Online sales managerek Szegeden: Vélemények és kedvező árak

Online sales manager magánügyfeleknek

Az Online sales manager olyan szakember, aki segít rendbe tenni az internetes értékesítést, a vevőszerzést és a megrendelések útját. Magánügyfeleknél ez gyakran nem nagy vállalati rendszer. Inkább egy webshop, egy tanfolyam, egy szolgáltatás, egy hirdetésből érkező érdeklődő vagy egy kis márka napi működése. A feladat mégis komoly. Ha nincs átlátható folyamat, a látogató elmegy, az érdeklődő nem kap választ, a kampány pénzt visz, de kevés rendelést hoz.

Szeged környékén sok kisebb vállalkozás és önálló szolgáltató dolgozik úgy, hogy az értékesítés részben már online zajlik, de nincs külön ember a rendszeres kezelésére. Ilyenkor egy független értékesítési szakértő gyakran többet segít, mint egy nagy csomagban gondolkodó ügynökség. A Qjob.hu oldalán magánszemélyek különböző szakemberek között tudnak keresni, nem egyetlen cég ajánlatát kapják. Ez azért fontos, mert az online értékesítésnél sokat számít a stílus, a gyors reakció és az, hogy a szakember érti-e az adott terméket.

Én személy szerint azt szeretem, ha az első egyeztetés nem a hangzatos ígéretekről szól. Előbb a jelenlegi helyzetet kell látni. Honnan jönnek a vevők. Hol akadnak el. Van-e visszatérő ügyfél. Milyen gyorsan kap választ az érdeklődő. Sokszor már ezekből kiderül, hogy nem több hirdetés kell, hanem jobb követés és tisztább ajánlat.

Online értékesítési feladatok

Az online értékesítés kezelése nem csak abból áll, hogy valaki megnézi a rendeléseket. A jó online sales manager figyeli az érdeklődők útját, a kosárelhagyást, a válaszidőt, az ajánlatok szerkezetét és a vevőkkel folytatott kommunikációt. Magánügyfeleknél a munka gyakran rugalmas. Lehet egyszeri rendbetétel, havi támogatás vagy egy konkrét kampány előkészítése.

Egy webáruháznál például fontos a termékoldalak szövege, az árak láthatósága, a szállítási feltételek érthetősége és az utánkövetés. Egy szolgáltatónál más a hangsúly. Ott az érdeklődő bizalma, a gyors ajánlatadás és a pontos időpont egyeztetés dönt. Egy online tanácsadónál megint más. Ott gyakran a jelentkezési űrlap, az első levél és a fizetési folyamat okoz gondot.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy az online értékesítést csak reklámkérdésnek tartják. Pedig a hirdetés csak forgalmat hoz. Ha az ajánlat zavaros, a válasz lassú, vagy a vevő nem érti, mit kap pontosan, a forgalom nem lesz bevétel. Ezt nem lehet kizárólag több költéssel megoldani.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hónapokig hirdette a termékeit, de a rendelési oldal túl hosszú volt, és a szállítási díj csak a végén jelent meg. A kampány nem volt rossz. A gond a vásárlási útban volt. Amikor ezt rövidebbre vették, és a díjakat előbb mutatták, kevesebb kérdés érkezett, mégis több vásárlás lett. Ilyen helyzetben egy tapasztalt online értékesítési szakember gyorsan észreveszi a hibát.

Árak és munkadíjak

Az árak több tényezőtől függenek. Nem mindegy, hogy egyszeri audit kell, heti kezelési munka, teljes értékesítési folyamat felépítése vagy ügyfélkommunikációs támogatás. Szeged területén a díjak általában kedvezőbbek lehetnek, mint a fővárosi nagy szolgáltatóknál, de a túl olcsó ajánlatnál érdemes óvatosnak lenni. Szerintem 15.000 forint alatt ritkán várható alapos munka, ha valódi elemzésről és javaslatokról van szó.

Az árnál nem csak az óradíjat kell nézni. Egy olcsóbb, de felületes munka később többe kerülhet, mert rossz döntésekhez vezet. A jó szakember nem csak hibákat sorol. Megmondja, melyik javítás sürgős, melyik várhat, és melyik nem térül meg a jelenlegi helyzetben.

Megfelelő sales szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztásánál a tapasztalat fontos, de nem elég. Érdemes megnézni, hogy dolgozott-e hasonló termékkel vagy szolgáltatással. Más tudás kell egy helyi kézműves webshophoz, mint egy online oktatáshoz vagy időpontfoglalásos szolgáltatáshoz. A jó értékesítési tanácsadó kérdez. Nem akar rögtön mindent átalakítani.

Az én tapasztalatom szerint az első beszélgetés sokat elárul. Ha valaki csak általános mondatokat mond, és nem kérdez rá a bevételre, a visszatérő vevőkre, a válaszidőre vagy a reklamációkra, akkor valószínűleg nem látja a teljes képet. Az online sales manager akkor hasznos, ha egyszerre érti az adatokat és az emberi döntéseket.

