Telefonos értékesítők Debrecenben: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő Debrecenben

A Telefonos értékesítő akkor jó választás, ha gyorsan kell rendbe tenni az érdeklődőket, a visszahívásokat és az egyeztetéseket Debrecenben. Magánügyfélnél ez nem csak klasszikus eladás lehet. Ide tartozhat lakáskiadás, magánrendelés, oktatás, kisebb webáruház, családi szolgáltatás vagy egy olyan mellékes tevékenység is, ahol sok az érdeklődő, de kevés az idő. A Qjob.hu oldalon ezért keresnek sokan ilyen szakembert alkalmi vagy rendszeres feladatra. Nem cégcsomagot akarnak, hanem egy embert, aki felveszi a telefont, jól kérdez, és nem hagy szétesni a folyamatot.

Szerintem a jó telefonos értékesítő nem a beszéd tempójával győz meg, hanem azzal, hogy érti a helyzetet. Sok megbízó ott hibázik, hogy kellemes hang alapján dönt, közben nem figyel arra, hogyan dolgozik az illető nyomás alatt. Pedig a lényeg gyakran az, hogy tudja-e röviden összefoglalni a hívás eredményét, vissza tud-e kérdezni, és észreveszi-e, ha az érdeklődő csak udvariasan bólogat, de valójában nem érti az ajánlatot. Én személy szerint jobban bízom abban, aki lassabban, de tisztán beszél, mint abban, aki lendületes, de felületes.

A magyar találatokban rendszeresen előjön a kimenő hívás, az ügyféligény felmérése, az adminisztráció és a jutalékos vagy célhoz kötött munka. Az angol mintákban ugyanez más szavakkal szerepel. Ott hangsúlyos a lead kezelés, a kifogáskezelés, a pontos nyilvántartás és a lezárás. Magánmegbízásnál ezek ugyanúgy fontosak, csak kisebb léptékben. Debrecenben például egy egyéni szolgáltató vagy lakást kiadó tulajdonos nem teljes sales rendszert akar, hanem gyorsan szeretné tudni, ki komoly érdeklődő, kit kell visszahívni, és kinél nem érdemes tovább futni.

Milyen munkára kérnek telefonos értékesítőt

A telefonos értékesítő feladata magánügyfélnél többféle lehet. Van, amikor hideg hívás a feladat, de sokszor inkább beérkezett érdeklődések visszahívása történik. Tipikus kérés a rövid tájékoztatás, az ajánlat előszűrése, az időpont egyeztetés, a szolgáltatás rövid bemutatása, a megrendelési szándék felmérése és az adatok pontos rögzítése. Máskor csak annyi a cél, hogy ne vesszen el egy érdeklődő sem. Ez egyszerűnek hangzik, de a gyakorlatban pont itt csúszik el sok minden.

Volt már olyan eset, amikor egy debreceni magánmegbízó kézműves szolgáltatást kínált, és hirdetés után hirtelen napi húsz harminc hívása lett. Nem nagy cég volt, csak egy ügyes szakember, aki nem tudott egyszerre dolgozni és telefonálni. Először maga próbálta kezelni a hívásokat. A vége az lett, hogy több érdeklődőnek vissza sem szólt, néhány adatot rosszul jegyzett fel, és két komoly megrendelés elúszott. Később bevont egy telefonos eladót pár órára naponta. Már az első héten látszott a különbség. Nem azért, mert csodát tett, hanem mert rend lett.

Sok ember összekeveri a telefonos eladót az agresszív tukmálással. Szerintem ez tévedés. A jól dolgozó szakember nem nyomul, hanem terel. Tudja, mikor kell kérdezni, mikor kell csendben maradni, és mikor kell lezárni a hívást. A telefonos munkatárs értéke gyakran ott látszik, hogy mennyi felesleges kör marad el. És ez időt spórol a megbízónak. Debrecenben különösen sok olyan alkalmi megbízás van, ahol a gyors reakció többet ér, mint a hosszú értékesítési szöveg.

