Marketingautomatizálás kreatív megoldásokkal a sikerért

Marketingautomatizálás magánügyfeleknek

A Marketingautomatizálás akkor jó megoldás, ha az ismétlődő online marketingfeladatokat nem kézzel szeretnéd intézni, hanem előre beállított szabályok szerint. Ez lehet érdeklődők kezelése, hírlevél sorozat, űrlap utáni válasz, ügyfélkövetés, kosárelhagyó üzenet vagy egyszerű emlékeztető folyamat. Magánügyfélként általában nem teljes ügynökségi rendszert keresel, hanem egy olyan szabadúszót, aki érti a feladatot, be tudja állítani a működést, és elmagyarázza, mit kell utána figyelned.

Én azt látom, hogy ezen a területen a legtöbb gond nem a technikából indul. A probléma inkább az, hogy a megrendelő fejben tudja, mit szeretne, de nem írja le pontosan. A szakember ilyenkor csak találgat. Szerintem egy jó automatizálási munka alapja nem a választott program, hanem a tiszta folyamat. Ki kap üzenetet, mikor kapja, mi történik válasz esetén, mi történik válasz nélkül, és hol jelenjen meg az adat. Ezeket előre kell tisztázni.

Mire jó a marketing automatizálás

A marketing automatizálás arra való, hogy az ügyfélkapcsolat ne szakadjon meg egy űrlap, vásárlás, feliratkozás vagy ajánlatkérés után. Egy jól beállított rendszer válaszol, értesít, adatot ment, szűr, címkéz, és segít abban, hogy ne kelljen minden apró lépést kézzel elvégezni. Ez nem helyettesíti a gondolkodást. Inkább leveszi a rutinfeladatokat a válladról.

Gyakori feladat a hírlevél automatizálás, az új érdeklődők kezelése, a kapcsolati űrlap bekötése, a fizetési vagy időpontfoglalási értesítések összekapcsolása, valamint a kampányok utáni követés. Egy online szakember dolgozhat egyszerű levelezőrendszerrel, ügyfélkezelővel, táblázattal, űrlapkészítővel vagy több rendszer összekötésével. A lényeg az, hogy a végén ne csak egy beállított felület legyen, hanem használható folyamat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy automatikus köszönőlevelet kért. A beszélgetés közben kiderült, hogy az érdeklődők adatai három külön helyre kerültek, és senki nem követte, ki kapott ajánlatot. A végén nem egy levél készült, hanem egy egyszerű ügyfélkövetési folyamat. Nem volt látványos, de azonnal csökkentette az elveszett megkeresések számát.

Marketingautomatizálás árak és munkadíjak

Az ár attól függ, mennyi logika van a háttérben. Egy egyszerű levélsorozat nem ugyanaz, mint egy több lépéses ügyfélút, ahol űrlap, ügyfélkezelő, hírlevélküldő, fizetés és belső értesítés is kapcsolódik egymáshoz. Tapasztalatom szerint a túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden olcsó ajánlat rossz, hanem mert a tesztelés, a hibakeresés és a dokumentálás időigényes.

A táblázat irányadó. Egy szabadúszó szakember más árat adhat, ha a rendszered már elő van készítve, vagy ha sok hiányzó adatot kell rendezni. A legnagyobb különbséget általában nem az egyes levelek száma okozza, hanem az, hogy mennyi kivételt kell kezelni. Például más útvonal kell új ügyfélnek, visszatérő ügyfélnek, fizető ügyfélnek és olyan érdeklődőnek, aki nem válaszol.

Automatizálási szakember kiválasztása

A szakember kiválasztásánál ne csak azt nézd, milyen programokat sorol fel. Fontosabb, hogy tud-e kérdezni. Egy jó automatizálási szakember először a célodat, az ügyfélutat, az adatok helyét és a jelenlegi munkamódodat próbálja megérteni. Ha rögtön csomagot ajánl, de nem kérdez rá a folyamatra, az kockázat.

Érdemes portfóliót kérni, de nem mindig látványos képernyőképeket. Sok automatizálási munka a háttérben működik. Kérhetsz rövid leírást arról, milyen problémát oldott meg korábban. Például csökkentette a kézi válaszadást, rendezte a feliratkozói adatokat, vagy bekötött egy ügyfélkezelőt egy űrlappal. Ez többet mondhat, mint egy szép grafika.

Qjob.hu felületén magánszemélyként is kereshetsz olyan online szakembert, aki egy konkrét részfeladatot vállal. Itt érdemes pontosan leírni, milyen rendszert használsz, mit szeretnél automatizálni, van-e kész szöveged, és ki fogja később kezelni a beállított folyamatot. Ettől pontosabb ajánlatot kapsz.

