Értékesítési menedzserek Győrben: Vélemények és kedvező árak

Értékesítési menedzser magán ügyfeleknek

Az Értékesítési menedzser akkor segít, amikor egy vállalkozó, egy kisebb üzlet tulajdonosa vagy egy önálló szolgáltató nem csak több érdeklődőt szeretne, hanem rendet akar az értékesítésben. A feladat nem pusztán telefonálás vagy ajánlatírás. Sokszor a teljes folyamatot kell átnézni, mert a hiba nem ott van, ahol elsőre látszik. Van, aki sok megkeresést kap, mégis kevés megbízást zár. Másnak jó a terméke, de gyenge az ajánlata. Ilyenkor egy külső értékesítési vezető vagy tanácsadó friss szemmel nézi meg, hogyan jut el az ügyfél az első kérdéstől a döntésig.

A Qjob.hu felületén különböző szakemberek közül lehet választani, nem egyetlen cég csomagját kell elfogadni. Ez magán ügyfeleknél fontos. Egy győri kisvállalkozásnak gyakran nincs szüksége teljes osztályra, csak valakire, aki néhány hétig vagy hónapig kézben tartja az irányt. Szerintem ez a forma akkor működik jól, ha az ügyfél nem csak gyors eladást vár, hanem hajlandó belenézni a saját folyamataiba is.

Értékesítési folyamat átvizsgálása

Az értékesítési folyamat átvizsgálása általában az első lépés. A szakember megnézi, honnan érkeznek az érdeklődők, ki válaszol nekik, mennyi idő alatt kapnak ajánlatot, és mi történik akkor, ha nem döntenek azonnal. Sok ügyfél azt gondolja, hogy a gond a hirdetésben van. De gyakran az ajánlat késik, a válasz túl általános, vagy nincs utókövetés. Ez csendes veszteség. Nem látványos, de hónapok alatt sok pénzt visz el.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt hitte, kevés a megkeresése. A beszélgetésekből kiderült, hogy valójában elég érdeklődő jön, csak a válaszok szétesnek. Egyik nap részletes ajánlat megy ki, másik nap csak rövid üzenet. A vevő nem érzi, hogy komolyan foglalkoznak vele. A folyamat rendezése után nem kellett több reklámra költeni. Elég volt egységesíteni a lépéseket, és rögzíteni, ki mit csinál.

Po mojemu opytu helyett magyarul mondva, saját tapasztalatom szerint az értékesítésben a rend többet ér, mint egy hangzatos módszer. Egy jó értékesítési tanácsadó nem bonyolítja túl. Kérdez, mér, javít. És csak azt hagyja bent a rendszerben, amit az ügyfél tényleg használni tud.

Árak és díjak

Az árak nagyban függnek attól, hogy egyszeri átvilágításról, folyamatos támogatásról vagy konkrét zárási segítségről van szó. Egy tapasztalt szakember díja magasabb lehet, de nem mindig az olcsóbb a jobb döntés. Személyesen én óvatos vagyok a túl alacsony ajánlatokkal. 12.000 forint alatt óránként ritkán várható alapos üzleti munka, főleg ha stratégia, ajánlatkészítés és ügyfélkezelés is tartozik hozzá.

A fenti összegek tájékoztató jellegűek. Egy egyszerű javítás kevesebbe kerül, mint egy teljes értékesítési rendszer átalakítása. De az árnál fontosabb a feladat pontos határa. Ha nincs leírva, mit kap az ügyfél, könnyen vita lesz. Sok félreértés abból indul, hogy a megbízó üzletszerzést vár, a szakember pedig csak tanácsadást vállalt. Ezt az elején tisztázni kell.

Megfelelő szakember kiválasztása

A megfelelő szakember kiválasztása nem a legszebb bemutatkozó szövegnél kezdődik. Inkább annál, hogy milyen kérdéseket tesz fel. A jó értékesítési menedzser rákérdez a célcsoportra, az átlagos kosárértékre, a korábbi ügyfélszerzésre, az ajánlatok számára és a lezárási arányra. Ha valaki ezek nélkül azonnal eredményt ígér, az gyanús. Sok ügyfél itt követ el hibát. Olyan embert választ, aki magabiztosan beszél, de nem kéri el az alapadatokat.

Magán ügyfélként érdemes rövid próbamunkával kezdeni. Például egy ajánlati folyamat áttekintésével vagy egy telefonos forgatókönyv javításával. Ebből gyorsan kiderül, hogy a tanácsadó érti e a helyzetet. Nem baj, ha nem ugyanabból az iparágból jön, de legyen gyakorlati tapasztalata. Az értékesítés nem csak elmélet. A vevő kérdez, kifogást mond, vár, eltűnik, majd visszajön. Ezt kezelni kell.

