Navigációs design fejlesztése a márkaterületen

Navigációs tervezés magánügyfeleknek online feladatokra

A Navigációs tervezés akkor hasznos, amikor egy felület, eseményoldal, ügyfélút vagy digitális tájékoztató anyag nem vezeti elég tisztán a látogatót a következő lépésig. A magánügyfél ilyenkor nem egy nagy irodát keres, hanem egy olyan szakembert, aki távolról is megérti a célt, átnézi a meglévő anyagokat, és egyszerűbbé teszi az útvonalat. Én azt látom, hogy sok online feladat nem a látványon bukik el, hanem azon, hogy az ember nem tudja, hova kattintson, mit olvasson először, vagy mikor kell döntést hoznia.

Ez a munka lehet weboldal menürendszerének átgondolása, ügyfélregisztrációs útvonal javítása, rendezvényhez kapcsolódó online tájékoztató felület felépítése, vagy akár egy több részből álló digitális anyag logikájának rendbetétele. A cél nem az, hogy minden bonyolultabb legyen. Pont ellenkezőleg. A jó navigációs kialakítás csökkenti a bizonytalanságot, rövidíti az utat, és segít abban, hogy a felhasználó ne vesszen el. A Qjob.hu felületén magánszemélyek is találhatnak olyan szabadúszót, aki ilyen munkát vállal online egyeztetéssel.

Online navigációs kialakítás feladatai

Az online navigációs kialakítás többféle kisebb részfeladatból állhat. Ide tartozik a menüpontok rendezése, a tartalmi sorrend javítása, a gombok elnevezése, az útvonalak rövidítése és a hibás logikai kapcsolatok feltárása. Szerintem a legfontosabb kérdés mindig az, hogy a látogató mit szeretne elintézni. Nem az számít elsőként, hogy a tulajdonos mit szeretne megmutatni, hanem az, hogy a másik oldal mit keres.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél egy egyszerű bemutatkozó oldalt szeretett volna rendbe tenni. A szöveg nem volt rossz, a képek is használhatók voltak, mégis kevés megkeresés érkezett. A probléma ott volt, hogy a szolgáltatások, az árak és a kapcsolatfelvétel három különböző irányba vitte az olvasót. Egy tapasztalt szakember átrendezte a sorrendet, rövidebb menüt javasolt, és külön kiemelte az első lépést. Nem lett belőle látványos átalakítás, mégis érthetőbb lett az oldal.

A távoli munka ebben a témában jól működik, mert a feladat nagy része képernyőmegosztással, leírásokkal, vázlatokkal és közös dokumentumokkal elvégezhető. A megbízó elküldi a linkeket, képernyőképeket, régi terveket vagy rövid leírást. A szabadúszó ezek alapján elemzést készít, majd javaslatot ad az új szerkezetre. Ez lehet egyszerű szöveges terv, kattintható vázlat, folyamatábra vagy részletes javítási lista.

Navigációs tervezés árak és csomagok

A Navigációs tervezés ára főleg attól függ, hogy mennyi felületet kell átnézni, hány felhasználói útvonal van, és milyen részletes eredményt vár az ügyfél. Egy kisebb oldal menüjének rendbetétele olcsóbb, mint egy több lépésből álló online regisztráció vagy vásárlási út elemzése. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem tölt elég időt a valódi problémák megértésével.

Tapasztalatom szerint a középső ársáv sokszor a legésszerűbb. Ott már van idő elemzésre, de még nem kell teljes újratervezésben gondolkodni. Ha az ügyfél csak egy gyors véleményt kér, az olcsóbb lehet. Ha viszont a szakembernek több célcsoportot, több belépési pontot és több döntési lépést kell összehangolnia, az ár természetesen magasabb lesz.

Megfelelő navigációs szakember kiválasztása

A megfelelő navigációs szakember nem csak szép képernyőket készít. Kérdez, egyszerűsít, észreveszi a felesleges lépéseket, és nem fél azt mondani, hogy valami túl bonyolult. A portfólió fontos, de nem elég. Érdemes megnézni, hogy a korábbi munkákban mennyire érthető a szerkezet. Látszik e, hogy mit kell először tenni. Könnyen megtalálható e a következő lépés. Ezek többet mondanak, mint egy látványos fejléc.

Magánügyfélként jó jel, ha a szabadúszó a munka elején kér egy rövid leírást a célról, a célközönségről és a jelenlegi nehézségről. Ha valaki azonnal kész megoldást ígér anélkül, hogy látta volna az anyagot, az kockázatos. Sokan ott hibáznak, hogy csak az árat nézik. Pedig ezen a területen a rossz döntés később sok javítást okozhat. Egy rosszul felépített menü, egy félreérthető gomb vagy egy túl hosszú útvonal elveszítheti a látogatót.

Hasznos kérni egy rövid próbaelemzést vagy legalább egy példát arra, hogyan gondolkodik a szakember. Nem kell hosszú tanulmány. Elég néhány konkrét észrevétel. Ha ezek pontosak, érthetők és a felhasználóra figyelnek, az jó kiindulópont. A navigációs tervező feladata nem az, hogy mindent újrakezdjen, hanem hogy a meglévő célt tisztább úttá alakítsa.

