Belső munkavállalói oktatási alkalmazás fejlesztése Android terminálokon

Belső Képzés online magánszakemberrel

A Belső Képzés akkor jó választás, ha a meglévő tudást gyorsan, érthetően és mérhetően kell átadni egy kisebb csapatnak vagy egy munkatársnak. Ilyenkor nem általános tanfolyamra van szükség, hanem olyan anyagra, amely a saját feladatokhoz, belső folyamatokhoz és napi problémákhoz igazodik. A magánszakember távolról is el tudja készíteni a tematikát, a tananyagot, a feladatokat és a visszamérési részt, ha a megbízó pontosan megmutatja, mit kell megtanítani.

Én azt látom, hogy sok ügyfél nem hosszú oktatást keres, hanem használható megoldást. Legyen rend a betanításban. Legyen egy anyag, amit újra lehet használni. Legyen világos, ki mit tanul, milyen sorrendben, és mikor számít késznek a folyamat. Ez különösen fontos akkor, ha a tudás jelenleg csak fejben van, régi dokumentumokban szóródik szét, vagy mindig ugyanazokat a kérdéseket kell elmagyarázni.

A Qjob.hu felületén olyan online szakember is kereshető, aki nem cégként, hanem egyéni tudással dolgozik. Ez sokszor rugalmasabb megoldás. Egy oktatási tanácsadó, tananyagkészítő vagy tréner gyorsabban tud reagálni, kevesebb a felesleges kör, és könnyebb közvetlenül egyeztetni vele. De ettől még a feladatot pontosan kell megadni. A belső oktatás nem attól lesz jó, hogy sok szöveg készül, hanem attól, hogy a résztvevő a végén tényleg tud valamit önállóan használni.

Belső oktatás feladatok távolról

A belső oktatás távolról is működik, ha a feladat jól körül van írva. A szakember először megérti a célcsoportot, a résztvevők előzetes tudását és azt, hogy milyen munkahelyi helyzetben kell majd használniuk az új tudást. Ezután készülhet vázlat, oktatási terv, rövid tananyag, videós forgatókönyv, gyakorlati feladat vagy belső vizsgaanyag.

Szerintem a legfontosabb kérdés nem az, hogy mennyi oldal lesz a tananyag. Inkább az számít, hogy a résztvevő mit tud megcsinálni a képzés után. Például kezelni egy belső rendszert, betartani egy eljárást, ügyfélnek válaszolni, adatot rögzíteni, vagy egy új munkafolyamatot hibák nélkül végigvinni. Ha ezt már az elején leírják, a távoli munka sokkal pontosabb lesz.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy rövid útmutatót kért új munkatársaknak. Az első beszélgetés után kiderült, hogy valójában három külön anyagra volt szükség. Egy gyors belépő útmutatóra, egy részletesebb tudásanyagra és egy ellenőrző kérdéssorra. A munka így nem lett bonyolultabb, csak tisztább. És a végeredményt később újra fel lehetett használni.

Belső képzés árak és díjak

A belső képzés ára főleg attól függ, hogy mennyi meglévő anyag áll rendelkezésre, kell-e új szöveget írni, szükség van-e interaktív feladatokra, és hány kör módosítást kér az ügyfél. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden olcsó ajánlat rossz, hanem mert a jó oktatási anyaghoz gondolkodás, rendszerezés és tesztelés kell.

Tapasztalatom szerint az ár akkor korrekt, ha a megbízó pontosan látja, mit kap érte. Nem elég annyi, hogy készül egy képzés. Jobb, ha szerepel az ajánlatban a terjedelem, a fájlformátum, a határidő, a módosítások száma és az átadás módja. A szakember munkáját is könnyebb értékelni, ha már az elején van egy rövid elfogadási feltétel.

Online képzési szakember kiválasztása

Online képzési szakember választásakor nem csak a korábbi munkák számát érdemes nézni. Fontosabb, hogy hogyan gondolkodik a feladatról. Kérdez-e a célról. Érdekli-e, kik tanulnak majd az anyagból. Kéri-e a meglévő dokumentumokat. Tud-e egyszerűen fogalmazni. A jó szakember nem akar mindent túlmagyarázni, de nem is hagy lyukakat a folyamatban.

Sokan ott hibáznak, hogy csak azt kérdezik meg, mennyiért készül el. Ez kevés. Érdemes rákérdezni arra is, hogy milyen lépésekben dolgozik, mikor küld vázlatot, hogyan kezeli a javításokat, és milyen formában adja át az eredményt. Egy magánszakember lehet nagyon jó, de csak akkor fog pontos munkát végezni, ha a feltételek érthetőek.

