Telefonos értékesítők Kaposváron: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő magánügyfeleknek

A Telefonos értékesítő akkor hasznos, ha magánemberként gyors, érthető és mérhető telefonos megkeresésre van szükséged. Ilyen lehet időpont egyeztetés, érdeklődők visszahívása, kisebb értékesítési lista kezelése vagy egy régebbi ügyfélkör újraaktiválása. Nem nagy vállalati központról van szó, hanem külön dolgozó szakemberekről, akik saját tapasztalattal, saját munkamódszerrel vállalnak feladatot. Az első lépés nem a híváslista átadása, hanem annak tisztázása, mit kell elérni egy beszélgetéssel. Kaposvár környékén ez különösen fontos, mert sok ügyfél helyi hangot, türelmes magyarázatot és követhető egyeztetést vár.

Én személy szerint azt kedvelem, amikor a telefonos megkeresés nem erőltetett. Egy jó telefonos értékesítő nem beszél túl sokat. Kérdez, figyel, röviden válaszol, majd rögzíti a következő lépést. Sok megbízó ott hibázik, hogy csak a darabszámot nézi. Hány hívás ment ki, hány ember vette fel, hányan mondtak igent. Ezek számok, de nem mondanak el mindent. A rosszul kezelt hívás később is gondot okozhat, mert az ügyfél emlékezni fog a kellemetlen stílusra.

Telefonos értékesítés feladatai

A telefonos értékesítés többféle feladatot jelenthet. Van, amikor meglévő ügyfeleket kell felhívni. Máskor új érdeklődőket kell megkeresni, ajánlatot röviden bemutatni, kérdésekre válaszolni, adatokat pontosítani vagy időpontot egyeztetni. A feladat lehet egyszeri kampány, de lehet heti rendszerességű munka is. Egy kisebb magánmegbízásnál gyakori, hogy a szakember néhány órát dolgozik, majd összefoglalót ad a hívások eredményéről.

A munka minősége sok apró részleten múlik. Fontos a bemutatkozás, a hangnem, a rövid szöveg, a nyugodt reakció az elutasításra és az adatok pontos kezelése. Egy értékesítő szakember akkor dolgozik jól, ha nem ígér olyat, amit a megbízó nem tud teljesíteni. Ez egyszerűnek hangzik, mégis sok problémát innen lehet visszavezetni. Ha a telefonban túl szép ajánlat hangzik el, a későbbi bizalom könnyen megsérül.

Értékesítési hívások előkészítése

A hívások előtt érdemes rövid, tiszta anyagot adni a szakembernek. Nem kell hosszú betanító füzet. Kell egy cél, egy ajánlat, néhány gyakori kérdés és egy lista arról, mit nem szabad mondani. A túl merev szöveg ritkán működik. A túl laza megközelítés viszont széteshet. Az arány számít.

Volt eset, amikor egy ügyfél egy hétvégi szolgáltatásra keresett érdeklődőket. A lista jó volt, de az első hívási szöveg hosszúra sikerült. Az emberek türelmetlenek lettek. A szakember lerövidítette a bevezetést, előre tisztázta az időpontot, és csak utána beszélt a részletekről. A válaszok javultak. Nem csoda történt, csak a beszélgetés emberibb lett.

Az előkészítés része az is, hogy legyen mit rögzíteni. Felvette, nem vette fel, visszahívást kért, nem érdekli, kérdése van, időpontot foglalt. Ezekből később látszik, hol akad el a folyamat. Szerintem a jó jegyzet néha többet ér, mint egy udvarias, de üres beszámoló.

Telefonos értékesítő árak

Az árak függnek a lista minőségétől, a hívások nehézségétől, az elvárt beszámolótól és attól, kell e értékesítési tapasztalat egy szűkebb területen. Kaposvár esetében magánmegbízásnál gyakori az óradíjas vagy csomagáras megoldás. Nagyon olcsón ritkán lesz jó a munka. Ha valaki 8.000 forint alatt vállal több órányi hívást, ott általában vagy kevés a tapasztalat, vagy a beszámoló lesz felületes. Én inkább a középső sávot választanám, főleg akkor, ha az ügyfelek bizalma fontos.