A navigációs munka online menete

A távoli munkafolyamat általában rövid egyeztetéssel indul. Az ügyfél leírja, mire szolgál a felület, milyen eredményt vár, és hol érzi a gondot. Ezután elküldi a szükséges anyagokat. Ilyen lehet a weboldal linkje, képernyőkép, régi menü, tartalmi lista, kérdőív, bemutató anyag vagy fejlesztői megjegyzés. A szakember ezekből képet kap arról, hogyan mozoghat a felhasználó.

A következő lépés az elemzés. Itt nem csak az számít, hogy mi látható a képernyőn. Fontos a sorrend, a megnevezés, a döntési pontok száma és az is, hogy az ügyfél mennyi információt kap egyszerre. Ha túl sok mindent lát, lelassul. Ha túl kevés magyarázatot kap, bizonytalan lesz. A jó navigációs kialakítás ezt az egyensúlyt keresi.

Az átadás formája a feladat nagyságától függ. Kisebb munkánál elég lehet egy javítási lista. Nagyobb munkánál hasznosabb egy oldaltérkép, folyamatrajz vagy kattintható vázlat. A módosítási köröket érdemes előre rögzíteni. Így nem lesz félreértés abból, hogy mennyi javítás tartozik az árba, és mikor tekinthető késznek az eredmény.

Tipikus hibák navigációs tervezés közben

A tervezési munka egyik gyakori hibája, hogy a megbízó saját belső logikája szerint akarja felépíteni a felületet. Ő pontosan tudja, mit jelent egy kifejezés, melyik szolgáltatás hova tartozik, és miért van szükség egy adott lépésre. A látogató viszont nem tudja. Ő gyorsan szeretne eligazodni. Ha ehhez túl sok magyarázat kell, akkor a szerkezet nem elég tiszta.

Másik gyakori hiba a túl sok menüpont. Elsőre úgy tűnik, hogy a részletes menü segít. Gyakorlatban sokszor inkább terhel. A rövidebb szerkezet nem jelent kevesebb tartalmat. Csak azt jelenti, hogy a tartalom jobb helyre kerül. Szerintem egy jó navigációs munka legnagyobb értéke sokszor az, amit kihagy. A felesleges lépések eltűnnek, és a fontos döntések jobban látszanak.

Problémát okozhat az is, ha a gombok általános szöveget kapnak. A tovább, részletek vagy kattintson ide sok esetben gyenge irányt ad. Jobb, ha a felhasználó már a gomb szövegéből érti, mi történik utána. Egy online szakember ezt a részletet is nézi, mert a navigáció nem csak menüből áll. Ide tartozik minden jelzés, amely a következő lépéshez visz.

Anyagok a navigációs tervező számára

A munka gyorsabb, ha az ügyfél előre összegyűjti a legfontosabb anyagokat. Nem kell tökéletes brief. Elég egy világos leírás arról, ki használja a felületet, milyen céllal érkezik, és mi számít sikeres eredménynek. Ha van korábbi visszajelzés, azt is érdemes elküldeni. Például ha többen nem találták a kapcsolatfelvételt, nem értették az árakat, vagy félbehagyták a regisztrációt.

A szakember számára hasznos lehet minden meglévő tartalom. Menük, szövegek, képernyőképek, elemzési adatok, ügyfélpanaszok, régi tervek és új elképzelések. Nem az a cél, hogy a megbízó mindent előre megoldjon. Az a cél, hogy a kiindulópont érthető legyen. Minél pontosabb a feladat, annál kevesebb körben lehet jó döntést hozni.

Érdemes külön jelezni, ha van határidő, fejlesztői korlát, kész arculat vagy olyan tartalom, amelyhez nem lehet nyúlni. Ez különösen fontos akkor, ha a végeredményt más fogja beépíteni. A jó átadási anyag nem csak esztétikai javaslat. Olyan leírás, amely alapján a következő résztvevő is érti a logikát.

Minőségi navigációs terv eredménye

A jó navigációs terv nem mindig látványos első pillantásra. Inkább abból érezhető, hogy kevesebb a kérdés, rövidebb az út, és természetesebb a mozgás a felületen. A látogató nem áll meg minden lépésnél gondolkodni. Tudja, hol van, mit tehet, és mi következik. Ez magánügyfelek számára is fontos, mert egy kisebb online oldalnál minden elveszett érdeklődő számít.

A navigációs struktúra akkor működik jól, ha a szakember nem csak rajzol, hanem döntéseket is indokol. Miért kerül előrébb egy menüpont. Miért változik egy gomb neve. Miért lesz rövidebb egy folyamat. Ezek az indokok segítenek abban, hogy az ügyfél ne érzés alapján fogadja el a tervet, hanem értse a mögötte lévő logikát.

Én azt látom, hogy a legjobb eredmény akkor születik, amikor a megbízó nem kész megoldást akar lediktálni, hanem problémát mutat. A szakember dolga ezután az, hogy a problémából egyszerűbb útvonalat építsen. Ezért a Navigációs tervezés nem puszta rendezgetés. Inkább gondolkodási munka, amelynek a végén a felület használhatóbb, nyugodtabb és követhetőbb lesz.