Marketingkutatási kérdőívek készítése

Kérdőívek készítése magánügyfeleknek

A Kérdőívek készítése akkor hasznos, ha gyorsan szeretnél használható válaszokat kapni, nem csak sok kitöltést. Egy jól felépített online kérdőív segít rendbe tenni a kérdéseidet, szűrni a felesleges köröket, és úgy összegyűjteni az adatokat, hogy azokból valóban lehessen dönteni. Itt magánmegbízóként olyan független szakembert keresel, aki távolról dolgozik, átlátható feltételekkel. Ez fontos különbség. Nem egy cég sablonját kapod, hanem egy konkrét embertől kapsz figyelmet, aki megérti, mire kell a felmérés, kiknek szól, és milyen eredményt vársz a végén.

Szerintem sokan túl későn kérnek segítséget. Előbb összeírnak harminc vagy negyven kérdést, aztán kiderül, hogy a válaszokból nem lehet egyértelmű következtetést levonni. A kérdőívtervezés nem csak szövegírás. Benne van a cél tisztázása, a kérdések sorrendje, a válaszopciók pontossága, az online kitöltés kényelme és az is, hogy a kitöltő ne adja fel a felénél. Tapasztalatom szerint már néhány rosszul megfogalmazott kérdés is el tudja vinni az egész munkát rossz irányba.

Mikor éri meg a kérdőívek készítése

Akkor éri meg, ha a célod tiszta, de az út még nem az. Lehet, hogy egy új szolgáltatásról kérnél visszajelzést, egy képzésedről szeretnél véleményeket, vagy egy saját projekt előtt akarsz biztosabb képet kapni az igényekről. Egy tapasztalt kérdőívkészítő ilyenkor nem csak kérdéseket ír, hanem segít leszűkíteni azt, mire kell tényleg választ kapni. Ez különösen fontos magánügyfeleknél, mert náluk általában nincs külön kutatási csapat, minden kérdésnek súlya van.

Én azt látom, hogy a legtöbb megbízó nem túl sok adatot akar, hanem használható adatot. Ezért az online felmérés összeállítása során gyakran jobb egy rövidebb, feszesebb anyag, mint egy hosszú, mindent bele típusú változat. A kitöltők figyelme véges. Ha az eleje bizonytalan, a közepe ismétlődő, a vége pedig fárasztó, akkor romlik a válaszok minősége. És hiába jön vissza sok kitöltés, az eredmény mégsem lesz erős. Itt jön be igazán a külső szem szerepe.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél eredetileg negyvennyolc kérdéssel indult. A célja egyszerű volt, meg akarta érteni, hogy egy új online szolgáltatás mely része kelt bizalmat és melyik riasztja el az érdeklődőket. A vázlat viszont tele volt dupla kérdésekkel, homályos fogalmakkal és olyan válaszopciókkal, amelyekből később semmit nem lehetett volna tisztán kiolvasni. Végül húsz kérdés maradt. Kevesebb lett, de jobb. És ez számított.

Kérdőívtervezés és online munkafolyamat

A távoli együttműködés ezen a területen teljesen működőképes. A folyamat általában egy rövid egyeztetéssel indul. Ebben a megbízó elmondja a célt, a célcsoportot, a tervezett terjesztési módot és azt, hogy a végén milyen formában szeretné megkapni az anyagot. Ez lehet szerkeszthető kérdéssor, kész online űrlap, kitöltői logika, vagy akár rövid útmutató az induláshoz.

Utána jön a vázlat. Itt derül ki, mennyire pontos a brief. Sokan ott hibáznak, hogy túl tág feladatot adnak. Azt mondják, kell egy felmérés ügyfélelégedettségre, de nem mondják meg, melyik szolgáltatási szakaszról, melyik közönségnél, milyen döntéshez. Pedig a jó kérdőívek készítése mindig konkrét célhoz kötött. A szakember gyakran visszakérdez. Ez nem lassítás. Inkább védelem a rossz irány ellen.

Az online munka több körből állhat. Első körben készül egy szerkezet. Második körben a kérdések szövege és válaszai finomodnak. Harmadik körben jöhet a tesztelés, a logikai ágak ellenőrzése és a végső átadás. A kommunikáció többnyire üzenetben vagy videóhívásban történik. A leadási idő egyszerű feladatnál néhány nap, összetettebb felmérésnél egy hét körüli vagy több. És igen, a gyors határidő megoldható, de csak akkor, ha a feladat eleje tiszta.

Kérdőívek készítése árak

Az árakat leginkább az dönti el, mennyire összetett a felmérés, hány kérdés készül, kell-e elágazás, kell-e online beállítás, és kérsz-e javítási kört. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden olcsó ajánlat rossz, hanem azért, mert valahol időt kell spórolni. Többnyire a gondolkodási részen spórolnak, márpedig pont az a lényeg. Tapasztalatom szerint az irreálisan alacsony ár mögött sokszor sablonos kérdések, pontatlan logika és felületes ellenőrzés áll.

