Keresési és ajánlási felületek létrehozása

Keresési felületek

A jól megtervezett Keresési felületek gyorsabban viszik el a felhasználót a találatig, és ez egy magánmegrendelőnek is nagyon gyorsan megtérül időben, hibában és kevesebb félreértésben. Akkor érdemes ilyen feladatra külön szakembert keresni, ha webáruházhoz, tagsági oldalhoz, tudásbázishoz, belső ügyfélfelülethez vagy tartalmi oldalhoz kell olyan keresőfelület, amelyet valóban könnyű használni. Itt nem egy teljes cégcsapatot keresnek a legtöbben, hanem egy olyan magánszakembert, aki átlátja a felhasználói utat, érti a szűrés logikáját, és képes képernyőterveket, működési javaslatot és átadható anyagot készíteni.

Én azt látom, hogy sok ügyfél túl későn foglalkozik ezzel. Előbb elkészül az oldal vagy a rendszer, és csak utána derül ki, hogy a keresőmező gyenge, a találati lista pontatlan, a szűkítés nehézkes, a mobilos használat pedig idegesítő. Ilyenkor már nem elég csak szebbre rajzolni a felületet. A logikát is rendbe kell tenni. Szerintem ezért éri meg már a tervezési szakaszban olyan felülettervezőt vagy UX tervezőt keresni, aki nem csak a kinézetet nézi.

Keresőfelület célja és használata

A keresőfelület feladata egyszerű. Segít gyorsan megtalálni valamit. De a gyakorlatban ez ritkán ilyen egyszerű. Másképp keres valaki egy terméket, másképp egy cikket, és megint másképp egy szolgáltatást vagy dokumentumot. Egy jó online szakember ezért először azt próbálja megérteni, hogy mire keresnek rá az emberek, milyen szavakat használnak, mennyire pontosak a lekérdezések, és hol akadnak el.

Ha a felhasználó nem tudja, mit írjon be, akkor kell súgás. Ha sok az eredmény, akkor kell jól felépített szűrés. Ha kevés az eredmény, akkor kell alternatív javaslat. És ha a keresés mobilon történik, akkor a láthatóság, a billentyűzet viselkedése és a rövid listaoldal is sokat számít. Tapasztalatom szerint a legtöbb gond nem a grafikai részen indul, hanem ott, hogy nincs világos döntés arról, pontos keresésre vagy felfedező böngészésre készül a felület.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, csak egy új keresőmező rajzára van szüksége. A beszélgetés során kiderült, hogy a valódi gond a kategóriák és a szűrők rossz sorrendje volt. Miután a feladathoz keresési szándékok szerint különítették el a találati oldalt, a felület kevesebb kattintással működött. Nem azért, mert látványosabb lett, hanem mert végre egyértelmű volt, mit hol érdemes keresni.

Keresési felületek árai

Az ár attól függ, hogy csak vázlatos képernyőterv kell, vagy teljesebb tervezési csomag. Számít a képernyők száma, a szűrők bonyolultsága, a találati oldal részletessége, a mobil és asztali nézet külön kezelése, valamint az, hogy szükség van-e rövid használhatósági javaslatra is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Ennek egyszerű oka van. A jó keresőfelület mögött gondolkodás van, nem csak rajzolás.

Ezek irányárak. Egy magánszakember adhat alacsonyabb vagy magasabb ajánlatot is, de szerintem ennél jóval lejjebb már érdemes gyanakodni. Ha valaki nagyon olcsón vállalja a munkát, gyakran nincs benne kutatás, nincs benne átgondolt állapotkezelés, és nincs rendes átadás sem. A megrendelő ilyenkor később fizeti meg a különbséget.

Keresési felületek szakember választása

A választásnál nem az a legfontosabb, hogy a szakember hány hangzatos eszközt sorol fel. Inkább azt nézd meg, hogyan kérdez. Rákérdez-e arra, ki fogja használni a felületet, milyen tartalomban keresnek, milyen hibák fordulnak elő, és mi számít sikernek. Egy jó UX tervező vagy felülettervező nem csak szép mintákat mutat, hanem logikát is.

