Account managerek Kaposváron: Vélemények és kedvező árak

Account manager megbízás ügyfélkapcsolatokhoz

Az Account manager akkor hasznos, ha az ügyfelek, érdeklődők, partnerek vagy visszatérő vevők kezelése már nem fér bele a napi működésbe, de még nem indokolt teljes belső értékesítési csapatot építeni. Nem egyszerű telefonos asszisztensről van szó. A jó account manager követi az ígéreteket, rendezi a nyitott ügyeket, előkészíti az ajánlatokat, figyeli a határidőket, és nem hagyja szétesni az ügyfélkommunikációt.

Kisebb cégeknél gyakori helyzet, hogy az ügyfelek a tulajdonoshoz, a szakemberhez vagy az ügyvezetőhöz futnak be. Ez eleinte közvetlennek tűnik, később viszont lassítja a munkát. Az account manager feladata ilyenkor nem az, hogy átvegye a döntést, hanem hogy rendet tartson a kapcsolattartásban, kiszűrje a sürgős ügyeket, és csak azt vigye tovább, amihez tényleg vezetői vagy szakmai döntés kell.

Account manager feladatok józan határokkal

Érdemes előre tisztázni, hogy az account manager pontosan mit kezel. Más munkát jelent a meglévő ügyfelek gondozása, a panaszok első körös kezelése, az ajánlatok utánkövetése, a szerződéses határidők figyelése vagy az értékesítési lehetőségek nyitása. Ha ezek egy mondatban összemosódnak, abból később könnyen csalódás lesz.

Egy jól körülírt megbízásban szerepel, milyen ügyfélkörrel dolgozik a szakember, milyen csatornákon kommunikál, milyen gyors válaszidő az elvárás, ki hagyhat jóvá árat vagy kedvezményt, és hol van az a pont, amikor tovább kell adni az ügyet. A legjobb eredmény akkor születik, ha nem csak feladatlista van, hanem működési szabály is.

• ügyfélüzenetek rendszerezése és továbbítása
• ajánlatok, szerződéses egyeztetések és határidők követése
• visszatérő ügyfelek rendszeres megkeresése
• CRM vagy táblázat naprakészen tartása
• panaszok első szintű kezelése előre megadott keretekkel
• belső csapatok közötti egyeztetés az ügyfél érdekében

Account manager árak és díjazási modellek

Az ár erősen függ attól, hogy csak adminisztratív kapcsolattartásról, aktív ügyfélgondozásról vagy értékesítési felelősségről van szó. Magyarországon az alkalmazotti account manager bérek széles sávban mozognak, de eseti vagy részmunkaidős külsős megbízásnál a díjazás általában óradíj, havi keret vagy teljesítményhez kötött bónusz alapján alakul. A Qjob.hu felületén ezért nem csak az összeget érdemes nézni, hanem azt is, mit vállal a szakember a megadott díjért.

Kezdő vagy egyszerű adminisztratív támogatásnál jellemző lehet a 4.500 - 8.000 forintos óradíj. Tapasztaltabb ügyfélkapcsolati munkánál, ahol önálló kommunikáció, ajánlat utánkövetés és konfliktuskezelés is van, a 8.000 - 15.000 forintos óradíj reálisabb. Havi keretes megbízásnál kisebb ügyfélállományra gyakran 90.000 - 220.000 forintos sávval érdemes számolni, összetettebb B2B kapcsolattartásnál pedig ennél magasabb díj is indokolt lehet.

A túl alacsony ár akkor kockázat, ha a feladat érzékeny ügyfélkommunikációt érint. Egy késve megválaszolt reklamáció, pontatlan ígéret vagy rosszul kezelt kedvezmény többe kerülhet, mint a drágább szakember díja. Érdemes megkérdezni, hogy a jelölt hány ügyfelet tud párhuzamosan kezelni anélkül, hogy a válaszidő és a nyilvántartás romlana.

Account manager választás szakmai jelek alapján

Jó jel, ha a szakember nem azzal kezdi, hogy mindent megold, hanem kérdez. Milyen ügyfelek vannak, mi a tipikus panasz, mennyi a lezáratlan ajánlat, hol akad el az értékesítés, milyen rendszerben vannak az adatok, ki dönt árakról és kivételekről. Ezek nélkül nem account manager munkáról beszélünk, hanem találgatásról.

Portfólió helyett itt gyakran fontosabb a gondolkodásmód. Kérj rövid példát arra, hogyan kezelne egy késő fizető partnert, egy elégedetlen ügyfelet vagy egy olyan érdeklődőt, aki gyors választ kér, de nincs még pontos igénye. A válasz sokat mutat. A gyenge jelölt általában csak udvarias mondatokat mond. Az erősebb jelölt folyamatban gondolkodik, dokumentál, határidőt ad, és tudja, mikor nem szabad egyedül dönteni.

