Call centeresek Győrben: Vélemények és kedvező árak

Call centeres feladatok magán ügyfeleknek

A Call centeres akkor segít, amikor sok hívást, érdeklődést vagy visszahívást kell rendben kezelni, és erre nincs külön ember. Magán ügyfeleknél ez gyakran nem nagy vállalati ügyfélszolgálatot jelent, hanem pontos telefonos egyeztetést, időpontok rögzítését, érdeklődők felhívását vagy rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatást. A Qjob.hu oldalán különböző szakemberek vállalhatnak ilyen munkát, ezért a feladatot érdemes egyszerűen, de részletesen leírni.

Győr környékén sok kisebb megbízásnál az a gond, hogy a hívások nem egyszerre jönnek. Délelőtt csend van, délután mindenki telefonál. Ilyenkor egy telefonos ügyintéző nemcsak felveszi a hívást, hanem visszakérdez, jegyzetel, és nem hagyja elveszni az érdeklődőt. Szerintem ez a munka akkor ér sokat, ha a szakember nem gépiesen beszél, hanem érti, miért hív az ügyfél.

Sokan azt hiszik, hogy a telefonos munka csak beszélgetés. Ez tévedés. A jó ügyfélszolgálati munkatárs figyel a részletekre, tud nyugodt maradni, és nem ígér olyat, amit a megbízó nem tud teljesíteni. Egy rosszul kezelt hívás után az ügyfél ritkán telefonál másodszor. Ezért a Call centeres kiválasztásánál nem a legolcsóbb ajánlat a legfontosabb, hanem az, hogy mennyire pontosan érti a feladat határát.

Telefonos ügyintézés típusai

A telefonos ügyintézés lehet bejövő hívások kezelése, kimenő hívás, adategyeztetés, panaszok első fogadása, időpont egyeztetés vagy ügyfelek visszahívása. Más a hangnem egy fodrász időpontjainál, más egy használt bútor eladásánál, és megint más egy oktatásra jelentkező embernél. A szakembernek ehhez kell igazodnia.

Magán megbízásoknál gyakori, hogy nincs kész forgatókönyv. Van egy telefonszám, pár mondat a szolgáltatásról, és sok bizonytalan részlet. Ilyenkor jó, ha a call center munkatárs először kérdéseket tesz fel. Mit mondhat biztosan. Mit kell továbbítani. Mikor nem dönthet saját maga. Ez kevésbé látványos, mint a folyamatos telefonálás, de sok hibát megelőz.

Volt eset, amikor egy ügyfél csak azt kérte, hogy valaki hívja vissza a lakásnéző érdeklődőket. A lista rövid volt, de a fele ember már másik időpontot akart, néhányan alkudtak, és ketten rossz címet kaptak korábban. A telefonos ügyintéző végül nemcsak hívott, hanem rendbe tette a táblázatot is. Nem nagy történet, de pont ilyen apróságokon múlik, hogy a megbízó nyugodtabban tud dönteni.

Call centeres árak

A Call centeres árak attól függnek, hogy hány hívásról van szó, kell-e értékesíteni, van-e kész szöveg, és milyen gyorsan kell dolgozni. Egy egyszerű visszahívási feladat olcsóbb, mint egy részletes panaszkezelés vagy rendelésrögzítés. Po моему опыту helyett magyarul azt mondanám, hogy a saját tapasztalatom szerint az olcsó óradíj csak akkor jó, ha a feladat tényleg egyszerű.

Olcsóbban 10.000 Ft alatt ritkán lesz minőségi, ha a szakembernek önállóan kell gondolkodnia. Egy egyszerű adatellenőrzésnél még működhet az alacsonyabb díj. De amikor az ügyfél ideges, nem érti a helyzetet, vagy döntést vár, a gyenge kommunikáció gyorsan többe kerül. A telefonos ügyintézés ára ezért nem csak percben mérhető.

Megfelelő call center munkatárs kiválasztása

A jó call center munkatárs nem feltétlenül a legtöbbet beszélő ember. Inkább az, aki pontosan kérdez, röviden jegyzetel, és nem veszti el a fonalat. Én személy szerint azt szeretem, ha a jelentkező előre kéri a mintaszöveget, a tiltott válaszokat és a visszahívási szabályt. Ebből látszik, hogy nem improvizálni akar minden helyzetben.

