Online sales managerek Veszprémben: Vélemények és kedvező árak

Online sales manager Veszprém környékén

Az Online sales manager az online értékesítés napi működését tartja kézben. Nem csak ajánlatokat küld és nem csak vevőkkel beszél. Figyeli a rendelési folyamatot, a megkereséseket, a kosárelhagyást, a visszatérő ügyfeleket és azokat a pontokat, ahol a vásárló elakad. Veszprémben sok kisebb vállalkozás már kap online érdeklődést, de nincs külön ember, aki ezt következetesen kezelné. Ilyenkor könnyen elveszik egy jó megkeresés. Nem látványosan, hanem csendben. Egy válasz késik, egy ajánlat pontatlan, egy visszahívás elmarad.

A Qjob.hu oldalán különböző tapasztalattal dolgozó magánszakemberek érhetők el ilyen feladatokra. Van, aki webáruházakban erős. Más inkább szolgáltatások értékesítésében, ajánlatkezelésben vagy ügyfélkövetésben jó. Szerintem az első lépés mindig az, hogy a megbízó kimondja, hol veszít bevételt. A válasz gyakran egyszerűbb, mint várná. Nem több hirdetés kell, hanem jobb követés.

Volt eset, amikor egy ügyfél hetente több érdeklődést kapott, mégis kevés lett belőle rendelés. A gond nem az ajánlattal volt. Három nap után válaszoltak a levelekre. Mire a válasz megérkezett, az érdeklődő már mást választott. Az online értékesítési vezető először csak a válaszidőt mérte. Két hét után már látszott, hogy ez volt a legnagyobb veszteség.

Online értékesítési feladatok

Az online értékesítés sok apró, de érzékeny lépésből áll. Bejövő megkeresések kezelése, ajánlatok előkészítése, ügyféladatok rendezése, utánkövetés, rendelési hibák jelzése és a teljes folyamat figyelése. Egy jó értékesítési szakember nem csak beszél az ügyféllel. Rendszert is tart.

Sokan hibáznak ott, hogy minden érdeklődést egyformán kezelnek. Pedig más választ igényel az, aki csak árat kér, és más az, aki már döntés előtt áll. Az online sales manager feladata ilyenkor az, hogy felismerje a helyzetet. Nem nyomulósan. Inkább pontosan, röviden és időben.

Én személy szerint jobban bízom abban a szakemberben, aki mérni akar. Hány megkeresés jött. Mennyi kapott választ. Mennyi lett ajánlat. Mennyi lett megrendelés. Ezek nélkül csak érzések alapján megy a munka. Az érzések néha hasznosak, de nem elég pontosak.

Árak és megbízási díjak

Az árak attól függnek, mennyi ügyfélkapcsolatot kell kezelni és mekkora önállóságot vár a megbízó. Egy alkalmi rendbetétel olcsóbb, mint a napi szintű értékesítési támogatás. 15.000 forint alatt ritkán lesz igényes munka, ha valódi felelősség is tartozik hozzá. Lehet találni olcsóbb segítséget, de az gyakran csak adminisztráció, nem értékesítési munka.

A díjaknál fontos, hogy ne csak óraszámról legyen szó. Egy értékesítési menedzser munkája eredményhez kötődik, de nem minden eredmény látszik azonnal. Néha az első haszon az, hogy kevesebb megkeresés vész el. Ez már önmagában pénzt jelenthet.

Online sales szakember kiválasztása

A jó szakember kiválasztása nem a legszebb bemutatkozással kezdődik. Inkább azzal, hogy milyen kérdéseket tesz fel. Miből jönnek az ügyfelek. Mennyi az átlagos rendelési érték. Hol történik a legtöbb lemondás. Ki válaszol az üzenetekre. Ha ezek nem kerülnek elő, a munka könnyen felszínes marad.

