Belső felmérések lebonyolítására szolgáló alkalmazás fejlesztése

Kérdőívek fejlesztése magánügyfeleknek

A Kérdőívek fejlesztése akkor hasznos, ha nem csak kérdéseket szeretnél egymás alá írni, hanem olyan online felmérést akarsz, amelyből valóban érthető válaszok születnek. A legtöbb magánügyfél gyorsan szeretne használható kérdőívet, de közben nem mindig látja előre, mennyi apró döntés van a háttérben. Milyen legyen a sorrend. Milyen hosszú legyen a kérdés. Mikor kell zárt válasz. Mikor jobb egy rövid szöveges mező. Szerintem itt dől el a munka minősége.

Egy online kérdőív készítése nem csak technikai feladat. A szakember gondolkodik a célon, a kitöltő kényelmén, a mérhető eredményen és azon is, hogy a válaszok később feldolgozhatók legyenek. Ez különösen fontos ügyfél-elégedettségi mérésnél, belső visszajelzésnél, oktatási felmérésnél, rendezvény utáni értékelésnél vagy piaci tájékozódásnál. A Qjob.hu felületén magánszemélyek kereshetnek olyan szabadúszót, aki távolról vállal ilyen feladatot, és a kész anyagot online adja át.

Én azt látom, hogy sokan az elején túl egyszerűnek gondolják a kérdőíves munkát. Megnyitnak egy űrlapkészítőt, beírnak tíz kérdést, majd meglepődnek, hogy a válaszok nem adnak tiszta képet. A gond általában nem az eszközben van. Hanem abban, hogy nincs pontos cél, nincs jó kérdéssorrend, és a válaszlehetőségek túl tágak vagy túl szűkek.

Kérdőív fejlesztés célja

A kérdőív fejlesztés első lépése a cél pontosítása. A szakembernek tudnia kell, hogy mit szeretnél megtudni, kitől várod a választ, és mire fogod használni az eredményt. Más kérdőív kell egy szolgáltatás értékeléséhez, más egy oktatási anyag visszaméréséhez, és megint más, ha vásárlói igényeket szeretnél felmérni.

Tapasztalatom szerint a jó kérdőív nem attól jó, hogy hosszú. Inkább attól, hogy minden kérdésnek oka van. Egy felesleges kérdés rontja a kitöltési arányt. Egy rosszul megírt kérdés torz választ ad. Egy túl bonyolult skála pedig elbizonytalanítja a kitöltőt. A magánügyfélnek ezért érdemes már az elején leírnia, milyen döntést szeretne meghozni a válaszok alapján.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél harminc kérdésből álló elégedettségi felmérést szeretett volna. A célja valójában csak három dologra vonatkozott. Meg akarta tudni, miért nem térnek vissza az ügyfelei, melyik rész volt zavaros a szolgáltatásban, és milyen áron vennék igénybe újra. A kérdőív végül tizenkét kérdéses lett. Rövidebb volt, de sokkal használhatóbb.

Kérdőívek fejlesztése árak

A Kérdőívek fejlesztése ára főleg a kérdések számától, a logikai elágazásoktól, az eszköztől és az elemzési igénytől függ. Egy egyszerű online űrlap olcsóbb, mint egy több célcsoportos, feltételes kérdéseket használó felmérés. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem szán elég időt a cél, a megfogalmazás és a tesztelés ellenőrzésére.

Az ár akkor reális, ha tartalmazza az egyeztetést, a kérdések megírását, az online beállítást, a próbaküldést és legalább egy javítási kört. Ha az ügyfél kész szöveget ad, a munka gyorsabb lehet. De ha csak az ötlet van meg, akkor a szabadúszó több időt tölt tervezéssel. Ezt érdemes előre tisztázni, mert különben könnyen félreértés lesz a végén.

Online kérdőív készítés menete

Az online kérdőív készítés általában rövid egyeztetéssel indul. A megrendelő elküldi a célt, a célcsoportot, a kívánt hosszt és azt, hogy milyen felületen szeretné használni a kérdőívet. Ez lehet ismert űrlapkészítő, saját fiókban létrehozott felmérés vagy olyan megoldás, ahol csak a kész hivatkozást kell továbbküldeni a kitöltőknek.

A következő lépés a vázlat. Itt már látszik a kérdések sorrendje, a válaszlehetőségek típusa és az, hogy hol kell skála, többválasztás, rövid szöveg vagy feltételes elágazás. Szerintem ez a legfontosabb pont. Ha a vázlat gyenge, a kész kérdőív sem lesz sokkal jobb, még akkor sem, ha szépen néz ki.

