Értékesítési asszisztensek Szegeden: Vélemények és kedvező árak

Értékesítési asszisztens magánügyfeleknek

Az Értékesítési asszisztens olyan gyakorlati segítséget ad, amikor az eladás körüli levelek, hívások, ajánlatok, adatok és visszajelzések már túl sok időt visznek el a napi munkából. Magánügyfélként ez nem mindig klasszikus cégvezetői feladat. Lehet, hogy valaki mellékállásban árul kézműves terméket. Lehet, hogy használt bútorokat, tanfolyamot, bérbe adható eszközt vagy kisebb szolgáltatást szeretne rendezettebben kínálni. Ilyenkor nem nagy osztály kell, hanem egy értékesítési asszisztens, aki figyel a részletekre, ír, rendszerez, egyeztet és nem hagyja szétesni a kapcsolatot az érdeklődőkkel.

Qjob.hu oldalán különböző szakemberek között lehet keresni, nem egyetlen cég ajánlatát kell elfogadni. Ez fontos, mert az értékesítési munka sokféle lehet. Más kell egy alkalmi kampányhoz, más egy folyamatos ügyféllista kezeléséhez. Személy szerint én azt tartom jónak, ha az első beszélgetés nem a nagy ígéretekről szól, hanem a meglévő helyzetről. Hány érdeklődő van. Milyen csatornán jönnek. Van-e kész árlista. Milyen gyors választ várnak. Ezekből hamar kiderül, hogy elég heti pár óra segítség, vagy komolyabb folyamat kell.

Sokan akkor keresnek segítséget, amikor már későn válaszoltak több megkeresésre, és elveszett néhány vevő. Ez kellemetlen, de javítható. A jó asszisztens nem csak továbbítja az üzeneteket. Megnézi, melyik kérés sürgős, melyik igényel pontosítást, és mikor kell újra jelentkezni. Szeged környékén ez különösen hasznos lehet olyan magánszemélyeknek, akik helyben adnak el, de közben online is kapnak érdeklődéseket.

Értékesítési támogatás feladatai

Az értékesítési támogatás lényege, hogy az eladáshoz kapcsolódó apró, de döntő lépések ne maradjanak gazdátlanul. Ilyen a megkeresések nyilvántartása, az ajánlatok előkészítése, a válaszlevelek megfogalmazása, az időpontok egyeztetése és a visszahívások listázása. Ezek nem látványos feladatok. Mégis ezeken múlik, hogy az érdeklődő komolyan veszi-e a szolgáltatást vagy a terméket.

Egy kereskedelmi asszisztens segíthet rendbe tenni a régi táblázatokat is. Sok magánügyfélnél az adatok telefonban, jegyzetfüzetben, üzenetváltásokban és emlékezetben vannak. Ez hibához vezet. Volt olyan eset a gyakorlatban, amikor egy ügyfél három külön listában tartotta a vevőjelölteket. Két embernek ugyanazt az ajánlatot küldte más árral. Nem rosszindulatból történt, csak nem volt rendszer. Pár óra munka után lett egy egységes lista, külön állapottal, határidővel és megjegyzéssel. Onnantól kevesebb lett a félreértés.

A feladatkörbe tartozhat egyszerű szövegírás is. Nem reklámszöveg nagy szavakkal, hanem érthető válaszok, rövid bemutatkozás, ármagyarázat, emlékeztető üzenet. Sok vevő nem azonnal dönt. Ha nincs kulturált utánkövetés, elfelejti a kapcsolatot. Ha túl erős a nyomás, elfordul. A jó ügyfélszerzési segítő ezt az egyensúlyt keresi.

Árak és gyakori díjazás

Az árak általában attól függnek, mennyi előkészítés kell, milyen gyorsan kell dolgozni, és mennyire önállóan végezhető a feladat. Egy egyszerű adatlista rendezése olcsóbb, mint egy teljes érdeklődői folyamat felépítése. Dönteni érdemes a munka jellege alapján. Óradíj akkor kényelmes, ha még nem tiszta a feladat mennyisége. Fix díj akkor jobb, ha pontosan körülírható a végeredmény.

Olcsóbban 10.000 forint alatt ritkán lesz minőségi az ilyen munka, ha valódi figyelem és felelősség is kell hozzá. Egy gyors adatmásolás lehet kevesebb, de az értékesítési folyamat hibáinak javítása már nem puszta gépelés. Én inkább olyan szakembert választanék, aki megkérdezi, mi történik az érdeklődővel a válasz után. Ebből látszik, hogy érti a folyamatot. A túl alacsony ár sokszor azt jelenti, hogy a feladatot csak adminisztrációnak nézi, pedig az eladásnál a pontosság bizalmi kérdés.

