Hívásstatisztikai és elemző programunkkal optimalizálja call centerének teljesítményét!

A hívásstatisztika program egy szoftver, amely lehetővé teszi a telefonhívások részletes nyomon követését és elemzését. Ezt a programot elsősorban vállalatok használják, hogy megértsék a hívások forgalmát, az ügyfélszolgálat teljesítményét, és az ügyfelek igényeit. Segítségével láthatjuk, hány hívást kaptunk, mikor voltak csúcsidők, és az átlagos hívásidőt is. Ezáltal könnyen azonosíthatjuk a fejlesztési lehetőségeket és a hatékonyság javítását célzó intézkedéseket hozhatunk.

Egy hívásstatisztika program kulcsfontosságú eszköz lehet a vállalatok számára, mivel lehetőséget biztosít a teljesítmény nyomon követésére. Például láthatjuk, hogy melyik ügyfélszolgálati munkatárs teljesít a legjobban, és hol vannak a gyenge pontok. Ezen információk figyelembevételével a vezetőség célzott képzéseket vagy munkafolyamat-javításokat végezhet. Emellett lehetőség van ügyfél-elégedettségi mutatók elemzésére is, ami tovább javíthatja a szolgáltatások színvonalát.

A hívásstatisztika programok számos hasznos funkcióval rendelkeznek. Ezek közé tartozik a hívások részletes naplózása, a hívásidők mérése, a hívások irányának (bejövő vagy kimenő) elkülönítése, valamint az egyes munkatársak teljesítményének elemzése. Emellett sok program lehetőséget biztosít grafikonok létrehozására, amelyek vizuálisan szemléltetik a hívási adatokat, és könnyen áttekinthetővé teszik a trendszerű változásokat. Az ilyen jellegű adatok elemzése segíti a stratégiai döntéshozatalt.

A hívásstatisztika program adatait a legjobban akkor tudjuk kihasználni, ha rendszeresen elemzéseket végzünk és az eredményeket beépítjük a napi munkafolyamatainkba. Fontos, hogy a hívásadatokat ne csupán nyers számokként kezeljük, hanem próbáljuk megérteni az azokat körülvevő trendeket és összefüggéseket. Rendszeres megbeszélések keretében oszthatjuk meg az adatokat a csapat tagjaival, hogy közösen javaslatokat tehessünk a képzésekre vagy új ügyfélszolgálati eljárásokra. Így a program használata valóban hozzájárul a vállalat fejlődéséhez.