Kedvezménykupon küldés az első vásárlás után - növeld ügyfeleid hűségét!

Kuponküldő program első vásárlás után

A Kuponküldő program akkor hasznos, ha az első rendelés után automatikusan szeretnél kedvezménykódot küldeni a vásárlónak. A cél egyszerű. Ne kézzel kelljen figyelni a rendeléseket, ne maradjon el a következő vásárlás ösztönzése, és a vevő pontosan akkor kapjon üzenetet, amikor még friss az élménye.

Én azt látom, hogy sok kisebb webáruház és szolgáltató oldal nem azért veszít visszatérő ügyfeleket, mert rossz a terméke. Inkább azért, mert nincs jól beállított vásárlás utáni folyamat. Az ügyfél megvesz valamit, megkapja a visszaigazolást, aztán csend van. Egy jól felépített kuponküldő rendszer ezt a csendet használja ki. Udvariasan, mérhetően és automatizált módon.

Magánügyfélként akkor érdemes online szakembert keresni erre a feladatra, ha már van működő oldalad, hírlevélküldő rendszered vagy webáruházad, de a folyamat nincs összekötve. A szakember nem céges ügynökségként dolgozik, hanem konkrét beállításokat készít el. Megnézi a rendelési eseményt, a kuponkód szabályait, az üzenet szövegét, a küldési időt és azt is, hogy a kedvezmény ne okozzon veszteséget.

Kuponküldő rendszer árak

Az ár erősen függ attól, hogy egyszerű kuponküldésről vagy több lépéses automatizálásról van szó. Egy alap beállítás nem ugyanaz, mint egy egyedi kuponkódokat kezelő, mérhető és szegmentált folyamat. Szerintem itt nem az a legfontosabb, hogy a munka olcsó legyen. Inkább az, hogy a beállítás ne küldjön rossz kódot, ne ismétlődjön feleslegesen, és ne menjen ki téves üzenet olyan vevőnek, aki nem jogosult a kedvezményre.

A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem mindig azért, mert a szakember nem ért hozzá. Hanem mert nincs idő rendes tesztre. Egy kuponautomatizálásnál pedig a tesztelés nem extra rész, hanem alap. Meg kell nézni az első rendelést, a második rendelést, a lejárt kupont, a rossz email címet és azt is, mi történik, ha a vevő már kapott korábban kedvezményt.

Automatikus kuponküldés beállítása

Az automatikus kuponküldés beállítása általában egy rövid egyeztetéssel indul. A megrendelő elmondja, milyen vásárlás után menjen ki a kupon, mennyi legyen a kedvezmény, meddig legyen érvényes, és milyen szöveget kapjon az ügyfél. Ezután a szakember elkészíti a folyamatot a használt rendszerben. Lehet ez webáruház, hírlevélküldő felület vagy ügyfélkezelő megoldás.

Tapasztalatom szerint a legjobb eredmény akkor születik, ha a feladat elején rövid, de pontos leírás készül. Nem kell hosszú dokumentum. Elég néhány világos döntés. Ki kap kupont. Mikor kapja meg. Egyszer használható vagy többször. Van e minimum rendelési érték. Mennyi ideig él a kedvezmény. Kell e emlékeztető levél a lejárat előtt.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak annyit kért, hogy az első vásárlás után menjen ki egy tíz százalékos kupon. A beállítás előtt derült ki, hogy a webáruházban többféle termék van, és az egyik termékkörön eleve nagyon alacsony volt az árrés. Ha mindenre érvényes lett volna a kedvezmény, néhány rendelés veszteséges lehetett volna. Ilyenkor nem elég bekötni egy levelet. Gondolkodni is kell a szabályokon.

Kuponküldő program szakember választása

A Kuponküldő program elkészítéséhez olyan online szakember kell, aki nemcsak egy levélsablont tud összerakni, hanem érti a vásárlás utáni folyamatot is. Nézd meg, dolgozott e már hírlevél automatizálással, webáruház integrációval, kuponkód szabályokkal vagy ügyféladatokkal. A portfólió itt nem csak képeket jelent. Sokkal fontosabb egy leírt folyamat vagy egy rövid példa arra, hogyan oldott meg hasonló feladatot.

Qjob.hu felületén olyan magánszakembert is találhatsz, aki távolról vállal automatizálási, hírlevélküldési vagy webáruház beállítási munkát. Ezen az oldalon érdemes pontosan megadni, milyen rendszert használsz, milyen vásárlási esemény után kell indulnia a folyamatnak, és mit szeretnél látni a végeredményben. Így kevesebb lesz a félreértés.

Sokan ott hibáznak, hogy csak azt kérdezik meg, mennyiért készül el. Ez kevés. Kérdezd meg azt is, hogyan teszteli a folyamatot, milyen hozzáférés kell neki, milyen adatokat fog látni, és átadáskor kapsz e rövid leírást a működésről. Egy jó szabadúszó nemcsak bekapcsol valamit, hanem elmagyarázza, hol tudod később módosítani a kupon értékét vagy a levél szövegét.

