Értékesítési menedzserek Szolnokon: Vélemények és kedvező árak

Értékesítési menedzser magánügyfeleknek

Az Értékesítési menedzser olyan külsős szakember, aki segít rendet tenni az eladásban, az ajánlatadásban, az ügyfélkezelésben és a napi kereskedelmi munkában. Magánügyfelek és kisebb vállalkozások gyakran nem teljes állású vezetőt keresnek, hanem valakit, aki néhány alkalommal átnézi a folyamatot, kijavítja a gyenge pontokat, és megmutatja, hol vész el a bevétel. Ez nem ugyanaz, mint egy általános tanácsadás. Itt konkrét hívások, ajánlatok, visszajelzések, árak és lezárások kerülnek elő.

Qjob.hu felületén különböző szakemberek érhetők el, ezért a megbízás inkább személyhez kötött, nem céghez. Ez fontos, mert az értékesítési munka bizalmi kérdés. Aki belenéz az ajánlataidba, az látni fogja a gyenge pontokat is. Látja, ha túl olcsón adsz valamit. Látja, ha az ügyféllel udvarias vagy, de nem vezeted végig a döntésig. Szerintem ez a munka akkor hasznos, ha a megbízó nem csak tanácsot kér, hanem hajlandó változtatni a saját szokásain is.

Sokan azért keresnek ilyen segítséget, mert több érdeklődőjük van, mint lezárt megbízásuk. Másoknál épp fordítva van. Kevés a bejövő kapcsolat, és nem világos, hogy a hirdetés, az ajánlat, az ár vagy a kommunikáció hibás. Egy értékesítési szakember ilyenkor nem varázsmegoldást ad. Inkább szétszedi a folyamatot kisebb részekre, és megmutatja, melyik ponton kell javítani.

Sales vezető feladatai kisebb vállalkozásnál

A külsős sales vezető első feladata általában az, hogy megértse, miből lesz nálad bevétel. Nem csak azt nézi, hány ügyfél érdeklődik. Megnézi, milyen gyorsan válaszolsz, milyen pontos az ajánlat, van-e utánkövetés, és mennyire érthető az ár. Sok kisebb vállalkozásnál nincs külön értékesítési rendszer. Van telefon, üzenet, táblázat, néha emlékezet. Ez egy ideig működik, utána elkezd szivárogni a pénz.

Po moemu opytu ez a hiba gyakrabban nem lustaságból jön, hanem abból, hogy mindenki dolgozik, csak senki nem méri a folyamatot. Egy érdeklődő ír hétfőn. Válasz megy szerdán. Péntekre már mást választott. A vállalkozó közben azt hiszi, kevés a kereslet. Pedig a gond a ritmusban van. Egy jó kereskedelmi vezető nem bonyolítja túl ezt. Rövid válaszidőt, egységes ajánlatot, tiszta utánkövetést és egyszerű nyilvántartást kér.

Ide tartozhat a telefonos szöveg javítása, az ajánlati sablon megírása, a visszahívási rend kialakítása, a kifogások kezelése és az árkommunikáció. Nem minden munka igényel nagy rendszert. Néha elég egy közös táblázat, egy jobb ajánlatminta és egy heti ellenőrzés. De a vezetői szemlélet akkor is kell, mert különben mindenki a saját módján beszél az ügyféllel.

Árak és megbízási díjak

Az ár attól függ, hogy egyszeri átnézésről, betanításról, folyamatépítésről vagy hosszabb kísérésről van szó. Szolnok környékén a kisebb megbízásoknál gyakori, hogy a szakember óradíjjal vagy alkalmi díjjal dolgozik. Komolyabb értékesítési rendszer kialakításánál már csomagdíj is előfordul. Én személy szerint jobban szeretem az olyan árazást, ahol látszik, mit kap a megbízó az első hét végére, nem csak azt, hogy hány órát fizet ki.

Olcsóbb 15.000 forintnál ritkán minőségi, ha valódi értékesítési munkáról van szó. Lehet rövid beszélgetést kapni ennyiért, de alapos átnézést nehéz. A túl magas díj sem garancia. Sokkal fontosabb, hogy a szakember kérjen adatokat, példákat és valódi ügyfélhelyzeteket. Ha csak általános tanácsokat mond, az kevés. Egy Értékesítési menedzser akkor ér pénzt, ha a munka után pontosabban tudod, mit kell mondani, mikor kell visszahívni, és hol kell nemet mondani egy rossz üzletre.

Jó értékesítési szakember kiválasztása

A jó értékesítési szakember nem feltétlenül az, aki a legtöbbet beszél. Sőt. Én inkább azt választanám, aki először kérdez. Milyen termék vagy szolgáltatás van. Mennyi az átlagos megbízási érték. Honnan jön az érdeklődő. Mennyi idő alatt kap választ. Ki dönt az árról. Ezekből derül ki, hogy a jelölt valóban érti-e a helyzetet, vagy csak kész mintákat akar rád húzni.