Az alábbi összegek tájékoztató jellegűek. Magánügyfélként ezekből jól látni lehet, hogy egy önálló szakember milyen sávokban dolgozik, ha online kérdőív vagy felmérés összeállítása a feladat.

Ami külön felárat hozhat, az a több célcsoportra bontott kérdéssor, a bonyolult szűrés, a nyelvi egyszerűsítés speciális közönségre, vagy az, ha a megbízó menet közben többször újraírja az alapcélt. Ez gyakori. És nem tragédia, csak tudni kell róla. Egy önálló kutatási szakember vagy kérdőívkészítő általában előre jelzi, mi fér bele az árba és mi számít új körnek.

Hogyan válassz kérdőívkészítő szakembert

Először ne azt nézd, milyen látványos a bemutatkozása, hanem azt, hogyan kérdez vissza. A jó szakember nem csak árat mond, hanem tisztázni akarja a célt, a közönséget, a terjesztést, az elvárt kimenetet és a határidőt. Ez jó jel. A felmérés összeállítása ugyanis nem pusztán technikai feladat. Gondolkodás kell hozzá. Ha valaki öt perc alatt vállal mindent úgy, hogy szinte semmit nem kérdez, ott érdemes óvatosnak lenni.

Nézd meg azt is, tud-e példát mondani hasonló helyzetre. Nem kell érzékeny adatokat mutatnia, de el kell tudnia magyarázni, hogyan rövidítene egy túl hosszú kérdőívet, miként javítaná a félreérthető válaszokat, vagy hogyan kezelné azokat a kérdéseket, amelyek torzítják a választ. Szerintem ez többet ér, mint egy hosszú felsorolás a profilban. A Qjob.hu felületén is akkor könnyebb választani, ha nem csak az árakat nézed, hanem a gondolkodás módját is.

Hasznos szempont a javítások kezelése is. Kérdezd meg, hány módosítási kör van az árban. Kérdezd meg, mit kapsz átadáskor. És azt is, hogy vállalja-e a végső ellenőrzést kitöltői szemmel. Egy kérdőívkészítő vagy kutatási szakember munkája akkor igazán értékes, ha nem hagy ott félkész részeket. A jó átadás tiszta, követhető és azonnal használható.

Online kérdőív tipikus hibái

A leggyakoribb hiba a túl sok kérdés. A második a homályos kérdés. A harmadik a torz válaszopció. Ezek együtt kifejezetten gyakoriak. Sokan azt hiszik, minél több mindent kérdeznek meg, annál biztosabb lesz az eredmény. De többnyire ennek az ellenkezője igaz. A kitöltő elfárad, sietni kezd, és a végén már nem figyel eléggé. Ilyenkor romlik az adat, még ha papíron minden rendben is van.

Másik tipikus gond, amikor egy kérdés egyszerre kettőt akar megtudni. Például mennyire elégedett valaki az árral és a minőséggel. Erre nincs pontos válasz. Vagy amikor az opciók nem fedik le a valós helyzetet. Vagy amikor hiányzik egy semleges lehetőség. A kérdőívek készítése ezért nem rutinmunka. Minden apró részlet számít. Egy rossz sorrend is tud befolyásolni. Ha túl korán jönnek az érzékeny vagy bonyolult kérdések, könnyen megakad a kitöltő.

Én azt látom, hogy a megbízók sokszor alábecsülik a bevezető szöveg szerepét is. Pedig néhány rövid sor dönti el, mennyire lesz világos a kitöltőnek a cél, mennyi időre számítson, és mennyire bízik meg a folyamatban. A jó kezdés rövid, tiszta és nem terheli túl a kitöltőt. Ez apróságnak tűnik, de nagyon nem az.

Milyen eredményt várhatsz a kérdőívek készítése után

Jó esetben nem csak egy kérdéssort kapsz, hanem használható rendszert. Vagyis a kérdések sorrendje értelmes, a válaszok összevethetők, az online felület kitölthető mobilon is, és az egész anyag illeszkedik ahhoz, amit döntési alapnak szánsz. Ez lehet egyszerű érdeklődésmérés, elégedettségi visszajelzés, előzetes igényfelmérés vagy egy személyes projekt előkészítése.

Az is fontos, hogy reális elvárással indulj. Egy jól összerakott online kérdőív nem fog mindenre választ adni. De sok felesleges bizonytalanságot kivesz a folyamatból. Megmutat mintákat, segít rangsorolni, rávilágít a vakfoltokra. Ha jó szakemberrel dolgozol, akkor az átadott anyag nem csak szebb lesz, hanem használhatóbb is. De ehhez szükség van arra, hogy te is pontos legyél a célokkal és nyitott legyél a visszakérdezésre.

Összességében a felmérés összeállítása akkor működik jól, ha a megbízó és a freelancer ugyanazt érti a feladat alatt. Nem kell hosszú folyamatra gondolni, de kell egy tiszta indulás, pár egyenes döntés és egy végső ellenőrzés. Ha ez megvan, a távoli együttműködés gyors, kényelmes és meglepően hatékony tud lenni.