Call centeresek Kecskeméten: Vélemények és kedvező árak

Call centeres Kecskeméten

A call centeres akkor hasznos, amikor a telefonos megkereséseket nem elég csak felvenni, hanem rendben is kell tartani, visszahívást kell szervezni, panaszt kell csillapítani és az érdeklődőt el kell vezetni a következő lépésig. Kecskeméten sok magánmegbízó nem egész csapatot keres, hanem egy olyan embert, aki pár órában vagy időszakosan leveszi a terhet a válláról. Ilyenkor nem nagy rendszer kell, hanem nyugodt hang, türelem és fegyelmezett jegyzetelés. A Qjob.hu oldalon is ezért keresnek ilyen segítséget, mert itt egyszerre lehet látni több ajánlatot és a megbízó gyorsabban tud dönteni.

Szerintem a legtöbben ott hibáznak, hogy a call centeres feladatot egyszerű telefonálásnak nézik. Pedig ez inkább ügyfélkezelés. A jó telefonos ügyfélszolgálati munkatárs nem csak beszél, hanem figyel, visszakérdez, pontosan rögzíti a lényeget és tudja, mikor kell lezárni a hívást. És azt is érzi, mikor jobb inkább később visszahívni az ügyfelet. Kecskeméten ez különösen fontos olyan helyzetekben, amikor a megbízó egyedül dolgozik, sok a mozgó feladat és közben csörög a telefon.

Mikor kell telefonos ügyfélszolgálati segítség

Telefonos ügyfélszolgálati segítségre akkor van szükség, ha a hívások száma már zavarja a napi munkát, vagy ha a kimaradt hívások miatt pénz, idő vagy bizalom vész el. Sok magánszemély azért keres call centerest, mert egy idő után nem tud egyszerre ügyfelet fogadni, szervezni és még telefonálni is. Ilyen lehet egy oktató, egy szervizes, egy költöztető, egy takarító vagy egy rendezvényszervező. A feladat nem mindig egész napos. Néha csak reggel két órára vagy délutánra kell valaki, amikor mindenki egyszerre telefonál.

A magyar találatokban gyakran visszajön a gyors indulás, a költséghatékonyság, a mérhetőség és a rugalmas időbeosztás témája. Az angol nyelvű oldalak inkább azt emelik ki, hogy a megbízó ne maradjon elérhetetlen, a hívó pedig ne érezze magát félretolva. Ez a magánpiacon is igaz. Ha valaki háromszor hív és egyszer sem kap értelmes választ, legközelebb másnak telefonál. Egy ügyfélszolgálati szakember itt sokszor nem látványos munkát végez, de a kieső megbízások számát érezhetően csökkentheti.

Volt olyan eset, amikor egy kecskeméti ügyfél azért kért segítséget, mert naponta tíz tizenkét nem fogadott hívása maradt. Azt hitte, ez belefér. Később kiderült, hogy ezek között több visszatérő érdeklődő is volt, akik végül mást választottak. Nem bonyolult rendszert vezettek be. Csak egy rendezett híváslista, visszahívási sorrend és egy nyugodt hangú operátor került a képbe. Két hét alatt kisimult a helyzet.

Call centeres árak

A call centeres díja attól függ, hogy fogadott hívásról, visszahívásról, időpont egyeztetésről, panaszkezelésről vagy kampányszerű telefonálásról van szó. Számít az is, hogy napi szinten kell-e jelenlét, van-e kötött idősáv, kell-e esti elérhetőség, és mennyire összetett a szolgáltatás. Az alacsony ár önmagában nem előny. Személyes véleményem az, hogy 10.000 forint alatt ritkán kapni igazán rendezett és megbízható munkát, főleg ha az illetőnek jegyzetelnie, rangsorolnia és higgadtan kezelnie is kell a hívókat.

Ezek nem merev tarifák, inkább reális támpontok. Olcsóbban is találni embert, de az nagyon gyakran ott üt vissza, hogy nincs pontos visszajelzés, elmarad a visszahívás, vagy a hívó kellemetlen élménnyel teszi le a telefont. Drágább ajánlatnál pedig azt kell nézni, kap-e érte valódi rendet a megbízó. Ha igen, akkor a magasabb díj sokszor mégis olcsóbb.

Jó szakember választása

Jó szakembert nem a legszebb bemutatkozás alapján érdemes választani. Inkább abból látszik, hogyan kérdez vissza, mennyire érti a feladatot, és tud-e egyszerűen beszélni bonyolult helyzetről. Egy call centeres esetében a hangnem legalább olyan fontos, mint a tapasztalat. Lehet valaki rutinos, ha közben kapkod, félbeszakítja a hívót vagy túl mereven beszél. Én személy szerint azt preferálom, aki rövid próbahívásban is természetes marad.

