Versenytársak árazásának elemzése az e-kereskedelemben

E-kereskedelmi versenytárs magánügyfelek online feladataihoz

Az E-kereskedelmi versenytárs vizsgálata akkor hasznos, ha egy webáruház, termékoldal vagy online értékesítési ötlet mögött valódi döntést kell hozni. Nem elég ránézni néhány hasonló oldalra. A magánügyfélnek olyan szabadúszóra van szüksége, aki érti az árakat, a termékkínálatot, a szállítási feltételeket, a vásárlói üzeneteket és a látható hibákat is. A jó munka végén nem egy hosszú, üres dokumentum marad, hanem olyan összefoglaló, amelyből lehet árat módosítani, ajánlatot javítani, termékleírást átírni vagy új irányt választani.

Én azt látom, hogy sok ügyfél nem teljes marketingstratégiát keres. Inkább gyors, érthető képet szeretne kapni arról, hogy a piac többi szereplője mit csinál jobban. Ez különösen fontos akkor, ha valaki saját webáruházat indít, új termékkört tesztel, vagy már működő online értékesítésnél esik vissza a rendelés. Ilyenkor az online konkurenciaelemzés nem elméleti feladat. Gyakorlati segítség, amely megmutatja, hol csúszik el az ajánlat.

E-kereskedelmi versenytárs elemzés tartalma

Az elemzés lényege a hasonló online szereplők összehasonlítása. Ide tartozik az ár, a kedvezmény, a termékválaszték, a csomagajánlat, a fizetési mód, a szállítási információ, a termékképek minősége és az oldal szövege. Egy tapasztalt szakember azt is megnézi, hogy a versenytárs milyen bizalmi elemeket használ. Ilyen lehet a vélemény, a garancia, a visszaküldési feltétel, a készletjelzés vagy a gyakran ismételt kérdések része.

Nem minden feladat igényel mély kutatást. Van, amikor elég 5 vagy 8 közvetlen riválist átnézni. Máskor 20 vagy 30 oldal is kell, mert a termékpiac széles, sok szereplővel. Szerintem az a jó kezdés, ha az ügyfél pontosan megmondja, milyen döntéshez kell az anyag. Más elemzés kell árképzéshez, más termékválasztékhoz, és más akkor, ha a webáruház megjelenését kell javítani.

A szabadúszó általában nyilvános adatokból dolgozik. Nem titkos információt keres, hanem azt rendezi össze, amit a vásárló is látna. Ettől még a munka értékes. A különbség az, hogy a vásárló csak egy oldalt néz, a szakember pedig mintákat, eltéréseket és ismétlődő megoldásokat keres. Tapasztalatom szerint pont ezekből derül ki, hogy egy termék miért tűnik drágának, bizonytalannak vagy nehezen érthetőnek.

Konkurenciaelemzés árak online munkához

Az ár nagyban függ attól, hány versenytársat kell vizsgálni, milyen mélységű adat kell, és szükséges-e táblázatos árösszehasonlítás. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az elemzés időigényes. Nem csak másolásról van szó. A szakembernek értelmeznie kell az adatokat, és ki kell emelnie, mi számít valóban hasznos következtetésnek.

Magánügyfélként érdemes előre tisztázni, hogy az ár tartalmazza-e a táblázatot, a rövid szöveges értékelést és a javítási javaslatokat. Egy olcsóbb anyag lehet elég, ha csak gyors képre van szükség. De ha az ügyfél árazási döntést hoz, akkor nem jó spórolni a részleteken. Egy rosszul megválasztott ár sokkal többe kerülhet, mint maga az elemzés.

E-kereskedelmi versenytárs szakember kiválasztása

A megfelelő szakember nem csak adatokat gyűjt. Megérti, hogy a magánügyfél milyen üzleti kérdésre keres választ. Ez a különbség egy egyszerű lista és egy használható elemzés között. A jó szabadúszó rákérdez a termékekre, a célközönségre, az árkategóriára, a meglévő weboldalra és arra is, milyen formában legyen átadva az eredmény.

Portfóliót is érdemes kérni, de nem feltétlenül kell ugyanabból az iparágból származnia. Fontosabb, hogy a minta átlátható legyen. Látszódjon benne, milyen szempontok alapján hasonlított, hogyan jelölte a különbségeket, és volt-e benne saját következtetés. Egy elemző akkor jó, ha nem csak azt írja le, hogy a versenytárs olcsóbb, hanem azt is, hogy miért lehet mégis erősebb az ajánlata.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a legolcsóbb ajánlatot választják. Ez érthető, mert a feladat elsőre egyszerűnek tűnik. De a gyenge munka gyakran csak képernyőmentésekből és linkekből áll. Abból nehéz dönteni. Én inkább azt nézném, hogy a szakember hogyan kérdez. Ha már az elején pontosítja a célokat, az jó jel. Ha csak annyit mond, hogy elkészíti gyorsan, ott könnyen csalódás lehet a vége.

Online konkurenciaelemzés menete és átadása

Az online munka első lépése a rövid feladatleírás. Ezt nem kell túlbonyolítani. Elég megadni a weboldalt, a termékkört, a legfontosabb versenytársakat, ha vannak, és azt, hogy az ügyfél milyen döntéshez kéri az anyagot. Ezután a szabadúszó összeállítja a vizsgálati szempontokat. Jó esetben ezt még a munka elején visszaküldi, hogy ne más irányba menjen az elemzés.

