Call center operátorok Szegeden: Vélemények és kedvező árak

Call center operátor magánmegbízáshoz

A Call center operátor akkor hasznos, ha a magánügyfélnek sok telefonos egyeztetést, visszahívást vagy rövid adminisztratív kapcsolatfelvételt kell rendbe tenni. Nem minden feladat igényel teljes irodát vagy nagy céges rendszert. Sokszor elég egy tapasztalt szakember, aki pontosan beszél, figyel a részletekre, és nem hagyja szétesni a híváslistát. A Qjob.hu ilyen esetben abban segít, hogy a megbízó különböző magánszakemberek között tudjon választani, nem egyetlen cég csomagját kapja.

Call center operátor keresésekor a legtöbb ügyfél nem bonyolult megoldást akar. A cél inkább az, hogy valaki felvegye a kapcsolatot érdeklődőkkel, időpontot egyeztessen, visszahívásokat kezeljen, vagy egyszerű kérdésekre adjon választ. Szeged környékén ez lehet alkalmi munka is, például egy rendezvény előtt, egy kisebb szolgáltatás indulásakor, vagy akkor, amikor egy magánvállalkozó nem tud egész nap telefon mellett ülni. Személy szerint én azt tartom jónak, ha az operátor már az elején tiszta listát, rövid szöveget és pontos célt kap. Enélkül a hívások könnyen udvariaskodássá válnak, de eredmény nem lesz belőlük.

Telefonos ügyintézés feladatai

A telefonos ügyintézés nem csak hívások indítását jelenti. Ide tartozhat az adatok ellenőrzése, az időpontok rögzítése, a válaszok összegyűjtése, az ügyfelek visszahívása és az egyszerű panaszok előszűrése is. Egy jó híváskezelő nem beszél túl sokat. Inkább kérdez, jegyzetel, majd pontosan továbbadja az információt. Ez különösen fontos akkor, ha a megbízó csak naponta egyszer nézi át az összesítést.

Volt eset, amikor egy ügyfél egy kisebb oktatási program jelentkezőit akarta visszahívni. A lista nem volt hosszú, de a korábbi egyeztetésekben sok név és időpont keveredett. A telefonos ügyintéző először nem új hívásokat indított, hanem megtisztította a táblázatot. Utána már gyorsabban ment minden. A végén nem a hívásszám volt a fontos, hanem az, hogy melyik jelentkező mikor ér rá, kinek kell emlékeztető, és ki mondta le biztosan. Ez apró dolognak tűnik, de sok feszültséget levesz a megbízóról.

Sokan hibáznak ott, hogy az operátortól egyszerre várnak értékesítést, ügyfélszolgálatot és adatrendezést. Ezek nem ugyanazok. Egy Call center operátor tud többféle munkát vállalni, de a megbízás akkor lesz tiszta, ha a feladat elején eldől, mi számít sikernek. Lehet ez lefoglalt időpont, lezárt kérdés, frissített adat vagy rövid írásos összefoglaló. Ha ez nincs kimondva, később nehéz igazságosan értékelni a munkát.

Call center árak és díjak

Az árakat általában a hívások száma, a feladat nehézsége, a szükséges felkészülés és az adminisztráció mennyisége alakítja. Egy egyszerű visszahívási lista olcsóbb, mint egy érzékeny ügyfélszolgálati feladat, ahol panaszokat kell kezelni. Olcsóbban 6.000 forint alatt ritkán lesz minőségi a munka, ha nem csak gépies tárcsázásról van szó. Szerintem az igazán olcsó ajánlatoknál mindig érdemes megkérdezni, benne van e az összesítés és a rövid beszámoló.

Az óradíj önmagában nem mindig mutat sokat. Van, aki gyorsabban dolgozik, de kevésbé pontosan jegyzetel. Más lassabban halad, viszont olyan összefoglalót ad, amiből másnap már lehet dönteni. Magánügyfélként én inkább a teljes feladat árát nézném. Így jobban látszik, hogy a díj csak telefonálást takar, vagy benne van az előkészítés, a rövid betanulás és a lezárás is.

Megfelelő operátor kiválasztása

A megfelelő operátor kiválasztása nem csak a kellemes hangról szól. Fontos a fegyelmezett jegyzetelés, a türelem, a helyes fogalmazás és az, hogy az illető tudjon nemet is mondani, ha a feladat nincs rendesen előkészítve. A szakember akkor dolgozik jól, ha nem találgat, hanem kérdez. Milyen névlistát kap. Mikor hívhat. Mit mondhat biztosan. Mikor kell visszairányítania az ügyet a megbízóhoz.

