Marketing Befektetések Hatékonyságának Elemzése és Fejlesztése

Marketing Elemzés magánügyfeleknek online feladatra

A Marketing Elemzés akkor hasznos, amikor valaki nem érzésből akar dönteni, hanem látni szeretné, mi működik a hirdetésekben, a közösségi oldalon, a weboldalon vagy az ügyfélszerzésben. Egy magánügyfélnek ez főleg akkor fontos, ha már költött marketingre, de nem világos, miért nem jön elég érdeklődő, miért drága egy megkeresés, vagy miért nem hoz eredményt egy kampány. A feladat távolról is jól elvégezhető, ha a szakember megkapja a szükséges adatokat, hozzáféréseket, képernyőképeket és célokat.

Én azt látom, hogy sok ügyfél nem teljes marketingrendszert akar építtetni első lépésben. Inkább választ szeretne kapni néhány konkrét kérdésre. Miért kevés a vásárlás. Miért nem jó a hirdetés. Miért látogatják az oldalt, de nem kérnek ajánlatot. Egy jó online marketing vizsgálat erre ad választ, nem csak általános tanácsokat. A szakember ilyenkor adatokat néz, mintákat keres, összeveti a célokat a jelenlegi eredményekkel, majd érthető javaslatot ad.

A Qjob.hu felületén magánszemélyek is kereshetnek olyan szabadúszót, aki távolról vállal elemzési munkát. Itt a lényeg nem az, hogy nagy csapat dolgozzon a háttérben. Sokszor egy tapasztalt elemző, marketinges vagy hirdetési szakember is elég, ha pontosan érti a problémát és világosan kommunikál.

Marketing elemzés árak és munkadíjak

Az ár leginkább attól függ, milyen mély vizsgálatra van szükség. Egy rövid kampányelemzés olcsóbb, mint egy teljes weboldal, hirdetési fiók és ügyfélszerzési folyamat átnézése. Szerintem a túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az elemzés időt kér. Nem elég ránézni néhány számra. Érteni kell, mit jelentenek az adatok, és milyen döntés következik belőlük.

Az ár akkor lesz reális, ha az ügyfél előre tisztázza, milyen döntéshez kell az elemzés. Más árat jelent egy gyors második vélemény, és mást egy részletes anyag, amelyből több hét munkája is következhet. Tapasztalatom szerint a jó szakember nem csak árat mond, hanem azt is jelzi, mi fér bele a díjba, hány kör egyeztetés van, és milyen formában adja át az eredményt.

Online marketing vizsgálat menete

A távoli munkában a legfontosabb a pontos indulás. Az ügyfélnek röviden le kell írnia, mi a célja. Több érdeklődőt szeretne. Jobb hirdetési eredményt vár. Nem érti a statisztikákat. Esetleg azt szeretné tudni, megéri e folytatni egy kampányt. Minél pontosabb a kérdés, annál használhatóbb lesz a válasz.

A szakember először bekéri a szükséges anyagokat. Ez lehet weboldalcím, kampányadat, hirdetési jelentés, közösségi oldal, célcsoport leírás, korábbi eredmény vagy rövid leírás az ajánlatról. Nem mindig kell teljes hozzáférés. Sok esetben képernyőképek és exportált adatok is elegendők. De ha mélyebb vizsgálat kell, akkor a hozzáférés biztonságos kezelése különösen fontos.

Ezután jön az elemzés. Ilyenkor a szabadúszó átnézi a forgalmi adatokat, a költést, a tartalmakat, az ajánlat érthetőségét és a hibás pontokat. A végén általában írásos összefoglaló készül. Jó esetben nem hosszú, zavaros dokumentum, hanem olyan anyag, amelyben az ügyfél látja, mit kell javítani elsőként. Sokan ott hibáznak, hogy csak egy nagy listát kérnek, de nem kérnek fontossági sorrendet. Így a jelentés elkészül, mégsem lesz belőle döntés.

Marketinges szakember kiválasztása

A megfelelő marketinges szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány divatos kifejezést használ. Fontosabb, hogy tud e kérdezni, ért e az adatokhoz, és tud e egyszerűen magyarázni. Egy magánügyfél gyakran nem akar szakmai nyelven beszélni. Csak tudni akarja, miért nem működik valami, és mit lehet tenni.

Érdemes megnézni, milyen korábbi munkákat mutat a szakember. Nem kell minden adatot nyilvánosságra hoznia, de tudnia kell példát adni arra, milyen helyzetben milyen elemzést végzett. Jó jel, ha nem ígér azonnali eredményt. Egy elemzés nem varázslat. Inkább tisztább képet ad, és segít elkerülni a felesleges költést.

A választásnál az is számít, hogy milyen területen erős az elemző. Van, aki hirdetési kampányokban jó. Más a keresőoptimalizálásban vagy a tartalmi hibák felismerésében. Van olyan szabadúszó, aki az ügyfélkommunikációt és az ajánlat szövegét nézi át jobban. Ha a probléma hirdetési költéshez kötődik, nem biztos, hogy elég egy általános tanácsadó. Ha a gond az, hogy az érdeklődő nem érti az ajánlatot, akkor a szöveg és a felhasználói út is fontos.