Érdemes rákérdezni arra is, milyen típusú hívásokban van gyakorlata. Más a hideghívás, más az időpont egyeztetés, és más, amikor egy elégedetlen embernek kell nyugodt választ adni. A telefonos ügyfélszolgálat akkor működik jól, ha a szakember hangja, tempója és stílusa illik a megbízáshoz.

Sokan hibáznak ott, hogy csak óradíjat kérdeznek. Pedig fontosabb lehet a próbahívás, a rövid napi összefoglaló, a hívások rögzítésének módja és az, hogy mi történik vitás helyzetben. Egy ügyfélszolgálati munkatárs akkor megbízható, ha nem szépíti a problémát. Ha valaki nem vette fel, nem volt elérhető, vagy nem értette az ajánlatot, azt le kell írni.

Híváskezelés Győr városrészeiben

Győr esetében a helyismeret néha sokat számít. Ha a feladat időpont egyeztetéshez, kiszálláshoz vagy személyes találkozóhoz kapcsolódik, nem mindegy, hogy a szakember érti-e Adyváros, Nádorváros, Révfalu, Gyárváros vagy Ménfőcsanak elhelyezkedését. Egy rosszul becsült útvonal miatt könnyen csúszik a nap.

A környékbeli településeknél is hasznos a pontosság. Abda, Nyúl, Vámosszabadi, Győrújbarát vagy Pannonhalma említése nem lehet gond, ha a hívásban ezek szerepelnek. Nem kell helyi idegenvezetőnek lenni, de a call centeres munka gyakran apró helyneveken akad el. Egy rosszul kimondott vagy félreértett cím már elég egy kellemetlen telefonhoz.

Győr magán megbízásainál sokszor személyesebb a hangnem, mint egy nagy szolgáltatónál. Az emberek nem osztályt akarnak elérni, hanem valakit, aki tudja, miről van szó. Ezért itt a telefonos asszisztens akkor jó, ha a helyi részleteket nem kezeli mellékesnek.

Adatok és jelentések hívások után

A híváskezelés vége nem az, amikor a telefon leteszi a kagylót. Kell egy rövid, átlátható összegzés. Ki volt elérhető. Ki kért visszahívást. Ki mondott nemet. Hol kell dönteni a megbízónak. Ez lehet táblázat, rövid üzenet vagy napi összefoglaló.

A telefonos asszisztens akkor dolgozik tisztán, ha a megbízó nem utólag találgat. A jó jegyzet nem regény, hanem használható adat. Név, időpont, kérés, következő lépés. Ennyi sokszor elég. De ha több termék, több cím vagy több időpont van, már kell egy rendezett rendszer.

Volt olyan munka, ahol a hívások száma kevés volt, mégis sok lett a félreértés, mert az első két nap csak szabad szöveges jegyzet készült. Utána egyszerű oszlopokat vezettek be. Elérve, nem elérve, visszahívást kér, nem érdekli, külön kérdés. A hibák száma azonnal csökkent. Nem azért, mert bonyolultabb lett a munka, hanem mert tisztább lett.

Rövid megbízás vagy rendszeres telefonos segítség

Nem minden feladathoz kell hosszú távú telefonos ügyfélszolgálat. Néha elég egy délután, amikor húsz embert vissza kell hívni. Máskor heti pár óra kell, mert a megbízó munka közben nem tud telefonálni. A kettő között nagy a különbség. Más ár, más figyelem, más felelősség.

Rövid megbízásnál a legfontosabb a pontos indulás. Lista, szöveg, cél, határidő. Rendszeres munkánál már számít a bizalom, a hangnem egysége és az, hogy a szakember emlékszik a korábbi helyzetekre. Itt egy telefonos ügyintéző idővel sok apró dolgot levesz a megbízó válláról.

A híváskezelő szakember akkor hasznos igazán, ha nem kell minden hívás után külön magyarázni neki az alapokat. De az elején nem szabad mindent rábízni. Először próbamunka, pár hívás, visszajelzés. Utána lehet növelni a feladatot. Ez lassabbnak tűnik, mégis biztonságosabb. És sokkal emberibb, mint rögtön teljes listát adni valakinek, akinek még a hangját sem hallotta a megbízó.