Játékosított tartalommarketing chatbottal történő létrehozása

Chatbot gamifikálásához magánmegrendelőknek

A Chatbot gamifikálásához akkor érdemes szakembert keresni, ha az online tartalom nem elég vonzó önmagában, és a látogatót valamilyen jól vezetett, játékos folyamaton át kell végigvinni. A gyors válasz az, hogy igen, ez működhet. De csak akkor, ha a játékosság nem dísz, hanem a tartalom célját szolgálja. Én azt látom, hogy sok magánmegrendelő ott akad el, hogy van egy jó témája, van mondanivalója, mégis gyenge a bevonódás. A látogató ránéz az oldalra, olvas pár sort, aztán eltűnik. Ilyenkor a gond nem mindig a témával van. Sokszor a forma túl lapos, és hiányzik belőle az a ritmus, ami mozgásban tartja az embert.

Egy jól felépített beszélgető megoldás tud ezen segíteni. Kérdésekkel vezeti a látogatót, apró döntéseket kér tőle, visszajelzést ad, és a végén valamilyen értelmes kimenethez juttatja. Ez lehet ajánlás, tartalomjavaslat, feliratkozás, rövid értékelés vagy következő lépés. A kulcs az, hogy minden állomásnak legyen szerepe. Ha a játékos elem csak figyelemfelkeltés, de nem vezet sehova, akkor gyorsan üresnek hat. Ha viszont jól illeszkedik a tartalomhoz, akkor erősítheti a megértést és a részvételt is.

Ez tipikusan távoli munka. A megrendelő leírja a célt, elküldi a meglévő szövegeket, megmutatja a fő témákat, a szabadúszó szakember pedig ebből felépíti a kérdéslogikát, az üzenetek ritmusát és az átadási anyagot. A Qjob.hu oldalon sokan pont ezért keresnek magánszemélyt, mert nem teljes ügynökségi rendszert akarnak, hanem jól körülhatárolt online segítséget, érthető feltételekkel.

Játékos chatbot tartalomhoz

A játékos chatbot akkor jó, ha nem önmagát mutogatja, hanem a tartalom megértését segíti. Ez a lényeg. A részletek csak ezután érdekesek. Egy tartalommarketingre épített beszélgetés lehet kvízszerű, lehet pontgyűjtésre épülő, lehet több útvonalas, vagy lehet egyszerűen csak olyan, amelyik apró jutalmakat ad a végighaladásért. De a formát mindig a célból kell visszafejteni. Ha valaki például tudásanyagot akar átadni, akkor más ritmus kell, mint amikor a cél inkább az, hogy a látogató kapcsolatban maradjon a témával és később visszatérjen.

Tapasztalatom szerint a megrendelők gyakran túl sok elemet akarnak egyszerre. Legyen benne játék, teszt, személyre szabás, ajánlat, jutalom és tartalomterelés. Sokan ott hibáznak, hogy minden ötletet egyetlen folyamatba zsúfolnak. Ettől a rendszer nehézkes lesz. A látogató nem érti, miért van ott, és mikor kellene továbblépnie. Szerintem a jó felépítés inkább egyszerű. Egy fő ív, néhány rövid döntési pont, tiszta visszajelzés és vállalható lezárás.

Chatbot gamifikálásához való célok

A célok meghatározása itt nem formaság. Ha nincs pontos cél, a játékosítás szétesik. Én azt látom, hogy a leggyakoribb valós célok három csoportba sorolhatók. Az első a figyelem megtartása. Ilyenkor a látogató több ideig marad a tartalom körül, mert a rendszer újabb kérdéseket és visszajelzéseket ad. A második a jobb eligazítás. A látogató nem egy nagy szövegtömböt kap, hanem olyan útvonalat, amelyik a válaszai alapján vezeti tovább. A harmadik a gyűjtés. Ez lehet feliratkozó, reakció, érdeklődési kör vagy későbbi kapcsolatfelvétel.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy csak valami izgalmasabb élményt szeretne. Ez elsőre túl tág kérés volt. Amikor végigvettük, hogy valójában mi hiányzik, kiderült, hogy nem az élmény a gond, hanem az, hogy az emberek nem jutnak el a fontos tartalmi részekig. Miután a beszélgetést rövid kihívásokra és döntési pontokra bontottuk, a tartalom bejárhatóbb lett. Nem lett hangosabb vagy látványosabb. Csak jobban működött.

Hogyan válassz szakembert

A megfelelő ember kiválasztásánál szerintem nem a technikai szóhasználat a legfontosabb, hanem az, hogy az illető hogyan kérdez vissza. Egy jó szabadúszó szakember nem azonnal megoldást árul. Először meg akarja érteni a tartalmat, a célcsoportot, a meglévő anyagok minőségét és azt, hogy mi történjen a folyamat végén. Ha ez kimarad, a munka később biztosan megcsúszik.

Érdemes mintát kérni. Nem feltétlenül kész rendszert. Már egy rövid kérdéslogika, pár üzenetminta vagy átadási dokumentum is elég ahhoz, hogy lásd, az adott szabadúszó szakember tud-e szerkezetben gondolkodni. Fontos az is, mennyire érzi a hangnemet. A játékosítás könnyen átcsúszhat erőltetett vagy gyerekes hangba. Ez különösen zavaró, ha a tartalom eredetileg komolyabb vagy személyesebb jellegű.