Az is fontos, hogy az account manager milyen nyelven és stílusban ír. Nem elég, ha gyors. Az ügyfélnek úgy kell éreznie, hogy foglalkoznak vele, de nem kap üres megnyugtatást. Kérj próbaüzenetet vagy rövid mintaválaszt egy valós, anonimizált helyzetre. Ebből jobban látszik a minőség, mint egy általános önéletrajzból.

Account manager Kaposvár környéki és online munkára

Kaposvár esetében az account manager megbízás gyakran online is jól működik, ha a folyamatok tiszták. A napi ügyfélkezeléshez nem feltétlenül kell személyes jelenlét. Kell viszont hozzá közös levelezési rend, hozzáférés a szükséges adatokhoz, egységes válaszsablonok és pontos döntési szabályok.

Helyi kötődés akkor lehet előny, ha a kommunikációban számít a régiós piac ismerete, a helyi vállalkozói közeg, vagy az, hogy az ügyfelek gyors, magyar nyelvű, természetes hangú választ várnak. Nem a földrajzi közelség a lényeg, hanem az, hogy a szakember értse, milyen tempóban és milyen bizalmi szinten működik az adott ügyfélkör.

Account manager brief és indulás

A megbízás előtt érdemes rendbe tenni az alapokat. Kell egy ügyféllista, egy státuszjelölés, korábbi ajánlatok, gyakori kérdések, árképzési szabályok, tiltott ígéretek és azok a mondatok, amelyeket a cég biztosan nem szeretne használni. Ha ezek hiányoznak, a szakember az első hetekben nem account managerként dolgozik, hanem nyomozóként.

Normális indulásnál az első lépés az átadás. A szakember megismeri a meglévő ügyeket, rendszerezi a nyitott pontokat, javaslatot tesz a kapcsolattartási ritmusra, majd próbaidőszakban kezeli az egyszerűbb eseteket. Csak ezután érdemes rábízni érzékenyebb tárgyalást, panaszt vagy kiemelt ügyfelet.

Hasznos, ha már az elején eldől, milyen mérőszámok alapján értékelitek a munkát. Ilyen lehet a válaszidő, a lezárt nyitott ügyek száma, az utánkövetett ajánlatok aránya, az ügyfélpanaszok csökkenése vagy az, hogy mennyi vezetői idő szabadul fel. Pusztán érzés alapján nehéz igazságosan megítélni ezt a munkát.

Account manager hibák és rejtett kockázatok

Sokan ott hibáznak, hogy az account manager feladatot értékesítési csodafegyvernek tekintik. Ha nincs pontos ajánlat, lassú a teljesítés, zavaros az árképzés vagy a cég nem tud dönteni, akkor a szakember legfeljebb udvariasabban viszi tovább ugyanazt a problémát. A kapcsolattartás nem javítja meg a hibás működést, csak láthatóbbá teszi.

Gyakori kockázat a túl sok kivétel. Ha minden ügyfél más árat, más határidőt és más ígéretet kapott, az account manager nem tud következetes lenni. Ilyenkor előbb szabályokat kell alkotni, különben az ügyfelek eltérő bánásmódot éreznek, ami bizalomvesztéshez vezethet.

Rossz jel, ha a szakember nem dokumentál. Az account manager munka értéke nem csak a beszélgetésekben van, hanem abban, hogy később visszakereshető, ki mit kért, mit ígértetek, mi a következő lépés, és mikor kell újra jelentkezni. Ha minden fejben marad, a rendszer az első betegszabadságnál vagy szabadságnál szétesik.

Account manager eredmény és elvárások

Jó account manager mellett kevesebb ügy tűnik el, gyorsabb lesz az utánkövetés, és az ügyfelek ritkábban érzik azt, hogy nekik kell emlékeztetni a szolgáltatót. Ez nem mindig látványos növekedésben jelenik meg azonnal. Sokszor először a káosz csökken, a kommunikáció válik tisztábbá, majd csak később látszik a megtartásban és az új megrendelésekben.

Reális elvárás, hogy néhány hét alatt látható legyen a rend a folyamatban. Az viszont nem reális, hogy egy account manager egyedül pótolja a hiányzó ajánlati rendszert, a lassú döntéseket vagy a rossz terméket. Akkor érdemes megbízni, ha van mit képviselnie, és kap elég információt ahhoz, hogy az ügyfelekkel pontosan, következetesen és felelősen kommunikáljon.