Call centeresek Salgótarjánban: Vélemények és kedvező árak

Call centeres Salgótarján területén

A Call centeres telefonos megkereséseket kezel, információt ad, időpontot egyeztet, visszahívásokat végezhet, és előre meghatározott szabályok alapján rögzíti az ügyfelek kéréseit. Magánmegbízóként akkor lehet rá szükséged, ha rendszeresen sok hívás érkezik, vagy egy adott időszakban nem tudod saját magad kezelni a telefonos ügyintézést. Salgótarján területén helyben és távolról dolgozó magánszakember is szóba jöhet. A Qjob.hu oldalon a feladat részletei alapján több jelentkező ajánlata összehasonlítható.

A munka tartalma lehet egyszerű bejövő híváskezelés, de összetettebb ügyfélszolgálati feladat is. Fontos előre rögzíteni, milyen kérdésekre adhat önálló választ a telefonos ügyintéző, milyen adatokat jegyezhet fel, és mely ügyeket kell továbbítania. Egy jól elkészített rövid útmutató sok hibát megelőz. A hívó fél így akkor is következetes tájékoztatást kap, ha nem közvetlenül a megbízó veszi fel a telefont.

Telefonos ügyintéző feladatai

A telefonos ügyintéző leggyakoribb feladata a bejövő hívások fogadása. Feljegyezheti a hívó nevét, elérhetőségét, a megkeresés okát és a kívánt visszahívási időt. Ha pontos tájékoztatást kapott a szolgáltatásról, egyszerű kérdéseket is megválaszolhat. Ilyen lehet a rendelkezésre álló időpont, az ügyintézés menete vagy egy előre rögzített szolgáltatási feltétel.

Kimenő hívásnál más munkarend szükséges. Lehet szó időpont megerősítéséről, korábbi érdeklődő visszahívásáról vagy ügyfél-elégedettségi kérdések feltevéséről. A hívás célját és a használható szöveget előre meg kell határozni. A szakembernek azt is tudnia kell, mikor kell befejezni a beszélgetést, és milyen esetben nem szabad újabb megkeresést kezdeményeznie.

Sokan hibát követnek el, amikor csak egy rövid telefonszöveget adnak át, de nem készítenek választ a váratlan kérdésekre. A hívások ritkán követik pontosan az előre elképzelt sorrendet. Jobb egy egyszerű tudásanyag, amelyben szerepelnek a gyakori kérdések, a tiltott ígéretek és a továbbítás szabályai.

Híváskezelési díjak

A díjazás függ a hívások számától, időtartamától, a munka összetettségétől és a rendelkezésre állás időszakától. Egy napi néhány hívást jelentő feladat nem ugyanaz, mint többórás folyamatos telefonos ügyfélszolgálat. A hétvégi vagy esti rendelkezésre állás szintén magasabb díjat indokolhat.

A konkrét ajánlatnál tisztázni kell, hogy az adminisztráció és a hívások utáni összefoglaló benne van-e a díjban. Tapasztalatom szerint egy teljes munkanap 25.000 Ft alatt ritkán jelent megbízható, folyamatos rendelkezésre állást és pontos dokumentálást egyszerre. Rövid, egyszerű feladat természetesen lehet olcsóbb. Az óradíj önmagában kevés információ, ha nem tudod, milyen munkát kapsz érte.

Adatkezelés a telefonos munkában

A híváskezelés során személyes adatok kerülhetnek a szakemberhez. Név, telefonszám, cím vagy más ügyféladat csak akkor legyen elérhető számára, ha az valóban szükséges a feladat elvégzéséhez. Már a munka kezdete előtt meg kell határozni, hol rögzíthetők ezek az adatok, ki férhet hozzájuk, és meddig őrizhetők meg.

A hívások rögzítését különösen körültekintően kell kezelni. Nem szabad abból kiindulni, hogy minden telefonbeszélgetés automatikusan felvehető. Ha hangfelvétel szükséges, előzetesen ellenőrizni kell az alkalmazandó adatvédelmi és tájékoztatási követelményeket. Egyszerű feladatnál gyakran elegendő a hívás eredményének rövid írásos rögzítése.

