Telefonos értékesítők Szolnokon: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő magán megbízásokhoz

A Telefonos értékesítő akkor hasznos, amikor egy magán ügyfélnek nincs ideje saját maga végighívni érdeklődőket, régi vevőket vagy lehetséges partnereket. A feladat nem csak abból áll, hogy valaki felveszi a telefont és elmond egy szöveget. Jó kérdezés, türelem, tiszta beszéd és pontos jegyzetelés kell hozzá. Szolnok környékén gyakori igény, hogy kisebb szolgáltatók, lakást kiadók, oktatók, szerelők vagy helyi értékesítők keresnek alkalmi segítséget néhány napra vagy egy rövidebb kampányra.

Magán ügyfélként sokszor elég egy tapasztalt szabadúszó szakember, nem kell teljes ügyfélszolgálati csapat. Ilyenkor a munka személyesebb. A megbízó elmondja, kiket kell hívni, milyen ajánlatot kell ismertetni, milyen adatokat kell rögzíteni, és milyen esetben kell visszahívást kérni. A telefonos üzletkötő ez alapján dolgozik. Szerintem a legjobb eredmény ott születik, ahol nem kész szöveget erőltetnek minden hívásra, hanem van egy világos vázlat, amelyhez a beszélgetés igazodik.

Telefonos értékesítő feladatok

A Telefonos értékesítő munkája többféle lehet. Van, amikor új érdeklődőket kell felhívni. Máskor meglévő ügyfeleket kell tájékoztatni egy ajánlatról, időpontot egyeztetni, adatot pontosítani vagy vásárlási szándékot felmérni. A munka lehet hideghívás, meleg lista kezelése, ajánlatkövetés, időpontszervezés vagy egyszerű érdeklődés kezelése. Nem mindegy, melyikről van szó, mert más hangnem és más tempó kell hozzá.

Sokan hibáznak ott, hogy a telefonos értékesítést csak beszédkészség alapján ítélik meg. A jó telesales munkatárs figyel a csendekre, észreveszi, ha az ügyfél siet, és nem vitatkozik feleslegesen. Ha valaki csak nyomja a betanult mondatokat, abból ritkán lesz tartós eredmény. Egy rövid hívásnál is számít, hogy a szakember udvariasan zárja le a beszélgetést, akkor is, ha nincs vásárlás.

Volt eset, amikor egy ügyfél néhány tucat korábbi érdeklődőt adott át visszahívásra. A lista régi volt, sok telefonszám már nem élt, és az ajánlat sem volt teljesen friss. A munkát mégis meg lehetett menteni, mert a telefonos üzletkötő nem erőltette az eladást, hanem először tisztázta, ki emlékszik még a korábbi megkeresésre. Végül kevesebb hívásból jött eredmény, de azok minősége jobb lett.

Árak és elszámolás

A telefonos értékesítés ára attól függ, hogy mennyire nehéz a hívás, van e kész lista, kell e szöveget írni, és milyen részletes riportot kér a megbízó. Olcsóbb a munka, ha a feladat csak időpont egyeztetés vagy adatfrissítés. Drágább, ha valódi értékesítés, panaszkezeléshez közeli beszélgetés vagy hosszabb ajánlatmagyarázat is része. Én személy szerint nem szeretem, amikor valaki csak sikerdíjat ajánl, de közben nem ad jó listát, termékleírást vagy visszahívási szabályt. Így a kockázat teljesen a hívást végző emberre kerül.

Olcsóbban, mint 10.000 Ft egy érdemi blokkért, ritkán lesz minőségi a munka. Lehet szerencsés kivétel, de a túl alacsony ár gyakran kapkodást jelent. A drágább ajánlat sem mindig jobb. A tisztességes ár ott kezdődik, hogy a szakember megmondja, hány hívást tud vállalni, mit tekint eredménynek, és milyen formában ad visszajelzést.

Megfelelő telefonos szakember választása

A választásnál nem a leghangosabb jelentkező a legjobb. Olyan embert érdemes keresni, aki kérdez a célról, a listáról, az ajánlatról és a tiltott mondatokról is. Ha a megbízó például nem akar nyomulós hangnemet, ezt előre tisztázni kell. A jó hideghívásban jártas szakember nem ígér biztos eladást. Inkább azt mondja meg, hogyan mérhető a hívások eredménye, és milyen arány számít reálisnak.

Po mojemu opytu? Magyarul inkább úgy mondanám, hogy a saját tapasztalatom szerint a próbamunka sok vitát megelőz. Elég lehet húsz hívás, utána látszik a hangnem, a jegyzet minősége és az, hogy a megbízó mennyire kap használható képet. A Qjob.hu oldalán érdemes nem csak az árat nézni, hanem azt is, milyen típusú telefonos munkát végzett már az illető. Egy biztosítási jellegű hívás más, mint egy lakásfelújítási érdeklődő visszahívása.

Fontos a nyugodt beszéd, de ugyanilyen fontos az adatkezelési fegyelem. Telefonszám, név, időpont, visszahívási kérés és ügyfélmegjegyzés nem veszhet el. Sok megbízás nem azért bukik el, mert rossz volt az ajánlat, hanem mert a válaszokat nem rögzítették pontosan. Ez bosszantó hiba, és utólag nehéz javítani.