Sok megbízó hibája, hogy nem ad elég konkrét eligazítást. Azt mondja, csak vegye fel a telefont és intézze. De ettől még nem lesz világos, mit szabad ígérni, meddig lehet menni árban, mikor kell továbbadni az ügyet és mit kell azonnal felírni. A jó ügyfélszolgálati szakember kérni fog egy rövid szabálylistát. Ez nem akadékoskodás. Ez annak a jele, hogy komolyan veszi a munkát.

Érdemes megnézni, van-e türelme feszült helyzetben. A hazai szakmai anyagokban sokszor előkerül a konfliktuskezelés, az asszertív kommunikáció és a pontos folyamatkövetés. Nem véletlenül. A telefon más műfaj, mint az üzenetküldés. Nincs idő hosszan gondolkodni. A szakembernek rögtön értenie kell, mit akar a hívó, és közben meg kell tartania a nyugodt keretet.

Híváskezelés a gyakorlatban

A híváskezelés akkor működik jól, ha a megbízó és az operátor ugyanazt érti siker alatt. Van, akinek az a cél, hogy minden érdeklődő kapjon időpontot. Másnak az, hogy csak a komoly érdeklődők jussanak tovább. Megint másnak az, hogy a panaszos ügyfél ne dühösen tegye le a telefont. Ezért a munkakezdés előtt tisztázni kell a célt, a tiltott ígéreteket és a kötelezően rögzítendő adatokat.

Sokszor a legnagyobb gond nem is a beszéd, hanem a széteső folyamat. Sokan elkövetik azt a hibát, hogy minden hívást ugyanúgy kezelnek. Pedig más rend kell új érdeklődőnél, visszatérő ügyfélnél és panaszos megkeresésnél. Egy telefonos ügyfélszolgálati munkatárs akkor jó, ha külön tudja választani ezeket a helyzeteket. Ha kell, azonnal rövidít. Ha kell, hagy időt a hívónak. És nem akar mindenáron kedvesnek látszani, hanem érthető akar lenni.

Nekem az a tapasztalatom, hogy a rövid összefoglaló minden hívás végén sok félreértést megelőz. Például mikor lesz visszahívás, mi lett feljegyezve, és mi a következő lépés. Egy apró mondat is elég. De ezt sokan kihagyják. Aztán később mindkét fél máshogy emlékszik az elhangzottakra.

Call centeres Kecskemét városrészeiben

Kecskeméten a helyismeret akkor számít, ha a megbízás helyhez kötött szolgáltatáshoz kapcsolódik. Más ütemezést kér egy belvárosi ügyfél, és mást egy külsőbb terület. Ha a call centeres tudja, hol van Kadafalva, Hetényegyháza, Katonatelep vagy Méntelek, könnyebben tud pontos időablakot egyeztetni és reális visszahívást ígérni. Ez főleg akkor jön elő, ha a megbízó kiszállással dolgozik és az útvonal is része a napi rendnek.

A város környéke sem mindegy. Nagykőrös, Lajosmizse vagy a kisebb közeli települések felől érkező hívásoknál sokszor más a sürgősség és más az elvárás. Egy ügyfélszolgálati szakember, aki ismeri a térséget, kevesebbet bizonytalankodik. Nem ígér lehetetlen érkezést. És nem okoz csalódást azzal, hogy túl szoros időpontokat ad ki. Ez apróságnak tűnik, mégis ezen múlik sok vita.

Kecskemét említése nem csak keresési szempontból fontos. A helyi hangulat is számít. A hívók többsége röviden beszél, gyors választ vár, és nem szeret körmondatokat hallgatni. Ezért itt különösen jól működik a tárgyilagos, nyílt stílus.

Mire figyeljen a megbízás előtt

Mielőtt valakit megbíz, írja le egy lapra, milyen hívások jönnek, mit kell feltétlenül elkérni, mit nem lehet megígérni, és mikor kérjen azonnali visszajelzést a szakember. Nem kell hosszú leírás. De kell egy biztos keret. E nélkül a call centeres csak találgatni fog. A találgatásból pedig rossz visszahívás, félreértett ár és felesleges vita lesz.

Érdemes próbaidőben gondolkodni. Két három nap vagy egy hét már elég arra, hogy lássa, mennyi hívást kezel jól az illető, mennyire pontos a jegyzete, és hogyan reagálnak rá az ügyfelek. Én jobban hiszek ebben, mint a túl hosszú bemutatkozó szövegekben. A telefonos ügyfélszolgálati munkatárs munkája a gyakorlatban látszik meg, nem a leírásban.

És még egy dolog. Ne a tökéletes hangot keresse, hanem a megbízható embert. A túl sima beszéd néha kevesebbet ér, mint a nyugodt, tiszta és pontos kommunikáció. Aki rendben visszajelez, tartja a megállapodást és nem veszíti el a fonalat feszült helyzetben, az hosszabb távon többet ér. Egy call centeres feladata sokszor láthatatlan. De amikor jól végzi, a nap egyszerűbb lesz, a hívók türelmesebbek lesznek, és a megbízó végre a saját munkájára tud figyelni.