Belső tréningek szervezésére szolgáló alkalmazás fejlesztése

Belső tréningek fejlesztése magán megbízással

A Belső tréningek fejlesztése akkor hasznos, ha egy szervezetben sok tudás van, de nincs belőle érthető, követhető és mérhető tananyag. A magánszemély ügyfél ilyenkor nem kész oktatási rendszert keres, hanem olyan online szakembert, aki a meglévő anyagból működő tréninget épít. Ez lehet vezetői oktatás, ügyfélszolgálati betanítás, értékesítési képzés, belső folyamatok oktatása vagy új munkatársak bevezetése. A lényeg egyszerű. A résztvevő ne csak végignézze az anyagot, hanem értse is, mit kell tennie a saját munkájában.

Én azt látom, hogy sok belső képzés azért nem működik, mert túl sok információt akar egyszerre átadni. A jó tananyag nem attól jó, hogy hosszú. Attól jó, hogy egyértelmű feladatot ad, logikus sorrendben halad, és a végén ellenőrizhető eredményt hagy maga után. Egy szabadúszó oktatásfejlesztő ebben tud segíteni. Rendszerezi a tartalmat, kérdéseket tesz fel, kihagyja a felesleget, és a felhasználó fejével gondolkodik.

Belső képzés tervezése online egyeztetéssel

A belső képzés tervezése általában rövid megbeszéléssel indul. Nem kell személyes találkozó. Elég egy részletes leírás, néhány meglévő dokumentum, korábbi bemutató, szabályzat, folyamatábra vagy videó. A szakember ezekből látja, milyen szintű anyagra van szükség, ki lesz a célcsoport, mennyi idő áll rendelkezésre, és milyen eredményt vár az ügyfél.

Tapasztalatom szerint a legjobb munkák akkor születnek, amikor az ügyfél nem kész szöveget akar szebb formába tenni, hanem nyitott arra, hogy a képzés szerkezete is változzon. Lehet, hogy egy hosszú előadásból három rövid modul lesz. Lehet, hogy a szabályzat mellé gyakorlati példák kellenek. És az is előfordul, hogy a tananyag végére egy rövid ellenőrző kérdéssor kerül, mert különben nem látszik, mit értettek meg a résztvevők.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél egy negyvenoldalas belső leírást küldött, és azt kérte, legyen belőle oktatóanyag. Elsőre egyszerű szerkesztési feladatnak tűnt. De a dokumentumban keveredtek a régi szabályok, a vezetői elvárások és a napi munkalépések. A szakember előbb szétválasztotta ezeket, majd csak utána készült el a tréning. Így az anyag rövidebb lett, mégis használhatóbb.

Tréninganyag készítés és tartalmi munka

A tréninganyag készítés nem csak szövegírás. Ide tartozik a tanulási célok megfogalmazása, a modulok sorrendje, a példák kiválasztása, a feladatok megírása és a visszajelzési pontok kialakítása. Egy jó oktatásfejlesztő nem mindent fogad el változtatás nélkül. Kérdez. Miért kell ezt tudni. Mikor használja a résztvevő. Mi történik, ha rosszul csinálja. Ezek a kérdések sokszor fontosabbak, mint maga a szép megjelenés.

Szerintem a belső tréning akkor lesz erős, ha nem általános elmélettel indul. A résztvevőnek gyorsan látnia kell, miért fontos neki az anyag. Egy ügyfélszolgálati képzésnél például nem elég felsorolni a szabályokat. Kell pár valós helyzet. Egy értékesítési oktatásnál nem elég a terméklista. Kell beszélgetési példa, kifogáskezelés és rövid gyakorlás. Egy vezetői modulnál pedig nem csak elvárásokat kell írni, hanem döntési helyzeteket is.

Belső tréning fejlesztés árak

Az ár attól függ, mennyi meglévő anyag van, milyen mély tartalmi munkára van szükség, és kell e vizuális szerkesztés vagy mérési rész. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem mindig azért, mert a szakember nem ügyes. Inkább azért, mert kevés idő jut a kérdésekre, a szerkezetre és a próbára. Ez később többe kerülhet, mert a résztvevők nem értik az anyagot, vagy újra kell dolgozni az egészet.

Ezek az összegek tájékoztató jellegűek, de reális alapot adnak egy online megbízáshoz. Egy egyszerű átdolgozás olcsóbb. Egy teljesen új képzési rendszer drágább. Én azt javaslom, hogy az ügyfél ne csak a végösszeget nézze, hanem azt is, mit kap pontosan. Lesz e vázlat. Lesz e próbakör. Hány módosítás fér bele. Kap e átadható fájlokat, kérdéssort vagy oktatói útmutatót.

