Call center munkatársak Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

Call center munkatárs keresése Miskolc területén

A Call center munkatárs akkor kell, amikor a hívások elszaporodnak, és a válaszidő már rontja az ügyfélélményt.

Miskolc környékén sokan próbálják megoldani ezt házon belül, de gyakran ugyanaz a hiba jön elő. A tulajdonos vagy a kolléga egyszerre beszél telefonon, ír számlát, intéz szállítást, és közben elfelejt visszahívni valakit. A vége panasz, lemondás, rossz értékelés. És igen, ezt a legtöbbször nem rossz szándék okozza, csak túl sok feladat.

Ezen a ponton jön képbe egy telefonos ügyintéző vagy ügyfélszolgálati munkatárs, aki naponta pár órában is át tud venni ismétlődő hívásokat. A Qjob.hu oldalon ilyen szakembereket is találsz, magánban dolgozó embereket, nem nagy szolgáltató céget. Itt érdemes úgy keresni, mintha új kollégát vennél fel, csak rugalmasabban.

Mit végez egy ügyfélszolgálati munkatárs a mindennapokban

Az első kérdés mindig az, hogy pontosan mit kell átadni neki. Ha ezt nem tisztázod, a legjobb telefonos operátor is bizonytalan lesz, és a hívások el fognak csúszni.

Tapasztalatom szerint a legtöbb kis vállalkozásnál ezek a feladatok jönnek elő újra és újra. És ezeket jól lehet standardizálni, ami azonnal gyorsítja a folyamatot.

• Bejövő hívások fogadása, alapinformációk átadása
• Időpontkérés rögzítése, visszahívás szervezése
• Egyszerű panaszok kezelése, türelmes kommunikáció
• Rendelés vagy szolgáltatás állapotának egyeztetése
• Kapcsolati adatok ellenőrzése, hibás számok kiszűrése
• Rövid összefoglaló írása minden hívás után

És van egy rész, amit sokan kihagynak. Pedig ez döntő. A munkatárs nem csak felveszi a telefont, hanem képviseli a hangnemet. Ha a stílus nem illik a cégedhez, a hívó úgy érzi, nem figyelnek rá. Látványosan nő a feszültség, még akkor is, ha a válasz egyébként helyes.

Mikor éri meg telefonos operátort bevonni

Telefonos operátort akkor érdemes keresni, amikor már mérhető veszteség a kihagyott hívás. Nem kell hozzá óriási forgalom. Elég, ha naponta 10-20 hívást nem tudsz felvenni, és abból csak pár ügyfél kiesik. Máris látszik a különbség.

Volt eset, amikor egy ügyfélnek csak annyi problémája volt, hogy senki nem vette fel a telefont két napig. A szolgáltatás amúgy jó lett volna, de ő addigra talált mást. Később visszajött, és elmondta, hogy nem a minőség miatt ment el, hanem a csend miatt. Ezt nehéz hallani, de hasznos.

Miskolc térségében gyakori, hogy a vállalkozás félig családi alapon működik. Ilyenkor a telefon mindig valakihez tartozik, de valójában senkié. Szerintem ez az a helyzet, ahol a részmunkaidős ügyintézés a legnagyobbat segít.

Call center munkatárs árak és reális díjszintek

A díj attól függ, mennyire összetett a híváskezelés, kell-e értékesítés, és van-e rendszer, ahová rögzíteni kell. A magyar piacon a hirdetésekben gyakran látszik órabér is, és a havi átlagokból is lehet következtetni. De magán megbízásnál a feladat tisztasága többet számít, mint a címke. citeturn0search0turn0search12turn0search1

Az én megítélésem szerint 12.000 alatt ritkán lesz jó minőség, ha a munka nem csak telefonfelvétel, hanem fegyelem is. A túl olcsó megoldásnál sokszor nincs visszajelzés, nincs napló, és a hívásokból nem lesz tanulás. A másik véglet sem mindig indokolt. Ha a feladat egyszerű, nem kell prémium díj csak azért, mert szépen hangzik a profil.

