Call center operátorok Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

Call center operátor Miskolc területén

A Call center operátor akkor kell, amikor a hívások száma gyorsabban nő, mint a türelmed, és a válaszidő már látszik az elmaradt megrendeléseken.

Miskolc környékén sok magánvállalkozó úgy indul, hogy majd én felveszem, majd én visszahívom. Sokáig működik. Aztán jön egy erősebb szezon, vagy egy hirdetés, és a telefon egyszerűen eláraszt. Ilyenkor nem a szándék hiányzik, hanem az idő.

Én személy szerint jobban szeretem, ha a bejövő hívás nem a hangpostára esik. A hívó fél nem tudja, hogy épp szerelsz, tárgyalsz, vezetsz. Ő csak azt érzi, hogy nincs válasz. És itt szokott megtörni a bizalom.

Ez a szolgáltatás magán szakemberektől is elérhető. A Qjob.hu oldalon lehet olyan call center operátor profilt találni, aki rugalmasan vállal pár órát, kampányt, vagy akár állandó híváskezelést. Itt a lényeg az, hogy a munkát a saját folyamataidhoz igazítsd, ne fordítva.

Mikor érdemes call center operátort bevonni

Call center operátort akkor érdemes keresni, amikor a kihagyott hívások száma már nem véletlen, hanem rendszer.

Sokan ott hibáznak, hogy csak akkor kérnek segítséget, amikor már teljesen kiégtek. Közben elég lenne annyi, hogy a csúcsidőben legyen egy telefonos ügyintéző, aki felveszi a hívásokat, és rendet tesz a teendőkben. Ez nem luxus, inkább tűzoltás helyett megelőzés.

Volt eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy három napig próbált elérni egy szolgáltatót. Közben a szolgáltató dolgozott, tényleg. De a hívó félnek ez mindegy volt. A végén a konkurenciát választotta. Nekem ez nagyon egyértelmű jel, hogy a hallgatás pénzbe kerül.

Miskolc egy olyan város, ahol gyorsan terjed a hír. Ha valaki háromszor nem éri el a céget, legközelebb már nem próbálkozik. Én ezért tartom hasznosnak a részmunkaidős megoldást is.

Bejövő hívások kezelése és ügyfélhangnem

A bejövő hívásoknál az első mondat sokszor eldönt mindent. Egy ügyfélszolgálati operátor feladata az, hogy a hívó fél rögtön érezze, figyelnek rá.

Itt nem a szép beszéd a legfontosabb, hanem a tiszta rend. Mi a cél, mit kell megkérdezni, mit kell rögzíteni. Ha ez nincs meg, a beszélgetés udvarias lesz, de haszontalan.

• Hívások fogadása és gyors tájékoztatás
• Kapcsolati adatok ellenőrzése és pontos rögzítése
• Időpontkérés felvétele és visszahívás szervezése
• Alap kérdések megválaszolása előre egyeztetett válaszokkal
• Panaszok első szintű kezelése nyugodt hangon
• Rövid jegyzet minden beszélgetés után

Én a gyakorlatban azt szeretem, amikor minden hívás után van két mondat összefoglaló. Nem regény. Csak annyi, hogy ki volt, mit akart, mi a következő lépés. Ettől lesz kontrollod. Ettől nem kell találgatni másnap.

Kimenő hívások és utánkövetés

A kimenő hívásokat sokan félreértik. Nem mindig eladásról van szó. Sokszor csak emlékeztetés, egyeztetés, tisztázás.

Egy telefonkezelő itt akkor jó, ha nem nyomul, hanem vezet. Kérdez, figyel, és a végén megállapodás lesz, nem vita. Ha a hívó fél nemet mond, az is érték, mert tiszta lesz a lista, és nem üldözöd feleslegesen.

Volt olyan helyzet, amikor a megrendelő azt kérte, hívjunk vissza minden érdeklődőt még aznap. A lista tele volt rossz számokkal és régi megkeresésekkel. A call center operátor két óra alatt kiszűrte a zajt, és maradt tíz valódi érdeklődő. Onnantól a munka egyszerűbb lett. Nekem ez megint azt mutatta, hogy a minőség nem a beszédtempón múlik, hanem a szűrésen.

Miskolc környékén gyakori, hogy az ügyfél gyors választ akar. Ha a kimenő visszahívás másnapra csúszik, sokszor már késő. Ilyenkor érdemes előre megadni egy idősávot, és ahhoz tartani magad.

Call center operátor árak és tipikus csomagok

Az árak általában óradíjban vagy feladategységben jelennek meg. A legnagyobb különbség nem az, hogy ki mennyit kér, hanem az, hogy mennyi rend van a háttérben. Ha nincs rövid tudásanyag, a betanulás hosszabb, és a költség is nő.

Az én véleményem az, hogy 12.000 alatt ritkán kapsz stabil minőséget, ha elvárás a pontos jegyzetelés és a fegyelmezett utánkövetés. Lehet olcsóbban is, persze. De ott gyakran eltűnik a felelősség, és a nap végén nincs kézzelfogható eredmény.

A táblázat segít belőni az arányokat. A végső díj attól függ, mennyi a betanulás, mennyire összetett a szolgáltatás, és kell-e többféle helyzetet kezelni. Ha a feladat tiszta, a call center operátor gyorsabban hoz rendet, és kevesebb a mellélövés.

Szakember kiválasztása és próbahívás

A kiválasztásnál én nem a leghangosabb bemutatkozást keresem, hanem a legpontosabb gondolkodást. Egy telefonos ügyintéző akkor jó, ha nem fél visszakérdezni.

Figyeld meg, hogyan reagál bizonytalanságra. A jó jel az, ha rögtön keretet akar. Mit mondjon, ha nincs válasz. Milyen adat kötelező. Mikor kell azonnal jeleznie. A rossz jel az, ha mindent ráhagy, és közben nem kér semmit.

Érdemes próbahívást kérni. Nekem bevált, hogy adok három gyakori helyzetet. Egy sietős érdeklődő. Egy panaszos ügyfél. Egy olyan, aki csak árat akar. Itt gyorsan kiderül, hogy az ügyfélszolgálati operátor tud-e higgadt maradni, és közben tartani a célt.

Bevezetés, ellenőrzés, tipikus problémák

A bevezetésnél ne akarj mindent az első napon. Sok megbízás ott csúszik el, hogy a megrendelő ötven szabályt mond egyszerre, a szakember pedig csak kapkod. A végén mindketten frusztráltak.

Én úgy csinálnám, hogy az első héten csak a leggyakoribb hívásokat bíznám rá. Aztán jön a bővítés. Közben legyen heti egyszer rövid egyeztetés. Mi volt nehéz. Mi hiányzott. Mi ismétlődött. Ebből lesz az a rövid tudáslap, ami később megspórolja az ideged.

A leggyakoribb konfliktus az, hogy a hívó fél kérdez, de a háttérben nincs friss információ. Ilyenkor a call center operátor csak bocsánatot tud kérni. Ez nem az ő hibája. Ez rendszerhiba. Ha ezt rendbe teszed, a hívások hangneme rögtön javul.

És egy utolsó megfigyelés. Ha a cél csak az, hogy ne csörögjön ki a telefon, akkor elég az alap hívásfogadás. De ha azt szeretnéd, hogy a hívásokból döntés legyen, akkor olyan embert keress, aki jegyzetel, visszajelez, és mer nemet is visszahozni. Nekem ez a különbség a zaj és a haszon között.