Key account managerek Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

Key account manager Miskolcon magánmegbízásokhoz

A Key account manager akkor hasznos, amikor bevételt hozó ügyfeleket kell megtartani és rendbe tenni a kapcsolattartást Miskolc környékén, rövid határidővel és céges körítés nélkül.

Sokan azt hiszik, hogy ez csak nagyvállalati pozíció. De a gyakorlatban egy kisebb vállalkozás, egy szabadúszó szolgáltató vagy egy webáruház is ugyanabba a falba ütközik. Van pár kulcsvevő, akikből él. Ha velük szétesik a kommunikáció, a forgalom hirtelen esik. És a tulajdonos közben mindent csinál, számláz, szervez, reklamációt kezel, új ügyfelet keres. Ilyenkor jön jól egy kulcsügyfél kapcsolattartó, aki rendet tesz a folyamatban.

Ezen az oldalon találsz olyan szakembert is, aki ilyen feladatokat magánmegbízásként vállal. A Qjob.hu neve itt egyszer elég, utána inkább az a fontos, hogyan írod le a célt és hogyan választasz embert.

Key account manager feladat meghatározása

A munka akkor működik, ha a cél egy mondatban tiszta, utána jöhet a részlet.

Írd le, milyen ügyfelekről van szó, hány darabról, milyen csatornán kommunikáltok, és mi a fő gond. Elmaradt visszahívás, lassú válasz, elfelejtett ajánlat, követhetetlen kedvezmények, vagy egyszerűen az, hogy senki nem fogja össze. Sok megbízó ott rontja el, hogy csak azt írja, ügyfélkezelés kell, de nem mondja ki, mire akar kilyukadni. Én személy szerint jobban szeretem, ha valaki kimondja, hogy a cél a megtartás és a rendszer, nem a szép szöveg.

Volt egy eset, amikor egy kis szolgáltató azt hitte, hogy a fő baja a marketing. A helyzetfelmérésnél kiderült, hogy a visszatérő ügyfelek azért tűntek el, mert nem kaptak időben választ, és senki nem emlékeztette őket a következő lépésre. Egy egyszerű követési rend, pár sablon üzenet és heti riport elég volt ahhoz, hogy visszajöjjön a forgalom. Sok pénz ment volna el feleslegesen reklámra.

Érdemes megadni azt is, mennyi időt szánsz rá. Például heti két délután, vagy egy intenzív két hetes rendrakás. A key account manager munkája nem varázslat, hanem következetesség.

Kulcsügyfél kezelési alapok és kompetenciák

A jó kulcsügyfél menedzsment nem beszédverseny, hanem fegyelem és visszamérés.

Nézd meg, hogy a jelölt tud e egyszerű struktúrát építeni. Ügyfél lista, státuszok, következő lépés, határidő, felelős. Ha van CRM, azt használja, ha nincs, akkor is tud táblázatban rendet tartani. Én azt tapasztalom, hogy sokan túl bonyolítják. Tíz kategória, öt szín, és végül senki nem frissíti. Nekem az a jó, ami egyszerű és él.

Fontos a konfliktuskezelés is. A kulcsügyfél sokszor akkor ír, amikor elégedetlen. Ilyenkor nem a védekezés segít, hanem a gyors, tárgyilagos válasz és a megoldási lépés. Sok vállalkozás itt veszít. Nem azért, mert rossz a szolgáltatás, hanem mert rossz a reakcióidő.

És van egy kellemetlen rész is. A határok. A kulcsügyfél kapcsolattartó nem ingyenes pszichológus és nem ígérhet olyat, amit a cég nem tud teljesíteni. Ha valaki ezt nem érti, az később bajt hoz, mert túl sok kedvezményt ad, vagy túl sokat ígér.

Key account manager kiválasztása

Key account manager választásnál a legjobb szűrő a kérdezési stílus.

Én jobban bízom abban, aki rákérdez az ügyfélértékre, az árrésre, a visszatérési ciklusra, mint abban, aki az első üzenetben stratégiát ígér. A jó szakember először meg akarja érteni a helyzetet. Kérj tőle egy rövid vázlatot arról, mit csinálna az első héten. Nem hosszú dokumentum kell, csak pár tiszta lépés.

Sokan hibáznak, amikor kizárólag a referenciát nézik, de nem tesztelik a kommunikációt. Pedig ez a munka kommunikáció. Ha a jelölt már az elején késik a válasszal, vagy ködösen fogalmaz, abból később zavar lesz. Miskolc esetén az is előny, ha érti a helyi üzleti ritmust, és tud személyes találkozót is vállalni, ha kell.

Érdemes tisztázni, vállal e ügyfélhívásokat, tárgyalási kíséretet, vagy csak írásos követést. A kulcsügyfél kapcsolattartó szerep sokféle lehet, de a megbízás elején legyen egyértelmű.

Key account manager árak és konkrét csomagok

A Key account manager árak általában óradíjhoz vagy fix csomaghoz kötődnek. A legnagyobb csapda az, amikor valaki olcsón vállal mindent, majd a határidők csúsznak.

Az én tapasztalatom szerint 12.000 alatt ritkán kapsz olyan figyelmet, ami valóban ügyfelet tart meg. Lehet, hogy kapsz pár üzenetet, de nem lesz rendszer és nem lesz mérés. Én inkább fizetek többet, ha cserébe látom, mi történt és mi lesz a következő lépés.

A fenti tartományok munkadíj jellegűek, és attól is függenek, mennyi az ügyfél szám, mennyire rossz a jelenlegi rend, és van e már használható adat. Ha semmi nincs, az eleje több munka. Ha van egy tiszta lista, gyorsabb a haladás.

Együttműködés és eredmény mérés

A megbízás akkor lesz hasznos, ha a kommunikációs szabályok és a mérőszámok egyszerűek.

Állapodjatok meg egy ritmusban. Például minden hétfőn rövid lista a nyitott ügyekről, minden pénteken összegzés. Ne legyen túl sok meeting. Én személy szerint jobban szeretem a rövid, cselekvésre épülő egyeztetést, mint a hosszú beszélgetést. A key account manager így tud dolgozni, nem csak beszámolni.

Legyen pár mérőszám, amit mindenki ért. Válaszidő, lezárt ajánlatok száma, visszatérő ügyfelek aránya, elhalasztott döntések száma. Sok megbízó ott hibázik, hogy mindent akar mérni, aztán semmit nem néz. A túl sok adat csak fáraszt.

És ne felejtsd el, hogy a kulcsügyfél kezelés néha kellemetlen döntéseket hoz. Van olyan ügyfél, akinek túl sok a panasza, túl alacsony a haszna, és közben elviszi az időt. Ezt ki kell mondani. A személyes tapasztalatom az, hogy néha az a legjobb megtartás, ha rendet teszel, és nem futsz mindenki után. Miskolc környékén is igaz, hogy a nyugodt, következetes ügyfélkapcsolat sokkal többet ér, mint a kapkodó kedvezményosztás.