A kommunikáció történhet üzenetben, videóhívás nélkül is. A lényeg az, hogy a kérdések írásban maradjanak, mert így kevesebb a félreértés. A határidő kisebb feladatnál 1-3 nap, részletesebb anyagnál 4-7 nap is lehet. Ha sok terméket kell átnézni, vagy árakat kell egységesíteni, akkor a munka lassabb. Ez normális.

Az eredmény általában táblázatban, rövid dokumentumban vagy közös mappába rendezett fájlokban érkezik. Hasznos, ha a szakember külön jelöli a nyers adatokat és a saját megállapításait. Így az ügyfél látja, mi tény, és mi értelmezés. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak árlistát kért, de a munka közben kiderült, hogy a versenytársak nem az árral nyertek, hanem jobb szállítási feltételekkel és egyszerűbb termékleírással. Ez megváltoztatta a döntést.

E-kereskedelmi versenytárs árfigyelés és adatok

Az árfigyelés külön terület. Itt nem csak egyszeri összehasonlításról van szó, hanem arról, hogy az árak hogyan változnak. Egy kisebb online üzletnél már az is sokat segít, ha a legfontosabb termékeknél hetente egyszer látható, kik csökkentettek árat, hol jelent meg akció, és hol változott a készlet vagy a szállítási díj. Ez nem mindig igényel drága rendszert. Kezdetben egy jól felépített táblázat is elég lehet.

De az adatokkal óvatosan kell bánni. Nem minden termék hasonlítható össze egy az egyben. A csomag mérete, a garancia, a szállítási költség, a fizetési feltétel és a készlet mind módosítja a képet. Szerintem ez az egyik leggyakoribb hiba. Az ügyfél lát egy alacsonyabb árat, és azt gondolja, azonnal csökkentenie kell a sajátját. Közben lehet, hogy a másik ajánlat kevesebbet tartalmaz, lassabban érkezik, vagy gyengébb bizalmi elemekkel dolgozik.

A Qjob.hu felületén a magánügyfél olyan szabadúszót kereshet, aki egyszeri versenytársi kutatást, árösszehasonlítást vagy rendszeres online adatgyűjtést vállal. Itt különösen fontos a pontos feladatleírás, mert az E-kereskedelmi versenytárs vizsgálata többféle irányba mehet. Lehet árközpontú, tartalomközpontú vagy teljes webáruház szemléletű.

Tipikus hibák a versenytárs vizsgálatnál

A legnagyobb hiba az, amikor az ügyfél túl tág feladatot ad. Például azt kéri, hogy nézzék meg a konkurenciát, de nem mondja meg, milyen termék, milyen cél vagy milyen döntés miatt. Ilyenkor a szakember sok időt tölthet felesleges adatokkal. A végeredmény hosszú lesz, de nem biztos, hogy használható.

Másik gyakori gond a túl sok elvárás egy kis költségkeret mellett. Egy teljes e-kereskedelmi elemzés, árfigyelés, tartalmi vizsgálat és részletes javaslatcsomag nem fér bele néhány órába. Ha az ügyfél ezt mégis elvárja, akkor a minőség romlik. A szabadúszó vagy felületesen dolgozik, vagy csak a legkönnyebben elérhető adatokat írja össze.

Az is probléma, ha az ügyfél csak a versenytársakat akarja másolni. A konkurenciaelemzés célja nem ez. Inkább annak megértése, hogy a piacon milyen minták működnek, és hol van hely jobb ajánlatra. Egy webáruház nem attól lesz erősebb, hogy ugyanazt írja, mint mások. Attól lesz érthetőbb, hogy a saját előnyeit világosan mutatja meg.

Jó végeredmény egy online szakembertől

A jó végeredmény röviden használható. Nem kell túl díszesnek lennie. Legyen benne rendezett lista a vizsgált oldalakról, világos összehasonlítás, néhány fontos megállapítás és konkrét javaslat. Ha árakról van szó, akkor az összegek legyenek egységesen kezelve. Ha termékekről, akkor derüljön ki, mi alapján történt a párosítás. Ha tartalomról, akkor látszódjon, melyik üzenet működik jobban, és miért.

Ezen az oldalon érdemes olyan megbízást írni, amelyben szerepel a kívánt mélység, a határidő, az átadási forma és a fő cél. A szakember így gyorsabban ad pontos árat. Az ügyfél pedig könnyebben össze tudja hasonlítani az ajánlatokat. Tapasztalatom szerint a legjobb együttműködések ott indulnak jól, ahol nem a lehető legtöbb adatot kérik, hanem azt a néhány adatot, amely tényleg segít dönteni.

Az E-kereskedelmi versenytárs elemzése akkor ad értéket, ha nem önmagáért készül. Kell mögé egy kérdés. Miért nem rendelnek. Miért drágábbnak tűnik az ajánlat. Melyik terméket érdemes kiemelni. Milyen feltétel hiányzik az oldalról. Ha ezekre választ ad az anyag, akkor a megbízás nem csak egy fájl lesz, hanem gyakorlati alap a következő lépéshez.