Call center munkatársak Győrben: Vélemények és kedvező árak

Call center munkatárs magán ügyfeleknek

A Call center munkatárs akkor hasznos, ha valakinek rendszeres telefonos ügyintézésre, időpont egyeztetésre, ügyfélhívások kezelésére vagy egyszerű adminisztratív kapcsolattartásra van szüksége. Magán ügyfeleknél ez gyakran nem egy nagy központot jelent, hanem egy megbízható embert, aki pontosan beszél, jegyzetel, visszahív, és nem hagyja szétesni a napi teendőket. Győr környékén sok olyan helyzet van, amikor egy családi vállalkozás, egy egyéni szolgáltató vagy egy lakáskiadással foglalkozó magánszemély már nem tud minden hívást maga kezelni. Ilyenkor egy telefonos ügyintéző leveszi a terhet, de nem dönt a tulajdonos helyett.

Qjob.hu oldalán különböző szakemberek között lehet keresni, nem egyetlen cég ajánlatát kell elfogadni. Ez fontos, mert a telefonos munka bizalom kérdése. A hang, a tempó, a türelem és a pontosság sokat számít. Sokan azt hiszik, hogy elég valakit odaültetni a telefon mellé. Sokszor itt kezdődik a gond. A hívások mögött adatok, ígéretek, határidők és érzékeny ügyek vannak. Ha ezek nincsenek rendben vezetve, később nehéz kideríteni, mi hangzott el.

Telefonos ügyintéző feladatai

A telefonos ügyintéző alapfeladata a bejövő és kimenő hívások kezelése. Ez lehet időpontfoglalás, lemondás rögzítése, visszahívási lista vezetése, ügyféladatok pontosítása vagy egyszerű tájékoztatás. Magán ügyfeleknél gyakori, hogy a munka nem egész napos. Néha napi egy vagy két óra is elég, főleg akkor, ha a hívások ugyanabban az idősávban érkeznek.

Po mojemu opytu helyett magyarul mondva, személyes tapasztalatom szerint a legjobb híváskezelő nem az, aki sokat beszél, hanem aki röviden kérdez és pontosan ír. Egy ügyfél néha ideges, siet vagy nem tudja világosan elmondani, mit szeretne. A szakember ilyenkor nem vitázik, hanem rendet tesz a beszélgetésben. Ez tanulható, de nem mindenkinek megy természetesen.

A Call center munkatárs akkor dolgozik jól, ha előre megkapja a választható információkat. Például milyen időpont szabad, mikor kell visszahívni valakit, milyen ügyben nem adhat saját választ, és mikor kell továbbítani a kérést. Ha ez nincs leírva, akkor a munka bizonytalan lesz. A magán megbízó ilyenkor gyakran csalódik, pedig a hiba nem mindig a szakemberben van. Rossz feladatleírásból ritkán születik jó eredmény.

Híváskezelés árai

Az ár függ a feladat mennyiségétől, a hívások hosszától, az elvárt nyelvi szinttől és attól is, hogy kell-e hétvégi vagy esti rendelkezésre állás. Olcsóbb 4.000 forintos óradíj alatt ritkán lesz igazán stabil a minőség, főleg akkor, ha az illetőnek jegyzetelnie, rendszerben dolgoznia és önállóan visszahívásokat intéznie kell. Nem mindig a magasabb díj a jobb, de a túl alacsony ár általában gyors cseréhez vezet.

Az áraknál érdemes külön választani a tényleges beszélgetési időt és a háttérmunkát. Egy hívás lehet két perc, de utána még rögzíteni kell az adatot, ellenőrizni kell egy időpontot, majd vissza kell jelezni a megbízónak. Sok félreértés abból jön, hogy a megbízó csak a telefonban töltött időt nézi. A szakember viszont a teljes folyamatért vállal felelősséget.

Megfelelő call centeres kiválasztása

A megfelelő call centeres kiválasztása nem a legszebb bemutatkozó szövegen múlik. Kérj rövid próbahívást vagy legalább egy minta forgatókönyv alapján adott választ. Hallani fogod, hogy az illető kapkod-e, túlbonyolítja-e a választ, vagy képes-e nyugodtan tartani a beszélgetést. Személy szerint én előnyben részesítem azt, aki kevesebbet ígér, de pontosan visszakérdez. Ez gyakran jobb jel, mint a túl magabiztos fellépés.

