Hotel concierge-ek Veszprémben: Vélemények és kedvező árak

Hotel Concierge magánügyfeleknek Veszprémben

A Hotel Concierge olyan vendégkísérő és ügyintéző szakember, aki segít a szállodai vendégnek eligazodni, foglalni, szervezni és gyorsan megoldani a kisebb kellemetlenségeket. Magánügyfélként akkor érdemes külön embert keresni erre, ha apartmant, vendégházat, kisebb hotelt vagy alkalmi szálláshelyet működtet, és nem szeretné, hogy minden kérdés Önhöz fusson be. Veszprémben ez különösen hasznos lehet rendezvények, hétvégi érkezések, családi utak és üzleti vendégek idején, mert a városban sok vendég nemcsak szobát keres, hanem programot, éttermet, parkolási tanácsot és helyi segítséget is.

Én személy szerint azokat a megbízásokat tartom jól működőnek, ahol a feladat nincs túl szépen becsomagolva. Nem elég annyi, hogy legyen valaki kedves a vendégekkel. Pontosan látni kell, mikor veszi át a kulcsot, hogyan kezeli a késést, milyen nyelven beszél, kinek szól, ha panasz érkezik, és meddig terjed a döntési joga. Egy concierge munkatárs nem recepciós helyettese minden esetben, de sok helyzetben tehermentesíti a szállásadót.

Concierge feladatok szálláshelyeken

A concierge szolgáltatás lényege a vendég útjának kísérése. Ide tartozhat az érkezés előtti egyeztetés, az útbaigazítás, a helyi programok ajánlása, az éttermi asztalfoglalás, a taxirendelés, a csomagmegőrzés szervezése, a késői érkezés kezelése és a vendégpanasz első nyugodt fogadása. Kisebb szálláshelyen gyakran ehhez társul a kulcsátadás, a rövid házirend ismertetése és a takarítással való egyeztetés is.

Sokan ott hibáznak, hogy a vendégtámogatást csak mosolygásnak gondolják. Pedig a jó vendégkísérő sok apró döntést hoz. Például nem ugyanazt az éttermet ajánlja egy üzleti utazónak, mint egy kisgyermekes családnak. Nem ugyanúgy válaszol annak, aki először jár Magyarországon, mint annak, aki évente többször visszatér. A Hotel Concierge munkában ezért a helyismeret és a józan ítélőképesség legalább olyan fontos, mint a nyelvtudás.

Árak és gyakori díjazás

Az ár függ attól, hogy alkalmi segítség kell, teljes műszak, hétvégi jelenlét vagy több napos vendégkezelés. Veszprém környékén a rövidebb megbízásoknál az óradíj általában magasabb, mert az utazás, a rendelkezésre állás és a felelősség is benne van. Olcsóbban néha lehet találni valakit, de 3.500 forint alatt ritkán lesz elég stabil a minőség, főleg akkor, ha idegen nyelvű vendégekkel is beszélni kell.

Az én tapasztalatom szerint a nagyon alacsony díj később többe kerülhet. Egy rosszul kezelt érkezés, egy elfelejtett üzenet vagy egy rossz programajánlás látszik az értékelésekben. Ezért nem csak az óradíjat nézném. Fontosabb, hogy a szakember pontosan érti-e, milyen vendégkörrel dolgozik, és vállalja-e azokat az idősávokat, amikor tényleg szükség van rá.

Szakember választása

A megfelelő concierge kiválasztásánál a nyelvtudás, a megjelenés és a kommunikáció csak az alap. Kérdezzen rá konkrét helyzetekre. Mit mondana, ha a vendég nem talál parkolót. Hogyan reagálna, ha a szoba még nincs kész. Mit tenne, ha a vendég késve érkezik, és közben elfáradt vagy türelmetlen. Ezekből gyorsan kiderül, hogy a jelentkező csak udvarias, vagy valóban alkalmas vendéghelyzetek kezelésére.

A Qjob.hu felületén többféle magánszakember között lehet válogatni, ezért érdemes a feladatleírást szűken és érthetően megadni. Ne csak azt írja le, hogy Hotel Concierge kell. Írja bele, hány vendég érkezik, milyen nyelven beszélnek, van-e helyszíni jelenlét, szükséges-e autó, és kell-e számlaképes megoldás. Itt sokkal könnyebb összehasonlítani a válaszokat, ha minden jelölt ugyanarra a feladatra ad ajánlatot.