Szakember választása értékesítési munkára

Az Értékesítési asszisztens kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy valaki gyorsan ír-e vagy jól kezeli-e a táblázatot. Fontosabb, hogy érti-e az ügyfél útját az első kérdéstől a döntésig. Egy magánügyfélnél nincs mindig kész folyamat. A szakembernek ezért türelmesen kell kérdeznie. Mi a cél. Ki a vevő. Mennyi információt kapjon elsőre. Mikor kell újra keresni. Mit nem szabad megígérni.

Sokan hibáznak ott, hogy csak a legolcsóbb jelentkezőt választják. Aztán kiderül, hogy minden választ jóvá kell hagyni, minden adatot ellenőrizni kell, és a segítség végül több időt visz el, mint amennyit megspórol. Egy jó értékesítési asszisztens nem veszi át a döntést, de leveszi a terhet a napi szervezésről. Ez nagy különbség.

Érdemes rákérdezni korábbi feladatokra. Nem kell üzleti titok. Elég, ha el tudja mondani, dolgozott-e már ajánlatokkal, érdeklődői listákkal, időpontokkal vagy panasz előtti helyzetekkel. Az is jó jel, ha nem vállal mindent azonnal. Aki elsőre látja, hogy a feladat zavaros, és előbb rendet kér az adatokban, gyakran megbízhatóbb. Poén nélkül mondom, a rendetlen kezdés drága tud lenni.

Helyi munka Szeged városrészeiben

Szeged több részén más lehet az ügyfélkör és az egyeztetés módja. Belvárosban sok a személyes találkozó, Újszegeden gyakori a szolgáltatás alapú megkeresés, Tarján és Makkosház környékén sokan inkább telefonon intéznek mindent. A helyi ismeret nem kötelező, de előny lehet, ha a feladat helyszíni átadással, iratokkal, termékmintával vagy személyes megbeszéléssel jár.

Egy értékesítési támogató akkor hasznos igazán, ha érti, hogy nem minden ügyfél ugyanúgy kommunikál. Van, aki rövid üzenetet kér. Van, aki hívást vár. Van, aki csak este válaszol. Egy szegedi magánügyfélnél az is előfordul, hogy az érdeklődők Algyő, Deszk, Sándorfalva vagy Mórahalom felől érkeznek. Ilyenkor a szervezés nem csak naptárkérdés. Számít az útvonal, az átvételi idő, a helyi szokás és az, hogy mennyire sürgős a válasz.

Volt olyan ügyfél, aki kézműves termékeket adott el, és minden érdeklődőnek külön, hosszú üzenetet írt. Egy hét után elfáradt, és elkezdett késni a válaszokkal. A megoldás nem bonyolult rendszer volt. Készült néhány rövid válaszminta, egy lista az elérhető termékekről, és külön jelölés azoknak, akik már döntés előtt álltak. Ettől nem lett gépies a kommunikáció. Csak kevesebb lett a kapkodás.

Mikor érdemes asszisztenst bevonni

Akkor érdemes asszisztenst bevonni, amikor az érdeklődők kezelése már rendszeresen elcsúszik, vagy az eladás utáni adminisztráció elveszi az időt a tényleges munkától. Ez lehet heti öt megkeresésnél is gond, ha mindegyik részletes választ igényel. És lehet napi húsznál is kezelhető, ha van rend. Nem a mennyiség az egyetlen szempont, hanem a folyamat állapota.

Az Értékesítési asszisztens akkor is jó döntés lehet, ha valaki új szolgáltatást indít, és nem akar rögtön állandó munkatársat. Egy külső szakember kipróbálható kisebb feladattal. Például rendbe teszi az érdeklődői listát, megír néhány válaszmintát, és javasol egy egyszerű utánkövetési rendet. Ha ez működik, lehet bővíteni a munkát. Ha nem, nem keletkezik hosszú kötöttség.

Magánügyfeleknél gyakori, hogy a bizalmatlanság az első akadály. Jogos. Idegen ember lát bele adatokba, árakba, vevői üzenetekbe. Ezért kell előre tisztázni, mihez fér hozzá, mit írhat önállóan, és mikor kér jóváhagyást. Személy szerint én nem adnám ki rögtön a teljes kommunikációt. Először kisebb, mérhető feladatot kérnék. Például húsz régi érdeklődő rendezését vagy egy heti válaszsablon elkészítését. Ebből gyorsan látszik a stílus, a pontosság és a felelősség.