Fontos az is, hogy a szakember ne erőltesse ugyanazt a megoldást minden ügyfélnél. Egyes helyzetekben jobb egy részletesebb ajánlatkérés. Máskor a gyors vásárlás a cél. Van, ahol telefonos visszahívás kell. És van, ahol éppen az a gond, hogy túl sok felesleges lépés van a vevő előtt.

A választásnál kérj rövid munkatervet. Nem kell hosszú dokumentum. Elég, ha látszik benne az első három lépés, a várható díj és az, hogy mikor derül ki az eredmény. A homályos ajánlatoknál később könnyen vita lesz. Ez különösen igaz akkor, ha a munka nem egyszeri tanácsadás, hanem havi támogatás.

Online sales manager Szeged városrészeiben

Szeged több része más jellegű ügyfélkört jelenthet. Belvárosban gyakoriak a szolgáltatók, oktatók, szépségipari és egészségközeli vállalkozások. Újszeged környékén sok kisebb, igényesebb célcsoporttal dolgozó szolgáltató működik. Rókus, Móraváros, Tarján vagy Alsóváros esetében sokszor a helyi láthatóság és az egyszerű kapcsolatfelvétel a lényeg. A környező települések, például Algyő, Deszk vagy Sándorfalva ügyfeleinél az online jelenlét pótolja azt, amit egy forgalmas utcai hely nem ad meg.

Az értékesítési folyamat helyi szemlélettel is más lehet. Egy szegedi magánügyfél nem mindig országos piacban gondolkodik. Gyakran elég, ha a környéken több jó megkeresés érkezik, vagy a meglévő érdeklődők közül többen döntenek. Ilyenkor nem kell túl nagy rendszer. Inkább tiszta oldal, pontos ajánlat, követhető válaszok és mérhető eredmény.

A helyi ismeret nem azt jelenti, hogy a szakembernek minden utcát fejből kell tudnia. De jó, ha érti, hogy egy kisebb városban a bizalom, az ajánlás és a gyors kapcsolat többet számít, mint egy hideg, távoli értékesítési folyamat. Egy online értékesítési szakember ezt be tudja építeni az üzenetekbe és az ügyfélkezelésbe.

Hibák az online értékesítésben

A legtöbb hiba nem látványos. Inkább apró akadály, amely sok vevőt elvesz. Ilyen a túl hosszú űrlap, a bizonytalan ár, a nehezen megtalálható kapcsolat, a lassú válasz vagy a zavaros garancia. Az ügyfél ritkán írja meg, hogy mi zavarta. Egyszerűen nem rendel.

Sok magánügyfél azt gondolja, hogy előbb nagy forgalmat kell szerezni, és majd utána javítani a rendszert. Ez veszélyes sorrend. Ha a folyamat gyenge, a nagyobb forgalom csak több elveszett lehetőséget jelent. Előbb érdemes rendbe tenni az alapokat. A termékoldalt. A rendelési lépéseket. A válaszleveleket. A fizetési és szállítási tájékoztatást.

Az Online sales manager ilyenkor nem varázslatot ad, hanem külső figyelmet. Megnézi azt, amit a tulajdonos már megszokott. Néha a megoldás nagyon egyszerű. Egy rövidebb cím, egy egyértelműbb gomb, egy gyorsabb válasz, egy tisztább árblokk. Máskor mélyebb gond van, például rosszul pozicionált ajánlat vagy túl sok eltérő célcsoport egyszerre.

Én a fokozatos javítást tartom ésszerűnek. Nem kell mindent egyszerre átírni. Előbb azokat a pontokat kell módosítani, amelyek közvetlenül hatnak az érdeklődésre vagy a vásárlásra. Utána lehet mérni. Ha javul a válaszarány vagy a rendelési arány, akkor van értelme tovább menni. Ha nem, akkor más okot kell keresni.

Mikor érdemes segítséget kérni

Segítséget akkor érdemes kérni, amikor már van valamilyen online jelenlét, de az eredmény kiszámíthatatlan. Vannak látogatók, de kevés a rendelés. Jönnek kérdések, de nem lesz belőlük vásárlás. Elindult egy webshop, de a kosarak elmaradnak. Vagy egyszerűen túl sok időt vesz el a válaszolás és az utánkövetés.

Az Online sales manager akkor is hasznos lehet, ha új termék vagy szolgáltatás indul. Ilyenkor még olcsóbb javítani a folyamatot, mint hónapokig rossz rendszerre költeni. Egy rövid előzetes átnézés sok kellemetlenséget megelőzhet. Nem minden javaslat lesz nagy változtatás. De a sorrend sokat számít.

Magánügyfélként érdemes konkrét anyagokkal készülni. Legyen meg a weboldal címe, a jelenlegi ajánlat, néhány adat a megkeresésekről, és az is, hogy mi számít sikernek. Több rendelés. Kevesebb elveszett érdeklődő. Jobb árrés. Gyorsabb válasz. Ezek nem ugyanazok a célok.

A végén a jó munka nem attól jó, hogy bonyolultnak tűnik. Hanem attól, hogy érthetőbb lesz az út a vevőnek, és kevesebb döntési ponton veszíted el. Ez nyugodt, aprólékos munka. Nem hangos, de sokszor ez hozza a legtisztább eredményt.