Call centeresek Szolnokon: Vélemények és kedvező árak

Call centeres keresése magánfeladathoz

A Call centeres olyan telefonos ügyfélkezelő szakember, aki rövid betanítás után hívásokat fogad, visszahívásokat intéz, adatot egyeztet, időpontot ad, panaszt rögzít vagy egyszerű értékesítési feladatot végez. Magánügyfeleknek ez főleg akkor hasznos, ha egy kisebb vállalkozás, webáruház, szolgáltató oldal vagy időszakos kampány mellett nincs külön ügyfélszolgálati csapat. Nem céges szolgáltatásról van szó, hanem különböző önálló szakemberek munkájáról. Ezért a feladatot pontosan kell leírni, mert egy telefonos munkatárs teljesítménye nagyon függ attól, milyen szöveget, milyen szabályokat és milyen ügyfélhelyzeteket kap előre.

Szolnok környékén gyakori igény a rendelésfelvétel, az időpont egyeztetés, a hirdetésekre érkező érdeklődők visszahívása és a régi ügyfelek udvarias megkeresése. Sokan azt hiszik, hogy ehhez elég egy kellemes hang. Szerintem ez kevés. Fontosabb a türelem, a pontos jegyzetelés, a gyors helyzetfelismerés és az, hogy a szakember ne beszéljen túl sokat. Egy jó telefonos ügyfélszolgálatos nem erőltet semmit, hanem rendet tart a beszélgetésben.

Telefonos ügyfélszolgálat magánmegbízásra

A telefonos ügyfélszolgálat akkor működik jól, ha a megbízó előre megmondja, mi számít sikeres hívásnak. Lehet ez időpontfoglalás, hibabejelentés felvétele, érdeklődő adatok rögzítése, lemondott ügyfél visszahívása vagy egy egyszerű tájékoztató beszélgetés. A call centeres nem dönthet mindenről önállóan. Kapnia kell listát, válaszmintát és egy határt, ahol már tovább kell adnia az ügyet.

Volt eset, amikor egy ügyfél csak annyit írt, hogy kell valaki telefonálni. A jelentkező elkezdte hívni a listát, de nem volt tiszta, milyen ajánlatot adhat, mikor kell visszahívni az érdeklődőt, és mit kell írni a táblázatba. Két nap után mindenki ideges lett. Nem a szakember volt rossz, hanem a feladat volt homályos. Azóta én mindig azt javaslom, hogy legyen egy rövid hívási útmutató. Nem kell hosszú kézikönyv. Elég egy oldal, benne a cél, a tiltott mondatok, a gyakori kérdések és a mentési szabályok.

Call centeres árak és díjazás

Az árak több tényezőtől függnek. Számít, hogy bejövő vagy kimenő hívásokról van szó, kell e értékesítés, milyen nyelven kell beszélni, van e hétvégi munka, és mennyire kell önállóan kezelni a nehéz ügyfeleket. Egy kezdő telefonos munkatárs olcsóbb lehet, de bonyolult panaszkezelésre nem biztos, hogy jó választás. Olcsóbban 2.500 forint óradíj alatt ritkán lesz tartósan minőségi a munka, főleg akkor, ha pontos adminisztrációt is kérünk.

Magánmegbízásnál érdemes próbanappal kezdeni. Nem azért, mert bizalmatlanok vagyunk, hanem mert a hangnem és a tempó gyorsan kiderül. Egy Call centeres lehet ügyes eladásban, de gyenge adminisztrációban. Más pedig csendesebb, de nagyon pontos. A jó ár nem mindig a legalacsonyabb díj. Nekem az a megbízhatóbb, amikor a szakember előre megmondja, mennyi hívást tud rendesen kezelni egy óra alatt.

Megfelelő call centeres szakember kiválasztása

A választásnál nem csak az önéletrajz számít. Érdemes megnézni, hogyan ír a jelentkező, mennyire érti a feladatot, kérdez e a célcsoportról, és tud e röviden összefoglalni egy hívási helyzetet. Sok megbízó ott hibázik, hogy kizárólag a hang alapján dönt. A kellemes beszéd fontos, de a fegyelmezett munkavégzés fontosabb. Ha az adatok pontatlanok, később minden javítás drágább lesz.

Qjob.hu felületén különböző magánszakemberek között lehet válogatni, ezért a feladatleírás legyen egyértelmű. Írd le, hány hívás várható, milyen időablakban kell dolgozni, kell e saját telefon vagy számítógép, van e kész szöveg, és milyen formában kéred a jelentést. Jó jel, ha a szakember visszakérdez a nehéz ügyekre. Például mi történjen, ha az ügyfél dühös, ha visszatérítést kér, vagy ha olyan kérdést tesz fel, amelyre nincs előre válasz.

