Telefonos értékesítők Győrben: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő magán megbízásokhoz

A Telefonos értékesítő akkor hasznos, ha a hívásoknak mérhető célja van, például időpont egyeztetés, ajánlatkérés, kosárelhagyó vevő visszahívása vagy régi ügyfél újraaktiválása. Magán ügyfélként ez nem mindig nagy kampányt jelent. Sokszor elég egy pontos lista, egy rövid hívási vázlat és egy szakember, aki nem ijed meg attól, ha tíz emberből nyolc nemet mond. Győr környékén gyakori, hogy kis szolgáltatók, webáruházak, oktatók vagy ingatlanosok keresnek ilyen segítséget, mert saját időben nem fér bele a napi hívás.

A Qjob.hu felületén különböző szakemberek között lehet keresni, nem egyetlen cég ajánlatát kell elfogadni. Ez fontos különbség. Egy független telefonos eladó néha rugalmasabban dolgozik, mint egy nagy ügyfélszolgálati csapat. De a rugalmasság nem pótolja a felkészülést. Szerintem a jó telefonos munka nem abból áll, hogy valaki sokat beszél. Inkább abból, hogy gyorsan megérti, kit hív, miért hívja, és mikor kell lezárni a beszélgetést.

Sokan ott rontják el, hogy a telefonos értékesítést egyszerű bemondásnak veszik. Felolvasnak egy szöveget, majd várják az eredményt. Ez ritkán működik. A hívott fél érzi, ha nincs valódi figyelem. A jó hívás rövid, érthető és tisztelettel kezeli a másik idejét. Nem kell erőltetni. De a célt sem szabad elmosni.

Telefonos értékesítés feladatok

A telefonos értékesítés többféle munkát takarhat. Lehet hideghívás, meglévő ügyfelek megkeresése, ajánlat utánkövetés, időpontfoglalás, előminősítés vagy egyszerű termékbemutatás. Magán megbízóknál gyakori, hogy a feladat kicsi, de érzékeny. Például egy tanfolyamra kell jelentkezőket visszahívni, vagy egy helyi szolgáltatás iránt érdeklődőket kell szűrni.

Po mojem doświadczeniu? Bocsánat, ezt magyarul mondom pontosabban. Poén nélkül. A tapasztalatom szerint a legjobb eredmény akkor jön, ha a megbízó nem csak telefonszámokat ad, hanem hátteret is. Milyen ügyfélnek szól az ajánlat. Mi a leggyakoribb kifogás. Mi az a pont, ahol már nem kell tovább győzködni. Egy jó telefonos munkatárs ezeket gyorsan beépíti a beszélgetésbe.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a gond a listával van. Kevés visszahívást kapott. A hívások átnézése után kiderült, hogy az első mondat túl hosszú volt, és a hívott felek nem értették, miért keresik őket. A szöveget rövidítettük. Az ajánlat nem változott, csak a belépő mondat lett tisztább. A válaszadási arány pár nap alatt javult. Nem csoda történt, csak kevesebb zavar.

Árak és elszámolás

A Telefonos értékesítő díja függ a feladat típusától, a hívások számától, a termék bonyolultságától és attól is, hogy kell e saját rendszerben dolgozni. Egyszerű visszahívás olcsóbb. Hideg megkeresés vagy magas értékű szolgáltatás értékesítése drágább, mert több előkészítést és jobb beszédtechnikát igényel. Én óvatos lennék a túl alacsony óradíjjal. Olcsóbban 3.500 forintnál ritkán lesz minőségi munka, ha valódi értékesítési felelősségről van szó.

A jutalék önmagában vonzónak tűnik, de nem mindig igazságos. Ha a lista gyenge, az ajánlat nincs rendben, vagy a megbízó lassan válaszol, a hívó viseli a kockázatot. Jobb a vegyes modell. Van alapdíj, és van eredményhez kötött rész. Így a szakember motivált marad, de nem dolgozik teljesen bizonytalan feltételekkel.

Megfelelő értékesítő kiválasztása

A megfelelő értékesítő nem csak kellemes hangú. Fontosabb, hogy tudjon kérdezni, jegyzetelni, visszajelezni és nemet is kezelni. Kérj rövid bemutatkozást, korábbi feladattípust, és ha lehet, próbafeladatot. Nem kell hosszú vizsga. Egy ötven hívásos próba sokat mutat. Látszik belőle a ritmus, a jegyzet minősége és az, hogy mennyire érti a célt.

Лично я предпочитаю helyett magyarul fogalmazva, én személy szerint azt szeretem, ha a szakember nem ígér túl sokat az első beszélgetésen. Aki azonnal biztos eladást mond, az vagy nagyon szerencsés, vagy nem elég pontos. A telefonos munka mérhető, de nem teljesen kiszámítható. Függ a listától, az időponttól, a célcsoporttól, és attól, hogy a hívott fél milyen helyzetben veszi fel a telefont.