Érdemes rövid próbamunkával kezdeni. Nem kell nagy teszt. Elég 10 vagy 15 hívás, utána pedig egy írásos összegzés. Ebből kiderül, hogyan fogalmaz az ügyfélszolgálati operátor, mennyire pontos, és észreveszi e a visszatérő problémákat. Ha az összefoglaló csak annyi, hogy mindenkit felhívott, az kevés. Jobb, ha látszik belőle, ki volt bizonytalan, kit kell újra keresni, és hol akadt el a beszélgetés.

A tapasztalat számít, de nem minden helyzetben ugyanúgy. Egy értékesítési jellegű megbízásnál a határozott beszéd fontosabb. Egy érzékeny ügyfélszolgálati ügyben a nyugodt hang és a pontosság többet ér. Ha a feladat Szeged belvárosához, helyi szolgáltatáshoz vagy személyes átvételhez kötődik, akkor előny, ha az operátor ismeri a város alapvető részeit és a helyi közlekedési logikát.

Szegedi hívások és környékek

Szeged esetében a helyismeret néha meglepően sokat segít. Másképp kell egyeztetni valakivel Újszegeden, másképp a belvárosban, és megint más a helyzet, ha a hívott fél Kiskundorozsma, Petőfitelep vagy Móraváros felől érkezik. Ez nem földrajzóra. Egyszerűen kevesebb félreértés lesz, ha az operátor érti, miért nem mindegy egy időpontnál a távolság, a parkolás vagy a tömegközlekedés.

Helyi megbízásnál gyakori feladat a rendelési idő pontosítása, a szolgáltatóhoz érkező ügyfelek beosztása, kisebb események résztvevőinek visszahívása, vagy a lemondások kezelése. A telefonos ügyintézés ilyenkor nem hideg, idegen folyamat. Inkább egy rendezett közvetítő munka a megbízó és az ügyfelek között. Ha valaki például Alsóvárosból jön, és késést jelez, az operátor gyorsan át tudja tenni az időpontot úgy, hogy a nap ne boruljon fel teljesen.

Nem minden feladathoz kell helyi ember, de vannak helyzetek, amikor jól jön. Például amikor a beszélgetésben utcanevek, ismert találkozási pontok vagy városrészek kerülnek elő. Egy call centeres munkatárs ilyenkor természetesebben reagál, és nem kell minden apró részletet külön elmagyarázni neki. Ez időt spórol, főleg rövid határidős munkáknál.

Előkészítés a híváskezelés előtt

A jó előkészítés fél munka. Kell egy tiszta lista, egységes névformátum, telefonszám, rövid cél, és pár mondat arról, mit lehet mondani a hívás elején. Nem kell hosszú forgatókönyv. Sőt, a túl merev szöveg gyakran rontja a beszélgetést. Elég egy rövid vázlat, amelyben szerepel a köszönés, a cél, a legfontosabb válaszok és az, mikor kell lezárni a hívást.

Mellékesnek tűnhet, de a lista minősége többet számít, mint a hívások száma. Ha rossz számok, hiányzó nevek és pontatlan megjegyzések vannak benne, az operátor ideje elmegy javítgatásra. Ilyenkor a megbízó úgy érzi, lassan halad a munka, pedig a gond már az indulás előtt benne volt az anyagban. Jobb előre fél órát rászánni a rendezésre, mint később vitatkozni azon, miért nem sikerült több emberrel beszélni.

A Call center operátor akkor tud felelősen dolgozni, ha tudja, milyen ügyben nem dönthet egyedül. Pénz, személyes adat, egészségi információ vagy panasz esetén világos határ kell. A híváskezelő felveheti az adatot, jelezheti a problémát, de nem biztos, hogy válaszolhat mindenre. Ez védi a megbízót és az ügyfelet is.

Riport és lezárás a munka végén

A lezárás sokszor fontosabb, mint maga a hívásszám. Egy használható riportban nem csak az szerepel, hány embert ért el az operátor. Benne van az is, ki kért visszahívást, ki utasította el az ajánlatot, ki bizonytalan, és melyik ügy igényel gyors döntést. Rövid legyen, de pontos. A túl hosszú jelentésben elveszik a lényeg.

Poén nélkül mondom, nekem az a jó riport, amit két perc alatt át lehet nézni, és mégis lehet belőle dolgozni. A szakember jelezze külön a sürgős eseteket. Ne rejtse el őket egy nagy táblázat közepén. Ha volt kellemetlen beszélgetés, azt is írja le tárgyilagosan. Nem hibáztatni kell valakit, hanem látni, hol volt félreértés.

A munka végén érdemes visszanézni, mi működött. Melyik időszakban vették fel többen a telefont. Milyen kérdés ismétlődött. Hol kellett más szöveg. Ezekből a következő megbízás már pontosabb lesz. És ha a megbízó később újra keres telefonos segítséget, nem nulláról indul. Egy ilyen operátor így nem csak hívásokat végez, hanem rendet tesz a kapcsolattartásban is.