UX-kutatók Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

UX kutató Miskolc környékén

UX kutató akkor kell, amikor egy weboldal, alkalmazás vagy akár egy egyszerű űrlap használata közben a felhasználók elakadnak, és te ezt nem akarod találgatással javítani.

Miskolc térségében is sok a kis és közepes vállalkozás, ahol a honlap működik, de a kapcsolatfelvétel mégsem indul be. Ilyenkor a felhasználói élmény kutató a problémát nem véleményből, hanem megfigyelésből és beszélgetésekből érti meg. És ez nekem mindig megnyugtatóbb, mint a hangos belső viták.

Fontos, hogy ez a szolgáltatás magánmegrendelőknek is hasznos. Lehet, hogy csak egy új landinget raksz össze, vagy egy kisebb webáruházat frissítesz. A UX kutató segít abban, hogy ne a saját szokásaidból indulj ki. Sokan elfelejtik, hogy a látogatók nem ismerik a terméket úgy, mint te.

Mikor érdemes UX kutatást kérni

Leggyakrabban akkor, amikor sok a látogatás, mégis kevés a jelentkezés, kosárba rakás vagy hívás. De jó jel az is, ha egy új funkciót tervezel, és még nem drága visszafordulni.

Manyen későn szólnak. Sokszor látom, hogy a fejlesztés már kész, a pénz elment, és utána derül ki, hogy a menü félrevezető. Egy felhasználói kutató ilyenkor is tud segíteni, csak a javítás drágább és fárasztóbb. És igen, sokan elkövetik azt a hibát, hogy a hibajegyek számából próbálják kitalálni a gondot. Az csak a jéghegy csúcsa.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy a termékoldal tökéletes, mert ő gyorsan megtalál mindent. A teszten kiderült, hogy a résztvevők fele a szállítási díjat sem találta, ezért inkább bezárta az oldalt. A történet vége nem drámai, csak tanulságos. A javítás két délután volt, de előtte hetekig ment a vita.

Felhasználói kutatás menete

A folyamat jó esetben rövid egyeztetéssel indul. Mi a cél, mi számít sikernek, és kik a tipikus felhasználók. Én személy szerint szeretem, ha már az elején kimondjuk, mi az, amit nem akarunk vizsgálni, különben szétesik a fókusz.

Ezután jön a kutatási terv. Nem hosszú tanulmány, inkább egy tiszta lista. Milyen feladatokat adunk a résztvevőknek, milyen kérdéseket teszünk fel, milyen környezetben mérünk. A UX research szakember itt sokat számít, mert a rosszul megfogalmazott feladat elviszi a tesztet.

A terepmunka lehet online vagy személyes. Miskolc esetén is működik a személyes találkozó, de online is jól összejön a minta, ha a célcsoport szélesebb. A lényeg az, hogy a megfigyelés rögzített legyen, és ne csak emlékekre épüljön.

A végén összegzés jön. Röviden, érthetően. Nem csak az, hogy mi volt a gond, hanem az is, hogy mit érdemes először javítani. Én tapasztalatból mondom, hogy egy három oldalas, döntési pontokra bontott anyagot sokkal többet használnak, mint egy negyven oldalas jelentést.

Módszerek és kimenetek

Az egyik leggyakoribb módszer a használhatósági teszt. A résztvevő feladatot kap, közben figyeljük, hol akad el, mit ért félre, hol bizonytalan. Ilyenkor derül ki, hogy egy gomb szövege túl homályos, vagy a sorrend rossz.

Gyakori a rövid interjú is. Nem pszichológiai ülés, inkább célzott kérdések. Miért ezt választotta, mitől tart, mit hiányol. A felhasználói élmény kutató itt nem tanácsot oszt, hanem adatot gyűjt. Nekem ez a hozzáállás tetszik, mert kevésbé személyeskedő.

