Online sales managerek Győrben: Vélemények és kedvező árak

Online sales manager magánügyfeleknek

Az Online sales manager akkor segít, amikor egy webáruház, szolgáltatói oldal vagy közösségi értékesítési csatorna már működik, de az eladás nem elég kiszámítható. Nem csak hirdetést néz, és nem csak rendeléseket számol. A feladata az, hogy az érdeklődőből vevő legyen, a vevőből visszatérő ügyfél, a tulajdonos pedig lássa, hol folyik el a pénz. Magánügyfeleknél ez különösen fontos, mert sokszor nincs külön marketinges, ügyfélszolgálatos és elemző. Egy embernek kell rendet tennie a termékoldalak, ajánlatok, kampányok és visszajelzések között.

Győr környékén sok kisebb vállalkozás és egyéni szolgáltató épít online értékesítést. Van, aki kézműves termékeket ad el, más időpontfoglalást, tanácsadást vagy helyi kiszállítást kezel. Ilyenkor az online értékesítési menedzser nem elméleti tervet ír, hanem megnézi, mi történik a rendelés előtt és után. Hol akad el a látogató. Miért nem kér ajánlatot. Melyik termék marad a kosárban. Szerintem ez a munka akkor hasznos, ha a szakember nem fél belenyúlni a napi működésbe, mert a számok mögött gyakran egyszerű emberi hibák állnak.

Online értékesítési feladatok

Az online értékesítési szakember munkája általában a jelenlegi helyzet felmérésével indul. Megnézi a weboldalt, a termékoldalakat, az ajánlatokat, az árakat, a kosárelhagyást, az üzeneteket és az ügyfélút lépéseit. Nem minden esetben kell nagy rendszer. Néha elég egy jobb termékleírás, egy tisztább rendelési folyamat vagy egy követhetőbb visszahívási rend. Máskor viszont a hirdetés, az e-mail sorozat, az analitika és a készletinformáció együtt adja ki a megoldást.

Sokan ott hibáznak, hogy az online eladást csak forgalomkérdésnek látják. Több látogatót akarnak, miközben a meglévő érdeklődők sem kapnak elég egyértelmű választ. Egy rosszul megírt ajánlat, lassú válaszidő vagy hiányos termékfotó simán elviszi a vevőt máshová. Po mojemu tapasztalatom szerint előbb a rendelési útvonalat kell kijavítani, és csak utána érdemes több pénzt költeni hirdetésre. Ez kevésbé látványos, de sokkal biztonságosabb.

A gyakorlatban ide tartozhat a termékstruktúra átnézése, az akciók előkészítése, a hírlevelek logikája, a hirdetési ajánlatok ellenőrzése, a partneri értékesítési csatornák kezelése és a heti jelentés. Egy jó online értékesítési menedzser nem csak azt írja le, hogy nőtt vagy csökkent a bevétel. Azt is megmondja, miért történt, és mit kell kipróbálni a következő héten.

Árak és munkadíjak

Az Online sales manager díja attól függ, mennyi a napi teendő, milyen állapotban van a weboldal, hány csatornát kell figyelni, és szükséges-e rendszeres elemzés. Egy egyszeri átvilágítás olcsóbb, mint a heti közös munka. De túl olcsón ezt a feladatot ritkán lehet jól megoldani. Olcsóbban 15.000 forintnál egy komoly értékesítési elemzés ritkán minőségi, mert már az adatok összeszedése is időt visz el.

Én inkább olyan árazást szeretek, ahol pontosan látszik, mit kap az ügyfél. Az óradíj önmagában könnyen félrevezető. Egy gyors elemzés lehet drágábbnak tűnő, mégis jobb döntés, ha utána kevesebb rossz hirdetés fut. A havi együttműködés akkor indokolt, ha van elég rendelés, adat és változtatási lehetőség. Különben csak beszámolók készülnek valódi hatás nélkül.

Szakember választása

Az online értékesítési szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány eszközt sorol fel. Inkább az, hogy érti-e a vevő útját. Tud-e egyszerűen beszélni arról, miért nem vásárolnak az emberek. Rákérdez-e az árrésre, a készletre, a visszaküldésre, az ügyfélszolgálati panaszokra és a válaszidőre. Ezek nélkül az online eladás csak felületes marketing marad.

Érdemes konkrét példát kérni. Nem titkos ügyfélneveket, hanem gondolkodásmódot. Mit nézne meg először. Hogyan döntene két ajánlat között. Mit tenne, ha a látogatók száma jó, de kevés a rendelés. Aki csak általános mondatokat ad, attól óvatosan kérnék ajánlatot. A jó szakember nem ígér biztos növekedést minden helyzetben. Inkább megmutatja, hol lehet mérni, és hol kell előbb rendet rakni.

A Qjob.hu oldalán különböző hátterű magánszakemberek között lehet keresni. Itt nem egyetlen cég csomagját kell elfogadni, hanem össze lehet hasonlítani a tapasztalatot, a vállalt feladatokat és a díjakat. Ez hasznos, mert egy induló webáruháznak más ember kell, mint annak, aki már havi több száz rendelést kezel.