Helyismeret Veszprémben

Veszprém nem túl nagy város, mégis sok a különbség a helyszínek között. Más segítség kell a belvárosban, más a vár környékén, más egy Cserhát vagy Cholnokyváros felől érkező vendégnél, és más akkor, ha a vendég a Balaton felé is továbbmenne. Egy jó vendégtámogató nemcsak címeket sorol. Tudja, hol nehéz parkolni, melyik útvonal egyszerűbb bőrönddel, hova érdemes taxit hívni, és mikor jobb előre asztalt foglalni.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél apartmanjába külföldi vendégek érkeztek késő este. A tulajdonos azt hitte, elég lesz elküldeni a kapukódot. A vendégek végül rossz bejáratnál álltak, a telefonjuk merült, és nem értették a parkolási táblákat. Egy helyi concierge húsz perc alatt megoldotta, de az értékelés már majdnem elveszett. Ebből látszik, hogy a helyismeret nem dísz. Néha ez menti meg az egész foglalást.

Nyelvtudás és vendégkommunikáció

A concierge munkához legalább biztos magyar kommunikáció kell, de szálláshelyen az angol gyakran alapelvárás. Nem feltétlenül kell tökéletes beszéd. Sokkal fontosabb, hogy a szakember ne ijedjen meg, ha gyorsan kérdeznek tőle, és vissza tudjon kérdezni egyszerűen. A vendég sokszor nem nyelvi tökéletességet vár, hanem tiszta választ. Hol van a bejárat. Mikor lehet reggelizni. Van-e késői kijelentkezés. Kihez fordulhat baj esetén.

Én személy szerint előnyben részesítem azokat a jelölteket, akik röviden írnak, de pontosan. A túl hosszú bemutatkozás nem mindig jelent jobb munkát. Egy jó vendégkísérő a lényegre figyel. Ha valamit nem tud, nem találgat. Megkérdezi a tulajdonost, majd visszajelez a vendégnek. Ez egyszerűnek hangzik, mégis sok rossz értékelés abból születik, hogy valaki udvariasságból ígér valamit, amit később nem tud teljesíteni.

Alkalmi concierge vagy rendszeres segítség

Alkalmi megbízás akkor jó, ha csak egy rendezvény, hétvégi csúcsidő, nyári időszak vagy külföldi csoport miatt van szükség plusz emberre. Rendszeres megoldás akkor éri meg, ha a szálláshelyen sok a késői érkezés, gyakoriak a kérdések, vagy a tulajdonos nem lakik a közelben. A vendégszolgálati segítő ilyenkor nemcsak feladatot végez, hanem állandó pontot ad a vendégnek.

A rendszeres együttműködésnél különösen fontos az írásos feladatlista. Ki kapja az üzeneteket. Mikor kell válaszolni. Milyen helyzetben adhat kedvezményt vagy késői távozást. Melyik éttermet ajánlhatja, és melyiket nem. Ezek apró dolgoknak tűnnek, de vita esetén sokat számítanak. A Hotel Concierge nem akkor jó, ha mindenben rögtön dönt, hanem akkor, ha tudja, meddig mehet el.

Mit érdemes előre egyeztetni

Megrendelés előtt írja össze a leggyakoribb vendégkérdéseket. Érkezés, parkolás, kulcs, reggeli, takarítás, számla, helyi közlekedés, étterem, késői távozás. Adjon hozzá néhány nehezebb helyzetet is. Például zajpanasz, elveszett kulcs, hibás fűtés, lemondott program. Így a jelölt nem általánosságban beszél a munkáról, hanem valós feladatokra reagál.

Érdemes próbanapot vagy rövidebb első megbízást kérni. Nem bizalmatlanságból, hanem mert a vendégkezelés élő munka. Papíron sok minden rendben van, de a hangnem, a pontosság és a nyugalom csak helyzetben látszik. Ha a szakember jól kezeli az első vendégeket, később több felelősséget is kaphat. Ha nem, még időben lehet váltani. Ez józanabb megoldás, mint hosszabb időre elköteleződni valaki mellett, akinek a stílusa nem illik a szálláshelyhez.