Online munka menete és átadás

A távoli munka ennél a feladatnál teljesen természetes. A kommunikáció történhet üzenetben, videóhívásban vagy közös dokumentumban. A hozzáféréseket óvatosan kell kezelni. Én azt tartom biztonságosnak, ha a megrendelő külön felhasználót ad a szakembernek, és csak ahhoz enged hozzáférést, ami a munkához tényleg kell.

A munka menete általában négy részre bontható. Először jön a rövid igényfelmérés. Utána a technikai beállítás. Ezután a tesztelés következik, végül az átadás. Az átadás ne csak annyit jelentsen, hogy elkészült. Legyen benne egy próbaküldés, egy képernyőkép vagy rövid leírás, és lehetőleg egy ellenőrző lista arról, hogy mikor indul el a kuponküldés.

A határidő egyszerű esetben egy vagy két nap is lehet, de összetettebb rendszerben több idő kell. Ha egyedi kuponkódok, több levél, lejárati figyelmeztetés és mérés is szerepel a feladatban, akkor reálisabb a három öt munkanap. És ez nem lassúság. Inkább annak jele, hogy a szakember nem vakon állít be egy folyamatot.

Vásárlás utáni kuponautomatizálás minősége

A jó kuponautomatizálás nem zavarja a vevőt. Rövid, érthető és időben érkezik. Nem kell hosszú magyarázat. A vásárló már ismeri a terméket vagy a szolgáltatást, ezért a levélnek csak annyit kell mondania, hogy köszönet a rendelésért, itt egy kedvezmény a következő alkalomra, és eddig használható fel.

Fontos a kupon mértéke is. A túl kicsi kedvezmény nem mindig mozgatja meg a vevőt. A túl nagy kedvezmény viszont rombolhatja a nyereséget. Szerintem sok esetben jobb egy közepes, időben korlátozott kedvezmény, mint egy nagy összegű akció, amelyet később nehéz visszavonni. A kuponküldő rendszer akkor működik jól, ha üzletileg is átgondolt.

A mérés nélkülözhetetlen. Nem elég tudni, hogy a levél kiment. Látni kell, hányan nyitották meg, hányan kattintottak, és hányan használták fel a kupont. Ha ezek az adatok hiányoznak, a megrendelő csak érzés alapján dönt. Az érzés néha hasznos, de nem helyettesíti a számokat.

Gyakori hibák kuponküldő program készítésénél

A leggyakoribb hiba a túl gyors indítás. A megrendelő szeretné, hogy még aznap működjön a rendszer, ezért kimaradnak a próbák. Ebből lehet duplán küldött levél, rossz kedvezmény, hibás link vagy olyan kupon, amelyet bárki korlátlanul használhat. Ezek apró technikai részleteknek tűnnek, de pénzbe kerülhetnek.

Másik hiba, amikor a levél túl bonyolult. Sok szöveg, több ajánlat, több gomb, sok feltétel. A vásárló nem fogja megfejteni. Egy vásárlás utáni kuponlevél legyen egyértelmű. Egy ajánlat, egy határidő, egy következő lépés. A szakember ebben is tud segíteni, mert kívülről látja, hol válik zavarossá az üzenet.

Gondot okozhat az is, ha a kedvezmény nincs összhangban a készlettel, a szolgáltatás kapacitásával vagy a rendelési értékkel. Ha a kupon túl sok vevőt hoz egyszerre, de a teljesítés lassú lesz, a rendszer visszaüthet. Ezért érdemes már az elején megmondani, mennyi új rendelést bír el a folyamat. A jó kuponküldő program nemcsak küld, hanem segít szabályozni is a visszatérő vásárlást.

Mikor érdemes kuponküldő programot kérni

Akkor érdemes beállítani, ha már vannak vásárlók, de kevés a visszatérő rendelés. Akkor is jó megoldás, ha kézzel küldesz kedvezményeket, és ez sok időt visz el. Az automatizált kuponküldés nem varázslat. De levesz egy ismétlődő munkát a válladról, és következetesebbé teszi az ügyfélkommunikációt.

Ha most indulsz, elég lehet egy egyszerű változat. Egy levél, egy kupon, egy mérés. Később lehet bővíteni emlékeztetővel, külön ajánlattal, termékkategória szerinti szabállyal vagy magasabb rendelési értékhez kötött kedvezménnyel. Itt nem az a cél, hogy mindent egyszerre építs fel. Inkább az, hogy az első működő folyamat stabil legyen.

A végeredmény akkor jó, ha a megrendelő érti, mi történik a háttérben. Tudja, mikor kap levelet a vevő, milyen kupon megy ki, hol lehet módosítani, és hogyan ellenőrizhető az eredmény. Egy jól dolgozó online szakember ezt átadja. Így a rendszer nem marad fekete doboz, hanem kezelhető eszköz lesz a következő vásárlások ösztönzésére.