Személy szerint én azt tartom biztonságosabbnak, ha a telefonos munkatárs csak a szükséges ügyféladatokat látja. Nem kell teljes hozzáférést adni egy nyilvántartáshoz azért, hogy időpontokat egyeztessen. A jogosultságok szűkítése egyszerű óvintézkedés, mégis gyakran kimarad az előkészítésből.

Call centeres kiválasztása

A megfelelő Call centeres kiválasztásánál a tiszta beszéd és az udvarias kommunikáció alapfeltétel, de önmagában nem elég. Fontos a pontosság, a türelem és a következetes adminisztráció is. Kérdezz rá korábbi telefonos ügyfélszolgálati tapasztalatra, és mondd el, milyen típusú hívások várhatók. Egy panaszkezelési feladat más készségeket kíván, mint az egyszerű időpont-egyeztetés.

Érdemes rövid próbamunkával kezdeni. Néhány tipikus helyzet alapján gyorsan kiderül, hogy a jelentkező érti-e a szolgáltatást, jól jegyzi-e fel az információkat, és megfelelően kezeli-e azt a kérdést, amelyre nincs előre megadott válasza. Nem az a cél, hogy mindenre rögtön feleljen. Sokszor jobb, ha pontosan jelzi, hogy visszahívást kér, mint ha bizonytalan információt mond.

Volt olyan eset, amikor egy megbízó azért kapott rendszeresen hibás visszahívási adatokat, mert a telefonos munkatárs szabad szövegben jegyzetelt. Egy egyszerű adatlap bevezetése után minden hívásnál ugyanazokat a mezőket kellett kitölteni. A probléma nagy része megszűnt. Nem új emberre volt szükség, hanem egyértelműbb munkafolyamatra.

Telefonos ügyfélszolgálat Salgótarján környékén

Salgótarján és környéke esetében a helyismeret akkor lehet fontos, ha a hívások helyi szolgáltatáshoz, kiszálláshoz vagy személyes időpontokhoz kapcsolódnak. Zagyvapálfalva, Baglyasalja, Zagyvaróna, Somoskőújfalu és Bátonyterenye is olyan hely lehet, amelyet a munkatársnak fel kell ismernie, ha a szolgáltatási terület ezekre a településekre is kiterjed.

A legtöbb telefonos feladat ugyanakkor távolról is végezhető. Ehhez megfelelő telefonos kapcsolat, nyugodt munkakörnyezet és biztonságos hozzáférés szükséges a feladatokhoz. Ha fontos a helyi jelenlét, ezt már a megbízás leírásában célszerű megadni. Ha nem fontos, szélesebb körből választhatsz telefonos ügyintézőt.

Munkakezdés és minőségellenőrzés

A kezdéshez készíts rövid leírást a szolgáltatásról és a leggyakoribb hívástípusokról. Legyen külön lista azokról a kérdésekről, amelyekre a szakember válaszolhat, és azokról, amelyeket tovább kell adnia. Határozd meg a rendelkezésre állás idejét, a visszahívások határidejét és a napi összefoglaló formáját.

Az első napokban érdemes gyakrabban ellenőrizni a feljegyzéseket. Nem azért, hogy minden mondatot felügyelj, hanem azért, hogy gyorsan kiderüljenek a félreérthető szabályok. Ha ugyanaz a kérdés többször problémát okoz, egészítsd ki a tájékoztatót. A jó telefonos munkafolyamat idővel egyszerűbbé válik.

A minőséget nem csak a kezelt hívások száma mutatja. Számít a pontos adatfelvétel, a megoldott ügyek aránya, a visszahívások teljesítése és a hibák száma is. Egy gyors telefonkezelő kevésbé hasznos, ha rendszeresen rossz adatot rögzít. Én inkább a következetes és ellenőrizhető munkát választanám a puszta hívásszám helyett.