Webshop menedzserek Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

Webshop-menedzser Miskolc

A Webshop-menedzser feladata, hogy a webáruház nap mint nap rendben menjen, és ne te a hibákat javítsd éjjel. Miskolc környékén sok magáneladó akkor kér segítséget, amikor már nő a rendelés, de szétesik a termékfeltöltés, az árfrissítés és a vevői üzenetek kezelése. Ilyenkor nem új rendszert keresel, hanem egy embert, aki átlátja a folyamatot, és következetesen végigviszi.

Én személy szerint azt szeretem ebben a munkában, hogy gyorsan látszik a rend. De sokan ott rontják el, hogy egyben akarják megoldani az egészet, és közben elfelejtik a kis, ismétlődő lépéseket. A webshop kezelő pont ezekre figyel. Apróságnak tűnik, mégis ettől lesz kiszámítható a bevétel.

Webáruház menedzser feladatai a mindennapokban

Egy webáruház menedzsment nem csak termékek felrakása. A lényeg a sorrend és az ellenőrzés. A készlet és az árak egyezzenek, a termékleírások ne legyenek üresek, a képek egységesek legyenek, és a rendelés útja ne törjön meg a fizetés után. Ha a kosár oldalon megakad valaki, azt sokszor észre sem veszed, csak azt, hogy csökken a forgalom.

Gyakori feladat a termékadatok tisztítása, változatok kezelése, akciók beállítása, szállítási módok ellenőrzése, számlázás összekötése, és a visszáru kezelése. A vásárlói levelekre is válasz kell, különben nő a feszültség. Egy webshop adminisztrátor ebben stabil támasz, mert nem kampányszerűen dolgozik, hanem rendszerben.

Termékfeltöltés és rendeléskezelés rendje

A termékfeltöltésnél a legtöbb időt nem a kattintás viszi el, hanem a döntés. Milyen legyen a kategória, mi kerüljön a címsorba, hogyan legyenek a méretek, milyen szűrők működjenek. A rendeléskezelésnél pedig az a kritikus, hogy minden lépés visszakövethető legyen. Ki kapott értesítést, mikor indult a csomag, mi történt, ha nem vette át.

Volt egyszer egy eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a futárszolgálat hibája a sok panasz. Kiderült, hogy a webshopban rossz volt a készlet, ezért olyan terméket is eladtak, ami nem volt raktáron. A vevő nem azt nézi, ki a hibás. Csak azt érzi, hogy át lett verve. Ilyenkor az első lépés a készlet és a termékstátusz rendbetétele, aztán az értesítések és a sablon üzenetek átnézése. Ez tipikus webshop-menedzser munka, mégis sokan csak tüzet oltanak.

Webshop-menedzser árak és tipikus díjak

Az ár attól függ, hogy mennyi a napi teendő, milyen a rendszer, és mennyire tiszta az induló állapot. Miskolc esetén is azt látom, hogy a fix havi díj akkor működik, ha pontosan le van írva, mi tartozik bele. A kisebb boltoknál gyakori a heti pár óra, nagyobb terhelésnél pedig napi jelenlét kell. És igen, olcsóbban is meg lehet találni valakit, de 20.000 Ft alatt ritkán lesz minőségi és felelősséget vállaló munka, főleg ha több csatorna és sok termék van.

A fenti sávok munkadíjak, nem fejlesztési költségek. A pontos összeghez általában kell egy gyors állapotfelmérés. Én azt szoktam kérni, hogy mutassák meg a leggyakoribb hibát és a legfontosabb termékkört. Ebből rögtön látszik, mennyi a tisztítás, és mennyi a rutinmunka.

Webshop-menedzser kiválasztása magánügyfélként

A választásnál sokan csak arra figyelnek, hogy ismeri-e a felületet. Szerintem ennél fontosabb, hogy hogyan gondolkodik. Kérdezi-e, mi a cél, mennyi a rendelés, hol csúszik el a folyamat. Sok jelentkező rögtön ígér, aztán eltűnik, amikor jön az első reklamáció. Én óvatos vagyok az olyan együttműködéssel, ahol nincs heti visszajelzés és nincs lista a feladatokról.

Ha webshop-menedzser szakembert keresel, nézd meg, hogy tud-e példákat mondani készletkezelési hibákra, visszáru kezelésre, és arra, hogyan csökkentette a félbehagyott kosarak számát. A jó webáruház menedzser nem csak végrehajt, hanem jelzi, ha rossz az irány. És vállalja, hogy bizonyos lépéseket dokumentál, mert nélküle te sem fogod tudni átadni másnak később.

Együttműködés, átadás és kontroll a gyakorlatban

A legsimább kezdés az, ha van egy rövid átadás. Hozzáférések, jogosultságok, és egy lista arról, mi a legégetőbb. De sok webshopnál nincs rend, csak sok jelszó és sok fél megoldás. Ilyenkor konfliktus szokott lenni, mert a tulaj azt érzi, hogy őt hibáztatják. Pedig nem erről van szó. A rendszer olyan, amilyen, és onnan kell javítani, ahol a legtöbb kárt okozza.

Én a heti ritmust preferálom. Egy rövid összegzés, mi történt, mi a következő. Két egymást követő hét után már látszik, hogy működik-e a folyamat. Ha nem, akkor módosítani kell a keretet vagy a feladatlistát. A webshop kezelő és a tulaj között itt dől el a bizalom. Nem a nagy beszédekben, hanem abban, hogy a megbeszélt dolgok tényleg elkészülnek.

Ha itt keresel segítséget, a Qjob.hu felületén általában gyorsan kapsz jelentkezőket. Utána viszont rajtad múlik, hogy tiszta elvárást adsz-e. Ha csak annyit írsz, hogy kell valaki a webáruházhoz, abból könnyen félreértés lesz.

Mikor érdemes webshop adminisztrátort bevonni

A legtöbben akkor hívnak be webshop adminisztrátort, amikor már túl sok a termék, és a tulaj nem bírja a napi rutint. De szerintem már előbb megéri. Amikor elindul az első akció, amikor bejön egy új szállítási mód, vagy amikor a vevői levelek száma megugrik. Miskolc vállalkozói körében gyakori, hogy a bolt gyorsan nő, de a háttérfolyamatok nem. Ez a klasszikus csúszás.

Ha most még kicsi a forgalom, akkor is lehet értelme egy rövid rendrakásnak. Egy internetes bolt menedzser ilyenkor beállít egy alap rendet, és te később könnyebben viszed tovább. És ha később visszaesik a minőség, legalább tudod, mihez kell visszanyúlni. Személyes tapasztalatom, hogy a jól működő webáruház nem attól jó, hogy egyszer szépen be volt állítva, hanem attól, hogy valaki folyamatosan figyelte a részleteket.