Feladat	Ár	Megjegyzés
Rövid visszahívási lista kezelése	12.000 - 18.000	kisebb ügyféllista
Időpont egyeztetés telefonon	14.000 - 22.000	pontos naptárkezeléssel
Új érdeklődők megkeresése	16.000 - 28.000	nehezebb hívásokkal
Régi ügyfelek újrahívása	13.000 - 21.000	barátságos hangnem kell
Ajánlat rövid bemutatása	15.000 - 26.000	előre egyeztetett szöveggel
Panasz utáni egyeztető hívás	18.000 - 32.000	nagyobb türelmet igényel
Heti hívási csomag	38.000 - 64.000	több alkalommal
Részletes hívásriport készítése	12.000 - 20.000	táblázatos összegzéssel
Rövid betanulás és próbahívás	10.000 - 18.000	indulás előtt hasznos

Szakember választása telefonos munkára

A szakember választása nem csak árkérdés. Hallani kell, hogyan beszél. Rövid próbahívás vagy bemutatkozó beszélgetés sokat elárul. Figyeld meg, mennyire pontosan kérdez vissza. Ha már az elején nem érti a célt, később sem lesz könnyebb. A jó értékesítő szakember nem erőlteti ugyanazt a szöveget mindenkire. Tud váltani, ha az ügyfél siet, bizonytalan vagy ellenálló.

Érdemes rákérdezni a korábbi területekre is. Más hang kell egy egészséghez közeli szolgáltatásnál, más egy javítási munkánál, és más akkor, ha valaki oktatást, tanácsadást vagy helyi szolgáltatást kínál. A Qjob.hu oldalán több külön dolgozó szakember közül lehet választani, ezért nem árt röviden leírni a feladatot és az elvárt eredményt. Itt a túl általános megkeresés sok félreértést szül.

Kaposvári helyi hívások

A helyi ismeret néha előnyt ad. Kaposvár belvárosa, Donner, Cseri városrész, Tüskevár vagy Toponár más ügyfélkört jelenthet, főleg akkor, ha személyes találkozóhoz, kiszálláshoz vagy helyi eseményhez kapcsolódik a hívás. A környékbeli települések, például Kaposmérő, Taszár, Juta vagy Nagybajom említése is segíthet, ha az ajánlat területhez kötött. Nem kell túlmagyarázni, de a hívott fél jobban érti, hogy nem távoli, névtelen megkeresést kap.

Sok megbízó azt gondolja, hogy a telefonos munka teljesen helyfüggetlen. Részben igaz. De amikor a beszélgetésben szóba kerül egy városrész, egy rendelési idő, egy helyi átvétel vagy egy közeli útvonal, akkor a bizonytalan ügyfél könnyebben dönt. A telefonos értékesítő ilyenkor nem csak elad, hanem rendet tesz az információk között.

Hívási lista és adatkezelés

A hívási lista minősége döntő. Ha régi, pontatlan vagy nem engedélyezett adatokból áll, a munka rossz irányba megy. A szakembernek tudnia kell, milyen adatot használhat, mit rögzíthet, és mikor kell törlést vagy tiltást jelölni. Ez nem jogi részletnek tűnik a napi munkában, hanem bizalmi kérdés. Senki sem szereti, ha rossz néven, rossz számon vagy rossz időben keresik.

A jó nyilvántartás rövid és érthető. Név, telefonszám, hívás ideje, eredmény, következő lépés. Ennyi sokszor elég. Ha a feladat bonyolultabb, lehet külön oszlop az érdeklődés szintjére és a megjegyzésekre. Én nem szeretem a túl sok mezőt. A szakember ilyenkor több időt tölt adminisztrációval, mint beszélgetéssel. De a teljesen laza jegyzetelés sem jó, mert abból később nem lehet dönteni.

Mikor érdemes telefonos értékesítőt keresni

A szolgáltatás akkor éri meg, ha van konkrét cél és mérhető következő lépés. Például időpont, visszahívás, érdeklődői lista tisztítása, ajánlat utáni érdeklődés vagy régi ügyfél aktiválása. Ha csak annyi a cél, hogy valaki beszéljen sok emberrel, az kevés. A hívásnak iránya kell legyen.

Nem minden feladat való telefonra. Ha az ajánlat összetett, drága vagy érzékeny, lehet, hogy előbb írásos tájékoztató kell. Ha viszont a döntés egyszerű, és az ügyfélnek csak két kérdése van, a telefon gyorsabb. A jó szakember ezt jelzi. Nem vállal el mindent gondolkodás nélkül. Nekem ez bizalmi jel. Aki már az elején tisztázza a határokat, általában a munkában is pontosabb. A végén nem a legtöbb hívás számít, hanem az, hogy a megbízó tisztábban lássa, kivel érdemes tovább foglalkozni. Ez a nyugodt, követhető munka többet ér, mint egy hangos ígéret.