E-mail kurzusok és bemutatók készítése alkalmazásunk lehetőségeiről

E-mail tanfolyam alkalmazásról magánügyfeleknek

Az E-mail tanfolyam akkor hasznos, ha egy alkalmazás használatát lépésről lépésre, levélsorozatban szeretnéd átadni, nem egy hosszú útmutatóban. A magánügyfél ilyenkor általában nem teljes oktatási rendszert keres, hanem egy online szakembert, aki érthető leckéket ír, sorrendet épít, beállítja a kiküldési logikát, és úgy fogalmaz, hogy a felhasználó ne akadjon el az első nap után. Ez távoli munka, ezért a brief, a hozzáférések, a képernyőképek, a tesztfiók és a kész anyagok átadása online történik.

Szerintem az ilyen feladatnál a legfontosabb nem az, hogy hosszú legyen a tanfolyam. Az számít, hogy a felhasználó pontosan értse, mit kell megnyitnia, mire kell kattintania, mit érdemes kipróbálnia, és mikor jön a következő levél. Én azt látom, hogy sok alkalmazásnál a gond nem a funkciók hiánya, hanem az, hogy az új felhasználó nem kap elég egyszerű útmutatást. Egy jól felépített e-mailes oktatás ezen tud javítani.

Online e-mailes oktatás célja

Az online e-mailes oktatás célja, hogy a felhasználó kis adagokban tanulja meg az alkalmazás használatát. Nem kell mindent egyszerre elmagyarázni. Egy rövid bevezető levél után jöhetnek a fő funkciók, a gyakori hibák, a példák, majd a további használatot segítő tippek. Így a tanulás nem nyomja agyon az ügyfelet.

Tapasztalatom szerint a magánügyfelek sokszor azért kérnek ilyen szolgáltatást, mert van már egy működő alkalmazásuk, de nincs hozzá érthető bevezető folyamat. Előfordul, hogy a fejlesztői dokumentáció túl száraz, a súgó túl hosszú, a videó pedig túl nehezen frissíthető. Egy levélsorozat rugalmasabb. Könnyebb javítani, bővíteni, rövidíteni, és különböző felhasználói csoportokra szabni.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak három rövid levelet szeretett volna. A teszt után kiderült, hogy az első belépésnél, a profil kitöltésénél és az első műveletnél külön magyarázat kellett. A végén hat részes sorozat készült. Nem lett bonyolultabb, csak tisztább lett a sorrend. A felhasználók kevesebb kérdést küldtek, mert a válasz már megérkezett nekik e-mailben.

E-mail tanfolyam árak és munkadíjak

Az ár főleg a leckék számától, a szöveg nehézségétől, a technikai beállításoktól és a javítási köröktől függ. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember ilyenkor nem kérdez eleget, nem teszteli a logikát, és csak általános szöveget ad át. Ez rövid távon olcsónak tűnik, de később javítani kell.

Magánmegbízásnál érdemes előre tisztázni, hogy az ár tartalmazza-e a javításokat, a tárgysorokat, a próbaküldést és az egyszerű technikai beállítást. Egy online szakember díja akkor reális, ha a munka nemcsak szövegírásból áll, hanem a felhasználói út átgondolásából is.

Alkalmazásról szóló e-mail tanfolyam felépítése

Egy alkalmazásról szóló e-mail tanfolyam általában rövid nyitó levéllel indul. Ez megmondja, mire való az alkalmazás, mit kap a felhasználó a sorozatban, és hogyan érdemes haladnia. Ezután jönnek a külön leckék. Egy levél egy fő témát vigyen. Ha egy levélben túl sok funkció szerepel, az olvasó elveszíti a fonalat.

Jó felépítés lehet például a fiók létrehozása, az első beállítás, az első gyakorlati lépés, a gyakori hibák, a haladóbb lehetőségek, majd egy összefoglaló levél. De nem minden alkalmazásnak kell ugyanaz a sorrend. Egy egyszerű segédalkalmazásnál elég lehet néhány levél. Egy összetettebb rendszerhez több magyarázat kell.

Sokan ott hibáznak, hogy a tanfolyamot a saját belső logikájuk szerint építik fel. A felhasználó viszont nem így gondolkodik. Ő azt keresi, hogy mit kell tennie most, miért fontos ez, és honnan látja, hogy jól csinálta. Ezért a szakembernek nemcsak írnia kell, hanem kérdeznie is. Milyen felhasználó kapja a leveleket. Milyen tudásszinttel indul. Mi a legfontosabb első sikerélmény.

Megfelelő szakember kiválasztása

A megfelelő szakember nem csak szépen fogalmaz. Érti az oktató jellegű szöveget, az e-mailes kommunikációt és az alkalmazások bevezetési folyamatát. Nem baj, ha nem programozó, de legyen képes megérteni a működést. Kérjen hozzáférést tesztfiókhoz, képernyőképeket, rövid leírást és célcsoportot. Ha ezek nélkül akar kész anyagot írni, az kockázatos.