Én úgy látom, hogy a legerősebb feladatok ezeknél a megbízásoknál a következők. Visszahívási lista kezelése, érdeklődők szűrése, próbamegrendelések egyeztetése, panaszból lehetőség csinálása, és egyszerű utánkövetés. Nem mindegy, hogy valaki csak felolvassa a mondatokat, vagy valóban figyel. A legtöbb hiba abból indul, hogy a megbízó túl későn ismeri fel, hogy a telefonos kommunikáció már önálló munka lett, nem mellékes apróság.

Telefonos értékesítő árak

A Telefonos értékesítő díja általában a feladat jellegétől, a hívások számától és a felelősségtől függ. Nem mindegy, hogy néhány órás visszahívásról van szó, vagy napi rendszeres kapcsolattartásról. Az sem mindegy, hogy csak időpontot egyeztet, vagy valódi értékesítési munkát végez, ahol kérdez, ajánlatot tisztáz és kifogást kezel. Debrecenben sok megbízó óradíjban gondolkodik, de rövidebb kampánynál gyakori a csomagdíj is. Szerintem a túl olcsó ajánlat sokszor veszélyesebb, mint a közepes árszint. Olcsóbban elsőre jól hangzik minden, de ha pontatlan a feljegyzés vagy kimaradnak a visszahívások, annak nagyobb az ára.

Ezek inkább valós sávok, nem kőbe vésett összegek. És persze lehet ennél olcsóbban is találni embert. De az én tapasztalatom az, hogy 10.000 alatt csomagos feladatnál ritkán jön ki olyan minőség, ami tényleg leveszi a terhet. Az sem igaz, hogy a drágább automatikusan jobb. Viszont aki nagyon alacsony díjért mindent megígér, annál én mindig óvatos lennék. A telefonos értékesítésnél a pontosság és a következetesség többet ér, mint a hangzatos bemutatkozás.

És van még egy fontos részlet. A megbízó sokszor csak a közvetlen díjat nézi, pedig a rossz munka rejtett költsége nagyobb. Ha három komoly érdeklődő kiesik a gyenge kommunikáció miatt, az máris többe kerülhet, mint egy rendesen kiválasztott telefonos szakember díja. Ezért én inkább a világos feladatra és a próbamunkára tenném a hangsúlyt, nem az első látásra legkisebb árra.

Hogyan válassz szakembert

A kiválasztásnál nem az a legfontosabb, ki írja a leghosszabb bemutatkozást. Inkább az számít, hogyan kérdez vissza. Aki az elején tisztázza, hogy mi a cél, kiket kell hívni, meddig lehet engedni az árból, mit kell feljegyezni és mikor kell lezárni a beszélgetést, az általában fegyelmezettebben dolgozik. Szerintem ez többet mond bárminél. Egy jó telefonos értékesítő előbb érteni akar, csak utána beszél.

Érdemes rövid próbamunkát kérni. Lehet ez tíz hívás, egy délelőtti visszahívási kör vagy egy minta lista feldolgozása. Ilyenkor gyorsan látszik, tud-e figyelni, jól írja-e le a neveket, felismeri-e a komoly érdeklődőt, és nem fárad-e el két nehezebb beszélgetés után. Sok megbízó elköveti azt a hibát, hogy kizárólag a hang alapján választ. De a telefonban nem csak a hang dolgozik. Dolgozik a türelem, a helyzetfelismerés és az önfegyelem is.

Én személy szerint azt szeretem, ha a szakember a hívások után röviden összefoglal. Nem kell hosszú jelentés. Elég pár sor arról, ki mit kért, mikor kell visszahívni, volt-e kifogás, és mennyire tűnt komolynak az érdeklődés. Ebből egy nap alatt kiderül, hogy rendben van-e a munka. Aki erre képes, az általában nem csak beszél, hanem ténylegesen kezeli a folyamatot. Ez a fajta rend magánmegbízásnál különösen fontos, mert ott ritkán van külön adminisztrációs háttér.