Ezután jön a beállítás és a tesztelés. A szakember ellenőrzi, hogy a link működik-e, a válaszok rögzülnek-e, a kötelező mezők nem akadályozzák-e feleslegesen a kitöltést, és a mobilos nézet is érthető-e. A kész eredményt általában hivatkozásként, szerkeszthető hozzáféréssel vagy exportálható fájlokkal adja át. A kommunikáció végig történhet üzenetben, videóhívás nélkül is, ha a feladat pontosan le van írva.

Kérdőív szakember kiválasztása

A kérdőív szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy valaki tud-e űrlapot készíteni. Fontosabb, hogy érti-e a kérdezés logikáját. Nézd meg, kérdez-e vissza a célra. Kéri-e a célcsoport leírását. Javasol-e rövidítést, ha túl hosszú a kérdéssor. Ezek jó jelek.

Egy szabadúszó akkor dolgozik megbízhatóan, ha előre megmondja, mit kap a megrendelő. Például kész kérdőívlinket, szerkeszthető vázlatot, exportálható válaszfájlt vagy rövid értelmezést. A határidő is legyen konkrét. Egy egyszerű kérdőív akár egy-két munkanap alatt elkészülhet. Egy komolyabb, elágazásokat tartalmazó felmérés több napot is igényelhet.

Én óvatos lennék azzal a szakemberrel, aki rögtön árat mond, de nem kérdez rá semmire. A Kérdőívek fejlesztése nem sablonmunka, ha valódi döntéstámogató eredményt vársz. Egy jó online szakember nem bonyolítja túl a feladatot, de nem is engedi, hogy rossz kérdések kerüljenek ki a kitöltők elé.

Kérdőív minősége és gyakori hibák

Sokan ott hibáznak, hogy a kérdőívet saját maguknak írják, nem a kitöltőnek. Túl hosszú mondatokat használnak, egyszerre két dolgot kérdeznek, vagy olyan válaszokat adnak meg, amelyek nem fedik le a valós lehetőségeket. Ilyenkor a kitöltő vagy rossz választ ad, vagy félbehagyja az egészet.

Gyakori hiba a túl sok nyitott kérdés is. A szöveges válasz hasznos, de nehéz feldolgozni. Ha minden második kérdés hosszú választ kér, a kitöltési arány csökken. Jobb a vegyes szerkezet. Néhány skála, néhány választómező, és csak ott nyitott kérdés, ahol tényleg szükség van részletes véleményre.

A minőséghez hozzátartozik a nyelv is. A kérdés legyen rövid, egyértelmű és semleges. Ne vezesse a választ. Ne sugallja, hogy melyik válasz lenne helyes. Tapasztalatom szerint a jó kérdőív kicsit száraznak tűnik, de pontos. És ez nem baj. A cél nem a szép fogalmazás, hanem a használható adat.

Online felmérés átadása és javítások

Az online felmérés átadásánál fontos, hogy a megrendelő pontosan tudja, mit kap. Egy kész hivatkozás önmagában sokszor kevés. Jó, ha van rövid leírás a használatról, különösen akkor, ha az ügyfél később maga szeretné kezelni a válaszokat. A szakember átadhat szerkesztési hozzáférést, másolható kérdéssort, exportfájlt vagy egy rövid útmutatót is.

A javítások számát előre érdemes rögzíteni. Egy javítási kör általában elég, ha a bríf pontos volt. Ha viszont a cél munka közben változik, az már új feladat lehet. Ez nem rosszindulat kérdése. Egyszerűen más kérdések kellenek, ha más döntéshez keresel adatot.

Volt olyan ügyfél, aki a kész kérdőív után kérte, hogy a felmérés legyen alkalmas oktatási tesztként is. Ez már nem apró módosítás volt. Új logika kellett hozzá, pontozással, helyes válaszokkal és visszajelzéssel. Ilyen helyzetekben jobb külön egyeztetni, nem belesűríteni mindent az eredeti árba.

Kérdőív fejlesztés megrendelés előtt

A kérdőív fejlesztés megrendelése előtt elég néhány alapanyagot összerakni. Írd le, ki fogja kitölteni a felmérést. Mit szeretnél megtudni. Hány kérdés fér bele szerinted. Van-e már meglévő szöveg, korábbi kérdőív vagy példa. És azt is, milyen formában kéred a végeredményt.

Minél tisztább a kiindulás, annál kevesebb lesz a felesleges kör. Nem kell szakmai dokumentumot írni. Elég egy rövid, egyenes leírás. A szabadúszó ebből már látja, hogy egyszerű űrlapra, komolyabb felmérésre vagy teljes kérdőíves folyamatra van szükség.

A jó kérdőív nem attól működik, hogy minden lehetséges kérdést tartalmaz. Attól működik, hogy a megfelelő emberektől a megfelelő választ kéri. És ezt online munkában is el lehet érni, ha a feladat eleje pontos, a kommunikáció tiszta, a szakember pedig nem csak kitölti az űrlapot, hanem gondolkodik a válaszok használhatóságán is.