Érdemes rákérdezni korábbi eseteire is. Nem kell cégnév, nem kell titkos adat. Elég, ha el tud mondani egy hasonló helyzetet. Például hogyan javított egy ajánlati folyamaton, hogyan csökkentette a válaszidőt, vagy hogyan kezelte azt, amikor az ügyfél mindig alkudni akart. Sok jelölt magabiztosan beszél, de kevés tud konkrét lépéseket mondani.

Manyok hibát követnek el, amikor kizárólag jutalékos alapon keresnek embert. Ez elsőre biztonságosnak tűnik, mert csak eredmény után kell fizetni. De ha nincs rendszer, nincs adat, nincs világos ajánlat, akkor a jutalékos munka is szétesik. A szakember nem tud csodát tenni ott, ahol a szolgáltatás ára, célcsoportja és döntési folyamata sincs tisztázva.

Szolnoki munka és környékbeli piac

Szolnok sajátos piac, mert egyszerre van jelen a helyi szolgáltatói kör, a kisebb kereskedelem, az ipari háttér és a környező települések ügyfélköre. Egy értékesítési megbízásnál nem mindegy, hogy belvárosi szolgáltatásról, otthoni kisvállalkozásról, építőipari munkáról vagy üzleti ügyfeleknek szóló ajánlatról van szó. Más az ügyfél tempója, más a döntési mód, és másképp működik a bizalom.

A helyi ismeret sokat számíthat. Szandaszőlős, Pletykafalu, Tallinn városrész, a belváros, Szajol, Tószeg és Abony felől is érkezhetnek ügyfelek. Aki dolgozott már ilyen környezetben, az tudja, hogy a személyes ajánlásnak nagy súlya van. De ez nem elég. Ha az ajánlat homályos, a visszahívás késik, vagy az ár magyarázat nélkül jelenik meg, a bizalom gyorsan csökken.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt mondta, nála nincs gond az értékesítéssel, csak rossz időszak van. A számok mást mutattak. Tizenkét érdeklődőből nyolc kapott késői választ, három nem kapott írásos ajánlatot, egynél pedig kimaradt az utánkövetés. A gond nem a piaccal volt. A folyamat volt lyukas. Egy rövid rendrakás után már az is sokat javított, hogy minden érdeklődő egy napon belül választ kapott.

Értékesítési folyamat rendbetétele

Az Értékesítési menedzser egyik legfontosabb munkája a folyamat egyszerűsítése. Nem az a cél, hogy vastag szabályzat készüljön. Az a cél, hogy minden érdeklődő követhető legyen. Mikor jelentkezett. Mit kért. Ki válaszolt. Milyen árat kapott. Mikor kell újra keresni. Ha ez nincs meg, akkor a vállalkozás érzésből működik, és az érzés sokszor csal.

Az első lépés általában az ügyfélút felrajzolása. Bejövő érdeklődés, első válasz, kérdések, ajánlat, döntés, utánkövetés, lezárás. Ezen a vonalon hamar látszik, hol akad el a munka. Néha az ajánlat túl hosszú. Néha túl rövid. Néha az ügyfél nem érti, mit tartalmaz az ár. Máskor a vállalkozó fél kimondani, hogy egy adott feltétel mellett nem vállalja a munkát.

Лично я предпочитаю azokat a megoldásokat, amelyek egy hét után már használhatók. Például egy rövid ajánlati minta, egy hívási sorrend, egy visszahívási emlékeztető és egy lista a gyakori kifogásokról. Nem kell mindent egyszerre megváltoztatni. De legyen egy pont, ahol a megbízó látja, hogy a munka nem csak beszélgetés volt.

Mikor elég külsős kereskedelmi vezető

Külsős kereskedelmi vezető akkor elég, ha nincs szükség napi jelenlétre, de kell irány, ellenőrzés és tapasztalat. Ilyen helyzet lehet egy új szolgáltatás bevezetése, árak újragondolása, érdeklődők jobb kezelése vagy egy új munkatárs betanítása. Ha viszont minden nap több értékesítő dolgozik, sok ügyféllel, sok ajánlattal, akkor lehet, hogy belső vezetőre is szükség lesz.

Egy külsős megbízás előnye, hogy kisebb kockázattal indul. Nem kell teljes állású embert felvenni. Lehet két alkalommal kezdeni, majd látni, van-e értelme a folytatásnak. Ez főleg akkor hasznos, ha a vállalkozás még nem tudja pontosan, hol a hiba. A sales tanácsadó ilyenkor kívülről nézi meg azt, amit belülről már mindenki megszokott.

A munka végén nem az a lényeg, hogy szép anyag készüljön. Az számít, hogy több jó döntés szülessen. Mikor kell hívni. Mit kell írni. Melyik ügyfelet érdemes elengedni. Hol kell emelni az árat. Az Értékesítési menedzser akkor hasznos, ha ezekben tisztább lesz a kép, és a következő ügyfél már nem ugyanott csúszik ki a kezedből.