Hasznos, ha tud példát mutatni hasonló munkára. Nem kell, hogy ugyanabban az iparágban legyen tapasztalata, de látszódjon rajta, hogy ért találati oldalakhoz, szűréshez, üres állapotokhoz és keresési javaslatokhoz. Kérj rövid portfóliót, és nézd meg, mennyire tiszta a gondolkodása. Azt is érdemes megkérdezni, hogy milyen formában adja át az anyagot, mennyi javítás fér bele, és hogyan kezeli a részben változó igényeket.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a látványtervet nézik. Pedig egy keresőfelületnél a szerkezet legalább olyan fontos. Ha a szakember nem kérdez a találati relevanciáról, a szűrés sorrendjéről vagy az üres találat kezeléséről, az nekem intő jel. Ilyenkor könnyen lehet, hogy csak felületes rajz készül, de nem valódi megoldás.

Keresőfelület munkamenete és határidői

Egy kisebb feladatnál a munka általában rövid eligazítással indul. A megrendelő leírja a célt, megmutatja a meglévő oldalt vagy vázlatot, és összeszedi a szükséges tartalmakat. Ezután következik a szerkezet tisztázása, majd a képernyőterv. Ha minden egyértelmű, egy egyszerűbb keresőmező vagy találati oldal pár napon belül elkészülhet. Egy összetettebb szűrési rendszer több körös munka.

Az online együttműködésnél különösen fontos a rövid, világos brief. Milyen tartalomban keres a felhasználó, hány szűrőre lehet szükség, mi történjen üres találatnál, milyen eszközön használják többen a felületet. És az is számít, hogy a megrendelő milyen gyorsan tud visszajelezni. Tapasztalatom szerint a határidőt sokszor nem maga a tervezés nyújtja meg, hanem a hiányos anyag és a szétszórt döntés.

A kényelmes folyamat általában így néz ki. Első körben brief és célok. Második körben drótváz vagy egyszerű vázlat. Harmadik körben részletesebb képernyők. Utána javítás. Majd átadás. Ez azért jó, mert nem a végén derül ki, hogy rossz irányba ment a munka. És online feladatnál ez különösen sok idegeskedést spórol meg.

Keresési felületek tipikus hibái

A leggyakoribb hiba az, hogy a megrendelő túl sokat akar egyszerre. Minden szűrő legyen látható, minden kategória legyen elérhető, minden eredmény férjen ki az első képernyőre. Ettől a keresőfelület nehéz, zajos és fárasztó lesz. A másik hiba az, hogy túl keveset mondanak a feladatról. A szakember így kitalál valamit, de nem biztos, hogy azt, amire valóban szükség van.

Gyakori gond az is, hogy nincs külön kezelve a nulla találat. Pedig ez sokkal fontosabb, mint elsőre tűnik. Ha a felhasználó nem talál semmit, ott dől el, hogy marad vagy kilép. Kellhet javasolt kulcsszó, közeli találat, gyakori keresés vagy egyszerű továbbvezetés. Szerintem ez az egyik leginkább alulértékelt rész.

És ott van a túlzott elvárás. Egy jól megtervezett találati oldal sokat javít a használhatóságon, de önmagában nem old meg rossz adatminőséget vagy zavaros kategóriarendszert. Ha az alap tartalom rendezetlen, a tervező csak részben tud segíteni. Ezt jobb előre kimondani, mint utólag csalódni.

Keresőfelület átadás és javítás

Az átadás akkor jó, ha a megrendelő pontosan látja, mit kap. Nem elég egy kép vagy egy képernyőmentés. Hasznos, ha szerepelnek benne az állapotok is. Alapállapot, gépelés közbeni javaslat, találati lista, szűrt nézet, üres találat, hibajelzés. Ha ezek nincsenek külön átgondolva, a fejlesztés során sok kérdés marad nyitva.

A javítások számát érdemes előre rögzíteni. Egy kisebb munkánál általában 1 vagy 2 kör bőven elég, ha a brief rendes volt. Ha viszont menet közben teljesen új irány jelenik meg, az már új feladat lehet. Ezen a felületen és a Qjob.hu oldalán is azért keresnek sokan magánszakembert, mert gyorsabb és közvetlenebb az egyeztetés. Ez valódi előny, de csak akkor, ha a kérés egyértelmű.

Végül a jó átadás nem csak a mai állapotnak szól. Akkor igazán értékes, ha később is lehet belőle dolgozni. Ha új szűrő jön, új találati típus jelenik meg, vagy mobilon módosítani kell a sorrendet, legyen mihez visszanyúlni. Én azt tartom jó munkának, amikor a keresőfelület nem csak szebb lesz, hanem nyugodtabbá teszi a használatot. A magánügyfélnek végül ez számít. Kevesebb bizonytalanság, tisztább út, érthető eredmény.