Akciós hirdetések személyre szabott küldése mobilalkalmazásban trigger alapú rendszerrel

Akciós értesítések beállítása online feladathoz

Az Akciós értesítések beállítása akkor hasznos, ha egy alkalmazásban vagy webes felületen a vásárlók időben kapnak rövid, érthető és mérhető ajánlatokat. A munka lényege nem csak annyi, hogy valaki bekapcsol egy üzenetküldő funkciót. A szakember átnézi a célt, a felhasználói útvonalat, a meglévő rendszert, majd úgy állítja be az értesítéseket, hogy azok ne legyenek zavaróak. Szerintem ezen a területen a legnagyobb érték a jó arányérzék. Egy akciós üzenet akkor működik, ha a címzett érti, miért kapta, mit kell tennie, és mennyi ideje van dönteni.

Magánügyfélként gyakran nem teljes marketingrendszerre van szükség, hanem egy konkrét online feladatra. Például kuponküldésre, kosárelhagyási emlékeztetőre, időszakos ajánlatra, alkalmazáson belüli jelzésre vagy webes feliratkozás utáni értesítésre. Ilyenkor egy szabadúszó beállító vagy alkalmazásmarketing szakember távolról is el tudja végezni a munkát. A belépési adatok, a rövid leírás, a képernyőképek és a kívánt üzenetek alapján már jól látható, milyen lépések kellenek.

Akciós értesítések célja

Az akciós értesítések célja, hogy a felhasználó ne maradjon le egy számára releváns ajánlatról. Ez lehet árengedmény, új termék, időszakos kedvezmény, ajándék szolgáltatás, hűségpont vagy előfoglalási lehetőség. A beállítás akkor jó, ha nem mindenki ugyanazt az üzenetet kapja. A túl általános értesítés gyorsan elveszíti a hatását. Tapasztalatom szerint az ügyfelek sokszor azt kérik, hogy menjen ki egy üzenet mindenkinek. Ez egyszerű, de ritkán a legjobb megoldás.

Én azt látom, hogy egy jól felépített értesítési rendszerben külön figyelmet kap az időzítés, a szöveg hossza, a céloldal, az engedélykérés és a mérés. Nem elég az, hogy a felhasználó megkapja az ajánlatot. Az is számít, hogy rákattint e, eljut e a megfelelő oldalra, és ott tud e dönteni. Az online szakember ezért nem csak technikai beállítást végez. Átnézi a logikát is, mert a hibás logika pénzbe kerülhet.

Értesítések beállítása árak

Az ár nagyban függ attól, hogy csak egy egyszerű webes értesítés kell, vagy több csatornás, mérhető, szegmentált megoldás. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a tesztelés, a mérés vagy a hibaellenőrzés. Egy magán szakember díja általában akkor reális, ha tartalmazza az egyeztetést, a beállítást, egy próbaküldést és rövid átadást is. A Qjob.hu felületén a megbízó olyan online szakembert kereshet, aki konkrét feladatra vállalja a beállítást.

Az ár akkor lesz pontosabb, ha a megbízó előre leírja, milyen felületen kell dolgozni, hány üzenet készül, kell e szövegírás, és van e már működő alkalmazás vagy weboldal. Nem mindegy, hogy a szakember egy kész rendszerben dolgozik, vagy előbb hibákat kell keresnie. Sokan ott hibáznak, hogy csak az elküldött üzenetek darabszámát nézik. Pedig az előkészítés és az ellenőrzés legalább annyira fontos.

Online szakember választása

Az online szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy valaki tud e értesítést küldeni. Fontos, hogy értse az ajánlat célját, a felhasználó figyelmét és az adatvédelmi korlátokat is. Érdemes portfóliót kérni, de még fontosabb a konkrét magyarázat. Mit fog ellenőrizni. Milyen adat kell tőled. Hol történik a beállítás. Hogyan adja át a kész munkát. Ezek egyszerű kérdések, mégis sok félreértést megelőznek.

Szerintem jó jel, ha a szabadúszó nem ígér azonnal nagy eredményt. Az akciós üzenetek hatása függ a terméktől, a közönségtől, a feliratkozók számától és attól is, hogy a korábbi kommunikáció milyen volt. Egy megbízható alkalmazásmarketing szakember inkább azt mondja el, hogyan lehet mérni a javulást. Megnézi a kattintást, a megnyitást, a leiratkozást, a céloldal működését és az időzítést. Ez sokkal hasznosabb, mint egy gyors ígéret.