Oktatásfejlesztő kiválasztása

Az oktatásfejlesztő kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy szépen ír e. Fontos, hogy érti e a tanulási folyamatot, tud e egyszerűsíteni, és nem veszik e el a részletekben. Egy magán ügyfél sokszor nem tudja pontosan megfogalmazni, mi a gond a meglévő tréninggel. Csak azt érzi, hogy a munkatársak nem figyelnek, nem alkalmazzák az anyagot, vagy túl sok kérdés marad utána. Ilyenkor a szakember feladata az is, hogy rendet tegyen a célok között.

Érdemes portfóliót kérni, de nem csak látványos bemutatókra kell figyelni. Jobb jel, ha a jelölt meg tudja magyarázni, miért épített fel egy modult bizonyos sorrendben. Kérdezzen rá a célcsoportra, az időkeretre, az ellenőrzésre és a gyakorlati helyzetekre. Ha valaki azonnal árat mond minden részlet nélkül, az nem feltétlenül baj, de kockázat. A belső tréningek fejlesztése sok apró döntésből áll, és ezekhez kontextus kell.

A Qjob.hu felületén a privát megbízó olyan szabadúszót találhat, aki vállal távoli tartalomfejlesztést, tréninganyag készítést vagy meglévő oktatási anyag javítását. Utána itt már a konkrét feladatleírás minősége számít. Minél pontosabb a cél, annál könnyebb jó ajánlatot kapni.

Belső tréning fejlesztés munkafolyamata

A belső tréning fejlesztés munkafolyamata akkor átlátható, ha az elején rögzítve vannak a lépések. Először jön a cél és a célcsoport tisztázása. Ezután a meglévő anyagok átnézése. Majd készül egy vázlat, amely megmutatja a modulok sorrendjét. Csak ezután érdemes részletes szöveget, feladatokat és kérdéseket írni.

Az online kommunikáció ehhez teljesen elég. A dokumentumokat meg lehet osztani felhőben, a kérdéseket lehet üzenetben pontosítani, a vázlatot pedig közös dokumentumban javítani. A határidő általában a terjedelemtől függ. Egy rövid modul néhány nap alatt elkészülhet. Egy összetettebb belső képzés egy vagy több hetet is igényelhet. A gyors munka jó lehet, de csak akkor, ha az ügyfél gyorsan válaszol és a forrásanyag rendezett.

A végeredmény lehet szöveges tananyag, bemutató, oktatói útmutató, résztvevői feladatlap, ellenőrző teszt vagy ezek kombinációja. Fontos, hogy az átadásnál ne csak egy kész fájl legyen. Legyen világos, hogyan kell használni az anyagot, mennyi időre készült, és hol lehet később frissíteni.

Gyakori hibák belső képzési anyagnál

Sokan ott hibáznak, hogy a belső tudást egy az egyben tananyagnak tekintik. Egy szabályzat nem tréning. Egy hosszú bemutató sem az. A résztvevő nem attól tanul, hogy sok információt kap. Attól tanul, hogy érti a helyzetet, látja a döntési pontokat, és gyakorolhat valamit biztonságos keretek között.

Másik gyakori gond a túl általános cél. Például az, hogy a résztvevők ismerjék meg a folyamatot. Ez kevés. Jobb cél az, hogy a résztvevő egy konkrét ügyfélesetet önállóan kezeljen, vagy hibátlanul végigvigyen egy belső lépéssort. Így a szakember is pontosabban tud dolgozni, és a megbízó is könnyebben ellenőrzi a végeredményt.

Az is probléma, amikor az ügyfél csak a kinézetet javíttatná, miközben a tartalom zavaros. Egy szebb bemutató nem oldja meg a rossz sorrendet, a homályos példákat vagy a túl hosszú szövegeket. Szerintem előbb mindig a logikát kell rendbe tenni, és csak utána a formát. Ez kevésbé látványos lépés, de a minőség szempontjából döntő.

Minőségi belső tréning eredménye

A minőségi belső tréning nem tökéletes szövegről szól. Használható anyagról szól. Olyan tartalomról, amelyet a résztvevő végig tud követni, az oktató át tud adni, és a megbízó később frissíteni tud. Ha a tréning után kevesebb ismétlődő kérdés érkezik, kevesebb a félreértés, és gyorsabb a betanulás, akkor a fejlesztés elérte a célját.

A Belső tréningek fejlesztése akkor ad valódi értéket, ha nem egyszeri dokumentumként készül, hanem munkában használható eszközként. Ehhez nem kell nagy csapat. Sokszor elég egy figyelmes szabadúszó, egy világos megbízás és rendezett kommunikáció. A jó anyag nem hangos. Egyszerűen működik.