Telefonos értékesítők Nyíregyházán: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő Nyíregyháza magánügyfeleknek

A Telefonos értékesítő munkája akkor működik, ha egyszerre tud figyelni, kérdezni és zárni, miközben a másik fél sokszor siet vagy bizalmatlan. Nyíregyháza környékén sokan kérnek egyéni felkészítést, mert telefonon könnyű elveszíteni a fonalat, és egy rossz mondat után már nehéz visszahozni a beszélgetést.

Én személy szerint azt szeretem, ha a hívásnak van eleje, közepe, vége. Nem szép, hanem használható. Sokszor az a konfliktus, hogy az ügyfél gyors eredményt vár, de közben nincs rend a listában, nincs követés, és a visszautasításokat magára veszi. Ilyenkor nem új trükk kell, hanem stabil alap.

Telefonos értékesítés feladatok és határok

A telefonon történő eladás nem csak beszéd. A munkának része az előkészítés, a cél megfogalmazása, az ügyfél adatainak rendbetétele, és az, hogy tudja, mikor kell lezárni a hívást. Az értékesítési ügyintéző jellegű feladatoknál külön fontos, hogy egyszerűen rögzítse a következő lépést, mert ettől lesz folyamat, nem véletlen.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy minden hívásban mindent el akarnak mondani. Ettől a másik fél csak védekezik. Az én tapasztalatom szerint a jó értékesítő inkább szűkít. Egy problémára kérdez rá, és arra ad egy rövid ajánlatot. A határ pedig az, hogy nem könyörög, és nem vitatkozik, ha nincs nyitottság.

• Lista tisztítása és első kapcsolatfelvétel
• Rövid bemutatkozás és cél kimondása
• Kérdések, amelyek kiderítik a helyzetet
• Ajánlat lényegének összefoglalása
• Időpont vagy következő lépés rögzítése
• Utánkövetés, hogy ne vesszen el az érdeklődő

Nyitás és kérdezés egyszerűen

A hívás első fél perce sok mindent eldönt. Én azt preferálom, hogy a nyitó mondat rövid legyen, és ne legyen benne túl sok ígéret. Ha az első mondatban magyarázkodik, már védekezik. De ha tisztán megnevezi, miért hív, a másik fél könnyebben ad egy percet.

Volt egy eset, amikor egy nyíregyházi ügyfél minden hívást úgy kezdett, hogy elnézést kért. Kedves volt, mégis rendre leállították. Átálltunk arra, hogy először kérdez, és csak utána ajánl. A változás nem varázslat volt. Csak annyi, hogy a másik fél nem érezte nyomásnak a hívást. A következő héten már volt két visszahívása, pedig a termék nem lett olcsóbb.

Érdemes kétféle kérdést használni. Az egyik a gyors helyzetkérdés, a másik a döntési kérdés. Így a beszélgetés nem csúszik el, és a telefonos tanácsadói szemlélet is megjelenik, mert nem beszél, hanem irányít.

Ellenvetések kezelése és nyugodt hangnem

Az ellenvetés nem támadás, hanem információ. Mégis sokan úgy reagálnak, mintha vitát kellene nyerni. Sok ügyfél ott rontja el, hogy túl hosszú választ ad, és közben elveszíti a kontrollt. Én azt látom, hogy jobb egy rövid visszajelzés, utána egy kérdés, és csak a végén egy lépés.

Gyakori ellenvetés, hogy nincs idő, drága, most nem aktuális. Ilyenkor segít, ha van két egyszerű mondat a fejében. Egyik a megértés, másik a szűkítés. Például rákérdez, hogy mikor lenne aktuális, vagy mihez képest drága. Az ilyen munkában az a fegyelem a legértékesebb, hogy nem beszéli túl.

Én személy szerint a túl agresszív stílust kerülöm. Lehet röviden zárni úgy is, hogy a kapu nyitva marad. Ha valaki kiabál, azt nem kell lenyelni. De a határt közölni is lehet higgadtan, és ettől marad szakmai a beszélgetés.

Ritmus, mérés és utánkövetés

A telefonos munkában a stabil ritmus többet ér, mint egyetlen jó nap. A legnagyobb probléma, amit látok, a széteső hét. Hétfőn nagy lendület, csütörtökre csak kapkodás. A másik gond, hogy nincs mérés, csak érzés. Így nem derül ki, mi működik.

Én azt javaslom, hogy legyen két fix blokk. Az egyik az új hívásoké, a másik az utánkövetésé. Ha keveri, minden hívás félbemarad a fejében. És ha félbemarad, akkor a következő nap már nehezebb visszamenni. Az adminisztrációs rend itt aranyat ér, mert a jegyzet és a következő lépés megfogja a folyamatot.

Olcsó motivációs tanácsok helyett én inkább a számokban hiszek. Nem sok szám kell. Hány hívás, hány érdemi beszélgetés, hány visszahívás, hány zárás. Ennyi. Ha ezek megvannak, a munka már kevésbé tűnik kiszámíthatatlannak.

Szakember választása cél szerint

Ha ezen az oldalon keres segítséget, először azt döntse el, mire van szüksége. Kezdő rutin, szövegcsiszolás, ellenvetés gyakorlás, vagy rendszer felépítés. Én azt preferálom, ha a segítő nem mindent akar egyszerre, hanem egy pontot javít, majd mér. Aki mindent megígér, általában nem ad keretet.

Nyíregyháza esetén sok magánügyfélnek jól működik a rövid online gyakorlás, utána írásos összefoglaló. Kérdezze meg, kap-e hívásvázlatot, kap-e teendőlistát, és lesz-e utókövetés. A jó szakember a mondatokat is meghallja. Nem csak a tartalmat, hanem a tempót és a szüneteket.

• Konkrét gyakorlás próbahívással
• Egyszerű visszajelzés, nem körmondat
• Tiszta cél és időkeret
• Utókövetés, hogy ne csússzon szét

Árak és reális csomagok

Az árak attól függenek, hogy egyszeri felkészítésről van-e szó, vagy több alkalmas kísérésről. Szerintem 12.000 forint alatt ritkán lesz minőségi munka, mert a felkészülés és a részletes visszajelzés időt visz. Olcsóbban gyakran csak beszélgetés marad, és a következő hét ugyanúgy szétesik.

Én úgy látom, hogy a jó ár nem a legalacsonyabb, hanem az, ami mellett van energia végigvinni a változást. Ha olcsóbban talál valakit, kérdezze meg, mi lesz a kézzelfogható kimenet. Ha nincs válasz, én inkább tovább keresnék.

Qjob.hu felületén többféle magánszakember elérhető. Én személy szerint azt választanám, aki a kereteket tartja, és aki nem csak lelkesít, hanem rendet rak a hívások körül. A Telefonos értékesítő akkor lesz magabiztos, amikor a rutin már viszi előre, nem a hangulat.