Én személy szerint jobban kedvelem azokat, akik nem ígérnek túl sokat. Aki azt mondja, hogy napi több száz hívást hibátlanul végigvisz egyedül, az gyanús. A telefonos munka fárasztó. Egy figyelmes call centeres inkább kevesebb hívást vállal, de tiszta jegyzettel és követhető eredménnyel adja át a napot.

Call centeres feladatok Szolnok városrészeiben

Szolnok helyi megbízásainál előny, ha a szakember ismeri a város ritmusát és a környék neveit. Más hang kell egy belvárosi szolgáltató ügyfeleihez, más egy Szandaszőlős környéki időpont egyeztetéshez, és megint más egy ipari területhez kapcsolódó üzleti híváshoz. Nem kell helyben ülni minden feladathoz, de a helyismeret csökkenti a félreértéseket.

Belváros, Széchenyi városrész, Pletykafalu, Szandaszőlős, Kertváros, Alcsi és a közeli települések, például Törökszentmiklós vagy Rákóczifalva gyakran előkerülhetnek időpontoknál és kiszállási egyeztetéseknél. Ha a telefonos ügyfélszolgálatos rosszul ejt ki neveket, vagy nem érti, miért fontos egy adott környék, az ügyfélben bizonytalanság keletkezik. Apróságnak tűnik, de telefonban ezekből lesz bizalom vagy zavar.

Telefonos ügyfélkezelés előkészítése

A munka előtt össze kell rakni egy rövid anyagot. Legyen benne a bemutatkozás, a hívás célja, a tiltott ígéretek listája, a gyakori kérdések, az adatkezelési szabály és a lezárás módja. A call centeres így nem improvizál túl sokat. Ez különösen akkor fontos, ha érzékeny ügyekről van szó, például panaszról, fizetési csúszásról vagy rossz értékelés után történő visszahívásról.

A másik fontos pont a jelentés. Nem elég annyi, hogy beszéltem vele. Kell hívásidő, eredmény, következő lépés és rövid megjegyzés. Ha több szakember dolgozik ugyanazon a listán, egységes jelölésekre van szükség. Például nem elérhető, visszahívást kér, nem érdekli, foglalt időpontot, panasz továbbítva. Ezzel később sok vita elkerülhető.

Gyakori probléma, hogy a megbízó menet közben változtatja a szabályokat. Ma még kedvezményt lehet adni, holnap már nem. Ma még elég az email cím, másnap telefonszám is kell. A telefonos munkatárs ilyenkor hibázni fog, mert a rendszer mozog alatta. Jobb a változtatásokat naponta egyszer, írásban átadni.

Gyakori hibák telefonos munkánál

A legnagyobb hiba a túl hosszú beszéd. Sok kezdő call centeres mindent el akar mondani, és közben elveszíti az ügyfelet. Telefonban a rövid mondatok működnek. A másik hiba a hamis magabiztosság. Ha a szakember nem tud valamit, jobb, ha azt mondja, hogy utánanéz és visszahívást kér. Egy rossz válasz több kárt okoz, mint egy perc szünet.

Hiba az is, ha nincs próbahívás. Egy rövid tesztbeszélgetésből kiderül a tempó, az udvariasság, a jegyzetelés és a stressztűrés. Nem kell színpadias vizsga. Elég egy valós helyzet. Például egy érdeklődő időpontot kér, de közben panaszkodik az árra. Ilyenkor látszik, hogy a telefonos ügyfélszolgálatos vitatkozik, mentegetőzik vagy nyugodtan kezeli a helyzetet.

Saját tapasztalatom szerint a legjobb eredményt az adja, ha a megbízó az első nap végén nem csak darabszámot néz. Hallgassa meg, milyen kérdések jöttek, hol akadt el a szöveg, és melyik ügyféltípus volt nehéz. Ebből lehet javítani a folyamatot. Ez a telefonos munka nem puszta hívásszám. Akkor ér valamit, ha a beszélgetések után tisztább lesz az ügyfélhelyzet.

Rendszeres call centeres segítség

Rendszeres segítségnél már nem elég a napi lista. Kell egy kis rend a fájlokban, a visszahívásokban és az átadásban. A szakembernek tudnia kell, kihez fordulhat, ha dönteni kell. A megbízónak pedig el kell fogadnia, hogy a telefonos ügyfélkezelés nem láthatatlan munka. Időt visz el a felkészülés, a dokumentálás és a lezárás is.

Szolnok területén sok kisebb szolgáltató szezonálisan keres ilyen segítséget. Kampány előtt, nyári szabadságok alatt, ünnepi rendelési időszakban vagy új szolgáltatás bevezetésekor. Ilyenkor a call centeres tehermentesíti a tulajdonost, de nem helyettesíti a teljes üzleti döntést. Világos keretek között viszont nagyon hasznos lehet. Kevesebb elveszett hívás, kevesebb elfelejtett visszajelzés és kevesebb kapkodás marad a nap végére.