Akciós értesítések munkafolyamata

A munka általában rövid egyeztetéssel indul. A megbízó elküldi a célját, a meglévő felületet, a hozzáférési módot és az akció tartalmát. Ezután a szakember felméri, hogy milyen csatornán lehet értesítést küldeni. Lehet alkalmazáson belüli jelzés, mobilos felugró üzenet, webes értesítés, e mailhez kapcsolt emlékeztető vagy több elemű értesítési sor. A feladat ettől függően lehet egyszerű vagy elég összetett.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy hétvégi kedvezményről akart üzenetet küldeni. Elsőre ez kis feladatnak tűnt. A vizsgálat közben kiderült, hogy az értesítés rossz oldalra vitte volna a felhasználót, és a kuponkód csak a pénztárnál jelent meg. A szakember előbb javította az útvonalat, majd csak utána állította be az üzenetet. Ez apró részletnek látszik, de a végeredményt teljesen megváltoztatta.

Az átadásnál fontos, hogy a megbízó ne csak azt kapja meg, hogy kész. Jó, ha van rövid leírás a beállított üzenetekről, a küldési időkről, a célcsoportokról és a mérési pontokról. Egy képernyőkép vagy rövid felvétel sokat segít. Így később is érthető marad, mit csinált a szakember.

Akciós üzenetek szövege és időzítése

Az akciós üzenetek szövege legyen rövid. Egy értesítés nem hírlevél. Nem kell benne mindent elmagyarázni. A felhasználónak elég tudnia, mi az ajánlat, meddig él, és hová kattinthat. A túl hosszú üzenet levágódhat, a túl agresszív szöveg pedig leiratkozást okozhat. Tapasztalatom szerint a természetes hang jobban működik, mint a sürgető vagy túl hangos megfogalmazás.

Az időzítés sem mellékes. Egy rossz időpontban küldött kedvezmény könnyen zavaró lesz. A szakember ezért gyakran több küldési idősávot javasol, vagy legalább egy tesztelhető rendszert. Ha az értesítés ugyanabban a pillanatban mindenkit elér, az egyszerű, de nem mindig hatékony. Hasznosabb lehet a viselkedéshez kötött üzenet. Például akkor, amikor valaki megnézett egy terméket, de nem fejezte be a vásárlást.

Gyakori hibák értesítési kampánynál

A leggyakoribb hiba az, hogy a megbízó túl sok üzenetet akar küldeni. Sokan úgy gondolják, hogy több értesítés több vásárlást jelent. Ez nem mindig igaz. A felhasználó hamar elfárad, ha minden apró akcióról külön jelzést kap. A másik hiba a pontatlan célzás. Ha ugyanazt a kedvezményt kapja az új érdeklődő és a régi vásárló, akkor a rendszer nem használja ki az online munka előnyeit.

Problémát okozhat az is, ha nincs egyértelmű céloldal. Az Akciós értesítések beállítása csak akkor hoz értelmes eredményt, ha a kattintás után a felhasználó pontosan oda jut, ahol dönteni tud. Ha keresnie kell az ajánlatot, sokan kilépnek. De hiba az is, ha a megbízó nem ad pontos anyagokat. Egy félkész kuponszöveg, hiányzó határidő vagy bizonytalan ár miatt a szakember csak találgatni tud.

A minőséghez türelem is kell. Egy próbaküldés, egy kézi ellenőrzés és egy visszamérés nem felesleges kör. Ezek védik a megbízót a kellemetlen helyzetektől. Például attól, hogy rossz kedvezmény menjen ki, hibás link szerepeljen az üzenetben, vagy a feliratkozók egy része többször kapja meg ugyanazt.

Eredmény átadása és ellenőrzés

A kész munka akkor áttekinthető, ha a szakember megmutatja a beállított szabályokat, az üzenetek szövegét, az időzítést és a mérési pontokat. Ezen a felületen a megbízó előre tisztázhatja, kér e próbaküldést, rövid oktatást vagy utólagos javítást. Én azt tartom jó megoldásnak, ha az átadás nem csak technikai zárás. Legyen benne egy rövid magyarázat is, mert később ebből lehet dönteni.

Az ellenőrzésnél érdemes nézni a megnyitási arányt, a kattintást, a vásárlási útvonalat és a leiratkozást. Nem minden adat jelent azonnal sikert vagy hibát. Egy kisebb közönségnél a számok lassabban mutatnak képet. De ha a felhasználók nem kattintanak, vagy sokan kikapcsolják az értesítést, akkor a szöveg, a célzás vagy az időzítés javításra szorul. Az Akciós értesítések beállítása ezért nem egyszeri gombnyomás, hanem átgondolt online munka.