Telefonos értékesítők Szegeden: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő magán ügyfeleknek

A Telefonos értékesítő olyan szakember, aki telefonon segít érdeklődőket elérni, ajánlatot bemutatni, időpontot egyeztetni vagy régi ügyfeleket újra megszólítani. Magán ügyfélként ez akkor hasznos, ha van egy kis vállalkozásod, helyi szolgáltatásod, webáruházad, tanfolyamod vagy alkalmi kampányod, de nincs időd egész nap hívásokat indítani. Qjob.hu oldalán különböző szakemberek közül lehet választani, nem egyetlen cég kötött csomagjaiból. Ez fontos különbség, mert a telefonos munka nagyon személyes feladat. A hang, a tempó, a türelem és az érvelés sokszor többet számít, mint egy hosszú lista a korábbi munkahelyekről.

Telefonos értékesítő keresésénél nem az a cél, hogy valaki minél gyorsabban ledarálja a hívásokat. Az a jó, ha érti, kit kell hívni, mit szabad mondani, mikor kell visszalépni, és hogyan kell lezárni egy beszélgetést úgy, hogy az ügyfél ne érezze nyomásnak. Személy szerint én azokat a szakembereket kedvelem, akik előbb kérdeznek, és csak utána ígérnek eredményt. A túl magabiztos ígéretek telefonos értékesítésnél gyanúsak. Nincs minden listából vevő, és nincs minden hideg hívásból találkozó.

Telefonos értékesítés feladatok

A telefonos értékesítés többféle munkát takarhat. Van, amikor hideg hívásokról van szó, vagyis a szakember olyan embereket keres meg, akik még nem jeleztek érdeklődést. Máskor meleg lista alapján dolgozik, például korábbi vásárlók, hírlevél feliratkozók vagy ajánlatkérők között. A feladat lehet időpont egyeztetés, termékbemutató előkészítése, ajánlat utánkövetése, elveszett ügyfelek visszahívása vagy adatfrissítés is. Egy jó telefonos eladó nem keveri össze ezeket. Más beszédmód kell egy régi ügyfélhez, és más ahhoz, aki először hall rólad.

Sokan ott rontják el, hogy csak egy szöveget adnak a szakember kezébe, és azt várják, hogy abból rögtön bevétel legyen. A hívási forgatókönyv kell, de önmagában kevés. Kell hozzá termékismeret, célcsoport ismeret, kifogáskezelés és tiszta cél. Ha például a cél nem vásárlás, hanem egy személyes konzultáció foglalása, akkor másképp kell mérni a sikert. Volt eset, amikor egy ügyfél csak annyit kért, hogy hívjanak fel ötven régi érdeklődőt. A lista gyenge volt, de a szakember nem erőltette az eladást. Inkább tisztázta, ki kér későbbi ajánlatot. Így kevesebb látványos eredmény született aznap, mégis jobb lett a folytatás.

Árak és elszámolás

Az ár függ a lista minőségétől, a hívások számától, a termék bonyolultságától és attól, hogy kell-e előzetes felkészülés. Egy egyszerű időpont egyeztetés olcsóbb, mint egy bizalmi szolgáltatás értékesítése. De túl alacsony árnál érdemes óvatosnak lenni. Olcsóbban, mint 4.000 forint óránként, ritkán lesz igazán figyelmes és követhető a munka, főleg akkor, ha a szakembernek beszámolót is kell adnia. Szerintem a korrekt díj ott kezdődik, ahol már jut idő a hívások rövid rögzítésére és a visszajelzések összefoglalására is.

A jutalékos elszámolás vonzónak tűnhet, de nem mindig igazságos. Ha a termék drága, a lista hideg, vagy az ajánlat nincs rendben, akkor a telefonos eladó viszi a kockázat nagy részét. Fordítva is igaz. Ha a fix díj magas, de nincs mérés, a megbízó marad bizonytalan helyzetben. A legjobb megoldás gyakran a kisebb fix díj és egy tiszta teljesítményrész, például foglalt időpont vagy visszaigazolt érdeklődő után.

Szakember választása telefonos munkára

A megfelelő szakember kiválasztásánál a hangminta, a rövid próbahívás és a korábbi feladatok leírása többet mond, mint egy általános önéletrajz. Érdemes megkérdezni, milyen területeken dolgozott már. Más tempót kíván egy szépségipari szolgáltatás, egy biztosítási ajánlat, egy nyelvtanfolyam vagy egy helyi javítási szolgáltatás. A telefonos értékesítés nem csak beszéd. Figyelés is. Aki nem hallja meg az ügyfél bizonytalanságát, az könnyen rábeszélésbe csúszik, és ez hosszabb távon rontja a márkád megítélését.

