Branding online boltokhoz

Webshop arculat alapjai

A Webshop arculat akkor jó, ha a vevő gyorsan érti, mit árulsz, milyen hangon szól hozzá az oldal, és mennyire lehet benned megbízni. Egy webáruházban ez nem díszítő elem. Ez maga az első benyomás. A nyitókép, a színek, a termékoldalak ritmusa, a gombok formája, a képek minősége és a csomagolás hangulata együtt dolgozik. A magyar találatokban is gyakran ez tér vissza. Az egyedi megjelenés akkor ér valamit, ha nem csak szép, hanem rendezett és következetes. Az angol minták ugyanezt erősítik. A visszatérő vásárlás és a bizalom sokszor azon múlik, hogy a bolt egységesnek látszik-e a teljes folyamat alatt.

Sokan úgy állnak neki, hogy elég egy logó és pár szín. Szerintem ez kevés. A webshop megjelenése sokkal több ponton érinti a vásárlót, mint egy egyszerű bemutatkozó oldal. A vevő látja a főoldalt, a kategória oldalt, a kosarat, az értesítő levelet, a csomagolást és gyakran a közösségi felületet is. Ha ezek mind más hangot ütnek meg, az egész bolt bizonytalanná válik. Sok webáruház itt csúszik el. Nem rossz a termék, nem rossz az ár, csak szétesik a kép. Én személy szerint azokat a boltokat érzem erősebbnek, ahol kevesebb elem dolgozik, de azok tényleg mindenhol ugyanúgy viselkednek.

A Qjob.hu oldalon is több magán megbízó azért keres tervezőt, mert a webáruház már működik, mégsem marad meg a fejben. Ez tipikus helyzet. Van valami jel, van valami fejléc, vannak termékképek, de nincs közös rend. A webshop arculat lényege pont ez a rend. Nem kell túlterhelni. Inkább azt kell elérni, hogy a bolt felismerhető maradjon akkor is, amikor a vevő csak két percet tölt az oldalon.

Mitől lesz megbízható egy webáruház megjelenése

A megbízhatóság nem hangzatos szavakból épül fel. Inkább abból, hogy a részletek nem mondanak ellent egymásnak. Ha a főoldal letisztult, de a termékoldal zsúfolt, máris megbillen az összhatás. Ha a csomagolás más világot mutat, mint a bolt felülete, a vevő érzi a törést. A külföldi anyagokban sokszor előkerül, hogy az online bolt arculata nem csak a logót jelenti, hanem a teljes vásárlási élményt. Ezzel egyetértek. Egy webshopnál a megjelenés és a használhatóság nem válik el élesen. Ami zavaros, az kevésbé hitelesnek is hat.

Sok tulajdonos abba a hibába esik, hogy túl sok mindent akar egyszerre mutatni. Erős akciós színek, külön betű minden blokkban, sokféle ikon, túl nagy bannerek, és közben a termék marad háttérben. Pedig a webáruház arculata akkor jó, ha teret ad a kínálatnak, nem pedig ránehezedik. Szerintem a visszafogottabb rendszer itt gyakran többet ér. Egy nyugodt színvilág, jól olvasható címek és egységes képi rend sokkal tovább bírja. Sok bolt azért tűnik olcsónak, mert görcsösen próbál drágának látszani.

Volt egy eset, amikor egy kézműves termékeket áruló ügyfél új boltot indított. A termékei jók voltak, a fotók is rendben voltak, mégsem vásároltak sokan első látogatás után. Kiderült, hogy a főoldal pasztell világot mutatott, a termékoldalak viszont harsány akciós blokkokkal voltak tele, a csomagolás pedig teljesen más színre épült. Egy grafikus rendbe tette a képi rendszert, visszafogta a felesleges elemeket, és összehangolta a bolt, a levél és a doboz megjelenését. Nem lett csoda, csak kevesebb zavar. De ettől máris komolyabbnak tűnt az egész webáruház.

Arculattervező választása webshophoz

A megfelelő szakember kiválasztása itt különösen fontos, mert a webshop arculat nem csak egy önálló kép, hanem sok egymásra épülő felület. Egy arculattervező vagy grafikus akkor jó választás, ha nem csak mintákat mutat, hanem kérdez is. Meg akarja érteni, milyen termékeket árulsz, kik a tipikus vásárlóid, hol jönnek be az oldalra, és milyen felületeken találkoznak veled később. Ha valaki rögtön stílust akar erőltetni anélkül, hogy ezekről beszélne, abból gyakran sablonos eredmény lesz.

Én azt nézném, tud-e rendszerben gondolkodni. Ad-e útmutatót a termékfotókhoz. Beszél-e a csomagolásról. Figyel-e arra, hogyan nézzen ki a levélértesítő, a kosár és az egyszerűbb promóciós felület. Sok bolt ott hibázik, hogy a grafikus csak a nyitóképet rendezi meg, miközben a többi pont marad esetleges. Pedig a vevő gyakran nem a főoldal alapján dönt, hanem a kosárnál vagy a termékoldalon. A webáruház megjelenése ezért nem állhat meg az elején.