Szolnoki körzetek és helyi hívások

Szolnok helyi piacán a hívások hangneme gyakran közvetlenebb, mint egy országos kampányban. Másképp reagál egy ügyfél, ha ismeri a környéket, a városrészt vagy a szolgáltatás helyét. A Belváros, Szandaszőlős, Tallinn, Pletykafalu vagy a vasútállomás környéke csak akkor kerüljön szóba, ha valóban van jelentősége. A mesterséges helyi utalás inkább zavaró.

Ha a munka Szolnok mellett környező településeket is érint, például Tószeg, Rákóczifalva, Újszász vagy Martfű felé, érdemes külön jelölni a listában. Egy helyi ajánlatnál számít, hogy van e kiszállás, személyes találkozó vagy csak telefonos egyeztetés. A telefonos értékesítési segítség akkor működik jól, ha a hívó pontosan tudja, mikor kell helyi részletet mondani, és mikor jobb röviden maradni.

Szolnok esetében az is gyakori, hogy a megbízó csak egy kisebb körben szeretne érdeklődőket találni. Ilyenkor nem kell országos gondolkodás. Jobb egy tiszta, rövid lista, kevesebb hívással, mint egy nagy adatbázis sok bizonytalan névvel.

Előkészítés telefonos értékesítés előtt

A kampány előtti előkészítés néha fontosabb, mint maga a hívás. Kell egy rövid bemutatkozás, egy egyszerű ajánlatleírás, lista a gyakori kifogásokról és egy pontos cél. Az is cél lehet, hogy valaki időpontot kérjen. Az is, hogy elküldhesse az ajánlatot. Vagy csak az, hogy kiderüljön, van e érdeklődés. Ezeket nem szabad összekeverni.

Mногие делают ошибку, когда túl sok információt adnak a telefonáló kezébe, de nem mondják meg, mi a legfontosabb mondat. Magyarul ez egyszerűen úgy néz ki, hogy a hívó kap öt oldalt, aztán egy perc alatt kellene természetesen beszélnie. Ez rossz irány. Rövid vázlat kell, benne az ajánlat lényege, a kizáró feltételek és a következő lépés.

Én jobban szeretem, ha az első napon kevesebb hívás történik, de minden válasz ki van értékelve. Ha tíz ember ugyanazt a kifogást mondja, akkor lehet, hogy nem a hívó hibázik, hanem az ajánlat nem elég világos. Ilyenkor a szöveget kell javítani, nem a tempót növelni.

Jelentések és eredmények kezelése

A Telefonos értékesítő munkája csak akkor mérhető, ha a megbízó pontos visszajelzést kap. Nem elég annyi, hogy sok hívás volt. Tudni kell, hány szám nem kapcsolható, hány ügyfél kért későbbi hívást, hányan utasították el az ajánlatot, és hány valós érdeklődő maradt. Ezekből derül ki, hogy a lista, az ajánlat vagy a beszélgetési mód szorul javításra.

A jelentés lehet egyszerű táblázat. Nem kell túl bonyolítani. Név, telefonszám, hívás ideje, eredmény, megjegyzés. Ennyi sokszor elég. De ha értékesítésről van szó, akkor külön jelölni kell a következő lépést is. Visszahívás, ajánlatküldés, személyes egyeztetés vagy lezárt nemleges válasz. Ezek más értékű eredmények.

A jó telefonos értékesítő nem csak számokat ad át, hanem röviden jelzi, mit hallott a piacon. Például túl magasnak érzik az árat, nem értik a szolgáltatás nevét, vagy rossz időpontban érkeznek a hívások. Ez nem biztos tudomány, de hasznos. Személyesen én az ilyen megjegyzéseket sokra tartom, mert a nyers darabszám nem mutatja meg, mi történik a beszélgetésekben.

Gyakori hibák telefonos eladásnál

A leggyakoribb hiba a túl gyors kezdés. A hívott fél még nem érti, ki keresi, de már kapja az ajánlatot. A másik hiba a túl hosszú magyarázat. Telefonban kevés ember hallgat végig egy bonyolult bemutatót. Jobb egy tiszta mondat, utána egy kérdés. Ha van érdeklődés, lehet továbbmenni.

Problémát okoz az is, ha a megbízó túl sokféle eredményt vár egyszerre. Legyen eladás, adatfrissítés, időpont, ajánlatküldés és elégedettségi felmérés is. Egy rövid hívás ezt nem bírja el. A feladatot szűkíteni kell. A telefonos értékesítési segítség akkor lesz hasznos, ha egy beszélgetésnek egy fő célja van.

Nem mindig a több hívás hozza a jobb eredményt. Egy rosszul felépített nap végén lehet száz tárcsázás és kevés érték. Egy jobban előkészített lista viszont kevesebb hívásból is adhat használható érdeklődőt. Ezért érdemes először kisebb próbakörrel kezdeni, majd csak utána növelni a mennyiséget. Így a megbízó nem vakon költ, a szakember pedig nem rossz anyagból próbál csodát tenni.