Portfólió esetén nem kell feltétlenül ugyanabból az iparágból származó mintát keresni. Elég lehet egy jól szerkesztett oktatási anyag, egy világos bemutató vagy egy korábbi belső tudásbázis részlete. A lényeg az, hogy látszódjon a gondolkodás. Van bevezetés, vannak példák, vannak ellenőrző pontok, és a szöveg nem csak a szakértőnek érthető.

Belső tananyag készítése és átadása

A belső tananyag készítése általában rövid egyeztetéssel indul. Az ügyfél elküldi a meglévő dokumentumokat, képernyőképeket, belső szabályokat vagy folyamatleírásokat. A szakember ezekből először rendszert épít. Mi az alap. Mi haladó rész. Mi az, amit nem kell tanítani, mert csak zavarná a résztvevőt.

Ezután jön a vázlat. Én ezt különösen fontosnak tartom, mert itt még olcsón lehet javítani az irányon. Ha a vázlat rossz, a kész anyag is nehézkes lesz. Ha a vázlat jó, a szövegírás, a feladatok kialakítása és a végső szerkesztés már sokkal kevesebb félreértést okoz.

Az átadás lehet szerkeszthető dokumentum, bemutató, kérdéssor, rövid oktatói segédlet vagy több fájlból álló csomag. Távoli munkánál különösen fontos, hogy minden fájlnév, verzió és javítás követhető legyen. Egy egyszerű megosztott mappa gyakran elég. De legyen egyértelmű, melyik a végleges változat, és mit lehet tovább módosítani.

Határidők és online kommunikáció

A határidő nem csak a szakember gyorsaságától függ. Az ügyfél válaszideje legalább ilyen fontos. Ha az első anyagok késnek, vagy a javításokra napokig nincs visszajelzés, a munka könnyen elcsúszik. Egy kisebb belső oktatási anyag pár nap alatt elkészülhet. Egy teljes képzési csomag viszont inkább egy vagy több hét.

A kommunikáció legyen rövid, de pontos. Nem kell hosszú megbeszélést tartani minden apróságról. Elég lehet egy írásos feladatleírás, egy rövid online egyeztetés, majd a vázlat jóváhagyása. De a célokat nem szabad szóban hagyni. Ami fontos, kerüljön leírva is a megbízásba.

Hasznos, ha az ügyfél előre megadja, kiknek készül az anyag, mennyi időt szánnak a tanulásra, milyen hibákat kell csökkenteni, és milyen eredményt várnak. Így az online szolgáltatás nem találgatás lesz. A szakember is látja, milyen mélység kell, és hol nem érdemes túl sok részletet beépíteni.

Gyakori hibák belső oktatásnál

A leggyakoribb hiba az, hogy az ügyfél mindent bele akar tenni egyetlen anyagba. Régi szabályzatot, folyamatleírást, belső üzeneteket, képeket, kivételeket és minden apró részletet. Ettől a tananyag hosszú lesz, de nem feltétlenül használható. A résztvevő elakad, mert nem látja, mi a lényeg.

Másik gond, amikor nincs valódi cél. Azt mondják, kell egy képzés, de nem derül ki, milyen problémát oldjon meg. Kevesebb hiba legyen. Gyorsabb betanítás kell. Egységesebb ügyfélkezelés a cél. Vagy csak dokumentálni kell egy belső folyamatot. Ezek eltérő feladatok. Más felépítés kell hozzájuk.

Az is gyakori, hogy a megbízó nem számol a javításokkal. Pedig egy belső anyag szinte mindig változik az első verzió után. Valaki pontosít egy folyamatot. Kiderül, hogy egy régi lépés már nem érvényes. Vagy a szöveg túl szakmai lett. Ez nem baj. De jobb előre megállapodni abban, hány módosítási kör van az árban.

Minőség és használható eredmény

A használható eredmény nem feltétlenül szép, de mindig érthető. Egy jó belső oktatási anyagban van logika, sorrend és ellenőrzés. Nem csak elmondja a témát, hanem segít abban, hogy a résztvevő alkalmazza is. Ez lehet rövid feladat, ellenőrző lista, példahelyzet vagy tudáspróba.

Belső Képzés esetén a minőséget nem a dokumentum hossza mutatja. Inkább az, hogy az új munkatárs kevesebbet kérdez, a régi munkatárs egységesebben dolgozik, és a vezetőnek kevesebb ismétlődő magyarázatot kell adnia. Ez egyszerű mérce, de működik. Ha az anyag ezt nem segíti, akkor csak irat készült, nem képzés.

A Belső Képzés akkor térül meg igazán, ha később is használható. Érdemes ezért olyan formát kérni, amely frissíthető. A belső folyamatok változnak, a rendszerek módosulnak, új kérdések jelennek meg. Ha a kész anyag könnyen szerkeszthető, az ügyfél nem nulláról kezdi újra a következő alkalommal.