Új interakciós lehetőségek kidolgozása (kártyák, gamifikáció)

Új interakciók fejlesztése

Az új interakciók fejlesztése akkor hasznos, ha egy digitális felület már működik, de a használata akadozik, túl sok a bizonytalanság, vagy a felhasználó nem érti elsőre, mi fog történni a következő kattintás után. Ilyenkor nem új rendszert kell feltétlenül építeni, hanem a meglévő működésbe kell olyan pontos lépéseket tenni, amelyek egyszerűbbé teszik a használatot. Egy magánmegrendelő számára ez általában azt jelenti, hogy a felület végre világosan reagál, könnyebb lesz egy folyamat befejezése, és csökken a félbehagyott műveletek száma. Szerintem ezen a területen a legfontosabb kérdés nem az, hogy mennyire látványos egy ötlet, hanem az, hogy a felhasználó mennyi idő alatt érti meg. Ha ez lassú, akkor a jó kinézet sem menti meg az eredményt.

Az ilyen munka gyakran kapcsolódik felhasználói folyamatok javításához, finom visszajelzésekhez, gombállapotokhoz, űrlaplépésekhez, hibajelzésekhez és átmenetekhez. A cél nem díszítés. A cél a kiszámítható használat. Ezen a felületen sokan azért keresnek szakembert, mert van egy ötletük, de nem tudják, hogyan legyen belőle jól használható képernyő és érthető műveletsor. Ilyenkor egy tervező vagy fejlesztő abban segít, hogy a felület ne csak működjön, hanem egyértelmű is legyen.

Mit javít az interakciótervezés

Az interakciótervezés ott ad valódi értéket, ahol a felhasználó döntést hoz, adatot ad meg, várakozik, hibázik vagy visszalép. Ezek a pontok látszólag aprók, de valójában itt dől el, hogy egy online szolgáltatás kényelmes vagy fárasztó lesz. Én azt látom, hogy a magánügyfelek sokszor csak annyit érzékelnek, hogy valami nem kényelmes. A pontos okot viszont nehéz megfogalmazni. Lehet túl sok a kattintás. Lehet nincs egyértelmű megerősítés. Lehet a rendszer nem jelzi, hogy mentette az adatot. És lehet az is, hogy a felhasználó egyszerűen félrenyom, mert a fontos elemek rossz helyen vannak.

Az új működési elemek beépítése segíthet a regisztrációban, a foglalási folyamatban, az ajánlatkérésben, a termékválasztásban vagy akár egy egyszerű kapcsolatfelvételi űrlapnál is. Egy jó szakember először megkeresi a töréspontokat. Utána javaslatot tesz arra, hol kell új állapot, hol kell jobb visszajelzés, és hol kell egyszerűsíteni a lépéseket. Ebből lesz használhatóbb digitális működés. Nem feltétlenül látványos. De érezhető.

Gyakori hibák új interakciók fejlesztése közben

Sokan ott hibáznak, hogy rögtön megoldást kérnek, miközben a valódi gond még nincs rendesen megnevezve. Azt mondják, legyen modernebb a felület, legyen mozgalmasabb, legyen több funkció. De ha a felhasználó már most is elakad, akkor az újabb réteg gyakran csak növeli a terhelést. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden olcsó ajánlat rossz. Hanem azért, mert a felület finomhangolása időt és figyelmet kér, és ezt ritkán lehet pár gyors körrel elintézni.

Tapasztalatom szerint különösen sok gondot okoz, amikor a megrendelő nem készít világos feladatleírást. Nem derül ki, kik használják a felületet, milyen eszközről jönnek, mi az elsődleges céljuk, és hol vesznek el. Ilyenkor a szakember csak találgat. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt kérte, hogy tegyünk be új lebegő elemeket és plusz visszajelzéseket egy űrlapba. A gond végül nem ez volt. Hanem az, hogy a felhasználók nem értették, melyik mező kötelező. Egy apró szerkezeti módosítás és világosabb jelzés többet ért, mint az egész eredeti ötletcsomag. Ez jól mutatja, hogy az interaktív fejlesztés nem díszítő munka, hanem döntések pontosítása.

Hogyan válassz szakembert

Ha magánszemélyként keresel segítséget, érdemes először nem az árat nézni, hanem a gondolkodás módját. Egy jó szakember nem csak azt kérdezi meg, mit szeretnél látni a képernyőn. Inkább azt kérdezi meg, milyen feladatot kell a felhasználónak gyorsabban vagy biztosabban elvégeznie. Ez fontos különbség. Az egyik csak megrajzol valamit. A másik megpróbálja megérteni a helyzetet.