És számít a gyakorlati józanság is. Aki mindent bele akar tenni egy folyamatba, az többnyire nem védi a végeredményt. A jó szakember tud szűkíteni. Megmondja, miből lesz valódi használat, és mi az, ami csak plusz zajt hoz.

Online munkamenet és átadás

Az online együttműködés általában egy rövid briefből indul. Itt kell leírni a fő célt, a célcsoportot, a hangnemet, a meglévő tartalmakat és a kívánt kimenetet. Ezután következik az anyagátadás. A megrendelő elküldi a szövegeket, tartalomvázlatokat, régi leveleket, kérdéslistákat vagy bármit, amiből a beszélgetési ív felépíthető. Minél rendezettebb ez a csomag, annál gyorsabb a munka.

A következő lépés az első vázlat. Itt készül el a fő útvonal, a kérdések sorrendje, a játékos elemek helye és a záró pont. Utána jön a próbakör. Szerintem ezt nem szabad kihagyni. Itt derül ki, hol túl hosszú egy lépés, hol üres egy visszajelzés, és hol veszti el a látogató a figyelmét. Az átadás lehet szerkeszthető dokumentum, táblázat vagy részletesebb útmutató. De ezt előre tisztázni kell. Más egy nyers vázlat és más egy olyan csomag, amit később is könnyű módosítani.

Chatbot gamifikálásához árak

Az árak attól függnek, mennyire összetett a szerkezet, mennyi meglévő anyagot kell feldolgozni, és hány javítási kör szükséges. Egy egyszerűbb, rövid játékos folyamat gyorsabban elkészül. Egy több útvonalas, külön visszajelzésekkel működő rendszer már jóval több előkészítést kíván. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden magasabb ár jobb, hanem azért, mert a jó ritmus és a jól eltalált visszajelzés mögött sok kézi finomítás áll.

Ezek irányadó összegek. Ha a kiinduló anyag tiszta, a cél világos és kevés a bizonytalan pont, akkor a munka általában feszesebben tartható. Ha menet közben alakulnak ki az alapok, akkor több előkészítés kell. Ezt szerintem jobb az elején kimondani, mint később vitatkozni rajta.

Tipikus hibák a megrendelő oldalán

Az egyik leggyakoribb hiba az, hogy a megrendelő a játékosságot önmagában célnak tekinti. Pedig a játékos elem csak eszköz. Ha nincs mögötte világos tartalmi cél, akkor gyorsan kifullad. Sokan ott hibáznak, hogy pontokat, szinteket vagy apró jutalmakat kérnek, de nem gondolják végig, mi értelme lesz ezeknek a látogató számára. A felhasználó nem azért marad, mert valami mozog előtte, hanem mert érzi, hogy a folyamatnak van értelme.

Másik gyakori gond a túl hosszú szövegek használata. Egy játékosított beszélgetés nem bír el nagy bekezdéseket minden lépésnél. Rövidség kell, de nem üresség. Ez nehéz egyensúly. Tapasztalatom szerint akkor működik jól, ha minden üzenet egyetlen dolgot csinál. Kérdez, visszajelez, terel vagy lezár. Nem többet.

És ott van a lezárás problémája is. Sok rendszer egészen addig ügyes, amíg el nem jut a végére. Aztán a látogató kap egy semmitmondó mondatot, és kész. Ez nagy hiba. A végpontnak adnia kell valamit. Rövid összegzést, irányt, ajánlást vagy következő lépést. Különben az egész folyamat szétesik a célegyenesben.

Minőség és reális elvárások

Egy jól elkészített gamifikált chatbot nem csodafegyver. Nem old meg minden tartalmi problémát, és nem pótolja a gyenge alapanyagot. De tud javítani a figyelmen, a végighaladási arányon és a bevonódáson. Szerintem ezt érdemes várni tőle. Nem többet, de ezt igen. Ha valaki ennél nagyobb ígéretet tesz, az többnyire nem mond igazat a munka természetéről.

A minőség itt főleg abból áll, hogy a folyamat ritmusa tiszta. Jó a nyitás. Rövidek és pontosak a kérdések. A visszajelzések nem kínosak. A lezárás nem üres. És az egész szerkezet összhangban marad a tartalommal. Én azt látom, hogy az emberek nagyon gyorsan megérzik, ha egy játékos elem csak rájuk van húzva. A természetesebb megoldás rendszerint hatékonyabb, mint a túldíszített.

Mikor éri meg belevágni

Akkor, ha már van tartalmad, de a közönség nehezen kapcsolódik hozzá. Akkor is, ha szeretnéd jobban vezetni a látogatót, és nem akarod, hogy egy nagy szövegfalban elvesszen. És akkor is, ha az online kommunikációban szeretnél több mozgást, több visszajelzést és tisztább következő lépéseket. Ilyenkor a Chatbot gamifikálásához való szolgáltatás nem dísz lesz, hanem hasznos szerkezeti segítség.

Ha viszont még a fő üzenet sem világos, nincs meg a célcsoport, és minden egyszerre fontos, akkor előbb rendet kell tenni az alapokban. De ha a tartalom iránya már látszik, akkor egy jól dolgozó magánszakértő gyorsan használható rendszert tud összerakni. Itt ezen a felületen a legtöbb magánmegrendelő valójában nem látványos trükköt keres, hanem olyan embert, aki online is pontosan dolgozik, érthetően egyeztet, és a végeredményt szerkeszthető, átlátható formában adja át.