Én jobban szeretem azokat a szakembereket, akik nem akarnak mindenre kész választ adni az első percben. Az ilyen hozzáállás nyugodtabb. Kevesebb benne a szerep, több benne a munka.

Győri értékesítési támogatás helyben

Győr sajátos piac. Van ipari háttér, sok beszállító, szolgáltató, kereskedő, helyi bolt és egyre több online értékesítő. A Belvárosban, Nádorvárosban, Marcalvárosban vagy Révfaluban más típusú ügyféllel lehet találkozni, mint egy ipari park környékén. Aki helyben dolgozik, gyakran jobban érti a személyes ajánlások súlyát. Egy rosszul kezelt ügyfél itt gyorsan visszahat. Egy jól kezelt ügyfél viszont hozhat új megbízást.

A környező települések, például Vámosszabadi, Győrújbarát, Abda vagy Nyúl szintén fontosak lehetnek. Nem minden munka kötődik a városközponthoz. Egy külső értékesítési tanácsadó akkor hasznos, ha figyelembe veszi, hogy a helyi döntések gyakran személyes beszélgetésekből indulnak. Nem elég egy sablonos levél. Sok esetben jobb egy pontos, rövid ajánlat és egy időben érkező utókövetés.

Ajánlatkészítés és ügyfélkezelés

Az ajánlatkészítés nem adminisztrációs mellékfeladat. Ez az a pont, ahol az érdeklődő eldönti, hogy érti e az eladó a problémáját. Egy jó ajánlat nem hosszú, hanem világos. Tartalmazza a feladatot, a határt, a díjat, a következő lépést. Nem kell túlmagyarázni. De azt sem szabad feltételezni, hogy az ügyfél mindent tud.

Mногие делают ошибку helyett egyszerűen mondva, sokan ott hibáznak, hogy ugyanazt a szöveget küldik mindenkinek. Ettől az ajánlat hideg lesz. A vevő nem látja benne a saját helyzetét. Egy üzletfejlesztési szakember segíthet abban, hogy az ajánlat személyesebb legyen, de ne váljon hosszú levéllé. Ez különösen akkor fontos, ha a szolgáltatás drágább, vagy több döntéshozó is érintett.

Az ügyfélkezeléshez tartozik az is, hogy mikor és hogyan kérdezünk vissza. Nem kell zaklatni az érdeklődőt. De ha senki nem jelentkezik nála, akkor könnyen másik szolgáltatót választ. A határ vékony. Jó követés, de nem nyomulás. Ezt tanulni kell, és sokszor néhány mondat átírása is sokat javít.

Mikor érdemes külső segítséget kérni

Külső segítséget akkor érdemes kérni, amikor az értékesítés már nem fér bele a napi rutinba, de még nincs indok teljes állású vezető felvételére. Ilyen helyzet lehet egy új szolgáltatás bevezetése, egy gyengülő lezárási arány, egy új célcsoport keresése vagy egy túlterhelt tulajdonos. Győr környékén sok kisebb vállalkozás működik így. A tulajdonos mindent kézben tart, de közben nem marad ideje követni a megkereséseket.

Az Értékesítési menedzser ilyenkor nem veszi át varázsütésre az egész üzletet. Inkább rendszert hoz. Megmutatja, hol csúszik el az érdeklődő, mit kell mérni, milyen ajánlat működik, és mikor kell újra kapcsolatba lépni. Ez néha kényelmetlen. Mert kiderülhet, hogy nem a piac rossz, hanem a belső működés pontatlan. De ez javítható.

A legjobb eredmény akkor születik, ha a megbízó őszintén megmutatja a számokat. Nem kell tökéletes rendszer. Elég a valós helyzet. Abból már lehet dolgozni.

Gyakori hibák értékesítési munkánál

Az egyik gyakori hiba a túl gyors ígérés. A másik a mérés hiánya. Sokan nem tudják, hány érdeklődőből lesz tényleges ügyfél. Így érzésre döntenek. Ez veszélyes, mert a rossz hónap pánikot okoz, a jó hónap pedig elfedi a hibákat. Egy értékesítési vezető feladata gyakran az, hogy az érzések mellé számokat tegyen.

Másik gond a túl bonyolult folyamat. Ha az érdeklődőnek sokat kell várnia, külön kérnie kell az árat, vagy nem érti a következő lépést, akkor elbizonytalanodik. Az értékesítésben a bizonytalanság drága. Nem mindig látni azonnal, mert az ügyfél egyszerűen nem válaszol többé.

Olcsóbb megoldás néha elég. De nem mindig. Döntési folyamat, ajánlati rendszer és ügyfélkommunikáció javításánál a túl olcsó munka könnyen felszínes lesz. Én inkább kisebb feladatra kérnék jobb szakembert, mint nagy ígéretre olcsó kivitelezőt. A jó értékesítési támogatás nem hangos. Inkább pontos, követhető és számon kérhető.