Előfordul naplózás, amikor a résztvevő pár napig jelzi, mikor és miért használja a terméket. Ez kisebb projektnél ritkább, de néha pont ettől lesz őszinte a kép. És van szakértői áttekintés is, amikor a kutatási szakértő gyorsan végignézi a felületet, és problémalistát ad. Ez nem helyettesít mindent, de jó kezdőlökés.

Kimenetként általában problémalista, javítási javaslatok és priorizált teendők készülnek. Néha készül egyszerű felhasználói profil is. Én jobban szeretem, ha ez két oldal és nem egy színes poszter, mert akkor tényleg használják a fejlesztők.

UX kutató árak és várható ráfordítás

Az ár attól függ, mennyi résztvevő kell, milyen módszer kell, és mennyi a meglévő anyag. Egy felhasználói kutató munkája gyakran több előkészítés, mint amennyi a tesztidőnek látszik. Ezt sok megrendelő alábecsüli.

Ha nagyon olcsón kapsz ajánlatot, én óvatos lennék. Döntően 12.000 alatt ritkán lesz minőségi, mert a toborzás, az elemzés és az összegzés időigényes. Persze van kivétel, például amikor csak egy rövid szakértői áttekintés kell.

Időben ez általában 3 naptól 2 hétig terjed, attól függően, milyen gyorsan tudtok egyeztetni, és mennyi résztvevő érhető el. Miskolc környékén a személyes alkalmak szervezése néha lassabb, de cserébe fókuszáltabb. Én a hibrid megoldást kedvelem, egy személyes nap, a többi online.

UX kutató kiválasztása

A legfontosabb, hogy a kiválasztott UX kutató tudjon a te terméked nyelvén beszélni, de ne akarjon helyetted dönteni. Kérdezd meg, milyen módszert javasol és miért. Ha csak annyit mond, hogy majd meglátjuk, az nekem gyenge jel.

Nézd meg, hogyan dokumentál. Egy jó felhasználói élmény kutató nem csak megállapításokat ad, hanem azt is, hogy mi a bizonyíték. És azt is, mi az, amit nem tud biztosan. Én személy szerint jobban bízom abban, aki néha azt mondja, hogy ezt még tesztelni kell.

Praktikus kérdés a toborzás. A UX research szakember intézi, vagy neked kell hozni a résztvevőket. Sok magánmegrendelőnél ez csúszik el, mert nincs kész lista. Volt ügy, ahol a megrendelő három nap alatt akart tíz embert, és végül a kollégák ültek be tesztalanynak. Nem lett jó adat, csak kipipált feladat.

A Qjob.hu oldalon is az segít, ha pontosan leírod, mit szeretnél. Itt később is vissza tudsz kérdezni, és a feltételeket tisztázni. De a felelősség a briefnél kezdődik.

Gyakori hibák és félreértések UX kutatásnál

Az egyik félreértés, hogy a kutatás majd megmondja, milyen legyen a design. Nem. A kutatás azt mutatja meg, hol nem működik a megértés és a döntés. A tervezés ettől külön munka, még ha összefügg is.

Sok megrendelő túl sok célt tesz egy körbe. Bejelentkezés, keresés, kosár, fizetés, hírlevél, minden egyszerre. A végén mindenről lesz egy mondat, és semmiről nincs mély kép. Én azt javaslom, válassz két kulcsfolyamatot, és ott legyen rend. Utána lehet továbbmenni.

Gyakori hiba az is, hogy a részvevőket barátok közül választják. Olcsó, gyors, de torz. A felhasználói kutató akkor tud dolgozni, ha a minta legalább nagyjából a valós célcsoport. És igen, ez néha kényelmetlen. De a hibák javítása még kényelmetlenebb.

Végül egy konfliktus, amit sokszor látok. A csapat védekezik az eredmények ellen, mert úgy érzik, kritika érte őket. Pedig a teszt nem ítélet. Egy gomb nem rossz ember, csak rossz szöveg. Ha ezt elfogadjátok, a UX kutató munkája gyorsabban megtérül, még akkor is, ha ezt a szót én ritkán szeretem használni. Nekem elég, ha kevesebb a felesleges kör.