A táblázat irányadó, nem kőbe vésett. A legjobb ár általában ott van, ahol a munkatárs pontosan tudja, mi a cél. Ha egy telefonos ügyintéző csak találgat, akkor a munkaórák is elfolynak. Ilyenkor a drágább is olcsóbb, mert kevesebb hibát termel.

Hogyan válassz ügyintézőt és mire figyelj az elején

A kiválasztásnál sokan azt nézik, ki beszél szépen. Ez fontos, de nem elég. Én három dolgot nézek, mert ezek mentenek meg később vitáktól.

• Hogyan kérdez vissza, amikor nem egyértelmű a feladat
• Tud-e röviden összefoglalni egy hívást, érthetően
• Mi a rutinja konfliktusnál, nem a szép mondatok, hanem a reakció

Manyen csinálnak egy tipikus hibát, amikor mindent rázúdítanak az első napon. Ebből káosz lesz. A jobb út az, hogy adsz neki 10 gyakori kérdést és 10 rövid választ. Aztán két nap múlva megnézed, mi hiányzik. Ha jól működik, bővíted.

És igen, kérj próbahívást vagy próbanapot. Nem azért, mert nem bízol benne, hanem mert a hang és a tempó össze kell hogy illeszkedjen. Miskolc ügyfélköre például sokszor direkt, kevés türelmű. Ha a munkatárs túl lassú, a hívó fél perc után lerakja.

Megbízás feltételei és a híváskezelés rendje

Ahhoz, hogy egy call center munkatárs valóban tehermentesítsen, kell egy egyszerű rend. Nem hosszú szabályzat. Elég pár alap, amit mindketten betartotok.

Én a következőket szoktam kérni, és ezt javaslom neked is. Nem azért, mert ez szép, hanem mert a félreértések 80 százaléka innen jön.

• Mikor fogad bejövő hívást, és mikor csak üzenetet vesz fel
• Mikor és hogyan ad visszajelzést a nap végén
• Mit tehet meg önállóan, és mihez kell engedély
• Milyen adatot rögzít kötelezően minden hívás után

Volt olyan megbízás, ahol a megrendelő nem mondta el, hogy vannak tiltott ügyfelek. A munkatárs jóhiszeműen visszahívta őket, és ebből kellemetlenség lett. Tanulság, hogy a határok nem rosszindulatból kellenek, hanem a nyugalom miatt.

Gyakori gondok és gyors megoldások Call center munkatárs mellett

A leggyakoribb gond nem a szakember tudása, hanem az információ hiánya. Ha nincs naprakész adat, a call center munkatárs csak udvariasan tud bocsánatot kérni, de megoldani nem.

De van pár gyors javítás, amit egy délután alatt meg lehet csinálni. Én ezt szeretem, mert kézzelfogható eredmény jön, nem csak beszélünk róla.

• Készíts egy rövid tudáslapot a leggyakoribb kérdésekre
• Legyen egyetlen hely, ahol az árak és időpontok frissülnek
• Adj egy mondatot arra, mit mondjon, ha nem tudja a választ
• Egyeztesd, mikor jelezzen azonnal, és mikor elég a napi összegzés

Ha ezek megvannak, a telefonos operátor gyorsan magabiztos lesz. És te is nyugodtabb leszel. Én személy szerint jobban szeretem, amikor a hívásokból rövid jegyzet készül, még akkor is, ha elsőre plusz munkának tűnik. Később ebből lesz az a tudás, ami megvédi a céget a fejetlenségtől.

Végül egy egyszerű döntési pont. Ha a cél csak az, hogy ne csörögjön ki a telefon, elég egy alap ügyfélszolgálatos. Ha viszont szeretnéd, hogy a hívásból valódi ügy legyen, akkor olyan embert válassz, aki kérdez, rögzít, és visszajelez. Miskolc piaca nem nagy, a jó hang gyorsan hírt visz, a rossz is.