Győri értékesítési sajátosságok

Győrben az online értékesítés gyakran keveredik helyi bizalommal. Egy vevő megnézi a weboldalt, de azt is figyeli, van-e személyes átvétel, gyors kiszállítás vagy helyi elérhetőség. Belváros, Nádorváros, Marcalváros, Gyárváros és Ménfőcsanak más-más vásárlói helyzetet adhat. A környező települések, például Abda, Vámosszabadi, Nyúl vagy Pannonhalma szintén számíthatnak, ha a szolgáltatás vagy kiszállítás nem országos jellegű.

Egy helyi online értékesítési menedzser ilyenkor nem csak hirdetési számokat néz. Figyeli, melyik ajánlat működik a városon belül, hol kell hangsúlyozni a gyors elérést, és mikor érdemes országos kommunikációra váltani. Volt eset, amikor egy ügyfél drága országos kampányt akart indítani, de a legtöbb rendelése néhány városrészből jött. Előbb a helyi ajánlatot tettük tisztábbá. Kevesebb pénzből több ajánlatkérés érkezett, mert a vevők végre értették, mikor kapják meg a terméket.

Webshop és szolgáltatói oldal kezelése

Az Online sales manager másképp dolgozik egy webshopnál és másképp egy szolgáltatói oldalon. Webshopnál fontos a termékfeltöltés rendje, a kategóriák logikája, a készletpontosság, a szállítási információ és a kosár működése. Szolgáltatásnál inkább az ajánlat, az időpontfoglalás, az első üzenet és a bizalom számít. Mindkét esetben gond, ha az oldal szép, de nem vezet döntéshez.

A tartalom sem csak dísz. Egy termékleírásnak választ kell adnia a gyakori kérdésekre. Méret, anyag, használat, garancia, szállítás, csere. Egy szolgáltatásnál ugyanígy fontos a folyamat. Mikor válaszol a szolgáltató. Mit kell előre elküldeni. Hogyan történik a fizetés. Sok ügyfél nem azért nem rendel, mert nem érdekli az ajánlat. Azért lép ki, mert bizonytalan.

Az online kereskedelmi menedzser akkor dolgozik jól, ha a tulajdonos nem kap minden nap új, szétszórt ötletlistát. Inkább kevesebb feladat kell, de azok legyenek elvégezhetők. Egy héten termékoldal javítás. A következőn ajánlat tesztelés. Utána mérés. Ez unalmasabbnak hangzik, mint egy nagy kampány, de a bevétel sokszor ettől lesz stabilabb.

Gyakori hibák az online eladásban

A leggyakoribb hiba a túl sok egyszerre. Új hirdetés, új közösségi oldal, új kedvezmény, új termékkategória. Közben senki sem tudja, melyik hozott pénzt. Ilyenkor az online értékesítési menedzser feladata fékezni is. Nem minden ötletet kell azonnal kipróbálni. Előbb legyen egy mérhető alap, különben minden döntés érzésből születik.

Másik probléma a rossz árkommunikáció. A vevő lát egy összeget, de nem érti, mit tartalmaz. Szállítás, beüzemelés, tanácsadás, garancia vagy utólagos segítség nincs rendesen leírva. Ilyenkor a drágább ajánlat is olcsónak tűnhetne, ha világos lenne az értéke. De nem az. Sok magánügyfél itt veszít rendelést.

Gyakori az is, hogy a tulajdonos csak a bevételt figyeli. Pedig a kosárérték, a visszatérő vevők aránya, a lemondások száma és a válaszidő ugyanúgy beszél. Egy jó szakember ezeket egyszerű nyelvre fordítja. Nem azért, hogy bonyolultabb legyen a munka, hanem hogy kevesebb pénz menjen el rossz döntésekre.

Mikor érdemes megbízni

Online sales manager megbízása akkor éri meg, ha már van mit mérni, vagy hamarosan indul az értékesítés, és nem szeretnél vakon költeni. Ha a weboldal csak ötlet szintjén létezik, előbb alapstruktúra kell. Ha viszont már jönnek látogatók, érdeklődők vagy rendelések, akkor az értékesítési folyamat javítása gyorsan megtérülhet. Nem mindig nagy ugrással. Néha az is eredmény, ha kevesebb elhagyott kosár, kevesebb felesleges kérdés és kevesebb rossz kampány marad.

Én akkor kérnék segítséget, amikor a tulajdonos már érzi, hogy egyedül túl sok apró részletet kell fejben tartania. Hirdetés, termék, ügyfélválasz, ár, akció, mérés. Ezek külön-külön egyszerűnek tűnnek, együtt viszont könnyen szétesnek. Egy külső ember hidegebb fejjel nézi meg a folyamatot. Ez néha kellemetlen, mert kiderül, hogy nem a piac a hibás, hanem a rendelési út. De pont ezért hasznos.