Fontos a titoktartás is. Egy Call center munkatárs ügyfélneveket, telefonszámokat, címet, foglalást vagy pénzügyi jellegű adatot is láthat. Nem kell túlkomplikálni, de legyen világos, mit kezelhet és mit nem. Sok megbízó itt hibázik. Baráti alapon ad ki listákat, majd később csodálkozik, hogy nincs nyoma annak, ki mit kapott meg. Egy rövid írásos megállapodás sok vitát elkerül.

A nyelvhasználat sem mindegy. Ha az ügyfeleid idősebbek, akkor a túl gyors beszéd rossz választás. Ha üzleti partnereket kell hívni, akkor határozottabb hang kell. Egy telefonos operátor lehet kedves, de nem lehet bizonytalan. A kettő nem ugyanaz. Érdemes figyelni arra is, hogyan kezeli a nemet. Aki egy elutasítás után megsértődik vagy erőlteti a választ, az magán ügyfeleknél gyorsan kellemetlen helyzetet okozhat.

Győri és környéki telefonos munka

Győr esetében a helyismeret néha valódi előny. Nem minden feladat végezhető teljesen semleges háttérből. Ha időpontot kell adni egy Adyvárosban, Marcalvárosban, Nádorvárosban vagy Révfaluban működő szolgáltatáshoz, akkor jó, ha a híváskezelő érti a távolságokat és a közlekedési szokásokat. A környékbeli települések, például Győrújbarát, Nyúl, Abda vagy Vámosszabadi említése sem okoz zavart annak, aki helyben ismeri a viszonyokat.

Volt eset, amikor egy ügyfél lakáskiadáshoz keresett segítséget. Sok érdeklődő hívta, de munka közben nem tudott válaszolni. A hívások fele elveszett. Egy ügyfélszolgálati segítő átvette a jelentkezések előszűrését, felírta az alapadatokat, és csak azokat továbbította, akik valóban megnézték volna a lakást. Nem lett belőle bonyolult rendszer. Csak rend lett a hívások között. Ez néha többet ér, mint egy drága szoftver.

Gyakori hibák hívások átadásakor

Sok megbízó úgy adja át a telefonos feladatot, hogy közben a saját fejében tartja a szabályokat. Ez nehézzé teszi a munkát. A szakember nem tudja kitalálni, mikor lehet kedvezményt említeni, kinek kell elsőbbséget adni, vagy milyen ügyben kell azonnal jelezni. A jó átadás rövid, de pontos. Lehet egy oldal is, nem kell nagy kézikönyv.

Gyakori hiba az is, hogy nincs egységes adatlap. Az egyik hívásról név készül, a másikról csak telefonszám, a harmadikról egy fél mondat. Később senki sem tudja, mi alapján kell dönteni. Egy Call center munkatárs akkor tud tisztán dolgozni, ha ugyanazt a rendet követi minden hívásnál. Név, elérhetőség, ügy típusa, sürgősség, következő lépés. Ennyi sokszor elég.

A másik gond a túl sok elvárás egy ember felé. Hívjon, adjon el, kezeljen panaszt, vezessen táblázatot, írjon üzenetet, és közben legyen mindig elérhető. Ez már több szerep egyszerre. Lehet így dolgozni, de akkor az ár és az időkeret is más lesz. A megbízó jobban jár, ha először a legfontosabb feladatot választja ki. Utána lehet bővíteni.

Előkészítés az első megbízás előtt

Az első megbízás előtt érdemes összeírni a gyakori kérdéseket. Nem kell irodalmi szöveg. Rövid válaszok kellenek. Mikor vagy elérhető, milyen szolgáltatást adsz, mennyi az alapár, milyen adatot szabad elkérni, és mikor kell megszakítani a beszélgetést. Egy tapasztalt híváskezelő ebből már tud dolgozni, de jobb, ha nem neki kell mindent kitalálnia.

Hasznos egy próbanap vagy egy rövid próbaidőszak. Ez nem bizalmatlanság, hanem józan ellenőrzés. Kiderül, mennyi hívás jön, mennyi háttérmunka marad utána, és milyen típusú ügyfelek jelentkeznek. Győr belső részein más lehet a ritmus, mint a környező településeken, főleg helyszíni szolgáltatásoknál. A tapasztalat gyorsan megmutatja, hogy elég-e napi egy óra, vagy több kell.

A munka végén legyen rövid összesítés. Hány hívás érkezett, hány ügy zárult le, kit kell visszahívni, és hol volt bizonytalanság. Ez nemcsak ellenőrzésre jó. Segít javítani a saját szolgáltatásodat is. Ha ugyanazt kérdezik tízen, akkor valószínűleg a tájékoztatás nem elég világos. Egy jó telefonos segítő ezt észreveszi, és nemcsak felveszi a telefont, hanem visszajelzést is ad.