A saját tapasztalatom szerint a legjobb jel az, ha a szakember nem akar azonnal mindent átalakítani. Előbb megnézi, mi működik. Utána nyúl hozzá a gyenge pontokhoz. Egy online értékesítési vezető akkor jó választás, ha érti a számokat, de az ügyfelek nyelvén is tud beszélni.

Sok megbízó ott rontja el, hogy csak jutalékos megállapodást szeretne. Ez néha működik, de nem mindig igazságos. Ha a rendszer rendezetlen, a szakember először alapmunkát végez. Listát tisztít, válaszsablont készít, folyamatot javít. Ez még nem hoz azonnal nagy bevételt, de nélküle az értékesítés gyenge marad.

Helyi piac Veszprémben

Veszprém és környéke sajátos piac. A helyi szolgáltatók gyakran visszatérő ügyfelekből élnek, miközben az online érdeklődések egyre fontosabbak. Más üzenet működik a belvárosban, más Gyulafirátót, Dózsaváros, Jutaspuszta vagy Balatonalmádi felé. Egy figyelmes online értékesítési szakember ezt nem hagyja figyelmen kívül.

A földrajzi közelség nem mindig kötelező. A legtöbb feladat távolról is végezhető. Mégis van előnye annak, ha a szakember ismeri a térséget. Tudja, mikor szezonális a kereslet, mikor lassul a válaszadás, és milyen ajánlat nem működik a helyi ügyfeleknél. Veszprém környékén ez különösen fontos lehet a szolgáltatóknál és a kisebb webáruházaknál.

Egy rövid helyi példa jól mutatja ezt. Egy vállalkozás ugyanazt az ajánlatot küldte minden érdeklődőnek. A környékbeli ügyfelek viszont személyesebb választ vártak, pontos időponttal és világos következő lépéssel. Miután ezt átírták, kevesebb kérdés maradt nyitva. Nem lett tökéletes a rendszer, de érezhetően gördülékenyebb lett.

Gyakori értékesítési hibák

A leggyakoribb hiba a lassú válasz. A második a rendezetlen ügyféladat. A harmadik az, hogy nincs utánkövetés. Ezek nem hangzanak bonyolultnak, mégis sok pénzt visznek el. Az Online sales manager egyik fontos dolga, hogy ezeket láthatóvá tegye.

Nem minden érdeklődő fog vásárolni. Ez természetes. De ha a jó érdeklődő sem kap választ, az már belső hiba. Szerintem ez fájdalmasabb, mint egy gyenge hirdetés. Mert ott legalább látszik, hogy a kampány rossz. Itt viszont sokáig úgy tűnik, minden rendben van.

Az értékesítési asszisztens vagy menedzser abban is segíthet, hogy a tulajdonos ne egyedül tartsa fejben az összes nyitott ügyet. Ha minden csak üzenetekben, jegyzetekben és emlékezetben él, előbb-utóbb lesz hiba. És általában pont akkor, amikor sok a munka.

Hosszabb távú online értékesítés

A hosszabb távú együttműködés akkor működik jól, ha van közös rendszer. Nem kell túl bonyolult megoldás. Elég egy tiszta ügyféllista, határidők, státuszok és rövid heti áttekintés. Az értékesítési szakember így nem csak reagál, hanem előre is lát.

Az Online sales manager idővel megérti, milyen ügyfél jó a vállalkozásnak. Ez fontosabb, mint elsőre látszik. Nem minden rendelés hasznos. Van, amelyik sok egyeztetést kér, de kevés bevételt hoz. Van, amelyik gyorsan zárható és visszatérő kapcsolat lehet. A különbséget érdemes figyelni.

Ezen az oldalon többféle munkastílusú szakember található. Van, aki adatokkal dolgozik szívesen. Más inkább ügyfélkommunikációban erős. A jó választás attól függ, mi a nagyobb gond. Kevés a megkeresés, vagy sok megkeresésből lesz kevés megrendelés. Ez két külön probléma. És más ember kellhet rá.