Távoli munka és átadási folyamat

A munka teljesen online is elvégezhető. A kommunikáció általában üzenetben, videóhívásban vagy megosztott dokumentumban történik. A hozzáféréseket biztonságosan kell kezelni. Szerintem a legjobb megoldás az, ha a megrendelő saját fiókjában hozza létre a szükséges hozzáférést, és nem küld át jelszót egyszerű üzenetben. Ez apróságnak tűnik, de később sok kellemetlenséget megelőz.

A folyamat többnyire rövid egyeztetéssel indul. Ezután jön a feladat pontosítása, a rendszerlogika rajza vagy leírása, majd a beállítás. A szakember teszteli az űrlapot, az üzeneteket, a címkéket, az értesítéseket és az adatmentést. A végén át kell adnia a működés leírását. Nem kell hosszú kézikönyv. Elég lehet egy rövid dokumentum, amelyből látod, hol lehet módosítani a szöveget, hol nézheted meg a hibát, és mit nem szabad véletlenül törölni.

A határidő egyszerű munkánál 1-3 nap is lehet. Közepes folyamatnál inkább 4-7 nap. Bonyolultabb rendszer esetén hosszabb idő kell, főleg ha több felületet kell összekötni, vagy a szövegek még nincsenek készen. És itt sokan türelmetlenek. Pedig az automatizálásnál a tesztelés nem mellékes rész. Ha egy rossz szabály miatt rossz ember kap rossz üzenetet, az azonnal bizalmi probléma.

Brief, szöveg és mérés

A jó brief rövid, de konkrét. Tartalmazza a célt, az érintett felületeket, a célcsoportot, az eseményeket és a kívánt eredményt. Például valaki kitölt egy űrlapot, kap egy levelet, az adata bekerül egy táblázatba, te pedig értesítést kapsz. Ez már használható leírás. Ennél rosszabb az, amikor csak annyi áll, hogy kell egy automata marketing rendszer.

A szövegek minősége is sokat számít. A marketing automatizálás nem javítja meg a rossz üzenetet. Ha a levél túl hosszú, zavaros vagy túl általános, az automatika csak gyorsabban küldi ki a gyenge tartalmat. Szerintem a szöveg és a logika együtt adja az eredményt. Egy egyszerű, jól időzített levél sokszor többet ér, mint öt túlírt üzenet.

Mérés nélkül nehéz megmondani, működik-e a rendszer. Legalább az alap számokat érdemes figyelni. Hányan kapták meg az üzenetet, hányan nyitották meg, hányan kattintottak, hányan válaszoltak, hol akadt el a folyamat. Nem kell mindent túlkomplikálni. De ha semmit nem mérsz, csak érzés alapján döntesz.

Gyakori hibák automatizálásnál

Sokan ott hibáznak, hogy túl nagy rendszert akarnak elsőre. Mindenre szabályt írnak, minden érdeklődőt külön ágba tesznek, és a végén senki nem látja át a működést. Én inkább egy kisebb, tiszta rendszerrel kezdenék. Ha az működik, lehet bővíteni. Így kevesebb a hiba, és könnyebb megtanulni a kezelését.

Másik gyakori hiba a hiányos hozzáférés. A szakember elkezdene dolgozni, de nincs jogosultság az űrlaphoz, a levelezőhöz vagy az ügyfélkezelőhöz. Ebből csúszás lesz. Ugyanez igaz a hiányzó szövegekre is. Ha minden levél tartalmát munka közben kell kitalálni, akkor a beállítás nem halad.

Előfordul az is, hogy a megrendelő nem gondol a kivételekre. Mi történik, ha valaki kétszer tölti ki az űrlapot. Mi történik, ha hibás e-mail címet ad meg. Mi történik, ha leiratkozik. Ezek nem ritka esetek. Egy gondos szabadúszó rákérdez, de a döntést neked kell meghozni. Az automatizálás nem csak gombok összekötése, hanem döntések sora.

Minőség és hosszú távú fenntartás

A Marketingautomatizálás akkor marad hasznos, ha nem felejted el a beállítás után. Időnként ellenőrizni kell, hogy a levelek megérkeznek-e, az adatkapcsolatok működnek-e, és a szövegek még aktuálisak-e. Egy jól átadott rendszer nem igényel napi figyelmet, de teljesen magára hagyni sem érdemes.

Magánügyfélként az a legfontosabb, hogy érthető feltételekkel dolgozz. Legyen világos a feladat határa, az ár, a határidő, a módosítások száma és az átadás formája. Ha ezek rendben vannak, az online munka gördülékeny lehet. De ha csak annyi a megállapodás, hogy majd beállítjuk, abból könnyen félreértés lesz.

A jó végeredmény nem feltétlenül bonyolult. Lehet egy tiszta űrlap, két jól megírt üzenet, egy rendezett táblázat és egy belső értesítés. Ha ez megbízhatóan működik, már értéket ad. A túl nagy ígéretek helyett én inkább ezt keresném egy automatizálási szakembernél. Legyen pontos, tudjon egyszerűsíteni, és adjon át olyan rendszert, amelyet később is értesz.