Én előnyben részesítem azt, aki nem fél nemet mondani egy rossz listára. Ez nem lustaság, hanem szakmai óvatosság. Ha a telefonszámok régiek, az ügyfelek nem járultak hozzá a megkereséshez, vagy a termék előnyei nincsenek rendesen megfogalmazva, abból sok kellemetlen hívás lesz. A jó értékesítési szakember segít rendbe tenni az alapokat. Nem feltétlenül ír teljes stratégiát, de jelzi, ha valami hiányzik.

Szegedi és környéki hívások

Szeged esetében a helyismeret néha előny. Nem minden kampánynál fontos, de helyi szolgáltatásoknál sokat számít. Egy szakember, aki ismeri Újszeged, Rókus, Tarján, Móraváros vagy Alsóváros nevét, természetesebben beszél helyi ügyfelekkel. A környékbeli települések, például Algyő, Deszk, Sándorfalva vagy Hódmezővásárhely említése akkor hasznos, ha a szolgáltatás tényleg oda is elér. Felesleges helyi hangulatot erőltetni, ha a hívás országos listára megy.

Magán ügyfeleknél gyakori, hogy egy kisebb szegedi vállalkozás csak néhány napos segítséget kér. Például új szolgáltatás indul, szezonális akció van, vagy sok ajánlatkérés maradt megválaszolatlanul. Ilyenkor nem kell nagy call centeres rendszer. Elég lehet egy pontos táblázat, tiszta hívási cél, és egy szakember, aki a nap végén megírja, kivel mi történt. Szeged piacán a személyes hang még sok területen működik, de csak akkor, ha nem lesz tolakodó.

Hívási lista és előkészítés

A hívási lista minősége döntő. Ha a lista régi, pontatlan vagy túl széles, a legjobb szakember is csak találgat. A jó előkészítés része, hogy meglegyen a név, a telefonszám, az előzmény, az érdeklődési ok és a következő lépés. Nem kell bonyolult rendszer, de egy rendezett táblázat sok hibát megelőz. A telefonos eladó így nem kérdez rá olyanra, amit az ügyfél már korábban megadott. Ez apróságnak tűnik, mégis bizalmat épít.

A másik fontos rész a hívási szöveg. Nem kell szó szerint felolvasni. Sőt, az általában rosszul hangzik. Inkább legyen vázlat, amely tartalmazza a nyitást, a rövid bemutatkozást, a fő érvet, a gyakori kifogásokat és a lezárási lehetőséget. Sok ügyfél ott hibázik, hogy túl sok információt akar átadni egyetlen hívásban. A telefon nem prospektus. Rövid figyelmet kap, ezért egy fő célt kell kijelölni. Például visszahívás kérése, időpont foglalása vagy ajánlat elküldése.

Eredmények mérése és hibák

A telefonos értékesítés eredményét nem csak az eladás mutatja. Fontos a hívások száma, az elért emberek aránya, az érdeklődők száma, a visszahívási igény, az elutasítás oka és a következő lépés. Ezekből gyorsan kiderül, hogy a lista, az ajánlat vagy a beszélgetési mód szorul javításra. Ha csak annyit mérsz, hogy mennyi pénz jött be aznap, sok tanulság elveszik.

Gyakori hiba, hogy a megbízó azonnal nagy mennyiséget kér, próba nélkül. Pedig húsz vagy harminc hívás után már látszik, milyen kifogások jönnek elő. Lehet, hogy az ár nem világos. Lehet, hogy az ajánlat túl általános. Vagy egyszerűen rossz napszakban történik a hívás. Egy tapasztalt értékesítési szakember ezt jelzi, nem csak tovább telefonál. A rövid próba ezért nem időveszteség, hanem védelem.

Rövid vagy hosszabb megbízás

Rövid megbízás akkor jó, ha konkrét lista és cél van. Például elmaradt ajánlatok követése, esemény előtti meghívás, időpontok feltöltése vagy régi ügyfelek újra aktiválása. Hosszabb együttműködés akkor éri meg, ha folyamatosan érkeznek érdeklődők, és kell valaki, aki nem hagyja kihűlni a kapcsolatot. Ilyenkor a szakember már jobban érti a hangnemet, a kifogásokat és az ügyféltípusokat.

Nem minden feladat való telefonra. Ezt is ki kell mondani. Ha az ajánlat túl összetett, ha sok vizuális magyarázat kell hozzá, vagy ha az ügyfélnek előbb bizalmi anyagot kell olvasnia, akkor a hívás inkább kiegészítő lépés legyen. Telefonos értékesítő akkor segít igazán, ha van mit röviden elmondani, van következő lépés, és a megbízó elfogadja, hogy a nem válasz is adat. Innen lehet javítani a listát, az ajánlatot és a teljes ügyfélszerzési folyamatot.