Call centeresek Debrecenben: Vélemények és kedvező árak

Call centeres Debrecen

A call centeres akkor jó választás, ha valaki nem akar elveszni a hívások, visszahívások és időpont egyeztetések között, hanem egy nyugodt, pontos emberre bízná a telefonos kapcsolatot. Debrecen környékén sok magánügyfél nem céget keres, hanem olyan szakembert, aki érthetően beszél, figyel a részletekre, és nem kezeli futószalagon a beszélgetéseket. A Qjob.hu oldalon ezért sokan inkább egyéni szolgáltatót néznek, mert személyesebb az együttműködés, és hamarabb kiderül, ki tud valóban türelmesen foglalkozni a feladattal.

A call centeres munka a gyakorlatban több annál, hogy valaki felveszi a telefont. Ide tartozhat az érdeklődők kezelése, időpontok rögzítése, ügyfélpanasz első szűrése, visszahívások szervezése, megrendelések egyeztetése, adatpontosítás és egyszerű tájékoztatás is. Szerintem sok megbízó ott hibázik, hogy csak hang alapján dönt. Pedig fontosabb az, hogy a szakember hogyan kérdez vissza, mennyire következetes, és képes-e ugyanazt a színvonalat tartani egy nyugodt délelőttön és egy kapkodós péntek délután is.

Telefonos ügyfélszolgálatos feladatok

Egy telefonos ügyfélszolgálatos megbízása előtt érdemes tisztázni, milyen helyzeteket kell kezelnie. Más ember kell bejövő hívások fogadására, és más arra, hogy régebbi érdeklődőket hívjon vissza. Van, aki időpont egyeztetésben erős, más panaszos ügyfelekkel bánik jól, megint más adminisztrációban pontos. Debrecenben különösen gyakori, hogy a megbízó kis rendelőhöz, helyi szolgáltatáshoz vagy szezonális kampányhoz keres telefonos operátort, mert nem akar teljes állást létrehozni, de a hívásokat sem akarja elveszíteni.

Az is lényeges, hogy a call centeres mennyire tud rövid jegyzetből dolgozni. Sok magánügyfél azt hiszi, elég annyi, hogy kedves legyen az illető. De ez kevés. Kell jó tempó, tiszta beszéd, biztos adatkezelés, pontos visszajelzés, és némi helyzetfelismerés. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azért váltott szakembert, mert az előző mindenkit ugyanazzal a mondattal fogadott. Ettől a hívók azt érezték, hogy nem figyelnek rájuk. Az új telefonos ügyintéző viszont már az első héten rendezettebb listát vezetett, kevesebb lett az elmaradt visszahívás, és a megbízó végre átlátta, ki miért telefonált.

Call centeres árak

A call centeres díjazása többféle lehet. Van óradíj, van napi díj, és van olyan megoldás is, amikor a megbízás hívásszámhoz vagy konkrét feladathoz kötődik. Én személy szerint az átlátható óradíjat jobban kedvelem, mert abból könnyebb látni, mennyi munka ment el valóban telefonálásra, mennyi adminisztrációra és mennyi utókövetésre. A túl olcsó ajánlat gyanús lehet. Olcsóbban 3.500 alatt ritkán kapni olyan embert, aki egyszerre türelmes, pontos és terhelhető.

Ezek az összegek Debrecenben és környékén reális kiindulási szintnek számítanak, de a végső ár függ attól is, kell-e esti elérhetőség, hétvégi munka, idegen nyelv, saját eszköz vagy jelentéskészítés. Szerintem a középmezőnyből érdemes választani. A túl magas ár sem garancia, de a túl alacsony díj mögött gyakran kapkodás, rutinszöveg vagy gyenge adminisztráció áll.

Megbízható call centeres választása

Jó call centeres kiválasztásánál nem a leghosszabb bemutatkozó szöveg számít. Sokkal többet mond egy rövid próbahívás, egy minta visszajelentés és néhány konkrét kérdés. Érdemes rákérdezni, hogyan kezeli a feszült hívót, miként jelöli a sürgős ügyeket, és milyen formában küld összefoglalót a nap végén. Sokan ott követnek el hibát, hogy csak azt nézik, vállal-e azonnal munkát. Pedig az a jobb jel, ha valaki előbb pontosítja a folyamatot, mintsem vaktában igent mond mindenre.

