ez néha kellemetlen, mert kiderülhet, hogy nem a hirdetés vagy a piac a hibás, hanem a lassú válasz, a zavaros ajánlat, vagy a hiányzó utánkövetés.

Hasznos, ha a jelölt tud egyszerűen írni. Az online eladásban a túlbonyolított szöveg gyakran rontja az eredményt. A vevő gyors választ akar. Árat, határidőt, következő lépést. Nem hosszú bemutatkozást.

Online értékesítés helyben és környéken

Eger különleges helyzetben van, mert a helyi vállalkozások mellett sokan dolgoznak a környező településekkel is. Felnémet, Almagyar, Lajosváros, Maklár, Andornaktálya, Egerszalók és Felsőtárkány ügyfelei sokszor ugyanazokat a szolgáltatókat keresik, de más módon jutnak el hozzájuk. Van, aki közösségi oldalról ír, más keresőből érkezik, megint más ajánlás alapján kér árat.

Egy helyi digitális értékesítési menedzser akkor hasznos, ha érti ezt a kevert helyzetet. Nem minden vevő akar azonnal fizetni a weboldalon. Van, aki előbb kérdez. Van, aki telefonon pontosítana. Van, aki csak este ír üzenetet. A környékbeli kereslet miatt fontos, hogy az ajánlatkérés ne vesszen el, és a válasz ne legyen sablonos. Eger környékén a személyes bizalom még sok területen erős, ezért az online folyamatnak ezt nem elnyomnia kell, hanem támogatnia.

Mérés és napi kontroll

Az Online sales manager nem csak érzés alapján dolgozik. Nézi a bejövő érdeklődők számát, a válaszidőt, az ajánlatok állapotát, a lezárt rendeléseket és az elvesztett lehetőségeket. Nem kell túl nagy rendszer minden esetben. Egy jól vezetett táblázat is többet ér, mint egy drága, de üresen hagyott felület.

A napi kontroll azért fontos, mert az online értékesítésben gyorsan romlik az érdeklődés minősége. Ha valaki ma kér árat, és három nap múlva kap választ, könnyen lehet, hogy már döntött. Poénnak hangzik, de sok bevétel nem a termék miatt vész el, hanem késés miatt. Poénnak rossz, veszteségnek valós.

Poén nélkül is elég beszédes adat, ha egy hónap alatt húsz ajánlatból csak kettő zárul. Ilyenkor nem elég több látogatót hozni. Meg kell nézni a leveleket, az árak bemutatását, a garanciákat, a fizetési módokat és az utolsó emlékeztetőket. A digitális értékesítési menedzser ezekből tud következtetni.

Gyakori hibák a megbízás előtt

Az egyik gyakori hiba, hogy a megbízó nem ad hozzáférést a lényeges adatokhoz, mégis eredményt vár. A szakember nem tud következtetni, ha nem látja, mennyi megkeresés jön, milyen válaszok mennek ki, hol állnak az ajánlatok és milyen panaszok ismétlődnek. Az adatvédelem fontos, de a teljes sötétség nem segít.

A másik hiba a túl homályos cél. Az, hogy legyen több eladás, kevés. Jobb cél, hogy gyorsabb legyen a válasz, kevesebb ajánlat maradjon nyitva, több kosárelhagyó térjen vissza, vagy tisztább legyen a termékoldal. Ezeket lehet mérni. És lehet javítani.

Poénosan szólva sokan úgy keresnek online értékesítési szakembert, mintha varrót keresnének egy elszakadt kabáthoz, de közben az egész szekrény dől ki. A feladat néha kicsi, néha rendszerhiba. A jó megbízás elején ezt tisztázni kell.

Külsős segítség akkor elég, ha nincs szükség napi nyolc órás jelenlétre. Egy kisebb webshop, tanácsadó, oktató, helyi szolgáltató vagy kézműves vállalkozás gyakran heti néhány órában is sokat javíthat a folyamaton. Ilyenkor az online értékesítési szakember átnézi a működést, javítja a válaszokat, követési rendszert ad, majd időnként ellenőrzi az eredményt.

Ha viszont naponta sok száz érdeklődő jön, több munkatárs kezeli a rendeléseket, és külön kampányok futnak, akkor már erősebb belső rendszer kell. Nem szégyen ezzel kezdeni. Sőt, ez a tisztességes megközelítés. Poénnak tűnik, de néha a legjobb tanács az, hogy ne vegyél meg túl nagy szolgáltatást.

Magánügyfélként az a cél, hogy a megbízás átlátható legyen. Legyen világos feladat, időkeret, hozzáférési rend és mérés. Így az ilyen megbízott nem homályos online szereplő lesz, hanem olyan segítség, aki rendet tesz az eladás körül, és megmutatja, hol folyik el a pénz.