Fontos a pontos átadás is. Sok megrendelő belefut abba, hogy kap néhány képet, de nem kap használható rendszert. Nincs tiszta színkód, nincs betűhasználat, nincs szabály arra, hogyan nézzen ki egy akciós blokk vagy egy új kategória kép. Ilyenkor minden új ötletnél kezdődik a kapkodás. Szerintem jobb olyan tervezőt keresni, aki kevesebbet ígér, de tisztán dolgozik. A jó grafikus nem feltétlenül a legharsányabb. Inkább az, aki után könnyebb lesz fenntartani a rendet.

Webshop arculat árak

A webshop arculat ára attól függ, hogy csak alap vizuális rendet kérsz, vagy teljes rendszert a főbb felületekkel együtt. Más összeg, ha egy logó, színek és főoldali irány készül, és más, ha termékoldali minták, csomagolási alapok, hírlevél elemek és közösségi sablonok is tartoznak a csomaghoz. A magyar piacon a nagyon olcsó ajánlat gyakran csak felületi javítást ad. Ettől még lehet látványos, de hosszabb távon nem biztos, hogy használható. Szerintem 70.000 alatt ritkán kapsz valóban átgondolt rendszert olyan webáruházhoz, ahol több termékcsoport és több kommunikációs pont van.

Olcsóbban néha lehet vállalható megoldást találni induló kis bolt esetén, de ott is érdemes megnézni, mi marad ki a csomagból. Sokszor pont a használati szabályok hiányoznak. És ez később drága lesz. Először megveszel valamit kedvező áron, aztán fél év múlva újra fizetsz a javításért. Az alábbi sávok inkább tájékozódási pontok. Magán tervezőknél és egyéni szakembereknél reálisnak számíthatnak.

Az angol mintákban is gyakran visszatér, hogy a teljes online bolti megjelenés csak akkor erős, ha a termékoldal, a csomagolás és a kommunikáció összeér. Ez jól látszik az árak logikáján is. Minél több valódi felhasználási pontot fed le a munka, annál drágább lesz. Ez teljesen érthető. És őszintén szólva én inkább fizetnék többet egy következetes rendszerért, mint kevesebbet egy gyors javításért, ami három hónap múlva újra szétesik.

Helyi átvétel, csomagpont és a bolt környezete

Sokan elfelejtik, hogy a webshop arculat nem áll meg a képernyőnél. Ha van személyes átvétel, csomagpontos átadás, saját műhely, bemutatóhely vagy időszakos vásári jelenlét, akkor ezek mind a webáruház megjelenésének részei. A vevő nem külön kezeli az oldalt és a kézhez kapott csomagot. Egyetlen élményként rakja össze. Ezért fontos, hogy a doboz, a kísérőkártya, a matrica, az átadó pult vagy akár a vásári tábla ugyanabból a világból jöjjön, mint maga a bolt.

Ha például belvárosi átvételi pontod van, akkor más olvashatóság kell a táblára, mint egy kisebb udvari műhelynél. Ha csomagautomatára vagy partner üzletre támaszkodsz, akkor a csomagolásnak kell többet dolgoznia. Ha hétvégi vásárokra is jársz, akkor a helyszíni anyagok és az online bolt képei nem mehetnek külön úton. Sok tulajdonos itt követ el hibát. Azt hiszi, hogy az oldal már kész, a többi majd valahogy megoldódik. De a vevő szemében ezek összeérnek.

Szerintem a helyi pontoknál különösen fontos az egyszerűség. Rövid névhasználat, jól látható színek, tiszta címkék, rendezett köszönőkártya. Nem kell túl sok ötlet. Elég, ha minden ugyanazt az üzletet mutatja. A webáruház arculata akkor válik igazán erőssé, amikor a képernyőn kívül is felismerhető marad.

Gyakori hibák webshop arculat közben

A leggyakoribb hiba az, hogy a bolt tulajdonosa csak a nyitóképre figyel, és elengedi a többi felületet. Pedig a vásárló nem csak ott dönt. Dönt a keresési listán, a termékoldalon, a kosárnál, a fizetés előtt és akkor is, amikor megjön a csomag. Ha ezek nem egy irányba mutatnak, a bizalom kopik. Sok webáruház ebbe bukik bele. Nem látványosan, inkább lassan. Kevesebb visszatérő vevő, több bizonytalanság, gyengébb emlékezet.

Mások túl sok akciós elemmel nyomják agyon a boltot. Minden villog, minden sürget, minden harsány. Rövid távon ettől lehet mozgás, de hosszabb távon fárasztó lesz az egész. És van egy másik tipikus hiba is. A tulajdonos olcsón akarja megúszni a képi rendszert, majd később sokkal többet költ javításra. Ezt már többször láttam. Volt olyan megbízó, aki három külön embertől rendelt logót, termékkártyát és csomagolási tervet. Mindegyik rész külön nézve elfogadható volt. Együtt mégis szétesett a bolt. A végén egyetlen tervezőnek kellett újrarendeznie mindent.

Az én tapasztalatom az, hogy a jó webshop megjelenés ritkán látványos önmagában. Inkább nyugodt. Tiszta. Megjegyezhető. Nem akar minden másodpercben bizonyítani. Csak végig ugyanaz marad. És egy webáruháznál pontosan erre van szükség. A webshop arculat akkor végzi jól a dolgát, ha a vevő nem akad el benne, csak magabiztosabban vásárol tovább.