Call center munkatársak Salgótarjánban: Vélemények és kedvező árak

Call center munkatárs Salgótarján területén

A Call center munkatárs bejövő és kimenő telefonos feladatokat kezelhet, ügyféladatokat rögzíthet, időpontot egyeztethet és előre meghatározott információkat adhat át. Magánmegbízóként akkor lehet szükséged ilyen segítségre, ha egy kampány, időszakos terhelés vagy rendszeres ügyfélkapcsolat miatt nem tudsz minden hívást saját magad kezelni. Salgótarján területén helyi és távolról dolgozó szakember is szóba jöhet. A Qjob.hu felületén különböző tapasztalatú magánszakemberek ajánlatai hasonlíthatók össze.

A feladatot már a kezdés előtt pontosan körül kell írni. Nem ugyanaz a munka napi tíz visszahívás elvégzése és többórás folyamatos telefonos rendelkezésre állás. Fontos az is, hogy a telefonos munkatárs csak adatot vesz fel, vagy önállóan válaszolhat bizonyos kérdésekre. Minél tisztább a hatáskör, annál kevesebb félreértés keletkezik.

Bejövő hívások kezelése

A bejövő hívásoknál az első feladat annak gyors felismerése, hogy mit szeretne az ügyfél. Lehet egyszerű információkérés, időpontfoglalás, módosítás, panasz vagy visszahívási kérés. A munkatársnak nem kell minden ügyet azonnal megoldania. Viszont pontosan kell tudnia, melyiket kezelheti önállóan és melyiket kell továbbítania.

Egy rövid tudásanyag sokat segít. Tartalmazhatja a szolgáltatás alapadatait, az aktuális árakat, a nyitvatartást, a gyakori kérdéseket és a továbbítás szabályait. Sokan hibát követnek el, amikor csak egy előre megírt beszélgetési szöveget adnak át. A valódi hívások ritkán követik ugyanazt a sorrendet, ezért a munkatársnak inkább használható információra van szüksége.

Az adatfelvétel legyen egységes. Név, elérhetőség, a hívás oka és a következő teendő általában elegendő alap. Ha mindenki másképp jegyzetel, később nehéz követni a nyitott ügyeket. Egy egyszerű űrlap vagy közös nyilvántartás gyakran többet ér, mint egy túl összetett rendszer.

Kimenő hívások és visszahívások

A kimenő telefonos munka lehet időpont megerősítése, korábbi érdeklődők visszahívása, adatpontosítás vagy rövid elégedettségi felmérés. A hívás célját minden esetben előre meg kell határozni. A telefonos ügyintézőnek tudnia kell, milyen eredményt kell rögzítenie a beszélgetés után.

A visszahívásoknál különösen fontos az időzítés. Ha valaki konkrét időpontot kért, azt érdemes betartani. Ha nem érhető el, legyen szabály arra, hányszor próbálkozhat újra a munkatárs. A túl gyakori megkeresés zavaró lehet. A túl ritka utánkövetés pedig elveszett érdeklődőkhöz vezethet.

Személy szerint én rövid és tárgyszerű telefonos megkeresést tartok megfelelőnek. A munkatárs mondja el, miért telefonál, majd adjon lehetőséget a másik félnek a döntésre. A hosszú, mereven felolvasott szöveg általában természetellenes, és megnehezíti a valódi párbeszédet.

Call center munkatárs kiválasztása

A megfelelő Call center munkatárs kiválasztásánál a beszédstílus mellett a pontosságot is vizsgáld. Egy kellemes telefonhang önmagában kevés, ha a munkatárs hibás telefonszámot rögzít vagy elfelejti a visszahívást. Kérdezz rá korábbi telefonos tapasztalatára, a napi hívásszámra és arra, hogyan kezeli a nehéz beszélgetéseket.

Érdemes rövid próbahelyzeteket használni. Adj egy egyszerű érdeklődést, egy türelmetlen ügyfelet és egy olyan kérdést, amelyre nincs megadott válasz. A jó jelölt nem talál ki információt. Feljegyzi a kérdést, és a meghatározott folyamat szerint továbbítja.

Volt olyan eset, amikor egy megbízó sok elmaradt visszahívás miatt új munkatársat akart keresni. A feladatok átnézésekor kiderült, hogy nem volt közös lista a visszahívásokról. Mindenki külön jegyzetelt. Egy egységes nyilvántartás bevezetése után a hibák nagy része megszűnt. A probléma nem kizárólag az emberrel, hanem a munkafolyamattal volt.

Telefonos munkadíjak

A munkadíjat a hívások száma, a rendelkezésre állás időtartama és a feladat nehézsége befolyásolja. A csak adatfelvételből álló munka általában egyszerűbb, mint a panaszok vagy összetett ügyfélkérdések kezelése. Esti és hétvégi munkánál magasabb díj is indokolt lehet.

Az árnál mindig ellenőrizd, hogy a hívások utáni adminisztráció benne van-e. Tapasztalatom szerint egy nyolcórás munkanap 25.000 Ft alatt ritkán jár együtt folyamatos rendelkezésre állással, pontos adatfelvétellel és következetes ügyfélkezeléssel. Rövid és egyszerű megbízás lehet ennél olcsóbb. A legkedvezőbb óradíj nem sokat ér, ha utólag javítani kell a feljegyzéseket.

Híváskezelés Salgótarján környékén

Salgótarján és környéke esetében a helyismeret akkor hasznos, ha a hívások személyes időpontokhoz, kiszálláshoz vagy helyi szolgáltatási területhez kapcsolódnak. Zagyvapálfalva, Baglyasalja, Zagyvaróna, Somoskőújfalu és Bátonyterenye neve is előkerülhet, ha a megbízás a közeli településeket érinti. A munkatársnak ilyenkor pontosan kell ismernie, mely területeken érhető el a szolgáltatás.

A telefonos feladatok többségéhez nem szükséges helyszíni jelenlét. Távoli munkánál stabil kapcsolat, csendes környezet és biztonságos hozzáférés kell a nyilvántartáshoz. Ha a hívások mellett személyes ügyfélfogadás is része a feladatnak, ezt már a jelentkezők keresésekor külön érdemes jelezni.

Minőség és adatbiztonság

A minőség ellenőrzésénél nem csak a kezelt hívások száma számít. Figyelni kell a pontos adatfelvételt, a teljesített visszahívásokat, a továbbított ügyeket és a hibák arányát. Egy lassabb, de következetes telefonos munkatárs gyakran többet ér, mint az, aki sok hívást lezár, de hiányos feljegyzéseket hagy maga után.

Az ügyféladatokhoz csak a szükséges mértékben adj hozzáférést. A munkatárs ne kapjon teljes adatbázist, ha a feladathoz elegendő néhány ügyfél rekordja. Ahol lehet, külön felhasználói jogosultságot érdemes használni a közös jelszó helyett. A megbízás végén a hozzáféréseket ellenőrizni kell.

Ha beszélgetések rögzítése is felmerül, előzetesen tisztázni kell az adatkezelési és tájékoztatási követelményeket. Nem szabad abból kiindulni, hogy minden telefonhívás automatikusan rögzíthető. Sok kisebb megbízásnál elegendő a beszélgetés eredményének rövid, pontos írásos összefoglalása.