Az ügyfélszolgálati munkatárs akkor használható igazán, ha tud rendszerben gondolkodni. Nem elég felvenni a telefont. Tudni kell, mikor kell megnyugtatni a hívót, mikor kell lezárni a beszélgetést, és mikor kell azonnal továbbadni az ügyet. Én a gyakorlatban jobban bízom abban a szakemberben, aki kevesebbet ígér, de pontosabban kérdez. Egy rövid próbafeladat sokszor többet mutat, mint öt jó hangzású mondat a profilban. Itt ezen a weboldalon különösen hasznos megnézni, hogy a jelentkező milyen típusú munkákat vállalt korábban, mert ebből gyorsan látszik, mennyire illik a saját feladathoz.

Call centeres Debrecen környékén

Debrecen esetében a helyismeret nem mindig kötelező, de sok feladatnál mégis előny. Ha a telefonos operátor helyi szolgáltatáshoz kapcsolódó hívásokat kezel, számít, hogy ismeri-e a városrészek nevét, a gyakran emlegetett helyeket és a környező településeket. Másként hangzik egy beszélgetés, ha valaki természetesen tud reagálni arra, hogy az ügyfél Józsáról, Pallagról, Kismacsról vagy a belvárosból telefonál. És az sem mindegy, hogy felismeri-e a Hajdúsámson, Bocskaikert vagy Mikepércs felől érkező gyakori kérdéseket.

Sok magánügyfélnél a lokalitás inkább bizalmi kérdés. Nem azért, mert csak helyi ember lehet jó, hanem mert a helyi viszonyokat ismerő telefonos ügyintéző gyorsabban érti meg, miről beszél a hívó. Volt olyan megbízás, ahol a megrendelő először teljesen távoli segítőt választott. A munka elindult, de a hívások során rendszeresen félreértések lettek a környéknevek és az útbaigazítás miatt. Később egy Debrecen környékét jobban ismerő szakember vette át a feladatot, és a beszélgetések hossza is rövidebb lett, mert kevesebb dolgot kellett magyarázni.

Telefonos operátorral gyakori gondok

A leggyakoribb probléma nem a hangszín, hanem a következetlenség. Egy telefonos operátor lehet kifejezetten kedves, de ha nem ír vissza pontosan, kimaradnak a nevek, elcsúsznak az időpontok, vagy nem jelzi a sürgős ügyeket, akkor a megbízó gyorsan elveszíti a kontrollt. Sokan azt is benézik, hogy minden hívóval túl hosszú beszélgetést folytatnak. Ez elsőre figyelmesnek tűnik, de a valóságban lassítja a munkát és növeli a hibák számát.

Másik tipikus gond a túl merev forgatókönyv. Szerintem a jó szakembernek kell kapaszkodó, de nem szabad robotként beszélnie. A hívó nagyon hamar megérzi, ha sablont hall. És ilyenkor gyakrabban lesz türelmetlen, bizalmatlan vagy ingerült. A call centeres feladatoknál ezért nem csak beszédkészséget kell nézni, hanem azt is, hogy az illető tud-e alkalmazkodni. Kisebb magánmegbízásoknál ez még fontosabb, mert ott nincs mögötte nagy csapat, amely kijavítja a hibát.

Call centeres megbízás menete

Egy egyszerű call centeres megbízás általában rövid egyeztetéssel indul. Meg kell határozni, milyen hívások jönnek, mikor várható csúcsidő, mik a tiltott ígéretek, és mit kell minden esetben rögzíteni. Utána érdemes egy rövid próbanapot vagy néhány órás tesztidőt kérni. Ez sokkal hasznosabb, mint hosszú levelezésben találgatni, működni fog-e az együttműködés. Aki ilyenkor pontos jegyzetet ad és egyértelműen jelzi a problémás pontokat, az rendszerint később is megbízhatóbb.

Én úgy látom, hogy a jó indulás kulcsa a rövid, tiszta szabályrendszer. Ne legyen túl sok kivétel, ne legyen homályos feladatleírás, és ne maradjon nyitva az, mikor kell azonnal visszajelezni. A call centeres munka kívülről egyszerűnek tűnik, de valójában fegyelmet kér. Ha a megbízó ezt elfogadja, és a szakember is érti a kereteket, akkor Debrecenben is könnyen található olyan ember, aki nyugodtan, emberien és használható minőségben viszi a telefonos feladatokat.