Marketing Elemzés adatokból és nem megérzésből

A Marketing Elemzés értéke abban van, hogy leválasztja a véleményt a tényekről. Sok ügyfél azt gondolja, hogy a hirdetés rossz. Aztán kiderül, hogy a hirdetés hoz látogatókat, de az oldal nem győzi meg őket. Máskor az oldal rendben van, de a célzás túl tág, és sok olyan ember látja a hirdetést, aki nem is érdekelt.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a közösségi oldala gyenge, mert kevés kedvelés érkezett. Az elemzés után kiderült, hogy a probléma nem az aktivitás volt, hanem az ajánlat hiányos leírása és a rossz mérés. A megkeresések egy része bejött, csak nem volt külön kezelve. Az ügyfél azt hitte, nincs eredmény, közben csak nem látta pontosan, honnan jönnek az érdeklődők.

Ezért kell az elemzéshez nyugodt, tárgyilagos hozzáállás. Nem az a cél, hogy valaki hibást keressen. Az a cél, hogy láthatóvá váljon, hol szivárog el az idő, a pénz vagy a figyelem. Egy jó elemző ezt nem bonyolítja túl. Elmondja, mit lát, mi biztos, mi csak feltételezés, és milyen adat kellene a pontosabb döntéshez.

Határidők, egyeztetés és eredményátadás

Egy kisebb online elemzés gyakran 1-3 munkanap alatt elkészül. Egy részletesebb marketing audit ennél hosszabb lehet, főleg akkor, ha több felületet kell átnézni. A határidő attól is függ, hogy az ügyfél milyen gyorsan adja át az adatokat. Ha a szakember csak hiányos képeket kap, akkor sok idő megy el kérdezésre.

A munka elején érdemes rögzíteni, hogy milyen formában érkezik az eredmény. Lehet rövid írásos jelentés, táblázat, képernyőképekkel kiegészített dokumentum, online konzultáció vagy ezek kombinációja. Szerintem a legjobb megoldás az, amikor az ügyfél nem csak hibákat kap, hanem sorrendet is. Mit javítson azonnal. Mi várhat. Mi az, amihez új mérés vagy további teszt kell.

Az online kommunikáció legyen egyszerű. Egy rövid írásos brief, majd szükség esetén egy egyeztetés elég lehet. Nem kell hosszú megbeszélés, ha a feladat világos. De a határidőt, az anyagátadást és a javítási kört mindig le kell írni. Így később nincs vita arról, hogy a munka csak elemzés volt, vagy végrehajtás is tartozott hozzá.

Gyakori hibák marketing elemzés rendelésekor

A leggyakoribb hiba az, hogy az ügyfél túl általános feladatot ad. Például csak annyit ír, hogy nézze át a marketinget. Ez kevés. A szakembernek tudnia kell, mi fáj. Kevés az érdeklődő. Drága a hirdetés. Nem érthető a statisztika. Nem tudni, melyik csatorna működik. Ezekből már lehet dolgozni.

Másik hiba, amikor az ügyfél az elemzéstől azonnali bevételnövekedést vár. Egy elemzés önmagában nem kampánykezelés, nem tartalomgyártás és nem weboldaljavítás. Irányt ad. Megmutatja, hol érdemes beavatkozni. A tényleges javulás a következő lépésekből jön. Ha ezt nem választják szét, könnyen csalódás lesz a vége.

A harmadik hiba a hiányos adatátadás. Ha nincs kampányadat, nincs időszak, nincs cél, akkor az elemző csak korlátozott véleményt tud adni. Ez nem feltétlenül rossz, de nem ugyanaz, mint egy valódi adatalapú vizsgálat. Én azt javaslom, hogy az ügyfél már a kapcsolatfelvételkor írja le, milyen anyagokat tud adni, és milyen döntést szeretne meghozni az eredmény alapján.

Marketing elemzés eredménye és következő lépései

A jó marketing elemzés végén az ügyfél nem csak azt tudja, mi a baj, hanem azt is, mit csináljon először. Ez lehet hirdetési célzás javítása, ajánlati oldal átírása, mérési hiba rendezése, tartalomstratégia módosítása vagy egy rosszul teljesítő kampány leállítása. A lényeg a használható következtetés.

Az online marketing vizsgálat akkor éri meg igazán, ha az ügyfél utána nem hagyja a dokumentumot egy mappában. Érdemes 3-5 konkrét lépést kiválasztani, majd később újra ránézni az eredményekre. Egy jó szakember ebben is tud segíteni, de nem kell mindent ugyanazzal az emberrel megcsináltatni. Néha elég egy tiszta jelentés, amely alapján a magánügyfél maga dönt a folytatásról.

A Marketing Elemzés nem helyettesíti a jó ajánlatot, a pontos kommunikációt és a következetes munkát. De segít abban, hogy az ügyfél ne találgatás alapján költsön. Ez különösen fontos akkor, amikor a keret nem nagy, és minden felesleges próbálkozás számít. Tapasztalatom szerint azok kapnak jobb eredményt, akik konkrét kérdést tesznek fel, reális árat fogadnak el, és a kapott javaslatokból tényleg végrehajtanak néhányat.