Debrecen városrészei és a környék

Debrecenben a helyi sajátosságok sem mellékesek. A Belvárosban és a Nagyerdő környékén gyakoribbak azok a megbízások, ahol gyors időpont egyeztetés vagy érdeklődőkezelés kell. Józsa felől és a külsőbb részeken inkább az a fontos, hogy a telefonos eladó rugalmasan dolgozzon, mert a megbízó maga is több helyen mozog. Tócóskert, Vénkert, Újkert és a kertvárosias övezetek esetében is előny, ha a szakember nem idegenkedik a helyi nevektől, címektől és szokásos találkozási pontoktól.

Nem arról van szó, hogy csak helyi ember tud jól telefonálni. De egy debreceni megbízásnál sokat segít, ha a szakember nem akad el azon, hogy melyik városrészről van szó, milyen útvonal szokott problémás lenni, vagy melyik környéken milyen ügyfélkör jellemző. Szerintem a helyismeret nem kötelező, mégis valós előny. És igaz ez a közeli településekre is. Hajdúsámson, Bocskaikert, Mikepércs vagy Ebes felől érkező érdeklődőknél már az is bizalmat épít, ha a telefonáló nem kérdez vissza minden második földrajzi névre.

Volt olyan helyzet, amikor egy ügyfél azért cserélt embert, mert a korábbi telefonos segítség minden második hívásnál elrontotta a címeket és a környékneveket. Elsőre apróságnak tűnik, de ettől az egész beszélgetés bizonytalanná vált. Aki a helyet sem érti, arról sokan azt feltételezik, hogy a többi részletet sem fogja jól kezelni. Ez nem mindig igaz, de a benyomás számít. És a telefonban néha a benyomás dönti el, lesz-e további egyeztetés.

Gyakori hibák a megbízás elején

A legtöbb probléma nem a hívás közben indul, hanem még előtte. Sok megbízó nem ad pontos keretet. Nincs leírva, kinek mit lehet mondani, melyik ár meddig tartható, mikor kell visszahívást ígérni, és mikor kell továbbadni az ügyet. Ilyenkor a telefonos értékesítő kénytelen improvizálni. Néha ez működik, de hosszabb távon szétesik a munka. Az érdeklődő mást hall, mint amit a megbízó végül vállalni tud. Ebből lesz a félreértés, a vita és a fölösleges kör.

Sokak szerint elég egy rövid üzenet a feladatról. Én ezzel nem értek egyet. Nem kell hosszú kézikönyv, de kell egy tiszta hívási váz. Nyitás, fő kérdések, rögzítendő adatok, lezárás, visszahívási szabály. Ennyi már rengeteget számít. És kell döntés arról is, mi számít sikeres hívásnak. Az időpont? Az ajánlatkérés? Az, hogy újra lehessen hívni? Ha ez nincs rendben, akkor a végén mindenki mást ért eredmény alatt.

Gyakori hiba az is, hogy a megbízó túl sok szöveget akar előre megírni. Ettől a beszélgetés merev lesz. De a másik véglet sem jó, amikor semmi kapaszkodó nincs. Szerintem a jó megoldás a középút. Legyen szerkezet, de maradjon mozgástér. Aki csak felolvas, annak a hívása fárasztó. Aki pedig teljesen szabadon beszél, könnyen elkalandozik. A vevőjelölt vagy érdeklődő ezt gyorsan megérzi.

És van még egy kényelmetlen igazság. Sok megbízó azt hiszi, hogy a telefonos értékesítő majd megoldja a rosszul átgondolt ajánlat gondját is. Ez ritkán működik. Ha az ár bizonytalan, az ajánlat kusza vagy a szolgáltatás nincs rendesen körülírva, a legjobb híváskezelő sem fog csodát tenni. A jó szakember segít, rendszerez, előszűr és utánkövet. De a bizonytalan alapot nem tudja stabil termékké vagy világos szolgáltatássá varázsolni.