Érdemes megnézni, hogyan kezeli az adatokat. A név, telefonszám, visszahívási idő és érdeklődési szint nem maradhat szétszórva üzenetekben. Egy egyszerű táblázat is elég lehet, ha pontos. De minden hívás után legyen státusz. Felvette. Nem alkalmas. Visszahívást kér. Érdekli. Nem kéri. Ezek nélkül a megbízó nem látja, mi történik a pénzéért.

Győri és környékbeli megbízások

Győr városában a helyismeret néha számít. Nem azért, mert minden hívást helyben kell végezni. Inkább azért, mert a beszélgetés természetesebb, ha a hívó érti a környéket. Nádorváros, Adyváros, Marcalváros, Révfalu, Gyárváros vagy Ménfőcsanak neve nem idegen neki. Egy helyi szolgáltatásnál ez bizalmat adhat, főleg akkor, ha időpontot kell egyeztetni vagy kiszállási zónát kell tisztázni.

A város körüli települések is gyakran bekerülnek a munkába. Ilyen lehet Abda, Nyúl, Győrújbarát, Vámosszabadi vagy Pannonhalma iránya. Nem kell minden utcát ismerni, de a távolság és az ügyfélvárakozás nem mindegy. Egy fodrász, javító, oktató vagy tanácsadó másként szervezi a naptárát, ha a megkeresés a belvárosból jön, és másként, ha a környékről.

Győr esetében a munkaidő is érdekes. A reggeli hívás nem mindig jó, mert sokan úton vannak vagy műszakot kezdenek. Délután több válasz jöhet, de akkor rövidebb a figyelem. Ezért a próbahívásnál érdemes több idősávot kipróbálni. Nem nagy elmélet, csak józan mérés.

Hívási szöveg és ügyfélkezelés

A Telefonos értékesítő akkor dolgozik jól, ha a hívási szöveg nem merev. Kell vázlat, de nem kell robotmondat. Az első mondat legyen rövid. Ki hív, miért hív, mennyi időt kér. Utána jöhet a kérdés. Ha a hívott fél beszélni kezd, nem szabad azonnal visszarántani a szöveghez. Sok eladás vagy időpont ott dől el, hogy a hívó meghallja e a valódi kifogást.

A gyakori kifogásokra előre készülni kell. Drága. Most nincs időm. Küldje el írásban. Már van megoldásom. Nem érdekel. Ezek nem mindig végleges nemek. De nem is mindig meghívások további beszédre. A jó telefonos eladó különbséget tesz a halogatás és a tényleges elutasítás között. Ez kíméli az ügyfelet és a megbízót is.

Nem szeretem, amikor egy kampány csak darabszámot mér. Száz hívás önmagában kevés adat. Hányan vették fel. Hány beszélgetés tartott egy percnél tovább. Hányan kértek visszahívást. Hányan mondtak konkrét indokot. Ezekből már lehet dönteni. Lehet, hogy az ajánlat jó, csak rossz időben megy ki. Lehet, hogy a célcsoport nem az, akire először gondoltunk.

Telefonos eladó rövid vagy hosszabb munkára

Egy telefonos eladó megbízása lehet egyszeri és lehet folyamatos. Egyszeri munka például egy rendezvény előtti visszahívás vagy egy akció lezárása. Folyamatos munka, ha hetente jönnek új érdeklődők, és valakinek kezelnie kell őket. Magán ügyfeleknek gyakran az első forma biztonságosabb. Kisebb kerettel indulnak, majd abból látják, kell e folytatás.

A hosszabb együttműködésnél fontos a ritmus. Mikor kapja meg a listát. Mikor hív. Mikor küld összegzést. Ki válaszol az ügyfél kérdésére, ha már nem telefonos téma. Ha ezek nincsenek tisztázva, a legjobb beszélgetés is elakad. Sok megbízó itt hibázik. Azt hiszi, hogy a hívó majd mindent megold. Pedig a telefon csak belépő pont. A lezáráshoz gyakran gyors ajánlat, naptár, visszaigazolás vagy számlázási információ is kell.

A Telefonos értékesítő kiválasztásánál tehát nem a legolcsóbb ajánlat az egyetlen szempont. Fontos a beszédstílus, a fegyelem, a jegyzetelés és az, hogy a szakember képes e tanulni az első hívásokból. Ha ez megvan, a munka nem zajosabb lesz, hanem rendezettebb. És ez sok kis megbízásnál többet ér, mint egy hangzatos ígéret.