Ügyfélszolgálatosok Pécsett: Vélemények és kedvező árak

Ügyfélszolgálatos

Az Ügyfélszolgálatos akkor jó választás, ha valaki helyetted rendezetten, türelmesen és következetesen kezeli a bejövő kérdéseket, panaszokat és időpont-egyeztetéseket. Pécs környékén is egyre többen keresnek ilyen segítséget magáncélra, mert egy lakáskiadás, egy webáruházas mellékmunka vagy akár egy családi szolgáltatás mellett gyorsan felgyűlnek a hívások és üzenetek. Az a benyomásom, hogy ezt sokan alábecsülik. Pedig egy nyugodt ügyintéző gyakran több gondot vesz le a válladról, mint egy drágább, de szétszórt segítő.

Sokan azért keresnek Ügyfélszolgálatos szakembert, mert már belefáradtak a visszahívásokba, az elmaradt válaszokba és abba, hogy minden ügyféllel újra el kell magyarázni ugyanazt. Egy ügyfélszolgálati munkatárs ebben rendet tesz. Fogadja a megkereséseket, szűri a fontos ügyeket, visszajelzést ad, és nem hagyja szétesni a kommunikációt. A Qjob.hu oldalon ezért nem céget, hanem olyan embert érdemes keresni, aki világosan beszél, pontosan jegyzetel, és nem tűnik el két napra.

Mikor kell ügyfélszolgálati munkatárs

Ügyfélszolgálati munkatársra nemcsak akkor van szükség, ha valaki nagy forgalmat kezel. Már napi néhány hívás vagy üzenet is elég ahhoz, hogy szétessen a napod. Ha folyamatosan csörög a telefon, jönnek a közösségi felületes kérdések, közben pedig dolgoznál vagy mennél a gyerekért, akkor ez a feladat gyorsan nyűg lesz. Ilyenkor a megbízott ügyintéző nem luxus, hanem egyszerű tehermentesítés.

Volt egy eset, amikor egy pécsi lakást rövid távra adtak ki, és a tulajdonos azt hitte, maga is kézben tart mindent. Reggel takarítóval egyeztetett, délben vendég hívta, este az érkezési időpont csúszott, közben elveszett egy kulcsos üzenet. Két hét után keresett valakit, aki csak az érdeklődőket és a napi egyeztetést viszi. Nem teljes állásban. Csak nyugodtan és megbízhatóan. Ez tipikus helyzet. Sok megbízónak nem nagy rendszerek kellenek, hanem egy ember, aki nem kapkod.

Ügyfélszolgálatos feladatok

Egy Ügyfélszolgálatos feladata lehet telefon fogadása, üzenetek megválaszolása, alapinformációk átadása, reklamáció első kezelése, időpont-egyeztetés, rendelés utáni kapcsolattartás, vagy éppen a visszahívások szervezése. Pécs esetében sokan helyi jelenlétet is várnak el, de a gyakorlatban több feladat távolról is jól működik. A fontos inkább az, hogy a megbízott értse a folyamatot, és ugyanúgy beszéljen az ügyféllel, ahogy te tennéd.

És itt jön a leggyakoribb hiba. Sok megbízó csak azt nézi, hogy valaki kedvesen beszél. Ez kevés. A jó ügyfélszolgálati szakember nemcsak udvarias, hanem következetes is. Visszaolvassa az adatokat, pontosan rögzíti a kérést, nem ígér olyat, amit nem tud tartani, és észreveszi, ha egy panasz mögött valójában félreértés van. Nekem az a véleményem, hogy a pontosság többet ér, mint a túlzott kedvesség.

Ügyfélszolgálatos árak

Az Ügyfélszolgálatos díja attól függ, mennyi csatornát kezel, milyen gyors válaszidőt vársz el, és mennyire bonyolultak az ügyek. A fenti összegek inkább reális középértékek. Nem olcsók, de nem is elszálltak. Őszintén szólva a túl alacsony ár gyanús szokott lenni. Ha valaki nagyon kevésért vállalja, abból gyakran lassú reakció, kapkodó kommunikáció vagy elmaradt visszajelzés lesz. Ez pedig végül többe kerül.

Sokaknak az a kérdés, hogy óradíjban vagy csomagban érdemes megbízni valakit. Rövidebb, kiszámítható feladatra az órás vagy napi blokk jó lehet. De ha minden héten jönnek új üzenetek, panaszok vagy időpontok, a heti csomag sokszor tisztább. Szubjektíven én a csomagdíjat tartom jobbnak, mert kisebb a vita arról, hogy mi számított bele, és mi nem.

Ügyfélszolgálatos választása

Ügyfélszolgálatos választásakor először ne a hangot figyeld, hanem a gondolkodást. Egy jó ügyintéző két perc alatt kideríti, mi a fő probléma, és mit kell visszakérdezni. Kérj próbahelyzetet. Például adj neki három tipikus ügyfélkérdést, és nézd meg, hogyan válaszolna. Ha túl hosszú, homályos vagy túlígérős a szöveg, az intő jel.

Érdemes megnézni azt is, hogyan dokumentál. Használ-e rövid, érthető összefoglalót. Tud-e különbséget tenni fontos és kevésbé fontos ügy között. Egy ügyfélszolgálati szakember akkor lesz valódi segítség, ha nem neked kell utána rendet rakni. Sok megbízó itt hibázik. Felvesz valakit gyorsan, aztán később rájön, hogy az ügyfélkapcsolat ugyan átkerült máshoz, de az ellenőrzés terhe nála maradt.

Helyi ügyek Pécs körül

Pécs és a környék sajátossága, hogy sok kisebb megbízás fut párhuzamosan. Lakáskiadás, családi vállalkozás, online értékesítés, időpontfoglalásos szolgáltatás. Ezeknél ritkán kell nagy apparátus. Inkább olyan ember kell, aki gyorsan képbe kerül, és emberi hangon kommunikál. A helyi megbízóknál sokszor előny, ha az illető ismeri a várost, a kerületeket, a megszokott közlekedési vagy ügyintézési helyzeteket.

De nem minden feladathoz szükséges személyes jelenlét. Egy tapasztalt kapcsolattartó távolról is jól dolgozhat, ha tiszta szabályokat kap. Mikor kell visszahívni. Mit lehet azonnal megígérni. Melyik panaszt kell továbbadni. Ha ezek nincsenek leírva, a legjobb ember is bizonytalan lesz. Ezért a keresés előtt érdemes három-négy mondatban összerakni, pontosan miben kell segítség.

Amit érdemes előre tisztázni

Mielőtt megbízol valakit, mondd ki egyszerűen, mit vársz el. Mennyi megkeresés jön egy nap. Melyik csatornán érkeznek. Milyen gyorsan kell reagálni. Mi számít lezárt ügynek. Kell-e esti vagy hétvégi elérhetőség. Ezek unalmas részleteknek tűnnek, de a félreértések nagy része innen indul. Sok konfliktus nem azért lesz, mert a másik fél ügyetlen, hanem mert két ember mást gondolt ugyanarról a feladatról.

És fontos a hangnem is. Vannak helyzetek, amikor a tárgyilagos stílus jobb. Máskor a türelmesebb, puhább kommunikáció segít. A jó ügyfélszolgálati munkatárs ezt tudja váltani. De ehhez látnia kell néhány mintát tőled. Ha ezt megkapja, itt az oldalon sokkal könnyebb olyan embert találni, aki tényleg leveszi a válladról ezt a terhet, és nem csak átveszi pár napra.