Nézd meg a portfóliót, de ne csak a kinézet alapján. Azt is figyeld, hogy van-e benne folyamatgondolkodás, valós képernyőlogika, hibakezelés, állapotváltás vagy mobilos használatra utaló megoldás. Egy tervező akkor hiteles ezen a területen, ha el tudja magyarázni, miért jobb egy új interakció, és milyen problémát old meg vele. Egy fejlesztő pedig akkor jó választás, ha a működést is stabilan át tudja ültetni, nem csak a látványt. Qjob.hu oldalon is az segít a jó döntésben, ha az ajánlatkérésben pontos példát írsz arról, hol akad el a használat.

Én azt javaslom, hogy kérj rövid első véleményt a problémás pontról. Nem ingyenes próbafeladatot, hanem szakmai reakciót. Már ebből látszik, hogy az illető sablonból dolgozik-e, vagy tényleg érti a felhasználói helyzetet.

Új interakciók fejlesztése és árak

Az ár több tényezőtől függ. Nem ugyanaz egyetlen gombállapot pontosítása, mint egy teljes űrlapfolyamat újragondolása. Számít az is, kell-e kutatás, drótváz, tesztelés, prototípus vagy kész fejlesztés. A reális díj attól lesz érthető, hogy pontos a feladat. Ha ez hiányzik, az ajánlatok nagyon szétszóródnak. A magánmegrendelőknek általában az a legjobb, ha kisebb, jól körülírt csomagban indulnak el, és csak utána bővítik a munkát.

A táblázat inkább irányadó. A valós összeg attól függ, mennyire tiszta a brief, hány kör javítás kell, és mennyi meglévő anyag használható. Szerintem gyanús, ha valaki nagyon alacsony áron ígér teljes újratervezést. Ilyenkor gyakran nincs benne elemzés, nincs benne ellenőrzés, és a végén mégis újra kell kezdeni a munkát.

Online munkamenet és átadás

Az ilyen feladatot teljesen jól lehet távolról kezelni. Általában az első lépés egy rövid leírás vagy képernyőfelvétel arról, hol akad meg a használat. Ezután jön a brief pontosítása, a problémás pontok kijelölése és a prioritás. Ha kell, a szakember kérhet hozzáférést prototípushoz, képernyőképekhez vagy tesztkörnyezethez. A közös munka legtöbbször üzenetben, videóhívásban és megosztott fájlokkal zajlik.

Az átadás formája lehet jegyzetelt képernyőterv, kattintható prototípus, fejlesztői leírás vagy kész módosítás. Fontos, hogy előre tisztázva legyen, hány javítási kör fér bele, mi számít új kérésnek, és mikorra készül el az egyes részfeladat. A határidő ennél a munkánál erősen függ a visszajelzések gyorsaságától is. Ha a megrendelő napokig nem reagál, az egész folyamat szétesik. De ha világos a kommunikáció, akkor egy kisebb feladat pár napon belül is szépen lezárható.

Milyen eredmény várható

Az új interakciók fejlesztése nem csodaszer, de gyorsan érezhető javulást hozhat. Kevesebb bizonytalan kattintás, tisztább műveletsor, jobb mobilos használat és kevesebb megszakított folyamat várható. A felhasználó nem fog külön gratulálni azért, mert könnyebb lett egy űrlap. Egyszerűen csak végigcsinálja. És ez a cél.

A jó eredmény általában nem attól lesz jó, hogy sok új elem kerül a felületre. Inkább attól, hogy kevesebb a súrlódás. Az interakciótervezés akkor működik, ha nem erőltet rá új mintát az emberre, hanem támogatja azt, ahogyan természetesen haladna tovább. Ezért fontos a valós használati helyzet. Más döntés kell egy idősebb felhasználónak, más egy telefonon kapkodó vásárlónak, és más annak, aki először jár az oldalon.

Mikor éri meg belevágni

Akkor, ha már látszik a gond, de még nem akarsz teljes újratervezést. Akkor is, ha új funkció kerül a felületre, és nem szeretnéd, hogy idegen testként lógjon ki. És akkor is, ha a visszajelzések alapján valami nem egyértelmű, csak még nem tudod pontosan, hol van a hiba. Az új interakciók fejlesztése jó köztes lépés lehet. Nem olyan drága, mint egy teljes új építés, de több annál, mint egy gyors kozmetikai javítás.

Ha világos a cél és van hozzá megfelelő szakember, ebből a munkából kifejezetten kézzelfogható haszon lesz. Jobb érthetőség. Kevesebb elakadás. Nyugodtabb használat. Magánügyfélként általában ezt keresed, amikor online segítséget kérsz. Nem látványos trükköt, hanem megbízható működést.