A Qjob.hu felületén olyan magánszakembereket lehet keresni, akik távoli feladatként vállalnak szövegírást, e-mailes tananyag készítést vagy automatizálási beállítást. Itt a választásnál érdemes megnézni a korábbi munkákat, az értékeléseket, a válasz gyorsaságát és azt, hogy a jelentkező mennyire pontos kérdéseket tesz fel. Egy jó online szakértő nem csak azt írja, hogy vállalom. Elmondja, milyen adatokra van szüksége, milyen formában adja át az anyagot, és hol lehet félreértés.

Szerintem az is fontos, hogy a megbízó ne csak ár alapján döntsön. Egy olcsóbb ajánlat jó lehet, ha a feladat kicsi és a vázlat kész. De ha a teljes oktatási ívet kell kitalálni, akkor tapasztaltabb tananyagkészítő vagy e-mail marketing szakember kell. Ilyenkor a munka értéke abban van, hogy kevesebb lesz a bizonytalan felhasználó.

Online munka menete és átadás

Az online munka elején a megbízó röviden leírja az alkalmazás célját. Jó, ha mellé ad képernyőképeket, belépési lehetőséget egy tesztfiókhoz, meglévő súgót, gyakori kérdéseket és néhány példát arra, hogyan beszélne a felhasználóival. Ezekből a szakember elkészíti a tanfolyam vázát. Ez még nem végleges szöveg, hanem sorrend és tartalmi terv.

Ezután készülnek a levelek. A munka történhet közös dokumentumban, táblázatban vagy e-mailküldő rendszerben. A lényeg az, hogy minden levélnél látszódjon a tárgy, az előnézeti szöveg, a fő üzenet, a feladat és a következő lépés. A határidő kisebb sorozatnál néhány nap, nagyobb tanfolyamnál egy-két hét is lehet. Ez függ attól is, mennyi visszajelzést ad a megbízó.

Az átadásnál nem elég a szöveg. Kell egy tiszta lista arról, melyik levél mikor menjen ki, milyen feltétellel induljon, és mi történjen, ha a felhasználó nem kattint vagy nem fejezi be a lépést. Ha van automatizálás, azt tesztelni kell. Legalább egy próba feliratkozás szükséges. Én azt látom, hogy a legtöbb hiba nem a szövegben, hanem az időzítésben és a rossz címkézésben jelenik meg.

Minőség, hibák és olvashatóság

Egy e-mailes tanfolyam akkor jó, ha az olvasó nem érzi leckének, mégis tanul belőle. Rövid mondatok, pontos lépések és kevés mellébeszélés kell. Az alkalmazás neve, a gombok neve és a műveletek legyenek következetesek. Ha az egyik levél más kifejezést használ ugyanarra a funkcióra, a felhasználó bizonytalan lesz.

Gyakori hiba a túl hosszú bevezetés. A felhasználó nem akar történelmet olvasni. Először választ szeretne. Mit kell csinálni. Miért kapta ezt a levelet. Mit nyer vele. A részletek csak ezután jöhetnek. Ugyanez igaz a tárgysorra is. Ha túl általános, kevesebben nyitják meg. Ha túl ígérgető, csalódást okoz. A kettő között kell tartani az egyensúlyt.

A minőséget az is javítja, ha a szakember nem egyszerre ad le mindent ellenőrzés nélkül. Jobb először egy mintalevelet készíteni. Ebből kiderül a hangnem, a hossz, a magyarázat szintje és az, hogy a megbízó mit tart természetesnek. Utána gyorsabb a további munka. Ez egyszerű módszer, de sok félreértést megelőz.

E-mailes oktatás javításokkal és utólagos finomítással

Az e-mailes oktatás ritkán lesz teljesen kész az első változatban. A javítás normális része a munkának. Lehet, hogy egy funkció neve megváltozik, egy képernyő máshová kerül, vagy az első tesztolvasók mást nem értenek, mint amire a megbízó számított. Ez nem kudarc. Ez annak a jele, hogy a tanfolyamot valós használathoz kell igazítani.

Érdemes előre megállapodni a javítási körök számában. Egy kisebb anyagnál egy kör elég lehet. Nagyobb sorozatnál két kör reálisabb. Fontos különbség van javítás és teljes újraírás között. Ha a megbízó új célcsoportot, új alkalmazáslogikát vagy teljesen más hangnemet kér, az már új munka lehet. Ezt nyíltan kell kezelni.

A végén a jó eredmény nem csak egy levélcsomag. Hanem egy használható, átlátható, időzíthető oktatási folyamat. A felhasználó kap segítséget, a megbízó pedig kevesebb ismétlődő kérdést. Ezért az E-mail tanfolyam nem díszítő elem, hanem gyakorlati támogatás egy alkalmazás köré építve.